Exercícios aula 6

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1.
		(CRF-RJ: 2015) No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação e o treinamento de pessoal para a implementação daquilo que foi traçado ocorrem em que fase?
	
	
	
	Em todas as fases, simultaneamente.
	
	
	Na fase de Verificação (check)
	
	
	Na fase de Execução (do)
	
	
	Na fase de Planejamento (plan).
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
Explicação:
A fase "DO" representa implementar o plano, executar o processo, fazer o produto. Coletar dados para mapeamento e análise dos próximos passos "Checar" e "Ajustar". Portanto esta etapa gera muito cuidado pois pode não ser a causa raiz.
Definida como a etapa executiva da metodologia PDCA, deve-se executar todos e cada um dos processos. Antes de iniciar a fase de execução é necessário educar e treinar todos os envolvidos no processo para garantir que todos estejam comprometidos e tudo saia conforme o planejamento realizado na etapa anterior. ¿Todos os envolvidos são treinados em procedimentos que tem como base as metas estabelecidas, realizam as atividades e colhem dados.
		2.
		Leia os textos sobre ferramentas da gestão da qualidade.
Texto I:  A ferramenta utiliza símbolos padronizados e universalmente aceitos para cada fase de um processo.
Texto II:  Esta ferramenta é filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza.
Analisando os textos acima, é CORRETO afirmar:
	
	
	
	O texto I está associado a Benchmarking e o Texto II associado a Histograma.
	
	
	O texto I está associado a Fluxograma  e o Texto II associado a Folha de Verificação.
	
	
	O texto I está associado a Branstorming e o Texto II associado a Diagrama de pareto.
	
	
	O texto I está associado a Ciclo PDCA e o Texto II associado a 5W3H.
	
	
	O texto I está associado a Diagrama de Causa e Efeito Sequencial e o Texto II associado a Brainstorming.  
	
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama que representa o esquema de um processo, feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
Folha de Verificação são formulários que registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões, eliminando, assim, desperdícios e a melhoria da limpeza. 
		3.
		Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
	
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	5W2H
	
	
	Fluxograma
	
	
	Matriz GUT
	
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa ou “espinha de peixe”, também conhecido como diagrama cadeia de causas e efeitos, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle da qualidade, auxiliando na identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade.
Criado pelo engenheiro Kaoru Ishikawa, que inicialmente identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo em uma “linha de produção” ou em uma sequência lógica de procedimentos.
		4.
		Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
	
	
	
	Brainstorming
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Fluxograma
		5.
		O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Assinale a alyternativa que não está associada ao PDCA.
 
	
	
	
	O método foi popularizado pelo especialista em qualidade Kaoru Ishikawa.
	
	
	Na fase de Execução é realizado treinamento para desenvolver habilidades profissionais relacionadas à tarefa.
	
	
	O PDCA foi projetado para ser usado como um modelo dinâmico.
	
	
	É um processo de melhoria contínua porque a conclusão de uma volta do ciclo nos levará diretamente para o próximo ciclo e assim por diante. 
	
	
	A sigla PDCA é originária do inglês que significa em português Planejar, Executar, Verificar e Atuar. 
	
Explicação:
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e tem como foco principal a melhoria contínua.
O diagrama de Ishikawa permite identificar as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M: Método, Material, Mão-de-obra, Máquina, Medida, Meio ambiente.
		6.
		O Brainstorming pode ser traduzido como "tempestade cerebral". Trata-se de uma ferramenta associada à criatividade em grupo e por isso é usada na fase de planejamento. 
Podemos usar o Brainstorming para identificação de problemas e análise de causa e efeito. (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004).
Considerando as técnicas que derivam do Brainstorming, avalie as afirmações a seguir:
I. No Brainstorming estruturado qualquer pessoa pode lançar suas ideias em qualquer momento. O ambiente tende a ficar menos tenso, mas, os mais falantes podem dominar a situação. É mais fácil agir com as ideias de outros participantes, já que não há uma ordem de discussão estabelecida. Quando todos concordam em parar, chega-se ao fim desta modalidade.     
II. No Brainstorming não estruturado todos os integrantes dão uma ideia quando chega a sua vez na rodada ou, passam a vez, caso não queiram falar nada. Isto evita confusões, ou confronto direto das ideias. Quando ninguém mais tem algo a manifestar, o brainstorming termina.
III. No Brainstorming aberto é realizado reunião de um grupo liderado por um dos participantes que atua como facilitador, conectando as pessoas do grupo e tendo a tarefa de organizar as ideias, estruturá-las e, possivelmente, documentá-las.   
IV. O Brainwriting ou brainstorming escrito consiste na reunião de pessoas e na escrita das ideias em folhas de papel, não havendo comentários orais.    
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e III.
	
	
	I  e II.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	III e IV.
	
