SIMULADO - MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes 
tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos 
dissociativos: 
 
 
São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam 
positivamente dos não pertencentes. 
 São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar. 
 
São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores. 
 
São grupos que rejeitam consumidores com certas características. 
 
São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se 
associar. 
Respondido em 02/01/2023 15:48:02 
 
Explicação: 
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas 
generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos 
consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de 
estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor: 
 
 
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos 
cognitivos. 
 
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
Respondido em 02/01/2023 15:49:33 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os 
consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço 
mais deliberado antes de tomar uma decisão." 
Estamos falando que que tibo de bem? 
 
 
Bens de capital. 
 
Bens de conveniência. 
 
Bens especiais. 
 
Bens não procurados. 
 Bens de compra. 
Respondido em 02/01/2023 15:50:04 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bens de compra. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para desenvolver o marketing de bens, é necessário que se compreenda claramente o 
os diferentes tipos de bens. 
I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um produto final. 
Como exemplo, podemos pensar na terra adubada de um floricultor. 
II. Bens intermediários são aqueles produtos que se usa para a produção das coisas. 
Como exemplo, podemos pensar na construção de uma estrada. 
III. Bens de consumo são aqueles comparados para nosso uso próprio. Como exemplo, 
podemos pensar no pão da padaria. 
Estão corretos os itens: 
 
 
I, II e III. 
 
I e II, somente. 
 
I, somente. 
 
II e III, somente. 
 III, somente. 
Respondido em 02/01/2023 15:50:55 
 
Explicação: 
Bens de capital 
São coisas que usamos para produzir coisas. Eles duram muito tempo, ou seja, são duráveis. Os 
exemplos incluem veículos, computadores, máquinas etc. O termo também pode se referir a 
itens de infraestrutura, como pontes, estradas e linhas ferroviárias. Usamos o termo quando 
falamos sobre a criação de capacidade produtiva e formação de capital. 
Bens intermediários 
São produtos que utilizamos no processo de produção de um produto final. Por exemplo, o 
produto final de um padeiro é o pão. Os padeiros compram sal, que acrescentam à farinha ao 
fazer o pão. Eles então vendem o pão. Portanto, o sal é um bem intermediário. Simplificando, 
um produto intermediário é um componente ou ingrediente de um produto final. 
Bens de consumo 
Bens de consumo são produtos que os consumidores compram e consomem. Nós os compramos 
para nosso próprio uso. Não fazemos outras coisas com eles para depois vender. Também os 
chamamos de bens finais. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes 
elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um 
fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, 
assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na 
verbal). 
 não necessita ser protegido juridicamente. 
 
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais). 
 
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento). 
 
facilidade para o consumidor memorizar ou identificar. 
Respondido em 02/01/2023 15:51:40 
 
Explicação: 
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de 
satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os 
clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, 
foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) 
Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. 
Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da 
pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing: 
 
 
"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a 
qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha. 
 "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas 
ainda não podem ser considerados totalmente fiéis. 
 
"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não 
comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade 
de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos. 
 
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca. 
 
"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca. 
Respondido em 02/01/2023 15:52:22 
 
Explicação: 
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas 
ainda não podem ser considerados totalmente fiéis. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum 
as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa 
estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada 
da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de 
endomarketing? 
 
 Alinhe as expectativas. 
 
Descubra os problemas. 
 
Defina os objetivos principais. 
 
Não motive com palavras, motive com ações. 
 
Conheça seus funcionários. 
Respondido em 02/01/2023 15:54:34 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Alinhe as expectativas. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua 
equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados 
comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma 
estratégia de endomarketing? 
 
 Descubra os problemas. 
 
Aproxime o marketing a gestão de pessoas. 
 
Conheça seus funcionários 
 
Não motive com palavras, motive com ações. 
 
Defina os objetivos principais. 
Respondido em 02/01/2023 15:58:21 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Descubra os problemas. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes: 
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou 
serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente. 
PORQUE2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas 
causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas 
percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do 
cliente. 
É correto afirmar que: 
 
 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
Respondido em 02/01/2023 16:00:34 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles 
esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três 
dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir: 
I - Na justic ̧a de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o 
prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de servic ̧o. 
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforc ̧o 
genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês. 
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de 
recuperac ̧ão conveniente, responsivo e flexível. 
 
