A1 Comunicação Assertiva e Postura Profissional

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A1 Comunicação Assertiva e Postura 
Profissional 
 
1. A forma como um indivíduo age, sua postura nos detalhes, a forma de falar, andar, vestir-se 
revela muito de sua personalidade e de seu profissionalismo, bem como determina a 
qualidade de seus relacionamentos profissionais. 
Ao considerar a dorma como os outros enxergam você, sabe-se que a primeira impressão 
marca. Por isso ela é tão importante, e, se por alguma razão, mensagem não for a 
verdadeira, não será fácil revertê-la. 
Os fatores apresentados acima são características da: 
a) Incapacidade. 
b) Visão contraditória. 
c) Imagem. 
d) Alma. 
 
2. Atualmente, a agilidade eletrônica no direcionamento das ligações é inquestionável. Porém, 
dependendo do negócio, torna-se um fator de afastamento dos clientes. Em algumas situações, o 
acesso torna-se praticamente impossível porque as opções gravadas (atendimento eletrônico) são 
insuficientes ou repetitivas. As empresas devem estabelecer normas e padrões de como deve ser o 
comportamento das pessoas ao atender ao telefone, é preciso padronizar esse atendimento. 
Algumas regras podem ajudar, tais como: 
a) Ser agradável e ouvir atentamente o interlocutor. 
b) Não atender a chamada brevemente e destratar o interlocutor. 
c) Atender de maneira inadequada e tom de voz inalterado. 
d) Usar gírias e desligar o telefone sem se despedir. 
 
3. A comunicação possibilita duas ou mais pessoas trocarem informações e ideias que podem resultar 
num melhor convívio social e na solução de problemas comuns a todos os participantes. A qualidade 
dessa comunicação depende diretamente do grau de desenvolvimento da comunicação intrapessoal 
dos envolvidos no ato comunicativo. 
Esse tipo de comunicação é chamado de comunicação: 
a) Informal. 
b) Informatizada. 
c) Involuntária. 
d) Interpessoal. 
 
4. O comportamento que é almejado por todas as organizações, principalmente nos cargos de liderança, 
é o comportamento equilibrado. A pessoa com este comportamento ouve bastante e procura 
entender, trata as pessoas com respeito, aceita acordos e soluções, vai direto ao assunto sem ser 
áspero e insiste na procura do seu objetivo. 
Estas características tratam-se de que tipo de comportamento? 
a) Comportamento livre. 
b) Comportamento arrogante. 
c) Comportamento assertivo. 
d) Comportamento desesperado. 
 
5. Pelas atitudes construímos a imagem do outro, definimos o perfil da pessoa, ou seja, a postura pode 
determinar a imagem projetada. Com relação ao conceito de imagem, é correto afirmar: 
a) A forma como um indivíduo age, sua postura nos detalhes, como a forma de falar, andar e se 
vestir não revelam muito de sua personalidade e de seu profissionalismo e determinam a 
qualidade dos relacionamentos profissionais. 
b) A imagem é a forma como os outros enxergam você. A primeira impressão marca, por isso ela é 
tão importante, e, se por alguma razão a mensagem não for a verdadeira, não será fácil revertê-
la. 
c) Virtudes pessoais como o respeito, a generosidade, a lealdade, a franqueza, a simplicidade, a 
coragem, a humildade, a honestidade e a responsabilidade contribuem para a construção da 
imagem. 
d) O aperfeiçoamento da postura e da linguagem corporal não necessita de autoconhecimento, por 
isso, qualquer processo de desenvolvimento deve priorizar a essência, o estilo e o modo de ser 
de cada um.