Liderança, Cultura e Comportamento Organizacional -

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Liderança, Cultura e 
Comportamento 
Organizacional
Edson Fernando Oliveira Silva
edson.silva@unifacs.br
LIDERANÇA, CULTURA E 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
R E F L E X Ã O
LIDERANÇA, CULTURA E 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
R E F L E X Ã O
LIDERANÇA, CULTURA E 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Considerando que as emoções 
desempenham um papel óbvio em nossa 
vida, você pode ficar surpreendido ao saber 
que até recentemente a área do CO dava 
pouca atenção ao tópico das emoções. Por 
quê? Nós oferecemos duas explicações 
possíveis. 
A primeira é o mito da racionalidade. Até 
recentemente, o protocolo do mundo do 
trabalho punha um freio sobre as emoções. 
Uma organização bem administrada não 
permitia que seus funcionários 
expressassem emoções, pois elas eram 
consideradas a antítese da racionalidade. 
Embora pesquisadores e gestores 
soubessem que as emoções eram uma 
parte inseparável da vida cotidiana, 
tentavam criar organizações totalmente 
desprovidas de emoções. 
A segunda explicação é a crença de que as 
emoções eram perturbadoras. 
Pesquisadores consideravam que fortes 
emoções negativas — especialmente a raiva 
— interferiam na capacidade de um 
funcionário trabalhar com eficiência. 
Eles raramente viam as emoções como 
construtivas ou positivas. É certo que as 
emoções expostas na hora errada podem 
prejudicar o desempenho. Mas os 
funcionários trazem as suas emoções para o 
trabalho todos os dias e nenhum estudo do 
CO seria completo sem que o papel delas 
no comportamento no local de trabalho 
fosse considerado.
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O QUE SÃO EMOÇÕES E HUMORES?
Afeto é um termo 
genérico que cobre uma 
ampla gama de 
sentimentos que as 
pessoas experienciam, 
incluindo as emoções e 
os humores. 
Emoções são os 
sentimentos intensos 
direcionados a alguém 
ou a algo.
Humores são 
sentimentos menos 
intensos do que as 
emoções e muitas vezes 
(mas nem sempre) 
surgem sem que um 
evento específico aja 
como estímulo.
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R E F L E X Ã O
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Afeto, emoções e humores
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Razão x Emoção: Animação que inspirou o filme "Divertida Mente"
https://www.youtube.com/watch?v=TTq3R7jJSh8. 4
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A maioria dos 
especialistas acredita que 
as emoções sejam mais 
fugazes do que os 
humores.
Se alguém é rude com 
você, você vai sentir 
raiva. Esse sentimento 
intenso, provavelmente, 
vem e vai muito rápido, 
talvez em questão de 
segundos. 
O mau humor, porém, 
pode durar várias horas. 
As emoções são reações 
a uma pessoa ou a um 
evento. Você mostra suas 
emoções quando está 
“feliz com alguma coisa, 
com raiva de alguém, 
com medo de algo”.
Os humores, em 
contrapartida, não 
costumam ser dirigidos a 
uma pessoa ou a um 
evento. 
Mas as emoções podem 
se transformar em 
humores quando você 
perde o foco no evento 
ou no objeto que iniciou 
o sentimento. 
E, por isso mesmo, bons 
ou maus humores podem 
torná-lo mais emocional 
na sua resposta a um 
evento.
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As emoções são reações a uma pessoa ou a um evento.
Os humores, em contrapartida, não costumam ser dirigidos a uma pessoa ou a um evento. 
As emoções podem se transformar em humores quando você perde o foco no evento ou no objeto 
que iniciou o sentimento.
As emoções tendem a ser mais claramente reveladas pelas expressões faciais.
as emoções e os humores estão intimamente ligados e podem influenciar um ao outro. 
Conseguir o emprego dos seus sonhos pode gerar uma emoção de alegria, que provavelmente deixará você 
de bom humor por muitos dias.
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As emoções básicas
Afeto 
positivo 
Afeto 
negativo
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Emoções positivas 
— tais como a 
alegria e a gratidão 
— expressam uma 
avaliação ou 
sentimento 
favorável. 
As emoções 
negativas — tais 
como a raiva ou a 
culpa — expressam 
o oposto. 
