Exercicio de fixação - tema 01 a 06 - Gestão da qualidade

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Questão 1
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Texto da questão
Existem diversas abordagens sobre que é a qualidade, e como ela depende da percepção das necessidades dos clientes, de seu nível de conformidade e da especificidade dos produtos e serviços. Porém, levando em consideração os diferentes segmentos de mercado e necessidades dos clientes.
Neste caso, que deve fazer uma empresa produtora de tintes para o cabelo, de forma diferente, com referência à outra empresa do segmento de embalagens plásticas, para atingir uma boa qualidade?
Escolha uma:
a. Além de possuir especificações do produto, verificar os parâmetros iniciais e como sua interação e modificações podem modificar o resultado final do produto. 
b. Possuir uma linha de emergência para atendimento do usuário 24 horas.
c. Conhecer o processo conforme as características de entrada e saída dos insumos.
d. Encontrar a causa para a baixa qualidade apresentada nos últimos lotes de produtos
e. Inserir etiqueta no produto com informação do lote e data de produção
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A resposta correta é: Além de possuir especificações do produto, verificar os parâmetros iniciais e como sua interação e modificações podem modificar o resultado final do produto..
Questão 2
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Texto da questão
Verificamos que agir no ciclo PDCA é agir corretivamente, e isso significa que:
Escolha uma:
a. Agir é deixar para fazer os processos de trabalho depois de planejar. 
b. Agir corretivamente no ciclo PDCA é corrigir o servidor que está atendendo de maneira errada à população.
c. Agir corretivamente significa trabalhar de forma colaborativa.
d. Cada vez que for feita a fase de checar, é o momento de corrigir os problemas identificados.
e. Apenas o líder pode checar se tudo foi feito corretivamente.
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A resposta correta é: Agir é deixar para fazer os processos de trabalho depois de planejar..
Questão 3
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Texto da questão
Associe as duas colunas, relacionando cada fase do ciclo PDCA à sua definição.
 
1. Planejar. 
2. Desenvolver. 
3. Checar. 
4. Agir.
 
(   ) Praticar as atividades propostas.
(   ) Agir corretivamente, sempre mudando o que precisa.
(   ) Ter um plano, anotar as atividades que precisa realizar.
(  ) Sempre verificar as anotações.
Escolha uma:
a. 2, 4, 1, 3. 
b. 1, 2, 3, 4.
c. 4, 2, 3, 1.
d. 4, 3, 1, 2.
e. 3, 1, 2, 4.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2, 4, 1, 3..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O conceito de qualidade existe desde os tempos em que chefes tribais, reis e faraós governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam produtos que descumprissem as especificações governamentais. A partir da década de 20, o conceito de qualidade começou a ser estudado, apresentando grande desenvolvimento desde então (PEREIRA, BERTOLINI E BRANDALISE, 2008).
PEREIRA, A.; BERTOLINI, G. R. F.; BRANDALISE, L. T. Qualidade em Serviços: Perfil Real versus Perfil Ideal. In: II SEMINÁRIO DE QUALIDADE DA UNIOESTE. Anais eletrônicos.
 
Tendo como base a contextualização acima, analise as afirmativas a seguir e verifique quais melhor exprimem complementações a respeito de qualidade de serviços.
 
I. Caso o prestador de determinado serviço queira manter um determinado parâmetro de qualidade, ele sempre deverá seguir um conceito de abstração em seus processos.
II. O processo de identificação da qualidade em serviços possui um alto grau de abstração.
III. A credibilidade está intrínseca na qualidade dos serviços prestados, e não possui mutações.
IV. A qualidade advém de um arbítrio individual e isso dificulta a assertividade a respeito da sua apreciação.
V. O processo de ciclo de serviço não possui qualquer relação específica com a qualidade.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente as afirmativas III e V estão corretas.
c. Somente as afirmativas II e V estão corretas.
d. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
e. Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
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A resposta correta é: Somente as afirmativas II e IV estão corretas..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A programa ISO 9000 representa a base dos programas de qualidade total de muitas empresas em diversas áreas, incluindo a área de software. Os documentos ISO 9000 e 9001 são exemplos de normas que fazer parte da família ISO 9000.
Estes documentos definem, respectivamente: 
Escolha uma:
a. Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); as diretrizes para melhoria de desempenho de um SGQ.
b. Os requisitos para um SGQ; Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ).
c. Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); os requisitos para um SGQ. 
d. As diretrizes para melhoria de desempenho de um SGQ; os requisitos para um SGQ.
e. As diretrizes para melhoria de desempenho de um SGQ; Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); os requisitos para um SGQ..
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	segunda, 10 Ago 2020, 14:51
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
A análise da qualidade que não é observada, minuciosamente, em um estudo de custo-benefício não terá sentido prático, porque o cliente se identifica com o produto/serviço desde a aquisição até se desfazer do mesmo.
 
A partir do enunciado e do estudo do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. É necessário atender as expectativas do cliente no primeiro momento apenas,  instante que será decisivo para a efetivação da compra.
II. Quando um produto/serviço atinge a satisfação do cliente, ele está alcançando a expectativa depositava sobre ele.
III. Para a organização é mais vantajoso aplicar as mesmas ferramentas que os concorrentes utilizam, afinal, se funcionou com o concorrente, funcionará também com a empresa em questão.
IV. Seja qual for o nicho de mercado, cada produto ou serviço deve passar por estágios bem definidos antes e depois de serem lançados.
 
Agora, assinale a opção correta que reflete as afirmações apresentadas.
Escolha uma:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas II e IV estão corretas.. 
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Sua resposta está correta.
As afirmativas II e IV estão corretas, pois, para alcançar a satisfação dos clientes, um produto ou serviço deve passar por constantes experiências de qualidade, independente de sua classificação e, somente depois disso, poderá ser apresentado ao mercado.
A resposta correta é: Apenas II e IV estão corretas...
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Um fator determinante para o alcance do sucesso dentro da organização é a otimização de processos, a qual deve ser uma tarefa diária realizada pelo gestor, somada à ajuda de sua equipe.
 
Conforme o enunciado e o estudo do texto-base, qual a ferramenta que pode auxiliar nessa melhora contínua?
Escolha uma:
a. Modelo de excelência.
b. Visão sistemática.
c. Modelo de análise de desempenho.
d. Ciclo PDCA. 
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Sua resposta está correta.
O ciclo PDCA é uma ferramenta muito utilizada no alcance da melhoria contínua. Além de ser de fácil implementação, tem como objetivo a resoluçãode problemas e geração de melhorias.
A resposta correta é: Ciclo PDCA..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Fazendo a utilização do conhecimento das abordagens e das dimensões da qualidade, o gestor será capaz de obter uma visão mais abrangente, que contribuirá para o melhor desempenho do sistema de gestão da empresa.
 
De acordo com os conceitos abordagens utilizadas para definir a qualidade de David Garvin, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira
 
(1) Transcendente                           
(2) Baseada no produto                 
(3) Baseado na produção              
(4) Baseada no consumidor    
         
(   ) Está relacionada ao valor do produto e se a expectativa do consumidor é alcançada. Tem a qualidade como uma variável mensurável.
(   ) Está relacionada à marca na elaboração de design do produto, para atender determinado público. Ou seja, na atratividade.
(   ) Está relacionada às normas e especificações dos produtos e serviços.
(   ) Está relacionada à satisfação e preferências do consumidor.
 
Agora assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. 2 - 3 - 1 - 4.
b. 2 - 1 - 3 - 4. 
c. 2 - 4 - 1 - 3.
d. 3 - 2 - 4 - 1.
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Sua resposta está correta.
Utilizando as abordagens de qualidade corretamente, o gestor certamente será capaz de contribuir para o bom desempenho de seus colaboradores. Para isso é necessário compreender cada uma delas: a abordagem transcendente (1) deve estar relacionada à marca, no geral; a abordagem baseada no produto (2) focará no valor do produto; a abordagem baseada na produção (3) tem foco em suas fases de produção; a abordagem baseada no consumidor (4) está diretamente ligada à satisfação do cliente. O autor ainda destaca a quinta abordagem, baseada no valor, cujo papel principal é verificar se o preço está de acordo com o valor que será entregue ao consumidor.
A resposta correta é: 2 - 1 - 3 - 4..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Cada empresa é única, possuindo crenças, valores e linguagens diferentes, cujo conjunto de características irá determinar o comportamento dos colaboradores. Por esse motivo, manter a cultura organizacional impulsionará os colaboradores a perseguir os objetivos da organização.
 
Seguindo o enunciado e o estudo do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Os colaboradores podem se identificar com as características da empresa, o que gera engajamento e sensação de pertencimento.
II. Os colaboradores que determinarão os valores iniciais da organização.
III. A identidade da empresa é construída no processo de abertura da mesma.
IV. O único benefício de uma cultura organizacional bem estabelecida é o fortalecimento da marca.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, F, F, F.
b. V, F, F, F. 
c. V, V, V, F.
d. V, F, V, F.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I é verdadeira, pois quando o colaborador tem em mente uma visão clara dos objetivos da organização e se identifica com essas características, se sente instigado a reforçá-las, sendo mais fácil o processo de guiar as equipes em direção ao sucesso. A afirmativa II é falsa, pois os valores são definidos pelos lideres, e repassados aos colaboradores. A afirmativa III é falsa, porque a identidade da empresa é definida não só no início, mas na rotina e enquanto existir. A afirmativa IV é falsa, uma vez que há vários benefícios que podem ser adquiridos pela organização, com a cultura organizacional bem definida.
A resposta correta é: V, F, F, F..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O papel do líder é essencial na cultura organizacional, pois ele é a pessoa em que a equipe irá se inspirar e se motivar, utilizando sua figura de líder como exemplo. Portanto, é indispensável que ele encoraje e incentive sua equipe continuamente.
 
Diante do exposto e dos estudos do texto-base, identifique algumas das competências que um líder deve possuir.
Escolha uma:
a. Comunicativo, inabalável e enérgico.
b. Autocrítico; inabalável e resiliente.
c. Competência profissional; liderança e resiliência. 
d. Competência profissional, autocrítico e resiliente.
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Sua resposta está correta.
O primeiro aspecto que deve ser considerado na qualificação de um líder é sua competência profissional. Conhecer as atividades que sua equipe irá desempenhar facilita o processo de coordenação. Outra característica indispensável é a liderança, já que o líder deve saber delegar as funções e apoiar o colaborador no desenvolvimento das tarefas. É ainda necessário que um líder seja capaz de inspirar, saber superar os obstáculos, possuir habilidade e jogo de cintura para solucionar problemas e, além disso, saber se adaptar às transições que a organização possa vir a sofrer.
A resposta correta é: Competência profissional; liderança e resiliência..
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	terça, 18 Ago 2020, 09:39
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	terça, 18 Ago 2020, 09:41
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O GQT (modelo de gestão da qualidade total) pode ser definido como uma possibilidade de reorientação gerencial dentro das empresas. Sendo que o seu foco está na valorização de pessoal, reconhecendo suas competências na resolução de problemas..
 
Sendo assim, observe as opções que devem ser verificadas e aplicadas para a implementação desse modelo.
I. Introduzir uma mudança na postura gerencial.
II. Realizar atualizações constantemente pelo gestor.
III. Busca constante pela perfeição.
IV. Planejamento realizado pelos colaboradores.
V. Aumento na cartela de produtos da empresa.
 
Agora, assinale a opção correta que reflete as afirmações apresentadas.
Escolha uma:
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas. 
d. Apenas I, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois o líder deverá adotar uma mudança em sua postura para antecipar e também liderar os processos de mudanças que virão pela frente. A afirmativa II está correta, pois será necessária a busca constante por essa atualização, já que o mercado atual está a cada dia evoluindo. A afirmativa III está correta, já que a busca constante pela perfeição poderá até não garantir que a empresa alcance a excelência, mas, certamente, fará com que a organização conquiste muitos clientes e dando um passo a mais rumo ao sucesso.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Sabemos que inovação, ambiente de trabalho adequado, clima organizacional e redução de gastos são preocupações diárias enfrentadas pelos gestores e empresários. Para garantir a resolução desses problemas é possível contar com o GTQ, que é o modelo de gestão da qualidade utilizado para alcançar a excelência e a satisfação do cliente. Nesse modelo, existem alguns princípios que devem ser seguidos e dentre eles está a continuidade de propósitos.
 
Escolha a afirmativa que responde corretamente a função desse princípio.
Escolha uma:
a. Nele são encontradas as atitudes realizadas pelos líderes e seu empenho para o desenvolvimento de sua equipe e, como as informações são repassadas por ele, os colaboradores têm participação na tomada de decisões.
b. No qual são realizadas mensurações por meio de indicadores, com a unificação de dois ou mais processos, de modo que ambos se completem. Também é nessa etapa que recomenda-se a aplicação do ciclo PDCA.
c. Nessa etapa é elaborado um planejamento estratégico com foco na busca pela constância. Ou seja, onde será trabalhado a persistência, continuidade, alinhamentos e convergência de ações. 
d. Nesse princípio deve-se investir em inovações para melhorias, pois estar ligado às mudanças do mercado corporativo é essencial, além do uso de novas tecnologias disponíveis.
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Sua resposta estácorreta.
É na etapa da continuidade de propósitos que o planejamento estratégico será, de fato, realizado.
A resposta correta é: Nessa etapa é elaborado um planejamento estratégico com foco na busca pela constância. Ou seja, onde será trabalhado a persistência, continuidade, alinhamentos e convergência de ações..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Para alcançar a gestão da qualidade total é necessário contar com o empenho e ajuda dos colaboradores. Existem algumas medidas que podem ser adotadas e que exigem o empenho e participação de toda a equipe.
 
Sendo assim, observe as opções que devem ser verificadas inseridas para a implementação desse modelo.
I. Realização de treinamentos e reconhecimento de colaboradores.
II. Ações corretivas dos problemas que atrapalham o andamento do processo.
III. Ruídos na comunicação entre os envolvidos no processo.
IV. Aumento na compra de estoque e de bens de consumo.
V. Compromisso dos lideres e gestores no envolvimento dos colaboradores, visando o bem-estar de todos.
 
Agora, assinale a opção correta que reflete as afirmações apresentadas.
Escolha uma:
a. Apenas I, II e V estão corretas. 
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois a realização de treinamentos, além de tudo, serve para unir os colaboradores, gestores e objetivos da empresa, simultaneamente ao desenvolvimento do profissional. A afirmativa II está correta, pois é importante que, além da resolução do problema, sejam aplicadas ações corretivas para que o mesmo erro não volte a ocorrer. A afirmativa V está correta, pois é imprescindível que os gestores estejam dispostos a utilizar todas as ferramentas para que a equipe trabalhe em sintonia, no alcance das metas e resultados esperados para a qualidade total.
A resposta correta é: Apenas I, II e V estão corretas..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A comunicação é um fator indispensável em qualquer ambiente, seja ele corporativo ou não. Dentro da organização, uma comunicação clara possibilita o fortalecimento da cultura organizacional, aumento no engajamento, entre outros benefícios. A comunicação também está entre os dez princípios da gestão da qualidade total.
 
Analise as afirmativas e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam a comunicação dentro do GQT, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) Que os colaboradores possuam conhecimento sobre o negócio.
II - (   ) Que a missão, visão e propósitos da empresa estejam claros para os colaboradores.
III - (   ) Que identidade da empresa é construída de acordo com as expectativas dos consumidores.
IV - (   ) Que o compartilhamento de informações com o ambiente exterior seja cada vez mais ágil.
 
Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, F, F, F.
b. V, V, F, V. 
c. V, V, V, F.
d. V, V, V, V.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I é verdadeira, pois a comunicação é um dos princípios da gestão da qualidade total que possibilita mais clareza sobre os processos e negócios da organização. A afirmativa II é verdadeira, porque a comunicação garante que as metas, visão, valores e objetivos da organização estejam bem claros e definidos entre todos os colaboradores. A afirmativa III é falsa, pois a identidade da empresa é construída no momento de sua abertura e aprimorada no decorrer de sua vivência no mercado, principalmente sob o que representa aos seus colaboradores. De acordo com sua identidade buscará atender ao público que se identifica com os produtos e serviços oferecidos. A afirmativa IV é verdadeira, uma vez que a comunicação é capaz de quebrar barreiras, melhorar o engajamento de todos os colabores, transmitindo a imagem da empresa para o mercado e, assim, melhorar os resultados em busca do sucesso da organização.
A resposta correta é: V, V, F, V..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A Gestão da Qualidade Total (GQT) segue uma forma lógica e específica, com o foco na orientação voltada para ações de melhorias contínuas, uma estratégia da administração que busca a garantia da qualidade em todos os processos organizacionais.
 
