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A8/AM1 - GESTAO DA QUALIDADE
(2020/2)
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Iniciado em segunda, 7 dez 2020, 08:31
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 7 dez 2020, 09:31
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Questão 1
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Questão 2
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Questão 3
Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão
Questão 4
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Questão 5
Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão
Questão 6
Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão
Questão 7
Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão
Questão 8
Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão
Questão 9
Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão
Questão 10
Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão
O retrabalho é uma das frentes em que a gestão da qualidade
pode contribuir mais signi\cativamente para as operações. A
TQM busca eliminar as causas do retrabalho. Assinale a
alternativa que cita a lei do retrabalho.
Escolha uma:
 !
a. O efeito do retrabalho sobre o cycle time é autoevidente.
b. Quanto mais vezes um trabalho é repetido na máquina, mais previsível se torna
o término do processo.
c. Para determinado nível de produtividade, o retrabalho aumenta tanto a média
quanto o desvio padrão do cycle time de um processo.
d. A utilização aumenta de maneira linear em relação à taxa de retrabalho.
e. Para determinado nível de cycle time, o retrabalho aumenta tanto a média
quanto o desvio padrão da produtividade de um processo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para determinado nível de produtividade, o
retrabalho aumenta tanto a média quanto o desvio padrão do cycle time
de um processo..
Assinale abaixo a alternativa INCORRETA.
Escolha uma:
 !
a. A missão trata do futuro desejado para uma organização. Normalmente uma
missão pode ser encarada como a meta derradeira da organização.
b. Iniciativas e projetos são uma das últimas etapas descritivas do planejamento
estratégico. Sua conclusão bem-sucedida implica que as metas estratégicas
sejam alcançadas.
c. Scorecards e indicadores-chave de desempenho são os parâmetros que devem
Lcar visíveis por toda a organização, a Lm de que ela avalie o cumprimento das
metas previstas no planejamento estratégico.
d. O planejamento detalhado para a decomposição e distribuição por toda a
organização é chamado de planejamento de implementação.
e. As estratégias devem ser poucas, deLnindo os fatores-chave para o sucesso,
como preço, valor, tecnologia, fatia de mercado e cultura, os quais a empresa deve
buscar.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A missão trata do futuro desejado para uma
organização. Normalmente uma missão pode ser encarada como a meta
derradeira da organização..
São várias as ferramentas indicadas na literatura para medir a
qualidade nas empresas. Uma dessas ferramentas tem como
nome ou sigla (KPI). Nessa vertente, marque a alternativa que
reluz o conceito de KPI. 
Escolha uma:
 !
a. Análise hierárquica de cluster 
b. Escama de peixe (Ishikawa) 
c. GráLco de Pareto 80-20
d. Indicador chave de desempenho 
e. Diagrama de árvore 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Indicador chave de desempenho .
Segundo Zeithamal (1988), a qualidade é tida como superioridade
e excelência. Porém enfatiza que na busca dessa excelência, é
essencial para a instituição focar suas forças não apenas no
comercial. Para Cury (2010), a qualidade na educação é
relacionada a uma agregação de valor maior a um bem, um
serviço ou a um sujeito. A qualidade é um conceito com vários
signi\cados, que não é resumido em medidas quantitativas. Qual
entre as opções abaixo NÃO corresponde a uma dimensão da
qualidade?
Escolha uma:
 "
a. Com base no consumidor 
b. Com base no serviço
c. Com base na empresa
d. Com base no produto
e. Com base na missão, visão e valores
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Com base na empresa.
Metodologia é um caminho ou uma via para a realização de algo.
Uma metodologia sistemática e estruturada para o
estabelecimento de metas anuais e a alocação de recursos
precisa incluir o seguinte:
1- alocação de recompensas
2- participação exigida e universal 
3- uma linguagem comum
4- treinamento
Marque a sequência correta
Escolha uma:
 !
a. V,V,F,V
b. V,F,V,F
c. F,V,F,V
d. F,F,V,V
e. V,V,V,V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V,V,V,V.
Os três processos universais de gestão da qualidade têm suas
próprias e singulares atividades. Entre as alternativas abaixo,
assinale a que contém apenas atividades do processo de
planejamento da qualidade.
Escolha uma:
 
!
a. Formar equipes de projeto, oferecer às equipes os recursos, treinamento e
motivação, estabelecer a infraestrutura de projeto e comprovar a necessidade de
estudo de caso
b. Determinar os focos de controle, mensurar o desempenho real, comparar o
desempenho real com alvos e metas e tomar medidas conforme a diferença
c. Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver características que
atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir
produtos, estabelecer controles processuais e transferir os planos para a operação
d. Estabelecer metas, identiLcar clientes, determinar as necessidades dos
clientes, determinar os focos de controle e identiLcar os projetos de melhoria
e. Estabelecer metas, identiLcar clientes, mensurar o desempenho, continuar a
mensurar e manter o desempenho e tomar medidas conforme diferenças entre o
desempenho real e as metas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Determinar as necessidades dos clientes,
desenvolver características que atendam às necessidades dos clientes,
desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer
controles processuais e transferir os planos para a operação.
Uma das grandes contribuições da qualidade na produção é a
busca pelo maior rendimento do processo produtivo com a a
eliminação de falhas. Neste sentido, pode-se a\rmar que:
Escolha uma:
 "
a. Do ponto de vista da minimização de custos, não faz sentido aumentar as
quantidades além da perda de rendimento esperada.
b. Uma diferença entre o retrabalho e o sucateamento é o método utilizado para
compensá-los. Enquanto para os retrabalhos podem ser utilizadas linhas em
separado, isso não existe para peças sucateadas.
c. Como os retrabalhos causam tantos efeitos prejudiciais às linhas de produção,
alguns gerentes optam por montar linhas de produção paralelas apenas para os
retrabalhos. Isso contribui de maneira signiLcativa para eliminar o aumento do cycle
time.
d. Manter as responsabilidades na linha de produção original por peças com
defeitos impõe uma pressão desnecessária para a correção dos problemas.
e. A maioria dos sistemas de produção não adotam formas de superdimensionar
os trabalhos e proteger-se da perda de rendimentos.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Uma diferença entre o retrabalho e o sucateamento
é o método utilizado para compensá-los. Enquanto para os retrabalhos
podem ser utilizadas linhas em separado, isso não existe para peças
sucateadas..
Uma das principais dimensões da qualidade é a que a de\ne com
base no produto, mesmo considerando que a maioria da literatura
sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade
é ela ser "focada no cliente". Nesse sentido, por que a
importância da qualidade com base no produto?
Escolha uma:
 !
a. Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em
termos de produtos.
b. Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente".
c. Por ela se conLrmar em virtude de padrões especíLcos, ou seja, fazer certo
desde a primeira vez.d. Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou
"excelência comprável".
e. Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo deLni-la,
mas posso reconhecê-la".
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Como o que o cliente enxerga é o produto, a
qualidade deve ser medida em termos de produtos..
O planejamento estratégico é uma abordagem sistemática para
de\nir metas comerciais em longo prazo e planejar como
alcançá-las. Depois de estabelecidas as metas de longo prazo, o
planejamento torna possível a elaboração de um plano de
negócios, que incluirá metas, recursos e ações para alcançar os
objetivos. Entre as alternativas abaixo, assinale a única que NÃO
pode ser considerada um benefício potencial do planejamento e
da implementação estratégicos.
Escolha uma:
 !
a. As metas Lcam claras.
b. O processo de planejamento torna as metas mais _exíveis e adaptáveis. 
c. O processo de monitoramento ajuda a assegurar que as metas sejam
alcançadas.
d. A redução dos desperdícios crônicos é programada por meio do processo de
melhoria.
e. A criação de um novo foco nos clientes e na qualidade é posta em prática
conforme são feitos progressos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O processo de planejamento torna as metas mais
oexíveis e adaptáveis. .
O custo e a variabilidade são as duas importantes ligações entre
a qualidade e a operação. Ainda que existam visões antagônicas
sobre à relação de custo com a qualidade existem premissas
praticamente indiscutíveis. Sobre qualidade e operações, é
INCORRETO a\rmar que:
Escolha uma:
 "
a. A visão universalmente aceita é de que a qualidade sempre incorre em mais
custos.
b. Os melhoramentos na qualidade têm efeitos, muitas vezes, variados e
intimamente relacionados com as operações.
c. À medida que a taxa de rendimento de uma operação se aproxima de 100%, os
ganhos em melhoria se tornam cada vez mais difíceis, não raramente exigindo altos
investimentos em substituição de maquinários e redesenho de processos
importantes.
d. A melhoria da qualidade pode aumentar ou diminuir os custos. De maneira
geral, para um nível de defeitos elevado, a melhoria custa muito pouco para ser
feita e contribui signiLcativamente na redução dos custos.
e. Em última instância, o que conta é a avaliação dos custos e do resultado
especíLco de melhoria na qualidade. Olhar apenas para o investimento necessário
é incorrer em um erro de interpretação.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A visão universalmente aceita é de que a qualidade
sempre incorre em mais custos..
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