– Dutra (2008, p. 177) menciona as competências que Meister atualmente considera como as exigidas com maior frequência pelas empresas.

Dutra menciona os critérios e as características da qualidade da informação para as bibliotecas. Defende-se então que os principais requisitos de qualidade nessa situação são o foco no entendimento das necessidades e expectativas dos consumidores da informação, bem como confiabilidade, segurança e cortesia no serviço prestado. Diante disso, ele expõe que uma avaliação da qualidade deve levar 14 dimensões diferentes. Considerando essas dimensões, assinale a alternativa INCORRETA: