TESTE 3 - A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2022.1 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ? 
 
 
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, 
suas causas e efeitos. 
 
Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, 
QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO. 
 
Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% 
dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo. 
 
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, 
organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe. 
 
 
Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma 
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: 
 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um 
determinado período de tempo e em uma determinada região. 
 
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, 
animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo 
um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
 
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos 
de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 
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Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões 
diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem 
"conformidade"? 
 
 
 
se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
 
se o aspecto físico agrada o cliente 
 
se a assistência técnica é eficiente 
 
se atende ao requisito de uso e de tempo 
 
se o custo do produto é reduzido 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão 
de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-
Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é 
a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz 
parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
 
 
 
A Missão da empresa 
 
A visão da empresa 
 
Os valores da empresa 
 
As estratégias da empresa 
 
As políticas da empresa 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Para que um produto ou serviço possa ser considerado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por 
quem o adquire, necessita atender às condições: 
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Ser atrativo e não possuir preço competitivo 
 
Estar fora do padrão de uso 
 
Estar fora do padrão ISO 
 
Estar em NÃO-conformidade com as especificações 
 
 
Possuir um valor compensador 
 
 
 
Explicação: 
Quais as características de um produto ou serviço de qualidade? 
¿ estar em conformidade com as especificações: estar de acordo com o pedido do cliente, as especificações são as características 
que o cliente considera importante no determinado produto. 
¿ possuir valor compensador: possuir um valor que traga satisfação para o cliente. 
¿ estar adequado ao uso: estar apto para ser usado, não apresentar nenhum tipo de defeito. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para 
extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas? 
 
 
Customization 
 
 
Benchmarking 
 
Maslow 
 
Deming 
 
Japanese 
 
 
 
Explicação: Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao 
desempenho superior. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é 
determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do 
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negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa: 
 
 
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
 
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir. 
 
 
a razão primordial da existência da organização. 
 
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação 
organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais 
objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios 
altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere 
alguns pontos que são? 
 
 
Os 5¿s; 
 
O ciclo PDCA e O TQC; 
 
Os 3 princípios; 
 
Os 4 pontos da filosofias de Deming; 
 
 
Os 14 pontos/princípios de Deming; 
 
 
 
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