ATIVIDADE 1 - OS GURUS DA QUALIDADE

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-Sistema da Qualidade e Ferramentas de Gestão-
Professor: Dhisney Gonçalves de Oliveira 
Versão: 1 / Revisão: 1 (06-09-2021) 
-SISTEMA DA QUALIDADE E FERRAMENTAS DA GESTÃO- 
Professor: Me Dhisney Gonçalves de Oliveira 
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ATIVIDADE 1 - OS GURUS DA QUALIDADE 
FOLHA DE ENVIO [Obrigatório no envio da atividade] 
Preencher com o nome e RA dos alunos integrantes do grupo: 
Aluno: Glauco Lo Leggio Morais RA: 167178 
Aluno: Matheus Rodrigues da Silva RA: 00264599 
Aluno: Nelson Manoel dos Santos Netto RA: 166643 
Aluno: Luana Yumi Kanashiro RA: 221526 
Aluno: Valkiria Haru Teixeira Yamaguchi RA: 197839 
Aluno: Priscila dos Santos Kohatu RA: 220968 
A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Basicamente, sua história iniciou-se com a 
revolução industrial, com a produção em série, cuja evolução se deu, principalmente, a partir da Segunda Guerra 
Mundial. Atualmente, a filosofia que orienta as diversas estratégias da qualidade está fundamentada em importantes 
estudiosos que, por sua grande contribuição no assunto, tanto em termos de desenvolvimento e aplicação nas 
organizações, são conhecidos como “Os Gurus da Qualidade”, isto é, como orientadores do caminho e da importância 
que hoje a qualidade detém. 
Nessa temática, pede-se: elabore uma planilha que apresenta 5 importantes personagens da qualidade, 
considerados “Gurus da Qualidade”, apresentando um resumo de sua biografia, bem como, no mínimo, duas 
importantes contribuições suas para a qualidade moderna. 
Exemplo de planilha: 
Personagem Quem foi? Área de atuação Contribuição na qualidade atual 
Observação: 
¬ Após responder, o arquivo precisa ser convertido para o formato em pdf antes do envio; 
¬ Todos os integrantes do grupo precisam enviar a atividade, sendo ainda que, seu nome somente pode constar 
em um grupo; 
¬ Todos os integrantes do grupo precisam enviar a mesma atividade; 
¬ O envio da atividade somente pode ser realizado pela plataforma CANVAS, na data limite especificada. 
Guru da Qualidade Quem foi? Área de Atuação Contribuição na Qualidade Atual
Walter Andrew 
Shewhart
Shewhart nasceu em 1891, Illinois, nos Estados 
Unidos. Foi um físico, engenheiro e estatístico. Entrou 
para a história como o 1º Guru da Qualidade, após 
começar a trabalhar na Bell Telephones. Criou o 
método CEP (Controle Estatístico de Processos). Este 
método analisa possiveis variações de um produto/ 
serviço pode apresentar sem estar defeituoso. Além 
disso Shewhart também provou que o setor de 
qualidade deve acompanhar o setor de fabricação 
como um todo, corrigindo possíveis problemas 
durante o processo para evitar que o defeito fosse 
identificado apenas no fim. As ideias de Shewhart 
foram importantes para o desenvolvimento de outros 
métodos no setor de qualidade e que fossem criadas 
novas ferramentas baseadas em sua descoberta.
Físico, Engenheiro e 
Estatístico
Criou o sistema CEP (Controle Estatístico de 
Processos). Método que analisa possíveis 
variações de um produto/ serviço pode 
apresentar sem estar defeituoso. Também 
provou que o setor de qualidade deve 
acompanhar o setor de fabricação como um 
todo, corrigindo possíveis problemas durante 
o processo para evitar que o defeito fosse 
encontrado apenas no fim. Criou o método 
CEQ (Controle Estatístico de Qualidade) que 
tornou possível agilizar os processos de 
análise nas industrias de produção em massa 
com base na avaliação de amostras, onde os 
resultados eram montados com bases 
estatísticas.
William Edwards 
Deming
Deming nasceu em 1900, Iowa, nos Estados Unidos. 
Foi um Estatístico, Professor Universitário, Autor, 
Palestrante e Consultor. Entrou para a história como 
o 2º Guru da Qualidade, logo após a Segunda Guerra 
Mundial, quando se mudou para o Japão. Criou o 
método PDCA (Plan - Do - Check - Action) criado com 
base no método CEP de Shewhart. Este método tem 
como foco a melhoria contínua, ou seja, as ações 
devem ser checadas constantemente para evitar ou 
corrigir falhas nos produtos/ seviços. É reconhecido 
até hoje como o estrangeiro que mais contribuiu com 
a indústria e economia Japonesa.
