De acordo com a ISO 8402:1994, o conceito a seguir refere-se a um modelo de gestão da qualidade adotado pelas organizações, que possui o intuito de não realizar a checagem da qualidade de um produto apenas quando o mesmo sai pronto da linha de produção, pois tal atitude torna mais caro o processo de verificação: “O modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios para todos os membros da organização e sociedade.” (Carvalho e Paladini, 2012).”