PIM XI

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR
UNIVERSIDADE PAULISTA
NOME: ISABELLA PAIXÃO DOS SANTOS
RA:1955977
GRUPO NOTREDAME INTERMEDICA
PIM XI
DIADEMA
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA 
NOME: ISABELLA PAIXÃO DOS SANTOS
RA:1955977
GRUPO NOTREDAME INTERMEDICA
PIM XI
Projeto Integrado Multidisciplinar XI para 
a obtenção do título de Tecnólogo em
 Gestão Hospitalar, apresentado a
 Universidade Paulista – UNIP.
Orientadora: Valdice Polvora 
DIADEMA
2021
RESUMO
O objetivo deste trabalho e para realizar uma pesquisa sobre o grupo NotreDame Intermédica e assim estabelecer as teorias deste estudo nas disciplinas de Serviços de enfermagem, farmácia e nutrição hospitalar, Método de pesquisa e Serviços de terceiros e processos hospitalares.
Assim posso utilizar todo o conteúdo estudado disponibilizado pela Unip, para apresentar a empresa e todo o seu trabalho. Escolhi a NotreDame Intermédica, pois o grupo possui mais de 50 anos de história, pautada pela inovação e pioneirismo, com foco na excelência em prestação de serviços à saúde, qualidade de vida e bem-estar dos seus clientes.
O trabalho realizado tem por objetivo mostrar cada aspecto das disciplinas aplicadas e mostrar o atendimento realizado nas instituições.
Palavras-chaves: NotreDame, saúde e disciplinas. 
Sumário
INTRODUÇÃO ........................................................................................1
SERVIÇOS DE ENFERMAGEM, FARMACIA E NUTRIÇÃO HOSPITALAR .........................................................................................5
SERVIÇOS DE ENFERMAGEM......................................................................................6
SERVIÇOS DE FARMÁCIA...................................................................7
SERVIÇOS DE NUTRIÇÃO ...................................................................9
SERVIÇOS DE TERCEIROS E PROCESSOS HOSPITALARES.........10
MÉTODO DE PESQUISA.......................................................................11
FASES DE UMA PESQUISA................................................................12
AS ENTREVISTAS ..............................................................................13
CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................15
REFERÊNCIAS......................................................................................15
1. INTRODUÇÃO
Fundado em 1968, a NotreDame (GNDI) é pioneiro em Medicina Preventiva, área em que atua desde 1982 por meio de programas estruturados que oferecem saúde integral e odontologia para clientes empresariais e individuais. O Grupo NotreDame Intermédica (GNDI) é atualmente, a maior operado de saúde do Brasil, com 7,2 milhões de beneficiários.
Um dos marcos mais importante nesta trajetória foi a abertura de capital, em 2018 quando passou a negocias sias ações na B3, o que ajudou ainda mais a capacidade de investimentos em inovação, tecnologia, processos e infraestrutura, sempre tendo como objetivo final a satisfação plena dos beneficiários.
Com a abertura de capital impulsionou a estratégia de verticalização do grupo tornando fusões e aquisições constantes nos últimos anos, ampliando a atuação geográfica com operações próprias, sempre com o objetivo de oferecer qualidade de saúde e um custo acessível para os consumidores. Com redes própria, concentradas nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina, Paraná e Minas Gerais, resultando em duas filiais: o GNDI Sul e o GNDI Minas, duas regiões mais populosas do Brasil. 
A Companhia se destaca por ter um amplo atendimento em rede própria: uma estrutura de atendimento com 31 hospitais, 88 centros clínicos, 25 prontos-socorros, 17 centros de medicina preventiva e 2 centros de saúde exclusivamente dedicados ao público acima de 50 anos (NotreLife50+).
Também conta com uma estrutura chama NotreLabs, uma rede nacional de laboratório com capacidade de mais de 100 operações, distribuídas nas regiões sudeste e sul, com capacidade de processar 4,5 milhões de análises clínicas e 500 mil exames de imagens. São 12 unidade para exames de imagem e 72 pontos de coleta de análises clínicas. 
Os planos de saúde do GDNI se adequam as necessidades dos beneficiários, seja por meio dos planos empresariais ou individuais. No empresarial, vão do Smart focado na relação custo/benefício com atendimento e qualidade, ao Infinity, com cobertura nacional e assistência em viagens internacionais. Já os planos individuais, há também a opção pelo NotreLife50+ (para pessoas acima de 50 anos) ou pelo Pleno, um plano de saúde exclusivo para atendimento em Sorocaba e região.
