Gestão da Qualidade - Semana 4

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SEMANA 4
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Sumário
Brainstorming ..........................................................................................3
Brainwriting ..............................................................................................4
Diagrama de Pareto .................................................................................5
Diagrama de causa e efeito ....................................................................5
Plano de ação 5W2H ..............................................................................5
Fluxograma ..............................................................................................6
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Brainstorming 
O brainstorming é visto como uma interessante e eficaz maneira de gerar muitas idéias sobre 
um problema ou tema foco, e então identificar qual ou quais são as ideias mais apropriadas para 
a solução ou concretização deste, onde as pessoas participam dizendo as suas ideias ao facili-
tador. 
Veja agora, algumas dicas para rodar o brainstorming: 
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Brainwriting 
Como no brainstorming, no brainwriting todos os participantes tem um problema ou tema foco 
em comum. A diferença é que no brainwriting cada participante escreve as suas ideias em uma 
folha em branco individualmente, sem qualquer interação verbal com outros participantes ou 
com o facilitador. Isso permite que o participante tenha maior liberdade e segurança na proposi-
ção de suas contribuições, deixando-os mais a vontade. 
Segue abaixo, algumas dicas para uma boa sessão de brainwriting: 
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Diagrama de Pareto
O que é o Diagrama de Pareto? É uma representação gráfica que apresenta de forma decres-
cente a incidência das causas de um problema ou de um resultados em análise. 
Esta ferramenta recebe este nome devido a Vilfredo Pareto, economista italiano, que descobriu 
que 80% das riquezas tendem a ficar nas mãos de 20% da população. 
 «20% das causas são responsáveis por 80% dos resultados» 
Dicas para utilizar a Diagrama de Pareto: 
• Colete dados relativos a frequencia com que ocorre cada uma das prin-
cipais causas do problema ou do resultdao em análise. se estas causas 
não forem conhecidas, pode-se utilizarar a ferramenta brainstorming ou 
brainwritting; 
• Faço um gráfico ordenando da esquerda para a direita as causas de 
maior incidência;
• Identifique aquelas poucas causas que juntas representam 80% da fre-
quência de falhas. 
Diagrama de causa e efeito 
O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de espinha de peixe e diagra-
ma de Ishikawa, é uma técnica gráfica que permite representar, identificar e arranjar as causas 
de um um problema ou um resultado. Você pode ainda agrupar as causas por categorias de 
ocorrência e / ou pela ferramenta 6M.
Este diagrama foi elaborado por Kaoru Ishikawa na década de 40. 
Plano de ação 5W2H 
O 5W2H é a representação de 7 palavras que caracterizam os campos a serem preenchidos para 
a elaboração de um plano de ação. Simples e útil o 5W2H é imprescindível no mundo corporativo 
para facilitar a implementação das ações necessárias as mudanças e a boa performance. 
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Fluxograma
O fluxograma é a representação gráfica, que adota uma simbologia previamente convencionada, 
para ilustrar a sequência de atividades de um processo ou rotina. As suas aplicações são muitas 
e o nível de detalhamento e sofisticação da simbologia pode variar em função de seus propósitos 
e usuários. 
Atualmente o fluxograma tem sido utilizado em grande escala para estudo e análise de proces-
sos, com o objetivo de registra-lo, analisar gargalos, limitadores e/ ou pontos de melhoria. 
Vejamos como se forma um fluxograma: