GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_57

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 GESTÃO DA QUALIDADE
6a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A6_201707267677_V7 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
No material de estudo qual a vantagem da melhoria contínua proposto por Juran?
Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e os ciclos curtos de
mudança sã inexpressivos.
Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de
mudança.
Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de
mudança.Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos
curtos de mudança.
 Capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de
mudança.
Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de grandes passos, alta frequência e ciclos altos de
mudança.
Respondido em 17/10/2021 20:41:06
Gabarito
Comentado
 
 Questão1
2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito,
resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de
urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas
opções, a Ferramenta que ele utilizou.
Diagrama de Ishikawa
Benchmarking
Ciclo do PDCA
 Matriz GUT
Fluxograma
Respondido em 17/10/2021 20:41:08
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Sabemos que GUT é uma ferramenta que ajuda a responder o que é necessário fazer para começar e por onde começar uma
tarefa ou um processo.
GUT é uma abreviatura de: gravidade, tendência e urgência, que define:
Gravidade é ação desenvolvida para sanar um problema; Urgência trata-se da intensidade dos custos provocados pelos
danos que o problema causou; Tendência é o tempo ou prazo para resolver o problema caso não seja sanado.
 Gravidade trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para
resolvê-lo; Urgência é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o
problema não seja sanado; Tendência é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que
ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo.
Gravidade é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o problema não
for resolvido durante um determinado tempo; Urgência é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou
resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado; Tendência trata-se da intensidade ou custo dos danos que o
problema pode causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo;
Gravidade é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o problema não
for resolvido durante um determinado tempo; Urgência trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode
causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo; Tendência é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os
danos ou resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado;
Gravidade é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema não
seja sanado; Urgência trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma
ação para resolvê-lo; Tendência é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que
ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo.
Respondido em 17/10/2021 20:41:11
Explicação:
A Matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema
que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela
 Questão
 Questão3
tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).
 
A ferramenta da qualidade 5W2H é extremamente útil para as organizações, uma vez que reduz bastante as incertezas e dúvidas
que atrapalham a execução de uma tarefa. É um método prático e eficiente para designar trabalhos e responsabilidades entre os
membros de uma equipe. Também chamado de Plano de Ação, as letras W e H que dão o nome à ferramenta significam:
Hora, modelo, quantidade, responsabilidade, oportunidade, recursos e resultados.
Momento, modo, mecanismo, magnitude, modelo, recursos e responsabilidade.
Responsável, tarefa, modelo, recursos, capacidade, treinamento e implantação.
São as iniciais do nome do inventor da ferramenta.
 O quê, onde, quando, quem, por quê, como e por quanto.
Respondido em 17/10/2021 20:41:15
Explicação:
A técnica 5W 2H é uma ferramenta simples, porém poderosa para auxiliar a análise e o conhecimento sobre um determinado
processo, problema ou ação a serem efetivados.
 
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação
de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de
proporcionar aumento nos lucros.
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a
produtividade.
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a
lucratividade.
 Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a
redução de custos operacionais.
Respondido em 17/10/2021 20:41:18
Explicação:
O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por
meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu
entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva.
 
 Questão4
 Questão5
Assinale a alternativa correta: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe:
Melhorar sua capacidade de produção não afetando o atendimento ao cliente, pois este sempre tem razão.
A organização deve resolver seus problemas através do ciclo PDCA.
A alta direção deve parar a linha de produção para organizar seus produtos para atender melhor seus clientes.
 A ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de
pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança
Solucionar imediatamente os erros encontrados na produção, usando o ciclo PDCA para facilitar o escoamento dos
produtos para os clientes.
Respondido em 17/10/2021 20:41:22
Explicação: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que
está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos
curtos de mudança (BESSANT et al., 1994).
 
O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de
representação:
Da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
Do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
 De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
De variáveis queconstituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
Respondido em 17/10/2021 20:41:25
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe[1], é um
gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na
produção industrial. 
Em sua estrutura, as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes
quando aplicada a metodologia 6M:
Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;
Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência,
ato inseguro, etc.)
Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada;
Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as
variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc.
 Questão
6
 Questão7
Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho
(layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).
 
 
Se uma empresa tem implantado um sistema de gestão da qualidade, representa dizer que esta empresa gerencia a qualidade de
seus produtos e serviços de una forma ordenada, planejada e controlada. Ao se implantar um sistema de gestão da qualidade
obtém-se vantagens tais como: 1 - Aumento de benefícios 2 - Motivação do pessoal 3 - Organização do trabalho 4 - Fidelidade dos
clientes 5 - Aumento do número de clientes 6 - Melhora das relações com os clientes 7 - Redução de custos
Somente as alternativas 1, 2, 4, 5, e 7 estão corretas
Somente as alternativas 1, 2, 3, 4, 6, e 7 estão corretas
 Todas alternativas estão corretas.
Somente as alternativas 1, 2, 4, 6, e 7 estão corretas
Somente as alternativas 1, 3, 4, 5, e 7 estão corretas
Respondido em 17/10/2021 20:41:30
Explicação: todas as vantagens apresentadas estão corretas com a implantação de um sistema de gestão da qualidade.
 Questão8
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