Explicação:
O brainstorming, ou chuva de ideias, é um método de ideação baseado na aceleração e na liberdade da conversa criativa. Todos falam em voz alta suas ideias e há um facilitador designado pelo time que vai anotando.
BRAINWRITTING: nessa variação do brainstorming, a anotação do facilitador é substituída pelas anotações de todo o time.
		7.
		Qual o processo que ajuda a identificar as melhores práticas do mercado? Também é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas com as companhias reconhecidas como líderes ou "Classe Mundial".
	
	
	
	Benchmarking.
	
	
	Pensamento Enxuto (Lean Thinking).
	
	
	Customização.
	
	
	de Juran.
	
	
	de Deming.
	
Explicação:
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específicaa fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks.
O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing.
Não se poderá dizer que o benchmarking constitui o único meio que permite a melhoria, sendo apenas um dos instrumentos disponíveis para o efeito. A sua utilização tem como principal benefício a orientação da empresa para o exterior, na busca permanente de oportunidades de melhoria dos seus produtos e serviços, processos, custos e prazos, etc.
		8.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo:
	
	
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	
	Implantar um método de melhoria contínua.
		1.
		FGV (2017) Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias. Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:
	
	
	
	diagrama de dispersão;
	
	
	histograma;
	
	
	Carta de controle;
	
	
	gráfico de acompanhamento;
	
	
	diagrama espinha de peixe.
	
Explicação:
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, como resultado de um impulso dado a qualidade na indústria japonesa, e os conseqüentes contatos entre as universidades e os operadores de fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.
OBJETIVO:
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa;
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e prevenção de falhas;
garantir a qualidade do produto;
conseguir novas idéias;
aumentar a produtividade do trabalho;
reduzir custos e diminuir perdas;
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.
		2.
		6) (FGV, 2016) Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo produtivo.
( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como elemento de facilitação do processo produtivo.
( ) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas.
As afirmativas acima são, respectivamente:
	
	
	
	F, V e V.
	
	
	F, F e V.
	
	
	V, V e F.
	
	
	V, F e V.
	
	
	V, V e V.
	
Explicação:
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subsequentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
		3.
		A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
	
	
	
	Ciclo de Deming
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Fluxograma
	
	
	Benchmarking
	
	
	Diagrama de Pareto
	
		4.
		Segundo Garvin (1992), são cinco as abordagens principais para a definição de qualidade. Relacione cada abordagem aos respectivos conceitos. 
1. Abordagem baseada na produção. 
2. Abordagem baseada no produto. 
3. Abordagem baseada no usuário. 
4. Abordagem baseada no valor. 
5. Abordagem transcendente. 
( ) A qualidade corresponde a uma excelência inata, sendo vista como algo absoluto, universalmente aceito e que está acima de quaisquer mudanças de gosto ou estilo. 
( ) Define a qualidade como uma variável precisa e mensurável, cujas diferenças de qualidade refletem diferenças da quantidade de algum componente ou atributo de um produto. 
( ) Define qualidade em termos de custos e preços, sendo um produto de qualidade quando oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável. 
( ) Identifica a qualidade com base em sua conformidade com as especificações, sendo que, uma vez estabelecida especificação, qualquer desvio implica em queda da qualidade. 
( ) Parte do princípio de que os clientes possuem gostos e preferências individuais e classificarão um produto como de melhor ou pior qualidade, segundo esses desejos pessoais. 
A sequência está correta em
	
	
	
	1, 3, 4, 5, 2.
	
	
	2, 1, 3, 4, 5.
	
	
	4, 5, 2, 3, 1.
	
	
	3, 4, 5, 2, 1.
	
	
	5, 2, 4, 1, 3.
		5.
		Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é ?
Ano: 2012; Banca: FCC; Órgão: TRF - 2ª REGIÃO; Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa
	
	
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	
	
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
	
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
	
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
	
Explicação:
Melhoria contínua de processos, nos dias atuais, não é uma vantagem das organizações sobre suas concorrentes: é uma obrigação.
Não é mais possível competir em nível de igualdade sem estar sempre melhorando e aprimorando seu fluxo de geração de valor na empresa.
A produtividade é a palavra de ordem e tem um papel determinante na busca da lucratividade e competitividade, sem se esquecer de atender às expectativas do cliente e entregar o valor que ele deseja em seus produtos e serviços.
Para que tudo isso fique mais claro para você, apresentamos uma definição de melhoria contínua de processos:
A melhoria contínua dos processos consiste na análise do processo como se encontra atualmente visando a determinação de quais atividades podem ser melhoradas. Busca-se descobrir ineficiências, atrasos, gargalos e desperdícios (entre outros problemas), com o fim de eliminá-los por meio de um novo processo melhorado, mais eficiente e que entrega mais valor aos clientes.
		6.
		Sabemos que GUT é uma ferramenta que ajuda a responder o que é necessário fazer para começar e por onde começar uma tarefa ou um processo.
GUT é uma abreviatura de: gravidade,tendência e urgência, que define:
	
	
	
	Gravidade trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo; Urgência é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado; Tendência é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo.
	
	
	Gravidade é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado; Urgência trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo; Tendência é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo.
	
	
	Gravidade é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo; Urgência é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado; Tendência trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo;
	
	
	Gravidade é ação desenvolvida para sanar um problema; Urgência trata-se da intensidade dos custos provocados pelos danos que o problema causou; Tendência é o tempo ou prazo para resolver o problema caso não seja sanado.
	
	
	Gravidade é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo; Urgência trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo; Tendência é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado;
	
Explicação:
A Matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).
		7.
		Para priorizar as ações numa determinada atividade, independente da natureza desta, podemos usar uma ferramenta chamada GUT.
Considerando o contexto desta ferramenta, julgue os itens a seguir:
I. A ideia deste método é atribuir valores numéricos ou pesos de 1 a 5 para as variáveis G, U e T, aplicadas nas ações descritas e verificar o produto das variáveis para cada ação, obtendo um valor quantitativo para esta ação. O maior valor será o da ação com maior prioridade.     
II. A ferramenta GUT é amplamente usada em várias atividades como um check-list para verificar a completude das ações.    
III. GUT é uma abreviatura de Grau, Único e Trabalho que irá nos ajudar a responder o que é necessário fazer para começar e por onde começar.
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
	
	
	
	Apenas os itens I e II estão certos.
	
	
	Apenas o item II está certo.
	
	
	Apenas o item I está certo.
	
	
	Apenas o item III está certo.
	
	
	Apenas os itens I e III estão certos.
	
Explicação:
GUT: Gravidade, Urgência e Tendência. É uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos.
Seus métodos são: 
· Listar forças;
· Dar uma nota, de 1 a 5 para a gravidade de cada força;
· Dar uma nota, de 1 a 5 para a urgência de cada força;
· Dar uma nota, de 1 a 5 para a tendência de cada força;
		8.
		Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
	
	
	
	Planejar, Executar, Compreender, Agir
	
	
	Plantar, Dividir, Contar, Alterar
	
	
	Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
	
	
	Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
	
	
	Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
		1.
		Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	
	
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	
	
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
	
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
		2.
		A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
	
	
	
	Estoque elevado.
	
	
	Lote múltiplo.
	
	
	Zero defeitos.
	
	
	Utilização de cartões.
	
	
	Verificar a produção apenas no final, não ao longo do processo produtivo.
	
Explicação:
Just In Time possui esten ome devido aos cartões utilizados para autorizar a produção e a movimentação de itens, ao longo do processo produtivo.
		3.
		Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
	
	
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.
		4.
		Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
	
	
	
	Paradigma do Pareto.
	
	
	Diagrama do Ishikawa,
	
	
	Matriz GUT.
	
	
	Benchmarking.
	
	
	MASP.
		5.
		Deming criou uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria de desempenho em cada nível hierárquico para o alcance dos objetivos estratégicos, chamada PDCA.
O que representa essa sigla?
	
	
	
	Plan: planejamento, Do: treinamento, Check: instrução e Act: avaliação;
	
	
	Plan: processo, Do: desenvovilmento, Check: comparação e Act: análise;
	
	
	Plan: planejamento, Do: execução, Check: verificação e Act: ação;
	
	
	Plan: projeto, Do: execução, Check: comparação e Act: análise;
	
	
	Plan: planilhas, Do: direcionamento, Check: verificação e Act ¿ atuação
	
Explicação:
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação ou como algumas versões dizem "Segure a condição atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada frequentementena produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota de Produção.
É uma ferramenta baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos buscando a melhoria de forma continuada para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização. Pode ser utilizada em qualquer ramo de atividade, para alcançar um nível de gestão melhor a cada dia. Seu principal objetivo é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis e claros.
		6.
		José Carlos é um Gerente da Qualidade e tem se deparado com o aumento de defeitos nas peças produzidas na indústria Alfa, então para resolver o problema optou por usar a ferramenta "Gráfico de Pareto" que permite identificar a maior incidência e priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
	
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal.
		7.
		Analise a seguinte situação:
Lucas tem se esforçado na busca de identificação das necessidades e expectativas de seus clientes, além de eliminar as características não desejáveis de um produto. Para isto utilizou uma ferramenta da qualidade que permite a equipe de desenvolvimento criar produtos que contenhas as características realmente desejadas pelos clientes. Lucas utilizou:
 
	
	
	
	Reengenharia.
	
	
	FDQ (função desdobramento da qualidade).
	
	
	5 S.
	
	
	6 Sigma.
	
	
	Benchmarking
		8.
		A gestão da qualidade exige mudanças de comportamento de todos os indivíduos de uma organização. Dentre essas mudanças temos uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza. Essa filosofia é:
	
	
	
	5W2H
	
	
	5S
	
	
	JIT
	
	
	GUT
	
	
	Benchmarking