Matriz de Riscos (Matriz de Probabilidade e Impacto) - Ferramentas da Qualidade

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O glossário definitivo sobre as ferramentas da
qualidade
Matriz de
Riscos (Matriz
de
Probabilidade e
Impacto)
Bianca Minetto Napoleão
⁄ ⁄ 26 de junho de 2019
O glossário definitivo sobre as ferramentas da
qualidade
Matriz de
Riscos (Matriz
de
Probabilidade e
Impacto)
Bianca Minetto Napoleão
⁄ ⁄ 26 de junho de 2019
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Matriz de Riscos (Matriz de Probabilidade e Impacto…
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https://ferramentasdaqualidade.org/
https://ferramentasdaqualidade.org/author/minetto-bianca/
https://ferramentasdaqualidade.org/matriz-de-riscos-matriz-de-probabilidade-e-impacto/#
O que é Matriz de Riscos?
A Matriz de Riscos ou Matriz de
Probabilidade e Impacto é uma
ferramenta de gerenciamento de
riscos que permite de forma visual
identificar quais são os riscos que
devem receber mais atenção. Por se
tratar de uma ferramenta para
priorização de riscos, ela pode ser
aplicada na etapa de avaliação de
riscos. Dessa forma, a identificação
dos riscos é uma etapa que deve ser
feita antes da aplicação da
ferramenta.
O grande diferencial da Matriz de
Riscos é a facilidade que ela
proporciona para visualizar
informações sobre um determinado
conjunto de riscos. Por se tratar de
uma ferramenta gráfica, se torna fácil
identificar quais riscos irão afetar
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O que é Matriz de Riscos?
A Matriz de Riscos ou Matriz de
Probabilidade e Impacto é uma
ferramenta de gerenciamento de
riscos que permite de forma visual
identificar quais são os riscos que
devem receber mais atenção. Por se
tratar de uma ferramenta para
priorização de riscos, ela pode ser
aplicada na etapa de avaliação de
riscos. Dessa forma, a identificação
dos riscos é uma etapa que deve ser
feita antes da aplicação da
ferramenta.
O grande diferencial da Matriz de
Riscos é a facilidade que ela
proporciona para visualizar
informações sobre um determinado
conjunto de riscos. Por se tratar de
uma ferramenta gráfica, se torna fácil
identificar quais riscos irão afetar
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O que é Matriz de Riscos?
A Matriz de Riscos ou Matriz de
Probabilidade e Impacto é uma
ferramenta de gerenciamento de
riscos que permite de forma visual
identificar quais são os riscos que
devem receber mais atenção. Por se
tratar de uma ferramenta para
priorização de riscos, ela pode ser
aplicada na etapa de avaliação de
riscos. Dessa forma, a identificação
dos riscos é uma etapa que deve ser
feita antes da aplicação da
ferramenta.
O grande diferencial da Matriz de
Riscos é a facilidade que ela
proporciona para visualizar
informações sobre um determinado
conjunto de riscos. Por se tratar de
uma ferramenta gráfica, se torna fácil
identificar quais riscos irão afetar
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https://blogdaqualidade.com.br/4-passos-para-identificar-riscos-relevantes/?utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-de-riscos-matriz-de-probabilidade-e-impacto
menos ou mais a organização,
possibilitando a tomada de decisões e
a realização de medidas preventivas
para tratar esses riscos. Além disso,
por ser uma ferramenta de fácil
entendimento e por dispor
informações de forma clara e precisa,
colabora com engajamento da equipe
no processo de gestão de riscos.
A matriz de risco consiste em uma
matriz (tabela) orientada por duas
dimensões: probabilidade e impacto.
Por meio dessas duas dimensões, é
possível calcular e visualizar a
classificação do risco, que consiste
na avaliação do impacto versus a
probabilidade.
O resultado da classificação do risco,
indica em qual célula da matriz o risco
se encaixa. Como pode ser visto na
Figura 1, há cores diferenciadas entre
as células e essas cores indicam o
quão alta é a classificação do risco, ou
seja, o quão crítico um determinado
risco é.
Por exemplo, os riscos que resultaram
em uma classificação alta (cor
vermelha na matriz) devem receber
menos ou mais a organização,
possibilitando a tomada de decisões e
a realização de medidas preventivas
para tratar esses riscos. Além disso,
por ser uma ferramenta de fácil
entendimento e por dispor
informações de forma clara e precisa,
colabora com engajamento da equipe
no processo de gestão de riscos.
A matriz de risco consiste em uma
matriz (tabela) orientada por duas
dimensões: probabilidade e impacto.
Por meio dessas duas dimensões, é
possível calcular e visualizar a
classificação do risco, que consiste
na avaliação do impacto versus a
probabilidade.
O resultado da classificação do risco,
indica em qual célula da matriz o risco
se encaixa. Como pode ser visto na
Figura 1, há cores diferenciadas entre
as células e essas cores indicam o
quão alta é a classificação do risco, ou
seja, o quão crítico um determinado
risco é.
Por exemplo, os riscos que resultaram
em uma classificação alta (cor
vermelha na matriz) devem receber
maior atenção do que os riscos
classificados como moderados ou
médios (cor amarela na matriz) e,
consequentemente, os riscos
classificados como baixo (cor verde na
matriz) podem ter menor atenção que
os moderados e altos .
Visto que as duas dimensões de uma
Matriz de Riscos são compostas pela
probabilidade e impacto, a seguir é
apresentado de forma mais detalhada
a definição dessas duas variáveis.
Probabilidade
A probabilidade (eixo vertical) consiste
na medição de o quão provável é a
ocorrência do risco. Em outras
Figura 1 – Exemplo de Matriz de Riscos
maior atenção do que os riscos
classificados como moderados ou
médios (cor amarela na matriz) e,
consequentemente, os riscos
classificados como baixo (cor verde na
matriz) podem ter menor atenção que
os moderados e altos .
Visto que as duas dimensões de uma
Matriz de Riscos são compostas pela
probabilidade e impacto, a seguir é
apresentado de forma mais detalhada
a definição dessas duas variáveis.
Probabilidade
A probabilidade (eixo vertical) consiste
na medição de o quão provável é a
ocorrência do risco. Em outras
Figura 1 – Exemplo de Matriz de Riscos
maior atenção do que os riscos
classificados como moderados ou
médios (cor amarela na matriz) e,
consequentemente, os riscos
classificados como baixo (cor verde na
matriz) podem ter menor atenção que
os moderados e altos .
Visto que as duas dimensões de uma
Matriz de Riscos são compostas pela
probabilidade e impacto, a seguir é
apresentado de forma mais detalhada
a definição dessas duas variáveis.
Probabilidade
A probabilidade (eixo vertical) consiste
na medição de o quão provável é a
ocorrência do risco. Em outras
Figura 1 – Exemplo de Matriz de Riscos
https://blogdaqualidade.com.br/gestao-de-riscos-para-lideres-que-nao-sabem-o-que-sao-riscos/?utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-de-riscos-matriz-de-probabilidade-e-impacto
https://ferramentasdaqualidade.org/app/uploads/2019/06/figura-1-exemplo-de-matriz-de-riscos.png
ocorrência do risco. Em outras
palavras, na probabilidade deve-se
analisar o quão fácil ou difícil é que
determinado risco aconteça, por
exemplo, medir o quão provável é que
chova hoje? A probabilidade deve ser
medida em níveis, por exemplo: muito
baixo, baixo, moderado, alto e muito
alto. Essas probabilidades também
podem ser convertidas em números
(porcentagens) para facilitar o
entendimento, sendo:
muito baixo = 1 a 10%;
baixo = 11% a 30%;
moderado = 31% a 50%;
alto = 51% a 70%;
muito alto = 71% a 90%.
Impacto
O impacto (eixo horizontal) se refere
às consequências do risco caso ele
vier a ocorrer, ou seja, quais serão os
prejuízos ou danos causados caso o
risco incida de fato. O impacto pode
ser negativo por exemplo, prejuízo
financeiro, perda de clientes, dano à
equipamento, etc; ou ainda, positivo,
como novas oportunidades de
negócio, utilização de uma nova
ocorrência do risco. Em outras
palavras, na probabilidade deve-se
analisar o quão fácil ou difícil é que
determinado risco aconteça, por
exemplo, medir o quão provável é que
chova hoje? A probabilidade deve ser
medida em níveis, por exemplo: muito
baixo, baixo, moderado, alto e muito
alto. Essas probabilidades também
podemser convertidas em números
(porcentagens) para facilitar o
entendimento, sendo:
muito baixo = 1 a 10%;
baixo = 11% a 30%;
moderado = 31% a 50%;
alto = 51% a 70%;
muito alto = 71% a 90%.
Impacto
O impacto (eixo horizontal) se refere
às consequências do risco caso ele
vier a ocorrer, ou seja, quais serão os
prejuízos ou danos causados caso o
risco incida de fato. O impacto pode
ser negativo por exemplo, prejuízo
financeiro, perda de clientes, dano à
equipamento, etc; ou ainda, positivo,
como novas oportunidades de
negócio, utilização de uma nova
tecnologia, redução de taxas ou
impostos, etc. O impacto também é
medido em níveis, por exemplo: muito
baixo, baixo, moderado, alto e muito
alto.
Relação Probabilidade e Impacto
na Matriz de Riscos
É importante destacar que tanto para
o impacto quanto para a probabilidade
é possível definir a quantidade de
níveis que desejar. Como explicado
acima e pode ser visto na Figura 2, a
matriz apresentada é composta por 5
níveis verticais (probabilidade) e 5
horizontais (impacto).
Figura 2 – Exemplo de uma Matriz de Riscos com 5 níveis de
probabilidade e impacto
tecnologia, redução de taxas ou
impostos, etc. O impacto também é
medido em níveis, por exemplo: muito
baixo, baixo, moderado, alto e muito
alto.
Relação Probabilidade e Impacto
na Matriz de Riscos
É importante destacar que tanto para
o impacto quanto para a probabilidade
é possível definir a quantidade de
níveis que desejar. Como explicado
acima e pode ser visto na Figura 2, a
matriz apresentada é composta por 5
níveis verticais (probabilidade) e 5
horizontais (impacto).
Figura 2 – Exemplo de uma Matriz de Riscos com 5 níveis de
probabilidade e impacto
tecnologia, redução de taxas ou
impostos, etc. O impacto também é
medido em níveis, por exemplo: muito
baixo, baixo, moderado, alto e muito
alto.
Relação Probabilidade e Impacto
na Matriz de Riscos
É importante destacar que tanto para
o impacto quanto para a probabilidade
é possível definir a quantidade de
níveis que desejar. Como explicado
acima e pode ser visto na Figura 2, a
matriz apresentada é composta por 5
níveis verticais (probabilidade) e 5
horizontais (impacto).
Figura 2 – Exemplo de uma Matriz de Riscos com 5 níveis de
probabilidade e impacto
https://ferramentasdaqualidade.org/app/uploads/2019/06/figura-2-exemplo-de-uma-matriz-de-riscos-com-5-niveis-de-probabilidade-e-impacto.png
Em relação à definição dos níveis das
dimensões, é necessário se atentar
para que a quantidade de níveis para
probabilidade e impacto sejam as
mesmas, por exemplo, se for decidido
que a probabilidade será apenas
baixa, média e alta (3 níveis) o
impacto pode ser insignificante,
moderado ou catastrófico, ou seja, 3
níveis também (uma Matriz de Riscos
com 3 níveis pode ser vista na Figura
1).
Quando utilizar a Matriz
de Riscos?
O risco é o efeito da incerteza sobre
um determinado objetivo ou evento.
 Como o próprio nome da ferramenta
indica, a Matriz de Riscos deve ser
utilizada na avaliação de qualquer
risco, desde riscos organizacionais de
processos até riscos de um projeto,
por exemplo. Em cenários com
grandes quantidades de riscos
identificados, a Matriz de Riscos é
uma ferramenta eficaz para
direcionar o trabalho, ou seja, para
ajudar a saber por quais riscos
começar a tratativa.
Em relação à definição dos níveis das
dimensões, é necessário se atentar
para que a quantidade de níveis para
probabilidade e impacto sejam as
mesmas, por exemplo, se for decidido
que a probabilidade será apenas
baixa, média e alta (3 níveis) o
impacto pode ser insignificante,
moderado ou catastrófico, ou seja, 3
níveis também (uma Matriz de Riscos
com 3 níveis pode ser vista na Figura
1).
Quando utilizar a Matriz
de Riscos?
O risco é o efeito da incerteza sobre
um determinado objetivo ou evento.
 Como o próprio nome da ferramenta
indica, a Matriz de Riscos deve ser
utilizada na avaliação de qualquer
risco, desde riscos organizacionais de
processos até riscos de um projeto,
por exemplo. Em cenários com
grandes quantidades de riscos
identificados, a Matriz de Riscos é
uma ferramenta eficaz para
direcionar o trabalho, ou seja, para
ajudar a saber por quais riscos
começar a tratativa.