Sobre a gestão da qualidade total, é possível afirmar que:
Escolha uma:
a. tem o foco na satisfação do consumidor, por meio da melhoria dos processos, produtos e serviços oferecidos pela organização. 
b. tem o foco no produto e, em cada fase, centra na análise desde seu desenvolvimento até o declínio no mercado.
c. tem o foco nos colaboradores, visando o bem-estar de cada um.
d. tem o foco voltado para a melhoria contínua de um determinado setor, com o objetivo de desenvolvê-lo, garantindo que a equipe trabalhe em sintonia.
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Sua resposta está correta.
O principal aspecto que deve ser considerado, quando se trata da GQT, é o foco na satisfação dos consumidores e a busca da melhoria contínua dos processos, que, consequentemente, refletirão no desenvolvimento da organização.
A resposta correta é: tem o foco na satisfação do consumidor, por meio da melhoria dos processos, produtos e serviços oferecidos pela organização..
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	terça, 18 Ago 2020, 10:24
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Indicadores de qualidade são utilizados para analisar e avaliar a qualidade de produtos e serviços. Ao utilizar indicadores, é necessário acessar regularmente dados confiáveis e precisos.
 
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Os indicadores de qualidade podem ser diversificados e têm o objetivo de, por meio de padrões pré definidos pela empresa, mensurar o resultado final.
II. Uma das vantagens da utilização de indicadores de desempenho é justificar as melhorias.
III. Uma das vantagens da utilização de indicadores de desempenho é melhorar a qualidade de serviços prestados.
IV. Os indicadores de desempenho enfocam, exclusivamente, na produção de melhorias.
 
Agora, assinale a opção correta que refletem as descrições apresentadas.
Escolha uma:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois existem variadas formas de mensurar o resultado final de uma empresa e cabe ao gestor utilizar o indicador de qualidade mais indicado para o momento. A afirmativa III está correta, porque a busca pela melhoria de processos e serviços prestados é uma (se não a mais) importante função dos indicadores de desempenho. Além dessa vantagem, estão a melhora na utilização de recursos e a elaboração de planejamentos apropriados.
A resposta correta é: Apenas I e III estão corretas..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Um fator determinante para o alcance do sucesso dentro da organização é a otimização de processos. Essa deve ser uma tarefa diária realizada pelo gestor junto a sua equipe.
 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, qual a ferramenta que pode auxiliar nessa melhora contínua?
Escolha uma:
a. Modelo de excelência.
b. Modelo de análise de desempenho.
c. Ciclo PDCA. 
d. Visão sistemática.
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Sua resposta está correta.
O ciclo PDCA é uma ferramenta muito utilizada no alcance da melhoria contínua. Além de ser de fácil implementação, tem como objetivo a resolução de problemas e geração de melhorias.
A resposta correta é: Ciclo PDCA..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Fazendo a utilização do conhecimento das abordagens e das dimensões da qualidade, o gestor será capaz de obter uma visão mais abrangente, que contribuirá para o melhor desempenhodo sistema de gestão da empresa. Para contribuir com esse processo, o professor de Administração Empresarial, David A. Garvin, indicou cinco abordagens que possibilitam a definição da qualidade.
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
 
De acordo com os conceitos abordagens utilizadas para definir a qualidade de David Garvin, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Transcendente.                          
(2) Baseada no produto.                  
(3) Baseado na produção.               
(4) Baseada no consumidor   
         
(   )   Está relacionada ao valor do produto e se a expectativa do consumidor é alcançada. Tem a qualidade como uma variável mensurável.
(   ) Está relacionada à marca, na elaboração de design do produto para atender determinado público. Ou seja, na atratividade.
(   ) Está relacionada às normas e especificações dos produtos e serviços.
(   )  Está relacionada à satisfação e preferências do consumidor.
Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. 2 – 1 – 3 – 4. 
b. 2 – 3 – 1 – 4.
c. 3 – 2 – 4 – 1.
d. 2 – 4 – 1 – 3.
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Sua resposta está correta.
Utilizando as abordagens de qualidade corretamente, o gestor certamente será capaz de contribuir para o bom desempenho de seus colaboradores. Para isso é necessário compreender cada uma delas. Dessa forma, destacam-se a abordagem transcendente (1), que deve estar relacionada à marca, no geral. A  abordagem baseada no produto (2) focará no valor desse produto e a abordagem baseada na produção (3) em suas fases de produção. Já a abordagem baseada no consumidor (4) está diretamente ligada à satisfação do cliente. O autor ainda destaca uma quinta abordagem, baseada no valor, cujo seu papel principal é verificar se o preço está de acordo com o valor que será entregue ao consumidor.
A resposta correta é: 2 – 1 – 3 – 4..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Cada empresa é única, possuindo crenças, valores, e linguagens diferentes. Esse conjunto de características determinará o comportamento dos colaboradores. Por esse motivo, manter a cultura organizacional impulsionará os colaboradores a perseguir os objetivos da organização.
 
Segundo o enunciado e o que foi estudado no texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Os colaboradores podem se identificar com as características da empresa, o que gera engajamento e sensação de pertencimento.
II. Os colaboradores é que determinarão os valores iniciais da organização.
III. A identidade da empresa é construída no processo de abertura da mesma.
IV. O único benefício de uma cultura organizacional bem estabelecida é o fortalecimento da marca.
 
Agora assinale a opção que responde corretamente à questão.
Escolha uma:
a. Apenas I está correta. 
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Quando o colaborador tem em mente uma visão clara dos objetivos da organização e se identifica com essas características, se sente instigado a reforçá-las, sendo, dessa forma, mas fácil o processo de guiar as equipes em direção ao sucesso.
A resposta correta é: Apenas I está correta..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O papel do líder é essencial na cultura organizacional, pois ele é a pessoa em que a equipe irá se inspirar e se motivar, utilizando sua figura como exemplo. Portanto, é indispensável que ele encoraje e incentive sua equipe, continuamente.
 
Diante do exposto, identifique como um líder deve ser.
Escolha uma:
a. Competente, autocritico e resiliente.
b. Competente, líder e resiliente. 
c. Autocritico, inabalável e resiliente.
d. Comunicativo, inabalável e enérgico.
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Sua resposta está correta.
O primeiro aspecto que deve ser considerado na qualificação de um líder é sua competência profissional. Conhecer as atividades que sua equipe desempenhará facilitará o processo de coordenação. Outra característica indispensável é a liderança, pois o líder deve saber delegar as funções e apoiar o colaborador no desenvolvimento das tarefas. É ainda necessário que um líder seja capaz de inspirar, saber superar os obstáculos, possuir habilidade e jogo de cintura para solucionar problemas e, além disso, saber se adaptar às transições que a organização possa vir a sofrer.
A resposta correta é: Competente, líder e resiliente..
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	segunda, 24 Ago 2020, 08:42
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	segunda, 24 Ago 2020, 08:43
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Texto da questão
Um programa que tem como base os custos organizacionais e que visa benfeitorias, deve apresentar informações concretas e dados sobre os custos de cada processo, das atividades e referências sobre a lucratividade. Esses resultados serão utilizados como base para a realização de inúmeras melhorias.
 
Sendo assim, observe as opções descritas a seguir.
I. Seleção de processos críticos.
II. Reconhecimento de oportunidades de melhorias.
III. Identificação de metas a serem alcançadas
IV. Motivação organizacional.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois a seleção de processos críticos é facilmente realizada, fazendo um levantamento dos custos organizacionais. A afirmativa II está correta, pois com uma análise de custos alinhada com programas que visem a melhoria da empresa, garantirá oportunidades a áreas ou setores para que isso ocorra. A afirmativa III está correta, pois a identificação de metas a serem traçadas não é uma tarefa fácil de ser realizada. Porém, utilizando um programa de melhorias será mais fácil alcançar essas metas.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O gerenciamento de processos é um aliado para o gerenciamento de custos, já que trabalha no sentido de identificar as atividades que agregam valor e na eliminação das atividades que não o fazem, já que essas atividades não são bem-vistas pelos consumidores. Ainda assim é necessário realizar uma análise de preços cobrados pelos concorrentes.
 
De acordo com o estudo do tema por que a análise citada acima é importante?
Escolha uma:
a. Pois é necessário garantir que o objetivo da empresa esteja alinhado aos objetivos de seus concorrentes.
b. Pois é necessário saber o valor cobrado pelos concorrentes para sempre cobrar um pouco menos.
c. Pois é necessário garantir que os produtos e serviços oferecidos pela organização não esteja fora do praticado pelo mercado. 
d. Pois é necessário saber o valor cobrado pelos concorrentes para sempre cobrar um pouco a mais.
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Sua resposta está correta.
É imprescindível que a empresa esteja sempre alinhada ao que está sendo praticado pelo mercado e, dessa forma, buscar uma atualização periódica.
A resposta correta é: Pois é necessário garantir que os produtos e serviços oferecidos pela organização não esteja fora do praticado pelo mercado..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os sistemas de informações gerenciais são ferramentas utilizadas para investigar as informações que são indispensáveis para o funcionamento dos processos na tomada de decisão. Para que o sistema de informações tenha um funcionamento palpável, os dados devem ser estruturados de forma sistemática e simultânea. Para isso, existem alguns critérios que devem ser seguidos para obtenção das informações gerenciais.
 