Estatístico, Professor 
Universitário, Autor, 
Palestrante e Consultor
Criou o método PDCA (Plan - Do - Check - 
Action) criado com base no método CEP. 
Método que foca na melhoria contínua, ou 
seja, as ações devem ser checadas 
constantemente para evitar ou corrigir falhas 
no produtos/ serviços. Desenvolveu sua teoria 
dos 14 Pontos de Gerenciamento que 
garantiam Qualidade, Produtividade e 
Competitividade, sempre visando a qualidade 
como uma filosofia de gestão.
Joseph Moses Juran
Juran nasceu em 1904, Braila, na Romênia. Mudou-se 
bem jovem para os Estados Unidos, onde concluiu sua 
vida acadêmica em Minessota. Em 1926 começou a 
trabalhar na Western Electrical Company, aplicando 
novas técnicas de controle de estatística de 
qualidade. Após a Segunda Guerra, Juran foi 
convidado a trabalhar do lado de Deming no Japão, 
onde exerceu a profissão de consultor independente 
e fundou a maior instituição para gestores de 
qualidade do mundo. Criou a Trilogia Juran, que 
consiste na análise de três etapas: Planejamento, 
Controle e Aperfeiçoamento.
Estatístico e Consultor 
Independente
Criou o método Trilogia Juran (JMS), que 
consiste em três etapas: Planejamento, 
Controle e Aperfeiçoamento. Na primeira 
etapa prioriza a qualidade que o produto/ 
serviço deve oferecer e cria formas de 
alcançar este resultado. A segunda identifica 
defeitos e determina métodos para controlá-
los e a terceira define ações que podem 
melhorar a qualidade do produto/ serviço 
cada vez mais. Também disseminou o 
Diagrama de Pareto no cenário 
organizacional. A adaptação afirma que 80% 
dos problemas são causados por 20% das 
causas, mas não se podem desprezar as 
outras causas.
Kaoru Ishikawa
Ishikawa nasceu em 1915, Tóquio, no Japão. Formou-
se em Quimica e Engenharia pela Universidade de 
Tóquio e logo em seguida foi trabalhar como gestor 
de qualidade na Nissan Liquid Fuel Company. Baseado 
nos estudos e descobertas de Deming e Juran, 
traduziu os princípios do controle estatístico da 
qualidade para o japonês. Em 1949 entrou para a 
JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros), 
onde ministrou cursos de controle de qualidade para 
executivos e criou seus próprios conceitos sobre o 
assunto. Criou o método Diagrama de Causa e o 
Círculo de Qualidade.
Químico e Engenheiro
Criou o método Diagrama de Causa e Efeito e 
o Círculo de Qualidade. O Círculo de qualidade 
foi criado em conjunto com outros membros 
do JUSE e consistia em reunir um grupo de 
colaboradores da mesma área da empresa 
para discutir formas de aperfeiçoar a 
qualidade do produto/ serviço. Já o Diagrama 
de Causa e Efeito, também conhecido como 
Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido para 
que pudesse ser usado por quaisquer pessoas, 
mesmo as sem conhecimento na área de 
qualidade. Dentre suas funcionalidades temos 
a melhoria de processos, identificação das 
raízes dos problemas e sua posterior 
resolução.
Armand Vallin 
Feigenbaum
Feigenbaum nasceu em 1922, Nova York, nos Estados 
Unidos. Após concluir seu doutorado na MIT 
(Instituto de Tecnologia de Massachussets), começou 
a trabalhar como gestor de qualidade na General 
Electric. Fundou uma empresa chamada General 
System Company com seu irmão e escreveu dois 
livros sobre qualidade. Criou o conceito de Controle 
de Qualidade Total, em que responsabilizava toda a 
empresa pela qualidade dos produtos/ serviços, 
dizendo que é impossível entregar alta qualidade 
numa empresa em que as áreas não são 
completamente integradas.
Engenheiro
Criou o método 9M, ou nove estapas, que se 
não forem seguidas corretamente, podem 
afetar a qualidade do processo: Dinheiro, 
Gerência, Pessoas, Mercados, Motivação, 
Materiais, Máquinas, Métodose Montagem 
de Produto. Sua metodologia consiste em que 
todos colaboradores e processos estejam 
comprometidos com a Qualidade, sempre 
buscando a satisfação do cliente como 
objetivo principal.
Gurus da Qualidade