Um ponto importante e que vale ser
relembrado é que um risco pode ser
tanto uma ameaça quanto uma
oportunidade. Uma ameaça é um
risco “ruim”, uma fonte de perdas, ou
seja, é um risco que, se incidir, gera
danos negativos à organização ou
projeto. Já uma oportunidade é um
risco “bom”, uma fonte de ganhos
que a organização pode ter para
melhorar seus resultados (impacto
positivo). Diante desse cenário, pode-
se utilizar a Matriz de Riscos para
avaliar ameaças e oportunidades, para
tal basta expandir a matriz de risco.
Como pode ser visto na Figura 3, a
Matriz de Riscos foi expandida para
abordar riscos e oportunidades. Do
lado esquerdo da matriz ficam as
ameaças e do lado direito as
oportunidades. Os critérios de
avaliação seguem a mesma lógica
para ambos os tipos de riscos.
Figura 3 – Matriz de Riscos para ameaças e oportunidades
Um ponto importante e que vale ser
relembrado é que um risco pode ser
tanto uma ameaça quanto uma
oportunidade. Uma ameaça é um
risco “ruim”, uma fonte de perdas, ou
seja, é um risco que, se incidir, gera
danos negativos à organização ou
projeto. Já uma oportunidade é um
risco “bom”, uma fonte de ganhos
que a organização pode ter para
melhorar seus resultados (impacto
positivo). Diante desse cenário, pode-
se utilizar a Matriz de Riscos para
avaliar ameaças e oportunidades, para
tal basta expandir a matriz de risco.
Como pode ser visto na Figura 3, a
Matriz de Riscos foi expandida para
abordar riscos e oportunidades. Do
lado esquerdo da matriz ficam as
ameaças e do lado direito as
oportunidades. Os critérios de
avaliação seguem a mesma lógica
para ambos os tipos de riscos.
Figura 3 – Matriz de Riscos para ameaças e oportunidades
Um ponto importante e que vale ser
relembrado é que um risco pode ser
tanto uma ameaça quanto uma
oportunidade. Uma ameaça é um
risco “ruim”, uma fonte de perdas, ou
seja, é um risco que, se incidir, gera
danos negativos à organização ou
projeto. Já uma oportunidade é um
risco “bom”, uma fonte de ganhos
que a organização pode ter para
melhorar seus resultados (impacto
positivo). Diante desse cenário, pode-
se utilizar a Matriz de Riscos para
avaliar ameaças e oportunidades, para
tal basta expandir a matriz de risco.
Como pode ser visto na Figura 3, a
Matriz de Riscos foi expandida para
abordar riscos e oportunidades. Do
lado esquerdo da matriz ficam as
ameaças e do lado direito as
oportunidades. Os critérios de
avaliação seguem a mesma lógica
para ambos os tipos de riscos.
Figura 3 – Matriz de Riscos para ameaças e oportunidades
https://blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-estrategias-para-abordar-oportunidades/?utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-de-riscos-matriz-de-probabilidade-e-impacto
https://ferramentasdaqualidade.org/app/uploads/2019/06/figura-3-matriz-de-riscos-para-ameacas-e-oportunidades.png
Como fazer uma Matriz de
Riscos?
A Matriz de Riscos deve ser uma
ferramenta inserida no processo de
gestão de riscos da organização . O
primeiro passo para utilizar essa
ferramenta consiste em criar uma
matriz adaptada de acordo com o
contexto da empresa. Ou seja, definir e
descrever quais são os critérios que
deverão classificar a probabilidade e o
impacto do risco para processos ou
projetos.
Por exemplo, suponha que uma
empresa utilize 5 níveis de
probabilidade e impacto para a
avaliação de riscos. Para isso, os
critérios e a descrição desses critérios
para probabilidade e impacto foram
definidos no processo de gestão de
risco da seguinte forma:
Probabilidade:
Probabilidade Descrição dos
critérios de
probabilidadeNumérica Descritiva
Como fazer uma Matriz de
Riscos?
A Matriz de Riscos deve ser uma
ferramenta inserida no processo de
gestão de riscos da organização . O
primeiro passo para utilizar essa
ferramenta consiste em criar uma
matriz adaptada de acordo com o
contexto da empresa. Ou seja, definire
descrever quais são os critérios que
deverão classificar a probabilidade e o
impacto do risco para processos ou
projetos.
Por exemplo, suponha que uma
empresa utilize 5 níveis de
probabilidade e impacto para a
avaliação de riscos. Para isso, os
critérios e a descrição desses critérios
para probabilidade e impacto foram
definidos no processo de gestão de
risco da seguinte forma:
Probabilidade:
Probabilidade Descrição dos
critérios de
probabilidadeNumérica Descritiva
https://blogdaqualidade.com.br/o-processo-de-gestao-de-riscos/?utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-de-riscos-matriz-de-probabilidade-e-impacto
1% a 10%
Muito
baixa
Não é provável que
aconteça
11% a 30% Baixa
Pode ser que ocorra
uma vez dentro de
um ano
31% a 50% Moderada
Pode ser que ocorra
mais de uma vez
dentro de um ano
51% a 70% Alta
Pode ser que ocorra
mensalmente
71% a 90% Muito alta
Pode ser que ocorra
semanalmente
Impacto:
Impacto
Descrição dos critérios de
impacto
Muito
baixo
Os riscos possuem
consequências pouco
significativas
Baixo
Os riscos possuem
consequências reversíveis em
curto e médio prazo com custos
pouco significativos
1% a 10%
Muito
baixa
Não é provável que
aconteça
11% a 30% Baixa
Pode ser que ocorra
uma vez dentro de
um ano
31% a 50% Moderada
Pode ser que ocorra
mais de uma vez
dentro de um ano
51% a 70% Alta
Pode ser que ocorra
mensalmente
71% a 90% Muito alta
Pode ser que ocorra
semanalmente
Impacto:
Impacto
Descrição dos critérios de
impacto
Muito
baixo
Os riscos possuem
consequências pouco
significativas
Baixo
Os riscos possuem
consequências reversíveis em
curto e médio prazo com custos
pouco significativos
1% a 10%
Muito
baixa
Não é provável que
aconteça
11% a 30% Baixa
Pode ser que ocorra
uma vez dentro de
um ano
31% a 50% Moderada
Pode ser que ocorra
mais de uma vez
dentro de um ano
51% a 70% Alta
Pode ser que ocorra
mensalmente
71% a 90% Muito alta
Pode ser que ocorra
semanalmente
Impacto:
Impacto
Descrição dos critérios de
impacto
Muito
baixo
Os riscos possuem
consequências pouco
significativas
Baixo
Os riscos possuem
consequências reversíveis em
curto e médio prazo com custos
pouco significativos
Moderado
Os riscos possuem
consequências reversíveis em
curto e médio prazo com custos
baixos
Alto
Os riscos possuem
consequências reversíveis em
curto e médio prazo com custos
altos
Muito alto
Os riscos possuem
consequências irreversíveis ou
com custos inviáveis
Monte sua Matriz de Riscos
Após a definição dos critérios de
probabilidade e impacto, é o momento
definir qual ferramenta você utilizará
para apoiar o processo de avaliação
dos riscos. Podem ser utilizadas
planilhas eletrônicas, folhas de papel,
ou até mesmo um software para
gestão de riscos que possua e
automatize a ferramenta .
Em seguida, é necessário realizar a
identificação dos riscos e, na
sequência, para cada risco
identificado, analisar a sua
Moderado
Os riscos possuem
consequências reversíveis em
curto e médio prazo com custos
baixos
Alto
Os riscos possuem
consequências reversíveis em
curto e médio prazo com custos
altos
Muito alto
Os riscos possuem
consequências irreversíveis ou
com custos inviáveis
Monte sua Matriz de Riscos
Após a definição dos critérios de
probabilidade e impacto, é o momento
definir qual ferramenta você utilizará
para apoiar o processo de avaliação
dos riscos. Podem ser utilizadas
planilhas eletrônicas, folhas de papel,
ou até mesmo um software para
gestão de riscos que possua e
automatize a ferramenta .
Em seguida, é necessário realizar a
identificação dos riscos e, na
sequência, para cada risco
identificado, analisar a sua
https://qualiex.com/gestao-de-riscos/?utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-de-riscos-matriz-de-probabilidade-e-impacto
probabilidade e impacto de acordo
com os critérios definidos. Vale frisar
que é muito importante que a
avaliação da probabilidade e impacto
seja feita pelas pessoas certas.