De acordo com o gerenciamento do sistema de custos da qualidade nas organizações e os critérios adotados para um sistema de informações efetivo, relacionea segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Comparáveis.                           
(2) Confiáveis.                               
(3) Fornecidos em tempo hábil.      
(4) Relevantes.                               
(   )   Todos dentro da organização devem estar de acordo nos dados utilizados.
(   )   Proporcionar a comparação de resultados reais com os esperados, além de um período específico com outros, tornando as decisões mais seguras.
(   )   A informação gerencial só é concretizada se possibilitar uma tomada de decisão, que só será praticável dentro de prazos aceitáveis.
(   )   Dados e detalhes irrelevantes poderão ser desconsiderados quando a utilização da informação não depender deles.
Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a.
3 – 2 – 4 – 1.
b.
2 – 1 – 3 – 4. 
c. 2 – 3 – 1 – 4.
d.
2 – 4 – 1 – 3.
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Sua resposta está correta.
O sistema de informações deve ser organizado de forma sistemática e as informações da qualidade precisam ser (2) confiáveis, pois todos os envolvidos devem estar de acordo com e seguros sobre elas. Ainda assim é necessário que esses dados sejam (1) comparáveis, para confrontar os resultados atuais com os resultados anteriores. Desse modo é possível efetuar uma análise das mudanças que foram empregadas e evolução da qualidade. Entretanto, as informações devem ser fornecidas no tempo certo (3), para que seja possível realizar uma tomada de decisão adequada. E, por fim, esses dados devem ser relevantes (4), uma vez que as informações sem importância podem ser descartadas, pois quando não identificadas em tempo hábil, acabam atrasando o processo.
A resposta correta é:
2 – 1 – 3 – 4..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Por definir quais as informações internas que deverão ser geradas são os gerentes que, normalmente, acabam se tornando usuários finais da informação. Para alcançar o objetivo de informar corretamente o gestor e auxiliá-lo na tomada de decisões, as informações gerenciais devem conter dados significativos.
 
A partir do enunciado e do estudo do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Serem o mais objetivas possíveis.
II. Serem precisas.
III. Serem abrangentes.
IV. Serem alternadas.
 
Agora assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois, para uma maior compreensão do gestor e para que não haja falhas na tomada de decisões, as informações gerenciais deverão sempre ser as mais objetivas possíveis. A afirmativa II está correta, uma vez que além de objetivas as informações precisam ser precisas, para não haver erro na comunicação entre gestor e colaborador. A afirmativa III está correta, pois as informações devem abranger o máximo de dados possíveis, para evitar falhas e que nenhum dado da mensagem fique de fora.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Em algumas situações é possível verificar que os programas de qualidade não têm levado as organizações a aperfeiçoarem, de modo efetivo, os seus resultados financeiros. Embora em outras situações as organizações não tenham um controle real de quanto estão ganhando com a utilização de sistemas de qualidade, pode essa falta de controle ser a razão pelo não aperfeiçoamento dos resultados desejados.
 
Diante do exposto e do texto-base estudado, identifique um dos motivos que pode levar um sistema de qualidade a não cumprir com a sua função.
Escolha uma:
a. Não acompanhamento das mudanças nos processos existentes. 
b. Não investir em ferramentas com valores mais elevados.
c. Não controle de tempo e prazos.
d. Não ter um foco efetivo nos concorrentes.
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Sua resposta está correta.
É indispensável manter um controle de mudanças nos processos organizacionais, pois esse acompanhamento poderá proporcionar vantagens e melhorias na qualidade interna da organização.
A resposta correta é: Não acompanhamento das mudanças nos processos existentes..
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	segunda, 24 Ago 2020, 08:47
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	segunda, 24 Ago 2020, 08:48
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Para entender as necessidades dos clientes é necessário estabelecer critérios aos produtos e serviços, dos quais as dimensões da qualidade correspondem às tais exigências de mercado.
 
