Sistemas de Avaliação da Qualidade - Apol1

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração 
pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra 
o efeito do problema sobre os custos da operação. 
 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a calibração 
de equipamentos: custos relacionados à calibração de instrumentos de 
medição utilizados para avaliar a qualidade dos produtos. 
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a 
calibração pertence: 
 
A Custos de falhas internas 
 
B Custos de falhas externas 
 
C Custos de avaliação 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Custos de prevenção 
 
E Custos de manutenção 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Durante as fases da qualidade, muitos pensadores chamados de “gurus da 
qualidade”, disseminaram suas ideias e conceitos pelo mundo inteiro. Cada um 
entendia qualidade do seu jeito e tentava passar esse conhecimento para as 
pessoas e empresas. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras 
e F para as falsas em relação aos Gurus da Qualidade. 
( ) Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável 
economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem. 
( ) Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a 
variabilidade dos produtos e processos. 
( ) Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da 
qualidade. 
( ) Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle 
da qualidade total). 
Está correto o que se afirma em: 
 
A F, V, F, V 
 
B V, V, V, V 
 
C V, V, F, F 
 
D V, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E F, F, V, F 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração 
pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra 
o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a assistência 
técnica: pontos de assistência técnica autorizada, custos de peças substituídas, 
valor da hora dos técnicos. 
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a 
assistência técnica pertence: 
 
A Custos de falhas internas 
 
B Custos de falhas externas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Custos de avaliação 
 
D Custos de prevenção 
 
E Custos de manutenção 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Esse método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo 
a obter uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de 
informações e no empreendimento de ações destinadas a atingir em seu 
desempenho um nível de excelência. 
Assinale a alternativa correta sobre qual método o enunciado está se referindo. 
 
A Benchmarking 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B ISO 9001 
 
C Reengenharia 
 
D Balanced scorecard 
 
E Just in Time 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Armand Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou-se como um dos grandes 
pensadores da qualidade. Definiu nos anos 50, o que seria o Controle da 
Qualidade Total: Um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento 
da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da 
qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e 
serviços mais econômicos que levam em conta a satisfação total do 
consumidor. 
Adaptado de: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade-Fundamentos e Práticas. 
Brasport, 2010. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras 
e F para as falsas em relação às ideias sobre qualidade pregadas por Armand 
Feigenbaun: 
( ) Qualidade é determinada pelos clientes. 
( ) Qualidade exige o compromisso da Alta Direção. 
( ) Qualidade é um instrumento estratégico para a organização. 
( ) Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência. 
Está correto o que se afirma em: 
Você não pontuou essa questão 
 
A F, F, F, F 
 
B F, V, V, V 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C V, V, V, V 
 
D V, F, V, F 
 
E V, V, V, F 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A evolução da qualidade passou por quatro grandes fases: era da inspeção, 
era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade 
total. Essa evolução trouxe uma grande transformação para as empresas no 
quesito desenvolvimento da qualidade. Na figura abaixo é possível observar a 
sequência dessas fases: 
 
Figura: Evolução da Qualidade 
FONTE: Everton Luiz Vieira, 2019 
 
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as 
afirmativas a seguir quanto aos aspectos relacionados às principais 
características da fase Gestão da Qualidade Total. 
 I -Foco na Gestão 
II - Surgimento das normas ISO 
III- Envolvimento integral da empresa 
IV- Inspeção do produto acabado sem análise do processo 
Está correto o que se afirma em: 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Afirmativas I, III e IV, apenas 
 
C Afirmativas I e III, apenas 
 
D Afirmativas I, II e IV, apenas 
 
E Afirmativa IV, apenas 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A implantação do Seis Sigma pode ser feita por meio de diversas ferramentas 
estatísticas e de análise, que são aplicadas dentro de um mesmo modelo, 
conhecido como DMAIC. Esta é uma metodologia, reconhecida como o meio 
de se estruturar projetos de melhoria na busca do padrão Seis Sigma. 
Fonte: Adaptado de CHAMON, Edna Maria Querido De Oliveira. Gestão 
integrada de organizações. Brasport, 2008. 
Assinale a alternativa correta sobre a sequência das etapas do método DMAIC: 
 
A Controlar, Melhorar, Analisar, Medir, Definir 
 
B Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Melhorar, Controlar, Analisar, Definir, Medir 
 
D Medir, Melhorar, Controlar, Definir, Analisar 
 
E Definir, Analisar, Medir, Melhorar, Controlar 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração 
pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra 
o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é o retrabalho, 
ou seja, correções de peças e produtos acabados defeituosos, que podem ser 
retrabalhados e voltam a ser adequados ao uso. 
Assinale a alternativa correta sobre qual tipo de custo da qualidade o retrabalho 
pertence: 
 
A Custos de falhas internas 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Custos de falhas externas 
 
C Custos de avaliação 
 
D Custos de prevenção 
 
E Custos de manutenção 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
David Garvin desenvolveu o conceito de “Se qualidade deve ser administrada, 
ela deve primeiro ser entendida”. Assim, surgiram os conceitos das oito 
dimensões múltiplas da qualidade, conforme figura abaixo. 
 
Fonte: Everton Luiz Vieira, 2019 
 
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações 
que se relacionam a cada uma das dimensões da qualidade desenvolvidas por 
Garvin: 
 
I- Desempenho 
II- Confiabilidade 
III- Estética 
IV- Conformidade 
 
( ) Diz respeito à probabilidade de mau funcionamento de um produto ou 
serviço falhar em um determinado período de tempo. 
( ) Diz respeito ao grau de adequação das expectativas dos clientes, que 
podem ser representadas no projeto do produto ou serviço. 
( ) Relacionado às características operacionais básicas de um produto, 
podendo ir subjetivamente além dos requisitos desejados, ao se indagar quão 
bem o produto realiza sua função. 
( ) Aparência de um produto, o que se sente com ele, qual o som, sabor ou 
cheiro. 
 
 
 
 
 
Agora marque a sequência correta: 
Você não pontuou essa questão 
 
A IV, III, II, I 
 
B II, IV,I, III 
 
C II, I, III, IV 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D I, II, III, IV 
 
E II, IV, III, I 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Willian Edward Deming, estatístico americano que foi um dos responsáveis 
pelos trabalhos na área da qualidade realizados no Japão, tem em uma frase 
resumida que: “Não se gerencia o que não se mede”. 
 
A gestão com base em indicadores de desempenho é o ponto de partida para o 
alcance da excelência e melhores práticas nas organizações, pois aquilo que 
não é medido não é gerenciado, e aquilo que não é gerenciado não é 
melhorado, e o que não é melhorado deixa de existir. 
Dessa forma, analise as asserções a seguir: 
I – Todo gestor deve ter em mãos os resultados de seu trabalho para nortear 
novos rumos à qualidade. 
PORQUE 
II – O bom uso desses resultados permite à empresa se sustentar no mercado, 
agregando mais valor aos mais interessados: clientes, colaboradores, 
acionistas e sociedade. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções: 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas