A ISO 9001:2008

A ISO 9001:2008, é a norma de referência que possui Requisitos de Qualidade para Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A implantação de um SGQ em uma organização consiste, entre outras atividades, em Mapeamento de Processos; implantação de Padrões de Trabalho e Monitoramento da Satisfação do cliente.

A partir dessas informações, avalie as afirmações a seguir.

I. São princípios que norteiam um Sistema de Gestão da Qualidade: Foco no Cliente, Liderança, Melhoria Contínua, Relação Mutuamente Benéfica entre Cliente e Fornecedor, Abordagem Sistêmica, Abordagem Factual à Tomada de Decisão, Envolvimento das Pessoas, Abordagem de Processo.

II. A Política da Qualidade de uma empresa representa a "porta de entrada" para um Sistema de Gestão da Qualidade e deve ser conhecida e entendida por todos os colaboradores da organização.

III. Uma ação corretiva é aquela estabelecida para a eliminação da causa de uma não conformidade, e a aplicação dessa ação tem por objetivo não tornar o problema reincidente.

É correto o que se afirma em:

A.I, II e III.

B.I e II, apenas.

C.II e III, apenas.

D. I, apenas.

E.III, apenas.