Tenha em mente 
que as emoções 
não podem ser 
neutras. Ser neutro 
é ser alguém sem 
emoções.
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Quando agrupamos as emoções em categorias
positivas e negativas, elas se tornam estados de
humor, porque agora estamos olhando para elas de
maneira mais geral em vez de isolarmos uma
emoção em particular.
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A função das emoções
Devemos ter a 
capacidade de 
experienciar emoções 
para sermos racionais. 
Por 
quê? 
Porque nossas 
emoções fornecem 
informações 
importantes sobre a 
forma como 
entendemos o mundo 
que nos rodeia. 
A chave para 
uma boa tomada 
de decisão é 
empregar tanto 
a razão quanto o 
sentimento em 
nossas decisões
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Fontes de emoções e humores
Personalidade 
Dia da 
semana e 
hora do dia
Clima Estresse 
Atividades 
sociais 
Sono Exercício Idade Sexo
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Nossos humores são afetados pelos dias da semana
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Nossos humores são afetados pela hora do dia
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Esforço emocional
Todo funcionário despende 
esforço físico e mental colocando 
o corpo e a mente, 
respectivamente, no trabalho. 
Os empregos também requerem 
esforço emocional, a expressão 
de um funcionário de emoções 
desejadas pela organização 
durante as transações 
interpessoais no trabalho.
A dissonância emocional surge 
quando os funcionários têm que 
transmitir uma emoção 
enquanto sentem outra.
Emoções sentidas são as 
emoções reais de um indivíduo. 
As emoções exibidas são aquelas 
que as organizações exigem que 
os funcionários demonstrem e 
que consideram adequadas para 
um determinado trabalho. 
Elas não são inatas, são 
aprendidas.
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Demonstrar falsas emoções obriga-nos a suprimir as verdadeiras. 
Agir de forma superficial é esconder os sentimentos interiores e 
renunciar às expressões emocionais em resposta às regras de exibição. 
Um funcionário que sorri para um cliente, mesmo quando não se sente 
vontade é um exemplo de agir de forma superficial. 
Ação profunda é o ato de tentar modificar os verdadeiros sentimentos 
interiores de alguém com base nas regras de exibição.
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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Inteligência emocional (IE) é a capacidade de uma pessoa (1) perceber suas próprias emoções e as dos outros, (2) 
compreender o significado dessas emoções e (3) regular as emoções de maneira adequada, em um modelo de 
cascata. 
As pessoas que conhecem suas próprias emoções e são boas na leitura de pistas emocionais — por exemplo, saber 
por que alguém está bravo e como se expressar sem violar normas — têm maior probabilidade de serem eficazes.
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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
LIDERANÇA, CULTURA E 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
APELO INTUITIVO
Quase todos concordam que é bom ter inteligência social.
A intuição sugere que as pessoas que conseguem detectar emoções nos outros e controlar as suas terão uma
vantagem no mundo dos negócios.
Por exemplo, os sócios de uma empresa multinacional de consultoria que pontuaram acima da média em uma
avaliação de IE produziram mais de US$ 1,2 milhão em negócios do que os outros sócios.
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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
A IE prevê critérios relevantes Estudos sugerem que um alto nível de IE significa que uma pessoa terá um bom
desempenho no trabalho. Por exemplo, um estudo detectou que a IE previa o desempenho de funcionários em umafábrica de cigarros na China.
Outro estudo constatou a capacidade de reconhecer emoções em expressões faciais dos outros e captar sinais sutis
sobre as emoções das pessoas e de prever a avaliação de colegas de quão valiosas as pessoas eram para sua
organização.
Por fim, uma revisão de estudos indicou que, em geral, a IE se correlaciona fracamente, mas de maneira positiva, ao
desempenho no trabalho, mesmo depois de os pesquisadores terem levado em conta a capacidade cognitiva, a
consciência e o neuroticismo.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
IE - BASES BIOLÓGICAS
Em um estudo, as pessoas com danos na área do cérebro que regula o processamento emocional (área do córtex pré-
frontal) não pontuaram menos com relação às medidas-padrão de inteligência do que aquelas sem danos
semelhantes.
Mas elas pontuaram significativamente menos nos testes de IE e tiveram dificuldade na tomada de decisão.
