GESTÃO DA QUALIDADE NP2

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Matéria: GESTÃO DA QUALIDADE – NP2 
Exercício 1: 
Assinale a alternativa que NÃO apresenta algumas das ferramentas mais usuais da qualidade: 
A - gestão de pessoas, relacionamento interpessoal, controle qualidade; 
B - histogramas, folhas de checagem, diagrama de causa-efeito; 
C - diagrama de Pareto, gráficos de controle; 
D - diagramas de dispersão, histogramas; 
E - fluxogramas, histogramas e diagramas de dispersão. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
A - usuais da qualidade são: 1. histogramas; 2. folhas de checagem (ou folha de controle de dados); 3. diagrama de causa-
efeito (ou diagrama de Ishikawa); 4. diagrama de Pareto (ou análise ABC); 5. gráficos de controle (ou gráfico de Shewhart); 
6. diagramas de dispersão; 7. fluxogramas. 
Exercício 2: 
Trata-se de uma ferramenta de qualidade que descreve muito claramente a frequência com que varia cada 
fenômeno ou processo e a forma que assume a distribuição de seus dados. 
Trata-se de 
 
A - fluxograma, 
B - histogramas, 
C - folhas de checagem, 
D - diagrama de Pareto, 
E - diagramas de dispersão. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
B - Os histogramas são ferramentas que descrevem muito claramente a frequência com que varia cada fenômeno ou 
processo e a forma que assume a distribuição de seus dados. Por exemplo, se o processo em estudo for o tempo total de 
atendimento ao consumidor, o histograma informa quantas vezes, na amostra coletada, esse tempo esteve entre 0 e 1 
hora, entre 1 e 2 horas e assim sucessivamente. 
Exercício 3: 
Diagrama representado por um gráfico de barras que classifica as causas na horizontal em ordem decrescente de 
importância, da esquerda para a direita. Na linha vertical é apresentada uma escala de valores, em forma de 
frequências de ocorrência, percentuais, unidades financeiras, número de itens, entre outros, que são associados às 
causas. Trata-se de 
 
A - fluxograma 
B - histogramas, 
C - folhas de checagem, 
D - diagrama de Pareto, 
E - diagramas de dispersão 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
D - Diagrama de Pareto Um exemplo de aplicação Objetivo: Redução do tempo de máquina parada 
Exercício 4: 
Leia as afirmações abaixo sobre comunicação. 
I. A linguagem utilizada entre departamentos, tanto a escrita quanto a falada, é geralmente complexa e cheia de 
jargões, e isso dificulta a compreensão das informações. Simplificar e abreviar é a ordem para evitar esse tipo de 
comunicação prejudicial à organização. 
II. Para constituir uma base para a melhoria das interações entre as pessoas é preciso que todos os níveis de 
gerenciamento implantem e enfatizem métodos “abertos” de comunicação. 
III. Resistências às mudanças sempre irão ocorrer, e a organização deverá estar preparada para minimizá-las, não 
pela imposição, mas pelo convencimento de que as mudanças podem ser excitantes se todos começarem a 
participar. 
São verdadeiras as alternativas: 
 
A - I somente 
B - II somente 
C - I e II somente 
D - III somente 
E - todas as afirmações são verdadeiras. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
A - De acordo com o contexto resposta correta. 
B - De acordo com o contexto resposta correta. 
C - De acordo com o contexto resposta correta. 
D - De acordo com o contexto resposta correta. 
E - De acordo com o contexto resposta correta. 
Exercício 5: 
Qual é a ferramenta de controle de qualidade que permite analisar um diagrama estatístico que relaciona as causas 
e efeitos no processo? 
 
A - Fluxograma 
B - Diagrama de Pareto 
C - Diagramas de dispersão 
D - Gráficos de controle 
E - Gráficos de comunicação 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) 
Comentários: 
 
C - Se as causas de produtos defeituosos são identificadas e registradas, é possível determinar o percentual para cada 
uma das causas. 
Exercício 6: 
O exemplo pessoal é um meio poderoso de transmitir mensagens e pode ser feito pela atitude geral positiva e 
atenção de todos para a qualidade. Esse tipo de comunicação pode ser chamado de 
 
A - Comunicação verbal direta 
B - Comunicação por exemplos 
C - Comunicação verbal indireta 
D - Comunicação escrita 
E - Comunicação não verbal 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
 
B - Os meios de comunicar a qualidade não se restringem apenas a sessões de vídeos, exibição de cartazes, palestras ou 
assuntos por escrito. O exemplo pessoal é um meio poderoso de transmitir mensagens e pode ser feito pela atitude geral 
positiva e atenção de todos para a qualidade; pelo modo como as pessoas se comportam em determinados ambientes; 
pela adesão às regras, aos procedimentos e aos sistemas normalizados; pelo modo como o indivíduo se dispõe a ajudar os 
outros, a avaliar e a evitar problemas potenciais; pela forma como as pessoas demonstram entusiasmo, orgulho e 
confiança em si próprias e na organização em que trabalham; entre outros. 
Exercício 7: 
Dentro do novo perfil do gestor de qualidade total, existem alguma requisitos indispensáveis. Entre podemos citar 
os três requisitos básicos: 
 
A - Conhecimento técnico, relacionamento interpessoal e conhecimento do processo produtivo. 
B - Liderança, ética e atitude. 
C - Liderança, conhecimento técnico e disponibilidade. 
D - Conhecimento do produto, inciativa e disposição. 
E - Conhecimento técnico, relacionamento interpessoal e formação educacional. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
A - Portanto, pode-se concluir que são três os requisitos básicos do gestor da qualidade: conhecimento técnico acerca da 
qualidade, relacionamento interpessoal e conhecimento do processo produtivo e do produto. Há autores que acrescentam 
a estes o conhecimento do mercado, pois todas as ações do gestor são voltadas, essencialmente, para os clientes e os 
consumidores. Há quem enquadre esse quarto requisito, porém, no conhecimento técnico da qualidade. 
Exercício 8: 
Em relação ao modelo de gestão tradicional, a gestão da qualidade total possui algumas diferenças, entre elas. 
 
A - Estrutura departamental e metas por setores 
B - Estrutura baseada em processos e metas por setores 
C - Estrutura baseada em processos e metas da organização 
D - Correção de erros e comunicação informativa 
E - Gestão voltada ao produto e cultura de mudanças. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) 
Comentários: 
 
C - Estrutura baseada em processos e metas da organização. 
Exercício 9: 
Assinale a alternativa que apresenta os três elementos fundamentais para a Gestão da Qualidade Total 
A - gestão de pessoas, produtos e processos. 
B - foco no cliente, rotatividade de pessoas e formação profissional. 
C - aumento da satisfação do cliente, produtividade e controle de qualidade externo. 
D - foco no cliente, melhoria dos processos e envolvimento das pessoas. 
E - inspeção, liderança e engenharia da confiabilidade. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
D - Foco no cliente Melhoria dos processos Envolvimento das pessoas 
Exercício 10: 
Leia as afirmações abaixo sobre qualidade e responda: 
I. Tom Peters acredita que a maior parte dos programas de qualidade cai por uma de duas razões: eles têm sistema 
sem paixão ou paixão sem sistema. É preciso ter ambos. 
II. Peter Drucker, considerado o pai da gestão, afirma que nos próximos cinco anos existirão dois tipos de 
executivos: os que pensam globalmente e os que estarão desempregados. 
III. Shewhart inventou cartas de controle, em 1924, para medir variações em processos. 
São verdadeiras as afirmações 
 
A - I e II 
B - II e III 
C - I e III 
D - I, II e III 
E - Nenhuma das afirmações é verdadeira. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
 
D - Tom Peters acredita que a maior parte dos programas de qualidade cai por uma de duas razões: eles têm 
sistema sem paixãoou paixão sem sistema. É preciso ter ambos. Peter Drucker, considerado o pai da gestão, 
afirma que nos próximos cinco anos existirão dois tipos de executivos: os que pensam globalmente e os que 
estarão desempregados. Shewhart inventou cartas de controle, em 1924, para medir variações em processos.