Simulado AV

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Simulado AV
	Teste seu conhecimento acumulado
	
		
		Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): HUGO LEONARDO DE SOUZA GARCIA
	201508183521
	Acertos: 9,0 de 10,0
	13/10/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	_________________ também são chamados de bens finais.
Qual das opções a seguir é a mais correta?
		
	
	Bens privados.
	
	Bens públicos.
	
	Bens intermediários.
	
	Bens de capital.
	 
	Bens de consumo.
	Respondido em 13/10/2021 23:18:28
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bens de consumo.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
		
	 
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
	
	Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	Respondido em 13/10/2021 23:20:24
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
		
	
	A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
	 
	A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
	A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
	
	O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
	
	A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
	Respondido em 13/10/2021 23:21:41
	
	Explicação:
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Descubra os problemas.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	 
	Alinhe as expectativas.
	
	Conheça seus funcionários.
	Respondido em 13/10/2021 23:22:56
	
	Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 13/10/2021 23:25:13
	
	Explicação:
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
		
	
	II e III, apenas
	
	I e II, apenas
	
	I, apenas
	 
	II, apenas
	
	III, apenas
	Respondido em 13/10/2021 23:27:38
	
	Explicação:
A resposta correta é: II, apenas.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
		
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	 
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	Respondido em 13/10/2021 23:31:53
	
	Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
		
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	 
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	Respondido em 13/10/2021 23:36:22
	
	Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
		
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	 
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas como design de signos gráficos que representam as ofertas.
	Respondido em 13/10/2021 23:39:09
	
	Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em:
		
	
	gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
	
	desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
	 
	aumento nos lucros
	 
	prejuízo em vendas
	
	retrabalho
	Respondido em 13/10/2021 23:42:18
	
	Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros