GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_24

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 GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A3_201707267677_V4 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer
alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa.
Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-
estar social.
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de
desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o
melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de
expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
 Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o
acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
Respondido em 17/10/2021 19:56:27
Explicação:
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o porquê da sua empresa existir. Também deve deixar
claro o segmento em que o negócio está inserido e como a empresa espera ser reconhecida por seus clientes, fornecedores e
 Questão1
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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parceiros.
 
Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos,
organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80%
dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM,
QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema,
suas causas e efeitos.
 Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
Respondido em 17/10/2021 19:56:30
 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual
aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
se o aspecto físico agrada o cliente
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
se o custo do produto é reduzido
se a assistência técnica é eficiente
se atende ao requisito de uso e de tempo
Respondido em 17/10/2021 19:56:34
Gabarito
Comentado
 
O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples
que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir:
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico.
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA.
 Questão2
 Questão3
 Questão4
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas.
F, F, V
F, V, V
 V, V, F
V, V, V
V, F, F
Respondido em 17/10/2021 19:56:37
Explicação:
O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples
que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir:
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico (correta).
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA (correta).
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas (errada)..
 
"Medida da extensão na qual o produto ou serviço está conforme as especificações do projeto", define a qualidade como:
Adequação ao uso
 Conformidade a especificações
Excelência
Valor para o preço
Algo incerto
Respondido em 17/10/2021 19:56:39
Explicação:
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto deles, estar conforme
o pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou entre diferentes pessoas ou grupos de pessoas.
A conformidade pode ser, por exemplo, o atendimento às especificações prometidas a terceiros. Os consumidores esperam que os
produtos comprados tenham sua qualidade em conformidade com as especificações declaradas.
 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar
produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo
 Questão5
 Questão6
mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da
qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
As políticas da empresa
 A Missão da empresa
A visão da empresa
Os valores da empresa
As estratégias da empresa
Respondido em 17/10/2021 19:56:42
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O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que
compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro
significa:
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
a razão primordial da existência da organização.
Respondido em 17/10/2021 19:56:45
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Gabarito
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Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu
comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de
expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor
através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que
vimos na aula 3 esse texto representa:
Os valores da empresa
As estratégias da empresa
As políticas da empresa
A Missão da empresa
 A Visão da empresa
Respondido em 17/10/2021 19:56:49
 Questão7
 Questão8
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Gabarito
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