O conhecimento sobre o risco
identificado é fundamental para que a
avaliação seja realista e precisa. Além
disso, a avaliação do risco pode ser
feita por um time ao invés de apenas
por uma pessoa. As discussões
geradas ajudarão a entender e
esclarecer qual é o nível real de
impacto e probabilidade do risco sob
avaliação.
Uma dica para estimular a reflexão
nesse momento é fazer perguntas
como: “O quanto sabemos sobre esse
risco? Já lidamos com ele antes? Temos
algum fato ou dado sobre o risco (por
exemplo, incidências, indicadores, etc.)?”.
Essas perguntas não ajudarão
somente a avaliação de impacto e
probabilidade, mas também na
definição de ações de tratativa do
risco .
Ao determinar a probabilidade e
impacto do risco, esses valores devem
ser inseridos na linha e coluna
probabilidade e impacto de acordo
com os critérios definidos. Vale frisar
que é muito importante que a
avaliação da probabilidade e impacto
seja feita pelas pessoas certas.
O conhecimento sobre o risco
identificado é fundamental para que a
avaliação seja realista e precisa. Além
disso, a avaliação do risco pode ser
feita por um time ao invés de apenas
por uma pessoa. As discussões
geradas ajudarão a entender e
esclarecer qual é o nível real de
impacto e probabilidade do risco sob
avaliação.
Uma dica para estimular a reflexão
nesse momento é fazer perguntas
como: “O quanto sabemos sobre esse
risco? Já lidamos com ele antes? Temos
algum fato ou dado sobre o risco (por
exemplo, incidências, indicadores, etc.)?”.
Essas perguntas não ajudarão
somente a avaliação de impacto e
probabilidade, mas também na
definição de ações de tratativa do
risco .
Ao determinar a probabilidade e
impacto do risco, esses valores devem
ser inseridos na linha e coluna
probabilidade e impacto de acordo
com os critérios definidos. Vale frisar
que é muito importante que a
avaliação da probabilidade e impacto
seja feita pelas pessoas certas.
O conhecimento sobre o risco
identificado é fundamental para que a
avaliação seja realista e precisa. Além
disso, a avaliação do risco pode ser
feita por um time ao invés de apenas
por uma pessoa. As discussões
geradas ajudarão a entender e
esclarecer qual é o nível real de
impacto e probabilidade do risco sob
avaliação.
Uma dica para estimular a reflexão
nesse momento é fazer perguntas
como: “O quanto sabemos sobre esse
risco? Já lidamos com ele antes? Temos
algum fato ou dado sobre o risco (por
exemplo, incidências, indicadores, etc.)?”.
Essas perguntas não ajudarão
somente a avaliação de impacto e
probabilidade, mas também na
definição de ações de tratativa do
risco .
Ao determinar a probabilidade e
impacto do risco, esses valores devem
ser inseridos na linha e coluna
https://ferramentasdaqualidade.org/5w2h/
ser inseridos na linha e coluna
correspondente ao resultado obtido,
gerando assim a classificação do
risco. De acordo com a classificação
do risco será possível definir se ele
deve ser tratado ou não como
prioridade.
Exemplo de avaliação de
risco com a Matriz de
Riscos
A fim de facilitar a compreensão, será
utilizada a Matriz de Riscos ilustrada
na Figura 3. Nessa matriz, foi
escolhido o eixo vertical para
representar os níveis de probabilidade
e o eixo horizontal os níveis de
impacto (entretanto, não há
problemas em inverter os eixos).
Também serão utilizados os critérios
para probabilidade e impacto
definidos na seção anterior.
Avaliando o risco
Dito isso, suponha que uma empresa
de telemarketing tenha identificado o
seguinte risco (ameaça) de
infraestrutura:
ser inseridos na linha e coluna
correspondente ao resultado obtido,
gerando assim a classificação do
risco. De acordo com a classificação
do risco será possível definir se ele
deve ser tratado ou não como
prioridade.
Exemplo de avaliação de
risco com a Matriz de
Riscos
A fim de facilitar a compreensão, será
utilizada a Matriz de Riscos ilustrada
na Figura 3. Nessa matriz, foi
escolhido o eixo vertical para
representar os níveis de probabilidade
e o eixo horizontal os níveis de
impacto (entretanto, não há
problemas em inverter os eixos).Também serão utilizados os critérios
para probabilidade e impacto
definidos na seção anterior.