Isso sugere que a IE tenha uma base neurológica, de forma que não está relacionada com as medidas-padrão de
inteligência. Há também evidências de que a IE receba influência genética, apoiando ainda mais a ideia de que ela
mede um verdadeiro fato biológico subjacente.
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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
O CASO CONTRA A IE
Muitos a apoiam, mas a IE tem o mesmo número de críticos que dizem que ela é vaga e impossível de ser medida, e que
questionam sua validade.
Alguns pesquisadores se concentram em inteligência
emocional por meio de testes com respostas certas e
erradas, avaliando a capacidade de reconhecer e
controlar emoções. Esta é a perspectiva da IE que tem
base na capacidade.
Outros enfocam a IE como uma ampla variedade de
constructos que podem ser medidos por autorrelatos e
estão ligados, principalmente, pelo fato de não serem
redundantes com a inteligência cognitiva.
Essas duas definições são diferentes, e as medidas usadas por cada perspectiva praticamente não se relacionam.
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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
IE - PERSONALIDADE COM UM RÓTULO DIFERENTE
Alguns críticos dizem que, como a IE é tão intimamente relacionada com a inteligência e a personalidade, uma vez que
você tenha controle sobre esses fatores, não há nada de especial a ser oferecido. Há uma base para esse argumento.
A IE parece estar correlacionada com medidas de personalidade, especialmente a estabilidade emocional.
Se isso for verdade, então a evidência de um componente biológico para a IE é falsa e os indicadores biológicos como a
atividade cerebral e a hereditariedade podem ser atribuídos a outros constructos psicológicos, mais conhecidos e mais
bem pesquisados.
Até certo ponto, os pesquisadores resolveram essa questão observando que a IE é um constructo parcialmente
determinado por traços como a inteligência cognitiva, a consciência e a estabilidade emocional, por isso faz sentido
que a IE seja correlacionada com essas características.
LIDERANÇA, CULTURA E 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL O USO DAS EMOÇÕES E DOS HUMORES NO CO
SELEÇÃO
Uma implicação da evidência da IE é que os empregadores devem vê-la como um fator importante ao contratar
funcionários, especialmente para empregos que demandem um alto grau de interação social.
Na verdade, mais empregadores estão começando a usar medidas de IE na contratação de pessoas.
De fato, um estudo dos recrutadores da Força Aérea dos Estados Unidos mostrou que os recrutadores que tinham
melhor desempenho exibiam altos níveis de IE.
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TOMADA DE DECISÃO
As abordagens tradicionais para o estudo da tomada de decisão nas organizações têm enfatizado a racionalidade.
Humores e emoções positivas parecem 
ajudar as pessoas a tomar decisões 
sensatas. 
As pessoas com bom humor ou as que 
experienciam emoções positivas são 
mais propensas a simplificar as coisas 
ou ser mais flexíveis para que boas 
decisões sejam tomadas rapidamente. 
Emoções positivas também melhoram 
as habilidades de resolução de 
problemas, então as pessoas positivas 
encontram melhores soluções para os 
problemas. 
Os pesquisadores do CO continuam a 
debater o papel das emoções e dos 
humores negativos na tomada de 
decisão. Embora um estudo muito 
citado tenha sugerido que pessoas 
deprimidas cheguem a julgamentos 
mais precisos, um estudo mais recente 
indica que elas tomam decisões ruins. 
Por quê? 
Porque deprimidos são mais lentos no 
processamento de informações e 
tendem a pesar todas as opções 
possíveis, em vez das mais prováveis. 
Eles procuram a solução perfeita, 
quando raramente essa opção existe.
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As pessoas com bom humor tendem a ser mais criativas do que as de mau humor.
Elas produzem mais ideias e mais opções.
Parece que as pessoas que experienciam humores e emoções positivas são mais flexíveis e mais abertas ao pensar, e 
isso explicaria por que são mais criativas.
Supervisores devem tentar ativamente manter seus funcionários felizes, porque fazer isso gera humores melhores, o 
que por sua vez leva as pessoas a serem mais criativas.
Alguns pesquisadores, no entanto, não acreditam que o humor positivo torne as pessoas mais criativas.