De acordo com o enunciado e do que foi estudado no texto-base, quais seriam essas exigências?
Escolha uma:
a. Desempenho, Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade e Elegância.
b. Desempenho, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade e Atendimento. 
c. Conformidade, Desempenho, Dignidade, Confiabilidade e Atendimento.
d. Ética, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade e Desempenho.
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Sua resposta está correta.
Os clientes satisfeitos são menos sensíveis a preços e são propensos a gastar mais com produtos provados e testados, aliado a serviços com bom atendimento.
A resposta correta é: Desempenho, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade e Atendimento..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Sabemos que o consumidor é o responsável por qualificar uma pessoa ou organização, para que seja desempenhado o papel adequado no processo de troca ou transação.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto base, o que podemos afirmar?
Escolha uma:
a. Os clientes são aqueles responsáveis pelo atendimento ativo, além da garantia do suporte necessário ao seu público.
b. Os clientes são aqueles que passam a assumir diferentes papéis no processo de compra. 
c. Os consumidores são aqueles que esperam adquirir algum lucro sobre o seu dinheiro investido.
d. Os consumidores são aqueles que exercem alguma atividade econômica organizada para a produção de bens e serviços.
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Sua resposta está correta.
A definição do termo clientes refere-se àqueles que recebem produtos e serviços de uma empresa, por meio do processo de compra, que podem ser do comprador ao pagante, do usuário ao que consome o produto.
A resposta correta é: Os clientes são aqueles que passam a assumir diferentes papéis no processo de compra..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O foco nos consumidores pode ser entendido de diversas formas. Uma delas é que esse “focar” no cliente significa atender a um conjunto de atributos que garantirão às atividades e processos desenvolvidos em diversas áreas que atinjam os objetivos esperados por ele.
 
Pensando nisso, analise as afirmações a seguir.
I - A principal parte do negócio são os processos internos.
II - A gestão da qualidade não influência na satisfação do cliente.
III - O foco no cliente é indispensável para o sucesso empresarial.
IV - O valor empregado ao produto ou serviço é a principal estratégia da organização.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a afirmativa correta.
Escolha uma:
a. Apenas I e IV estão corretas.
b. Apenas IV está correta. 
c. Apenas I está correta.
d. Apenas I, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa IV está correta, pois investimento nos produtos ou serviços oferecidos pela organização, certamente, garantirão a satisfação dos clientes.
A resposta correta é: Apenas IV está correta..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os indicadores de desempenho possibilitam a análise e comparação da utilização dos recursos aplicados. São exemplo de indicadores de desempenho:  produtividade, retorno sobre os investimentos, custos aplicados, etc.
 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, analise as afirmações a seguir.
I - Indicadores de Desempenho fornecem métricas da performance relacionadas à satisfação do cliente, qualidade do processoe melhoria contínua.
II - Não é recomendada a utilização de indicadores de desempenho, devido a sua pouca aplicabilidade.
III - Indicadores de Desempenho são utilizados apenas pela alta administração, não servindo para o gerenciamento de processos.
IV - Indicadores de desempenho estabelecem metas a curto, médio e longo prazos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas II e IV estão corretas.
b. Apenas II está correta.
c. Apenas VI está correta.
d. Apenas I e IV estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois os Indicadores de Desempenho são ferramentas para gerenciar processos com alto grau de importância para a organização. E a afirmativa IV está correta, uma vez que eles estabelecem metas a curto, médio e longo prazos, com o objetivo de planejar e realizar orçamentos.
A resposta correta é: Apenas I e IV estão corretas..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Ter um planejamento efetivo que atenda aos desejos dos clientes é fundamental, já que uma empresa de sucesso é aquela que conduz seus resultados à satisfação de seus consumidores.
 
Nesse contexto, entre os critérios do planejamento, espera-se:
Escolha uma:
a. utilização de esforços no processo estratégico que sejam de interesse de todos os envolvidos. 
b. ética, confiabilidade, conformidade, durabilidade e desempenho.
c. implementação e utilização de novas forças de trabalho.
d. contratação de novos colaboradores.
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Sua resposta está correta.
A utilização de esforços no processo estratégico, que visem interesse dos colaboradores, é um dos critérios do planejamento. Além disso é necessário também compreender as estratégias, missão, visão e valores da empresa por todos os envolvidos, bem como a definição do cumprimento de uma agenda de trabalho dentro dos prazos estabelecidos.
A resposta correta é: utilização de esforços no processo estratégico que sejam de interesse de todos os envolvidos..
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