GESTÃO DA QUALIDADE - Q7-1

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1.
		Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em:
	
	
	
	Ações
	
	
	Aprendizado
	
	
	Clientes
	
	
	Compras
	
	
	Vendas
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
	
	
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
	
	
	
	A Relação de Recursos Humanos
	
	
	Um Melhor Relacionamento
	
	
	A Relação Financeira
	
	
	Uma melhora nas Compras
	
	
	Um Mapa Estratégico
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
	
	
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
	
	
	
	melhorar as matérias-primas.
	
	
	aumentar investimento interno.
	
	
	receber investimentos externos.
	
	
	diminuir a rotatividade.
	
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
	
	
	
	Quantidade de pontos de venda.
	
	
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	
	Participação de mercado.
	
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a implantação do BSC por uma organização, a mesma, deverá necessariamente passar por quais passos?
	
	
	
	A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	
	A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	
	A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de objetivos internos, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos ligados ao Mercado Exportador.