5.Pode-se dizer que a qualidade é determinada pela natureza das coisas, permitindo a avaliação, aprovação, aceitação ou recusa de um bem ou serviço.
Sobre as diferentes abordagens da qualidade e suas respectivas definições na visão de Garvin (1997), analise e associe os itens que seguem:
I – Baseada no produto.
II – Transcendental.
III – Baseada no usuário.
( ) É sinônimo de excelência.
( ) É próprio do produto.
( ) É uma variável subjetiva.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
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