Eles dizem que quando os indivíduos têm humores positivos, podem relaxar e não se engajar no pensamento crítico 
necessário para algumas formas de criatividade.
CRIATIVIDADE
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MOTIVAÇÃO
Vários estudos têm destacado a 
importância de humores e 
emoções para a motivação. 
Um estudo colocou dois grupos 
de pessoas para resolver palavras 
cruzadas. 
O primeiro grupo viu um 
videoclipe engraçado, para que 
os sujeitos ficassem de bom 
humor antes da atividade. 
O outro não viu o videoclipe e 
começou a trabalhar nas palavras 
cruzadas imediatamente. 
Os resultados? 
O grupo que tinha humor positivo 
apresentou como resultado 
maior expectativa de ser capaz de 
resolver as palavras cruzadas, se 
esforçou bastante e solucionou 
mais palavras cruzadas. 
O segundo estudo descobriu que, 
ao receberem um feedback —
seja ele real ou falso —, as 
pessoas tinham seus humores 
influenciados, o que interferia em 
sua motivação.
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Os líderes eficazes dependem de 
apelos emocionais para ajudar a 
transmitir suas mensagens. 
Na verdade, a expressão das 
emoções nos discursos muitas 
vezes é o elemento crítico que 
nos faz aceitar ou rejeitar a 
mensagem de um líder. 
Os políticos, por exemplo, 
aprenderam a mostrar 
entusiasmo quando falam das 
chances de ganhar uma eleição, 
mesmo quando as pesquisas 
sugerem o contrário. 
Os executivos sabem que o 
conteúdo emocional é crítico se 
os funcionários tiverem que 
comprar sua visão do futuro da 
companhia e aceitar a mudança. 
Quando aqueles que estão no 
alto escalão oferecem novas 
visões com objetivos vagos e 
distantes, muitas vezes é difícil 
para os funcionários aceitarem 
as mudanças que elas trazem. 
Ao despertar emoções e ligá-las 
a uma visão atraente, os líderes 
aumentam a probabilidade de os 
gestores e os funcionários 
aceitar as mudanças. 
Líderes que têm como foco 
objetivos inspiradores também 
geram maior otimismo e 
entusiasmo nos funcionários, 
provocando mais interação 
social positiva com colegas e 
clientes.
LIDERANÇA
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NEGOCIAÇÃO
A negociação é um processo emocional, no entanto, muitas vezes dizemos que um negociador habilidoso tem “cara 
de pau”. 
Vários estudos têm mostrado que um negociador que finge estar com raiva leva uma vantagem sobre o 
adversário. 
Por quê? Porque quando um negociador demonstra raiva, o oponente conclui que o negociador concedeu 
tudo o que tinha e aí cede. 
No entanto, a raiva deve ser usada seletivamente em uma negociação: negociadores irritados que têm menos 
informações ou menos energia do que seus adversários experienciam resultadossignificativamente piores. 
Parece que um indivíduo poderoso e mais bem informado estará menos disposto a compartilhar informações ou 
chegar a um meio-termo com seu adversário.
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O estado emocional de um 
trabalhador influencia o atendimento 
ao cliente, que influencia os níveis de 
repetição de negócios e da satisfação 
dos clientes. 
Fornecer um atendimento ao 
consumidor de alta qualidade exige 
dos funcionários, porque muitas 
vezes os coloca em um estado de 
dissonância emocional. 
Dissonância emocional em longo 
prazo é um preditor de burnout, 
deteriora o desempenho na 
realização da tarefa e reduz a 
satisfação no trabalho. 
As emoções dos funcionários podem 
ser transferidas para o cliente. 
Estudos indicam um efeito de 
correspondência entre as emoções do 
funcionário e as do cliente, o 
chamado contágio emocional — a 
“captura” das emoções uns dos 
outros. 
Quando alguém experiencia emoções 
positivas e ri e sorri para você, você 
tende a responder positivamente. 
O contágio emocional é importante, 
porque os clientes que capturam os 
humores e as emoções positivas dos 
funcionários compram por um tempo 
maior.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
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ATITUDES NO TRABALHO
Você já ouviu o conselho “Nunca leve trabalho para casa” no sentido de que você 
deve esquecer o trabalho quando vai para casa? 
