Gestão de TI Unicesumar

QUESTÃO 9

Dentre as bibliotecas disponíveis, a ITIL é considerada e reconhecida mundialmente pelas melhores e aplicáveis práticas para a Gestão de Serviços de TI. É importante, contudo, destacar que os frameworks apresentam apenas padrões de gerenciamento que obtiveram sucesso, portanto, os gestores de TI precisam estudar cuidadosamente o novo modelo a ser implantado e avaliar se o nível de maturidade que a empresa possui é suficiente para absorver e adequar-se aos processos disponíveis em cada uma das bibliotecas. 

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. 

Abaixo são descritas algumas verdades sobre a adoção do Modelo ITIL: 

I.  É um modelo de gestão baseado em processos. 

II.  É um padrão aberto que se tornou de domínio público. 

III. É uma abordagem para gestão de serviços de TI (ITSM). 

IV. É um modelo de referência para elaboração de projetos em TI. 

É correto o que se afirma em: