MKT DE SERVIÇOS NOTA 9

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SIMULADO 1 MKT DE SERVIÇOS NOTA 9
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	_________________ também são chamados de bens finais.
Qual das opções a seguir é a mais correta?
		
	
	Bens intermediários.
	
	Bens de capital.
	
	Bens privados.
	 
	Bens de consumo.
	
	Bens públicos.
	Respondido em 18/10/2021 15:54:37
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bens de consumo.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo.
		
	
	Definir o mix de marketing.
	
	Desenvolvimento de produtos.
	 
	Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
	
	Posicionar o produto.
	
	Identificar grupos de clientes-alvo.
	Respondido em 18/10/2021 15:55:26
	
	Explicação:
A resposta correta é: Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
		
	 
	Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
	Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
	
	Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos funcionários.
	
	Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
	
	Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
	Respondido em 18/10/2021 15:57:35
	
	Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Conheça seus funcionários.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Descubra os problemas.
	 
	Alinhe as expectativas.
	Respondido em 18/10/2021 15:58:55
	
	Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, exceto:
		
	
	Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
	
	Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
	
	Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
	 
	Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
	
	Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora do padrão esperado.
	Respondido em 18/10/2021 15:59:20
	
	Explicação:
A resposta correta é: Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
		
	
	I e II, apenas
	
	II e III, apenas
	
	III, apenas
	 
	II, apenas
	
	I, apenas
	Respondido em 18/10/2021 16:00:07
	
	Explicação:
A resposta correta é: II, apenas.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
		
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	 
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	Respondido em 18/10/2021 16:01:39
	
	Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
		
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	 
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	Respondido em 18/10/2021 16:03:41
	
	Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em:
		
	
	gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
	 
	prejuízo em vendas
	 
	aumento nos lucros
	
	desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
	
	retrabalho
	Respondido em 18/10/2021 16:16:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
		
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	 
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	Respondido em 18/10/2021 16:10:08