 II, apenas 
 
I e II, apenas 
 
III, apenas 
 
I, apenas 
 
II e III, apenas 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a 
utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de 
decisão: 
 
 
Quando os objetivos são incertos. 
 Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
Quando a escolha carrega um alto risco. 
 
Quando se tem tempo suficiente para decidir. 
 
Quando se tem muitos recursos financeiros. 
Respondido em 02/01/2023 16:04:25 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas 
generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos 
consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de 
estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor: 
 
 Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos 
cognitivos. 
 
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
Respondido em 02/01/2023 16:12:44 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a 
produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro 
lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e 
levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o 
compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________." 
Qual das opções a seguir é a mais correta? 
 
 
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final. 
 
Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital. 
 Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário. 
 
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital. 
 
Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário. 
Respondido em 02/01/2023 16:12:51 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(MPE-GO/2017) Está relacionado à produção através da exploração de recursos da 
natureza como: agricultura, mineração, pesca, pecuária, extrativismo vegetal, caça etc. 
Trata-se de qual setor da economia? 
 
 Setor Primário. 
 
Globalização. 
 
Setor Terciário. 
 
Setor Quaternário. 
 
Setor Secundário. 
Respondido em 02/01/2023 16:13:05 
 
Explicação: 
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da 
agricultura, da pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem 
as matérias-primas que abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário. 
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por 
meio de máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de 
energia. 
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do 
setor de serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, 
contadores, dentistas, profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, 
como os de consultores em instalação de equipamentos de informática e processamento de 
dados. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de 
satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os 
clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, 
foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) 
Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. 
Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da 
pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing: 
 
 "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas 
ainda não podem ser considerados totalmente fiéis. 
 
"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca. 
 
"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a 
qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha. 
 
"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não 
comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade 
de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos. 
 
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca. 
Respondido em 02/01/2023 16:13:59 
 
Explicação: 
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas 
ainda não podem ser considerados totalmente fiéis. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, 
buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do 
consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação: 
 
 
o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do 
consumidor. 
 
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na 
fidelidade. 
 clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e 
defenderem a empresa. 
 
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos. 
 
clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores. 
Respondido em 02/01/2023 16:15:36 
 
Explicação: 
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e 
defenderem a empresa. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muitocomum 
as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa 
estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada 
da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de 
endomarketing? 
 
 
Defina os objetivos principais. 
 
Não motive com palavras, motive com ações. 
 
Descubra os problemas. 
 Alinhe as expectativas. 
 
Conheça seus funcionários. 
Respondido em 02/01/2023 16:15:39 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Alinhe as expectativas. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os 
atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, 
devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de 
gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. 
Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo 
"atendimento": 
 
 
A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no 
atendimento. 
 
A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em 
relação ao desempenho do produto. 
 
A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a 
durabilidade do produto. 
 A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no 
atendimento. 
 
O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a 
velocidade no atendimento. 
Respondido em 02/01/2023 16:16:08 
 
Explicação: 
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no 
atendimento. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a 
perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável. 
PORQUE 
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e 
propaganda boca a boca. 
A esse respeito, conclui-se que: 
 
 a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
as duas afirmações são falsas. 
Respondido em 02/01/2023 16:16:16 
 
Explicação: 
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa 
pode se fazer três perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - 
Qual a gravidade da falha de servic ̧o? III - Quem é o cliente afetado? Avalie as 
afirmativas a seguir: 
I - Empresas que possuem reputação de excelência em servic ̧os e que cobram valores 
mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram. 
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma 
compensação significativa sobre seu tempo, esforc ̧o, aborrecimento e ansiedade 
sofrida. 
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e 
representam menor importa ̂ncia econômica para a empresa. 
É (são) correta (s): 
 
 I e III, apenas 
 
III, apenas 
 
II e III, apenas 
 
II, apenas 
 
I, apenas