É mais fácil falar Emoções e humores do que fazer. 
Vários estudos têm demonstrado que as pessoas que tiveram um bom dia no 
trabalho tendem a estar com um humor melhor em casa à noite ou vice-versa. 
Indivíduos que tiveram um dia estressante no trabalho também têm problemas 
para relaxar quando deixam o trabalho. 
Durante um estudo alguns casais descreveram seu humor ao longo do dia. 
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COMPORTAMENTO DESVIANTE NO LOCAL DE TRABALHO 
Qualquer indivíduo que tenha passado 
muito tempo em uma empresa 
percebe que as pessoas muitas vezes 
se comportam de maneira que violam 
as normas estabelecidas e ameaçam a 
organização, seus membros ou ambos. 
Esses atos são chamados de 
comportamentos desviantes no local 
de trabalho. 
Muitos deles podem ser causados por 
emoções negativas.
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COMPORTAMENTO DESVIANTE NO LOCAL DE TRABALHO 
Por exemplo, a inveja é uma emoção 
que ocorre quando você se ressente de 
alguém ter algo que você não possui, 
mas que deseja intensamente, e isso 
pode levar a comportamentos mal-
intencionados. 
Um funcionário invejoso pode 
apunhalar outro funcionário pelas 
costas, distorcer negativamente o 
sucesso dos outros, e distorcer 
positivamente suas realizações. 
Pessoas com raiva culpam os outros por 
seu mau humor, interpretam o 
comportamento alheio como hostil e 
têm dificuldade em considerar o ponto 
de vista alheio. 
Não é difícil ver como esses processos 
de pensamento podem levar à agressão 
verbal ou física. 
Evidências sugerem que as pessoas que 
sentem emoções negativas, em 
particular a raiva ou a hostilidade, são 
mais propensas do que os outros a se 
envolver em comportamentos 
desviantes de curto prazo no trabalho, 
como a fofoca ou o uso indevido da 
internet.
LIDERANÇA, CULTURA E 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL RESUMO E IMPLICAÇÕES PARA OS GESTORES
Cada vez mais, as organizações 
estão confiando na pesquisa para 
selecionar os funcionários que 
acreditam ter altos níveis de 
inteligência emocional.
As emoções e os humores 
positivos parecem facilitar a 
tomada de decisão eficaz e a 
criatividade.
Estudos sugerem que o humor 
esteja ligado à motivação, 
especialmente por meio de 
feedback.
Os líderes dependem das emoções 
para aumentar a sua eficácia.
A demonstração de emoções é 
importante para comportamentos 
sociais como a negociação e o 
atendimento ao cliente.
experiência das emoções está 
intimamente ligada com as 
atitudes no trabalho e os 
comportamentos que se originam 
das atitudes, como o 
comportamento desviante no local 
de trabalho.
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Será que os gestores podem controlar as emoções e os humores dos colegas e dos funcionários? 
Certamente existem limites — práticos e éticos. As emoções e os humores são uma parte natural 
da composição de um indivíduo. 
Os gestores erram ao ignorar as emoções de seus colegas ou funcionários e ao avaliar o 
comportamento alheio como se fosse completamente racional. 
Como um consultor disse com propriedade: “Você não pode separar as emoções do local de 
trabalho, porque você não pode tirar as emoções das pessoas”. 
Os gestores que entendem o papel das emoções e dos humores melhorarão significativamente a 
capacidade de explicar e prever o comportamento de seus colegas de trabalho e de seus funcionários.
LIDERANÇA, CULTURA E 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Para a próxima aula
Leitura do capítulo 4
ROBBINS, Stephen. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 14 ed, - São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. 
Assistir o filme Invictus
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Questões para reflexão:
1) O que é inteligência emocional?
2) Qual papel nossas emoções desempenham no dia a dia?
3) Quais erros cometemos com frequência?
4) As emoções como tristeza ou raiva são saudáveis?
5) Quais são as consequências de não compreender as nossas emoções?
6) Qual papel as emoções desempenham no âmbito profissional?
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Resenha do livro Inteligência Emocional do Daniel Goleman
https://www.youtube.com/watch?v=xrQl9D2jVw4
Obrigado!
@universidadesalvador /UniversidadeSalvador