Contando também com o plano de odontologia, o GNDI tem à disposição dos beneficiários o Interodonto. É um plano de referência, pois conta com a cobertura de procedimentos odontológicos nas mais diversas especialidades, tais como Endodontia, Periodontia, Dentista Odontopediatria, Cirurgia bucomaxilofacial, Prótese Dental, além de consultas de urgência e exames radiológicos.
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Com o Interclube, um clube de descontos para beneficiários NotreDame Intermédica e Interodonto, dentistas credenciados, corretores e todos do corpo clínico do GNDI. É um benefício que proporciona os melhores descontos em drogarias, além de parcerias em compras on-line, educação e cursos, entretenimento, saúde e bem-estar, comercio, serviços, viagem e produtos odontológicos.
O GNDI pensa em cada etapa do atendimento médico e nas diferentes necessidades dos consumidores. Por isso, tem como foco oferecer sempre a melhor experiencia: agendamento prático de consultas, atendimento humanizado e medicina preventiva, bem como uma gestão eficiente da saúde dos colaboradores das empresas clientes.
Dessa forma, oferece uma possibilidade de resolver tido de forma digital e prática seja pelo computador ou pelos smartphones. Pelo app GNDI Easy criado para atender as necessidades dos beneficiários.
Como parte de sua estratégia, o GNDI também conta com uma equipe dedicada que cuida dos aspectos Ambientais, Sociais e de Governança (ASG), buscando manter a sustentabilidade do negócio.
CERTIFICAÇÕES E PRÊMIOS 
Conquistaram certificações e prêmios nacionais e internacionais. As principais certificações são da ONA (Organização Nacional de Acreditação), reconhecida por qualificar padrões e processos na gestão da saúde e dar credibilidade aos hospitais e segurança no atendimento aos pacientes e a Qmentum Internacional Acredditation, metodologia que orienta e monitora os padrões de alto desempenho em qualidade e segurança, promovendo a melhoria continua dos processos (desde a identificação dos pacientes, administração de medicamentos, higienização, protocolos, entre outros procedimentos).
Persistem sempre pela qualidade e excelência na prestação de serviços em saúde e tem um modelo de gestão, política e governança aliada a sustentabilidade socioeconômica e ambiental. Impulsionando o grupo sempre oferecer soluções de alta qualidade a todos os beneficiários.
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CERTIFICAÇÕES 
QMENTUM
Qmentum International Accreditation Program 
Certificação Diamante
Hospital Modelo 
GPTW- GREAT PLACE TO WORK 
Qualidade do Ambiente de Trabalho
Certificado dado às empresas com melhores ambientes de trabalho do país.
FIA (FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO)
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Qualidade do Ambiente de Trabalho 
Selo que reconhece empresas com índice de clima organizacional superior a 75 pontos.
ONA
Organização Nacional de Acreditação
Certificado ONA Nível 1 (Acreditado)
Centro Clínico Campo Grande
Centro Clínico Diadema
Centro Clínico Lapa
Centro Clínico Ribeirão Pires
Centro Clínico Santo Andre 1
Centro Clínico Tatuapé
Centro Clínico Zona Sul
Hospital Family
Hospital Nova Vida
Unidade Avançada Osasco
Certificado ONA Nível 2 (Acreditado pleno)
Hospital Bosque da Saúde
Hospital e Maternidade Guarulhos
Hospital Frei Galvão
Hospital Santana
Pronto-Socorro ABC
Pronto-Socorro Barueri
Certificado ONA Nível 3 (Acreditado com excelência)
Centro Clínico de Pediatria
Centro Clínico Itavuvu
Hospital e Maternidade Nossa Senhorado Rosário
Hospital e Maternidade Paulo Sacramento
Hospital Modelo
Hospital Renascença Campinas
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NBR ISO
9001:2015
A Área Regulatória e a Ouvidoria da NotreDame Intermédica possuem um Sistema de Gestão da Qualidade certificado pela Norma NBR ISO 9001:2015 pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini e IQnet – The International Certification Network.
Política da Qualidade
“Atender as expectativas de nossos acionistas, colaboradores, prestadores, clientes, beneficiários e as exigências do órgão regulador (ANS) por meio da observância às normas do setor, do comprometimento contínuo com o acolhimento, viabilizando a sustentabilidade do negócio, a excelência no atendimento, a melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade e da prestação de serviços contratados.
PRÊMIOS 
Iniciativa Hospital Amigo da Criança (aleitamento materno) Hospital Paulo Sacramento (Jundiai-SP) e Hospital Modelo (Sorocaba-SP)
2. SERVIÇOS DE ENFERMAGEM, FARMÁCIA E NUTRIÇÃO HOSPITALAR 
O Enfermeiro Hospitalar atua na “linha de frente” em hospitais e outras instituições de saúde. É ele quem identifica a situação de cada paciente e determina a prioridade de atendimento.
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Farmácia hospitalar: é a unidade clínico-assistencial, técnica e administrativa, onde se processam as atividades relacionadas à assistência farmacêutica, dirigida exclusivamente por farmacêutico, compondo a estrutura organizacional do hospital e integrada funcionalmente com as demais unidades administrativas e de assistência ao paciente.
O Nutricionista no ambiente hospitalar tem o papel de fornecer uma alimentação completa, independentemente de qualquer doença, a fim de restaurar e recuperar a saúde do paciente por meio da alimentação. No ambiente hospitalar o nutricionista trabalha com uma equipe multiprofissional, médicos, enfermeiros, psicólogos, fisioterapeutas, farmacêuticos, assistentes sociais, todos com mesmo foco, a recuperação dos pacientes.
2.1 SERVIÇOS DE ENFERMAGEM 
Como não trabalho no ramo hospitalar optei por entrevistar pessoas que trabalham na empresa estudada e explicar melhor o funcionamento de cada área.
A primeira entrevistada foi a Enfermeira Nayara, profissional do Hospital Bosque da Saúde do grupo NotreDame Intermédica.
COMO A EMPRESA GERÊNCIA OS SERVIÇOS DE ENFERMAGEM?
Os serviços de enfermagem são gerenciados pela gestora de enfermagem, após ela a supervisora de enfermagem, que supervisiona a equipe de clínica médica cirúrgica. 
QUAIS SÃO SUAS PRINCIPAIS FUNÇÕES?
As principais funções são escala de funcionários, escala de Fugulin (determina a complexidade dos pacientes), organização de posto de enfermagem, controle de materiais e medicamentos, controle de medicações de alto risco (gaveta com chave), organização e controle de equipamentos, controle de isolamentos, preparo e encaminhamentos a exames, cuidados pós-operatórios, orientações de alta. Abertura de código azul e código amarelo, abertura de protocolos de sepse, dor torácica, protocolo de abreviação de jejum entre outros.
QUAIS SÃO AS MAIORES DIFICULDADES ENCONTRADAS NA ATUAÇÃO DA ENFERMAGEM?
Dificuldades, médicos que não sabem utilizar sistema tasy (O Tasy é o principal software para a gestão hospitalar do mercado e contempla aspectos das 
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diferentes áreas e processos hospitalares, desde questões administrativas às assistenciais, com isso é possível unificar vários processos em um só software). É isso pode causar dificuldade em liberar prescrição de enfermagem.
A farmácia que não atende imediatamente tendo um período de até 3 horas para liberação de medicamentos.
HÁ ALGUMA ÁREA RESPONSÁVEL POR ADMINISTRAR ESSE SERVIÇO?
O setor responsável pelo serviço de enfermagem é a clínica médica. No hospital temos o pronto socorro, adulto e infantil, sala de triagem, sala de emergência e uma supervisora.
Temos Hemodinâmica que é terceirizada.
O 1 andar é o setor de exames, ultrassonografia, ecocardiograma, endoscopia, colonoscopia, rx e tomografia, tem um supervisor de enfermagem.
O 2 andar centro cirúrgico e RPA, que também tem uma enfermeira supervisora.
O 3 andar também é centro cirúrgico e RPA.
O 4 andar UTI adulto e infantil e mais um supervisor. 
O 5 andar clínica médica cirúrgica e pediatria internações.
O 6 anda clínica médica cirúrgica.
O 7 andar cirurgias com alta no mesmo dia 
A minha supervisão cuida dos andares 5,6 e 7.
Todos os setores contam com técnicos de enfermagem.
Também temos o subsolo 2 que fica a farmácia, manutenção, segurança, CIPA e morgue. 
E o subsolo 1 fica o refeitório e copa, sala das nutricionistas e lactário.
2.2 SERVIÇOS DE FARMÁCIA 
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QUAIS AS PRINCIPAIS FUNÇÕES DA FARMACIA HOSPITALAR?
A gestão da farmácia hospitalar, tem como objetivos principais, garantir o abastecimento, dispensação, acesso, controle, rastreabilidade e uso racional de medicamentos e de outras tecnologias em saúde, otimizar a relação entre custo-benefício e risco das tecnologias e processos assistenciais, desenvolver ações de assistência farmacêutica, articuladas e sincronizadas com as diretrizes institucionais, participar do aperfeiçoamento contínuo das práticas da equipe de saúde. O serviço de farmácia hospitalar é responsável por diversas atividades com forte impacto na assistência. As variadas necessidades dos pacientes requerem que as farmácias hospitalares desempenhem uma série de atividades de modo organizado. As funções do farmacêutico hospitalar exigem comprometimento com os resultados dos seus serviços e não somente o fornecimento de medicamentos.
ONDE SE ENCONTRA A FARMACIA HOSPITALAR?
A farmácia hospitalar se caracteriza como uma célula interna nos hospitais. A localização dos serviços farmacêuticos devera sempre que possível, observar os seguintes pressuposto?
· Facilidade de acesso externo e interno;
· Implantação de ambas as áreas, incluindo os armazéns no mesmo piso;
· O setor de distribuição de medicamentos a pacientes ambulatórias, devera localizar-se próximo da circulação normal deste tipo de paciente, como por exemplo junto das consultas externas e ter entrada exterior aos serviços farmacêuticos;
· Proximidade com os sistemas de circulação vertical como monta cargas e elevadores.
COMO FUNCIONA A ADMINISTRAÇÃO DA FARMÁCIA PELA EMPRESA?
Na gestão farmacêutica é necessário administrar de maneira efetiva os processos organizacionais e implementar programas de qualidade voltados para a produtividade em instituições públicas e privadas da saúde, pois a qualidade de produtividade é o fator chave para alcançar resultados satisfatórios.
O cadastro correto dos itens e do fornecedor requer treinamento da equipe e continua revisão e atualização, pois, hoje com inúmeras mudanças no mercado os produtos estão em constantes inovações. Portanto a parametrização correta dos itens no sistema, quantidade, lote, descrição e data de validade é muito para assegurar a confiabilidade das informações. O gerenciamento de fluxo de 
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informações e produtos podem possibilitar uma maior confiança com relação aos processos internos do hospital, e o estabelecimento de integração com o setor de compras, associadas a uma maior interação com os fornecedores, pode resultar em uma efetividade do suprimento de medicamentos na instituição e propiciar melhorias no nível de serviço prestado aos clientes internos e aos pacientes.
O diretor de uma farmácia hospitalar deve ser responsável por:
1) Estabelecer as metas de curto e longo prazo da farmácia, baseado nas necessidades do paciente e do hospital; 
2) Desenvolver planos e esquemas para atingir estes objetivos;
3) Direcionar as implementações destes planos e as atividades do dia a dia associadas a ela;
4) Acompanhar o cumprimento das metas; 
5) Instituir ações corretivas para o cumprimento das metas quando necessário.
HÁ ALGUMA ÁREA RESPONSAVEL QUE ADMINISTRA ESSE SERVIÇO?
Além da administração hospitalar que é responsável por tudo dentro de um hospital. Na farmácia hospitalar A direção técnica da farmácia hospitalar, de responsabilidade exclusiva de farmacêutico, regularmente inscrito no Conselho Regional de Farmácia, deve estar focada em prestar assistênciafarmacêutica conforme a Política Nacional de Assistência Farmacêutica – PNAF (Resolução CNS Nº 338/2004), a Política Nacional de Medicamentos (Portaria MS 3.916/1998) e demais normativas.
Entrevista feita com o farmacêutico Luciano profissional do Hospital Bosque da Saúde do grupo NotreDame Intermédica.
2.3 SERVIÇOS DE NUTRIÇÃO 
QUAIS SÃO AS SUAS PRINCIPAIS FUNÇÕES??
As principais funções da nutricionista clínica são: Liberação das refeições dos pacientes confirme prescrição médica. Visita aos pacientes para adequações e verificação e monitoramento do estado nutricional para possíveis intervenções nutricionais.
Participação em visita multidisciplinar. Monitoramento e preenchimento diário de indicadores. Degustação dos alimentos produzidos no hospital.
Orientação de alta.
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COMO FUNCIONA OS SERVIÇOS DE NUTRIÇÃO E ALIMENTAÇÃO HOSPITALAR?
O serviço de nutrição e alimentação hospitalar funciona da seguinte forma: A nossa cozinha e administrada por uma empresa terceirizada que é responsável pela produção e entrega de todos os alimentos fornecidos para pacientes, acompanhantes e funcionários em todos os horários.
COMO A EMPRESA ADMINISTRA ESSES SERVIÇOS?
A empresa administra esse serviço da seguinte forma: Temos um contrato de prestação de serviço com essa empresa onde estão definidos todos os diretos e deveres e o nosso papel e supervisionar se está tudo conforme.
HÁ ALGUMA ÁREA RESPONSÁVEL POR ADMINISTRAR ESSE SERVIÇO?
A nutrição clínica e responsável por todo esse serviço.
Entrevista realizada com a Nutricionista Valquíria profissional do Hospital Bosque da Saúde do grupo NotreDame Intermédica.
3. SERVIÇOS DE TERCEIROS E PROCESSOS HOSPITALARES
A área de Qualidade tem participação direta na forma de consultorias nos diversos comitês, comissões e núcleos de segurança. Nas unidades ela permeia todos os níveis hierárquicos e prestadores de serviços terceiros com o objetivo de implantar, disseminar e acompanhar as práticas de segurança e qualidade assistencial.
Para isso são realizadas consultorias e auditorias-presencias ou remotas, com acompanhamento do aplicativo Quality Assistence. O app, acessível a todos os gestores da rede assistencial e é a ferramenta de avaliação da eficácia da gestão.
Em 2020 a empresa deu início a estruturação de processos de avaliação dos fornecedores, em parceria com uma consultoria especializada em análises de documentos. O objetivo é garantir que todos os fornecedores estejam legalmente constituídos e com as suas obrigações societárias em dia, nos aspectos fiscais, tributários, trabalhistas, técnicos, financeiros e socioambientais, incluindo saúde e segurança, atestando sua capacidade de atendimento ao GNDI
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A cozinha do hospital é administrada por uma empresa terceirizada que é responsável pela produção e entrega de todos os alimentos fornecidos aos pacientes, acompanhantes e funcionários em todos os horários.
A área da limpeza hospitalar também é terceirizada, a hemodinâmica que é um serviço de apoio é terceirizada e o banco de sangue.
A empresa administra esses serviços da seguinte forma:
A empresa tem um contrato de prestação de serviços com a outra empresa onde estão definidos todos os direitos e deveres e o papel do hospital.
Demais contratos- Suprimentos, Call Center, Central de atendimento Médico e Internações, Nutrição, Diretoria de hospitais e outros.
Administrativa infraestrutura.
Engenharia/ Manutenção Clínica e obras.
4. MÉTODOS DE PESQUISA
Os métodos de pesquisa têm como objetivo nos ajudar a coletar informações e dados e encontrar uma solução para um problema específico. Os métodos de pesquisa científica exigem explicações baseadas em fatos coletados, medições e observações e não apenas no raciocínio. Eles aceitam apenas as explicações que podem ser verificadas por experimentos, pesquisa, questionários, entrevistas, estudos de caso, observação participante e não participante. Já a metodologia de pesquisa tem como objetivo resolver um problema de forma sistemática. É uma ciência que estipula como a pesquisa deve ser realizada. Os procedimentos pelos quais os pesquisadores fazem seu trabalho de descrever, explicar e prever fenômenos são chamados de metodologia de pesquisa.
Em um artigo científico, os métodos devem conter procedimentos de coleta e análise de dados, com informações pertinentes aos materiais, participantes utilizados e protocolos definidos. A metodologia de pesquisa bem estruturada inclui o plano de trabalho do seu artigo de pesquisa e contém: lógica de investigação (qualitativa ou quantitativa, pesquisa indutiva ou dedutiva), ambiente de pesquisa e participantes (contexto social, econômico, político, cultural, histórico ou físico) e problemas ou conflitos éticos.
As ciências naturais (astronomia, biologia, química, geociência e física), por exemplo, elaboram seu estudo por meio do método científico. Esta é uma abordagem quantitativa influenciada pela filosofia do empirismo, que postula 
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que o conhecimento só pode ser obtido por meio de observações diretas e verificáveis. O método científico oferece um conjunto definido de melhores práticas para observar o mundo por meio de métodos estabelecidos, como caracterizações, hipóteses, previsões e experimentação. Uma característica distintiva chave desta metodologia é que ela se propõe não a provar o conhecimento, ou fatos “certos”, mas principalmente se propõe a provar algo “errado” ou falso.
4.1 FASES DE UMA PESQUISA
Para elaboração de um projeto bem estruturado ele deve ser composto por cinco fases muito importante. Cada etapa tem que seguir a sua ordem por isso, isso e necessário ter definido o que constitui cada fase do seu projeto e qual é o objetivo dela.
1. Iniciação
A iniciação é, a fase inicial de qualquer projeto e é nesse momento que pesquisador deve analisar o projeto e buscar o proposito dele. Perceber quais objetivos quer ser alcançado, quais os problemas que quer ser resolvido, identificar as necessidades e a viabilidade.
É preciso identificar os riscos, as restrições e autorização para dar continuidade no projeto. Também se encontra nesta etapa as razões para ele acontecer.
2. Planejamento
Com todas as ações da etapa de iniciação concluída, é a hora de planejar. Nessa parte deve ser preciso muita atenção, pois deve ser desenvolvido o plano de ação que inclui a definição do ponto que quer ser alcançado e sequência de atividades, estimativa de custos, os riscos que podem ter no caminho, orçamento disponível, entre outras coisas.
Além disso, é preciso definir o gerenciamento de qualidade, dos recursos humanos, das comunidades e de riscos.
O planejamento possibilita que o projeto seja colocado em prática e concluído com sucesso. Sempre dedicando tempo e atenção a essa fase do projeto.
3. Execução 
Com o planejamento concluído é hora de ir para execução do projeto. É nessa 
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fase do projeto que tudo o que foi planejado é colocado em prática. Sempre se mantendo fiel ao planejamento. Porém, caso haja um imprevisto, que é algo comum de se acontecer, mesmo com o planejamento bem definido, é preciso estar pronto para lidar. Assim é preciso colocar novas metas ou modificar o cronograma, se necessário, mas sem que isso cause um grande impacto no prazo ou no resultado.
4. Monitoramento
O monitoramento e o controle consistem em analisar o que está sendo feito. Nesta fase é importante acompanhar o desenvolvimento do projeto e consiga identificar qualquer situação que altere os planos.
Assim devemos focar em analisar cada processo da execução do projeto, se estamos seguindo o planejamento. É necessário controlar tudo, desde os custos até o cronograma, não esquecendo de monitorar os riscos.
5. Encerramento
O encerramento e pôr fim a última parte do projeto. Nessa etapa em que você vê se alcançou o objetivo que tinha desde o início e tudo saiu como planejado.
4.2 AS ENTREVISTAS 
Em levantamento bibliográfico sobre o uso de entrevistas na pesquisa em educação, a entrevista é um instrumento de pesquisa que visa obter informações de interesse a uma série de questões que precisam de respostas. O pesquisadorformula perguntas orientadas, com um objetivo definido, para identificar diferentes variáveis e suas relações, comprovar hipóteses, orientar outras fases da pesquisa, coleta de dados para uma pesquisa preliminar.
Segundo Gil (1987) a entrevista é uma forma de diálogo em que uma das partes busca coletar dados e a outra se apresenta como uma fonte de informações. 
Desta maneira, o autor a entrevista:
A) Possibilita a obtenção de dados referentes aos mais diversos aspectos da vida social;
B) É uma técnica muito eficiente para a obtenção de dados em profundidade acerca do comportamento humano;
C) Os dados obtidos são suscetíveis de classificação e, as vezes de quantificação.
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Dentro das entrevistas, precisa haver algumas questões básicas para que as respostas possam sair naturalmente dos entrevistados. Ela precisa ser vista com um trabalho no qual o resultado é essencial para a pesquisa seja verídica, pois o que interessa e fazer com que eles, falem.
Segundo Thompson (1992) no processo de organização e de execução da entrevista, há alguns princípios básicos:
1) Preparação de informações básicas, por meio de leitura ou de outras fontes:
2) Perguntas simples e direta em linguagem comum:
3) A escolha do local da entrevista deve ser de agrado do entrevistado;
4) Explicar sucintamente o objetivo da pesquisa;
5) Perguntar se a entrevista pode ser gravada;
6) Observar a qualidade da gravação
7) Manter em segundo plano, fazendo gestos e evitando comentários para fluir as respostas do entrevistado
8) Evitar interromper a resposta mesmo que não tenha nada a ver com a pergunta para não impedir o entrevistado
9) Ficar atento ao que o entrevistado diz e, se for o caso, pedir para que ele volte a alguns assuntos pelos quais passou rapidamente.
10) Ter clareza sobre até onde chegou à entrevista. 
11) Fazer uma entrevista com a duração de 1:30 ou 2:00 horas, mesmo que tenha que deixar para outro dia;
12) Registar o material coletado e mostrar ao entrevistado o resultado do que foi compreendido e anotado por você, deixando-o à vontade para reaver alguns pontos.
O conhecimento de como proceder na entrevista ajuda em seu objetivo, deixando sempre o entrevistado confortável tanto como o entrevistador. Os questionários que sãos os instrumentos de investigação que visa coletar informações. Ele se torna útil quando pretendemos obter informações sobre determinado tema. Segundo Gil (1987, p.126) ‘’ a construção do questionário consiste basicamente em traduzir os objetivos específicos da pesquisa em itens bem redigidos”. A importância dos questionários passa também pela facilidade com que se interroga um elevado número de pessoas, num espaço de tempo relativamente curto. Para que o questionário seja eficiente, ou seja, as respostas sejam confiáveis, é preciso tomar alguns cuidados:
· A formulação de cada uma das perguntas, em linguagem clara e objetiva.
· A montagem da sequência de perguntas.
· A testagem das perguntas para saber se de fato ela trarão informações que se quer.
· A definição do universo dos respondentes deve ser composta com as mesmas proporções do universo real. Por exemplo, para uma escola de 
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3000 alunos, eu aplico um questionário para 300 alunos. Esse
questionário deve manter a proporção de indivíduos por gênero, faixa etária, série etc.
· No caso de o questionário abrange muitas pessoas é recomendável que ele seja construído com questões fechadas, caso ao contrário a equipe responsável pela tabulação e análise dos dados deverá ser muito grande e ter muito tempo disponível. 
· O rigor na tabulação dos dados e a clareza na sua apresentação. É importante notar que o questionário pode ser bastante útil nos diagnósticos ou estudos exploratórios nos quais o grupo quer confirmar se o seu tema é pertinente ou não e depois mostrar o resultado para toda a comunidade, envolvendo-a na busca de solução para o problema.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Como não trabalho na área hospitalar optei por um questionário para obter o conhecimento necessário para essa pesquisa, possibilitando o maior entendimento de cada disciplina estuda.
A empresa estuda abrange várias áreas, possibilitando o conhecimento de sua história e de cada passo que o grupo deu, sempre mantendo um excelente atendimento em cada unidade e procurando melhorar quando necessário.
Acolher é um importante pilar estratégico para o grupo NotreDame Intermédica. Ter experiencias positivas é essencial para o cliente ou paciente e agrega também novas experiências positivas para os colaboradores e proporciona um bom ambiente a ambos. Ter a consciência de que atividade realizada por cada colaborador no seu dia a dia, seja ela administrativa ou assistencial, é determinada para uma boa percepção de clientes e beneficiários da empresa. Todos devem se sentir acolhidos é isso o que realmente importa.
6. REFERÊNCIAS
https://www.gndi.com.br/grupo/sobre-o-grupo
https://www.gndi.com.br/documents/20182/148367580/Relatorio+de+Sustentabilidade+2020.pdf/ab97b7a1-6c9d-44f0-29de-9512b3b48ac1
https://www.gndi.com.br/grupo/certificacoes-premios
https://escoladesignthinking.echos.cc/blog/2019/11/fases-de-um-projeto/
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https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/4463430/mod_resource/content/1/Conteudos_de_20112012/Modulo_3_2011_2012/Abertura/Os_instrumentos_de_pesquisa_mais_frequentes.pdf
https://www.enago.com.br/academy/difference-methods-and-methodology/ 
https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/gm/2010/prt4283_30_12_2010.html 
https://inscricao.unileste.catolica.edu.br/blog/qual-papel-enfermeiro-hospitalar 
https://blogvest.afya.com.br/nutricao-hospitalar-um-cuidado-especial-com-a-alimentacao 
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