Avaliando o risco
Dito isso, suponha que uma empresa
de telemarketing tenha identificado o
seguinte risco (ameaça) de
infraestrutura:
Risco 001: Queda das linhas telefônicas
disponíveis
Para avaliar esse risco, se reuniram os
seguintes colaboradores da empresa:
o gestor de infraestrutura
(responsável pelo risco), o analista
responsável pela manutenção dos
telefones e o gestor da área de
atendimento ao cliente. Esses
colaboradores foram escolhidos pois
eles desempenham papéis que estão
diretamente relacionados com o
risco em avaliação.
Durante a discussão, os colaboradores
da infraestrutura informaram que a
queda das linhas telefônicas da
empresa aconteceu duas vezes nos
últimos quatro meses. Assim, de
acordo com a descrição dos critérios
de probabilidade definidos no
processo de gestão de riscos da
empresa, a probabilidade do risco
acontecer é moderada, pois aconteceu
mais de uma vez cada ano, porém não
ocorreu mensalmente.
Em relação ao impacto, as
contribuições do gestor da área de
atendimento ao cliente foram muito
Risco 001: Queda das linhas telefônicas
disponíveis
Para avaliar esse risco, se reuniram os
seguintes colaboradores da empresa:
o gestor de infraestrutura
(responsável pelo risco), o analista
responsável pela manutenção dos
telefones e o gestor da área de
atendimento ao cliente. Esses
colaboradores foram escolhidos pois
eles desempenham papéis que estão
diretamente relacionados com o
risco em avaliação.
Durante a discussão, os colaboradores
da infraestrutura informaram que a
queda das linhas telefônicas da
empresa aconteceu duas vezes nos
últimos quatro meses. Assim, de
acordo com a descrição dos critérios
de probabilidade definidos no
processo de gestão de riscos da
empresa, a probabilidade do risco
acontecer é moderada, pois aconteceu
mais de uma vez cada ano, porém não
ocorreu mensalmente.
Em relação ao impacto, as
contribuições do gestor da área de
atendimento ao cliente foram muito
Risco 001: Queda das linhas telefônicas
disponíveis
Para avaliar esse risco, se reuniram os
seguintes colaboradores da empresa:
o gestor de infraestrutura
(responsável pelo risco), o analista
responsável pela manutenção dos
telefones e o gestor da área de
atendimento ao cliente. Esses
colaboradores foram escolhidos pois
eles desempenham papéis que estão
diretamente relacionados com o
risco em avaliação.
Durante a discussão, os colaboradores
da infraestrutura informaram que a
queda das linhas telefônicas da
empresa aconteceu duas vezes nos
últimos quatro meses. Assim, de
acordo com a descrição dos critérios
de probabilidade definidos no
processo de gestão de riscos da
empresa, a probabilidade do risco
acontecer é moderada, pois aconteceu
mais de uma vez cada ano, porém não
ocorreu mensalmente.
Em relação ao impacto, as
contribuições do gestor da área de
atendimento ao cliente foram muito
relevantes. Ele mencionou que quando
houve a queda das linhas telefônica
pela última vez, um período de duas
horas de ausência trouxe um prejuízo
que representou 10% do faturamento
mensal do setor, pois se tratava de um
dia que uma campanha de venda
grande estava acontecendo. Além
disso, no mês foram registradas mais
de 500 reclamações de clientes por
indisponibilidade e houveram alguns
cancelamentos de serviços por
clientes devido a essa
indisponibilidade.
Mediante esses fatos e por meio de
um consenso, os envolvidos chegaram
à conclusão que o impacto do risco é
muito alto, pois as consequências
desse risco são irreversíveis. Por se
tratar de uma empresa de
telemarketing, ter as linhas
telefônicas operando a todo o
momento é fundamental para que a
empresa gere receita. Assim, a
classificação do risco resultante foi
alta. A Figura 4 ilustra a localização do
risco na Matriz de Riscos.
relevantes. Ele mencionou que quando
houve a queda das linhas telefônica
pela última vez, um período de duas
horas de ausência trouxe um prejuízo
que representou 10% do faturamento
mensal do setor, pois se tratava de um
dia que uma campanha de venda
grande estava acontecendo. Além
disso, no mês foram registradas mais
de 500 reclamações de clientes por
indisponibilidade e houveram alguns
cancelamentos de serviços por
clientes devido a essa
indisponibilidade.
Mediante esses fatos e por meio de
um consenso, os envolvidos chegaram
à conclusão que o impacto do risco é
muito alto, pois as consequências
desse risco são irreversíveis. Por se
tratar de uma empresa de
telemarketing, ter as linhas
telefônicas operando a todo o
momento é fundamental para que a
empresa gere receita. Assim, a
classificação do risco resultante foi
alta. A Figura 4 ilustra a localização do
risco na Matriz de Riscos.
https://ferramentasdaqualidade.org/app/uploads/2019/06/figure_4_disposicao_da_classificacao-2.jpg
Preencha a matriz com todos os
riscos identificados
Suponha também que a organização
identificou mais três riscos (ameaças)
de infraestrutura. São eles:
Risco 002: Queda de internet
Risco 003: Falta de energia elétrica
Risco 004: Quebra dos equipamentos de
trabalho
Analisando esses riscos e utilizando a
mesma abordagem adotada para o
Risco 001, as classificações
resultantes foram:
Risco 002: Alta porque a
probabilidade de ocorrer é alta visto
que nos últimos meses uma
incidência por mês foi registrada. O
impacto é alto pois o sistema
principal que a empresa utiliza
precisa de internet para operar.
Risco 003: Média porque a
Figure 4 – Disposição da classificação do Risco 001 (ameaça) na
Matriz de Riscos
Preencha a matriz com todos os
riscos identificados
Suponha também que a organização
identificou mais três riscos (ameaças)
de infraestrutura. São eles:
Risco 002: Queda de internet
Risco 003: Falta de energia elétrica
Risco 004: Quebra dos equipamentos de
trabalho
Analisando esses riscos e utilizando a
mesma abordagem adotada para o
Risco 001, as classificações
resultantes foram:
Risco 002: Alta porque a
probabilidade de ocorrer é alta visto
que nos últimos meses uma
incidência por mês foi registrada. O
impacto é alto pois o sistema
principal que a empresa utiliza
precisa de internet para operar.
Risco 003: Média porque a
Figure 4 – Disposição da classificação do Risco 001 (ameaça) na
Matriz de Riscos
Preencha a matriz com todos os
riscos identificados
Suponha também que a organização
identificou mais três riscos (ameaças)
de infraestrutura. São eles:
Risco 002: Queda de internet
Risco 003: Falta de energia elétrica
Risco 004: Quebra dos equipamentos de
trabalho
Analisando esses riscos e utilizando a
mesma abordagem adotada para o
Risco 001, as classificações
resultantes foram:
Risco 002: Alta porque a
probabilidade de ocorrer é alta visto
que nos últimos meses uma
incidência por mês foi registrada. O
impacto é alto pois o sistema
principal que a empresa utiliza
precisa de internet para operar.
Risco 003: Média porque a
Figure 4 – Disposição da classificação do Risco 001 (ameaça) na
Matriz de Riscos
probabilidade de ocorrer é muito
baixa pois raramente na localização
da empresa a energia cai e quando
cai não gera nenhum impacto
porque a empresa conta com um
gerador de energia próprio. Já o
impacto é muito alto caso vier a
acontecer, pois todos os
equipamentos de trabalho da
empresa dependem de energia
elétrica para operar.
Risco 004: Baixa porque a
probabilidade de ocorrer é muito
baixa dado que a empresa conta
com uma reserva considerável de
equipamentos de trabalho em
estoque e realiza manutenções
periódicas nos equipamentos. Além
disso, até o momento não há
registro de incidência desse risco.
Quanto ao impacto, é médio pois há
vários equipamentos iguais
operando no setor fazendo com que
a quebra de um ou outro seja
rapidamente reversível e de baixo
custo.
Dessa forma, a Matriz de Riscos final
para os riscos de infraestrutura é
apresentada na Figura 5.
probabilidade de ocorrer é muito
baixa pois raramente na localização
da empresa a energia cai e quando
cai não gera nenhum impacto
porque a empresa conta comum
gerador de energia próprio. Já o
impacto é muito alto caso vier a
acontecer, pois todos os
equipamentos de trabalho da
empresa dependem de energia
elétrica para operar.
Risco 004: Baixa porque a
probabilidade de ocorrer é muito
baixa dado que a empresa conta
com uma reserva considerável de
equipamentos de trabalho em
estoque e realiza manutenções
periódicas nos equipamentos. Além
disso, até o momento não há
registro de incidência desse risco.
Quanto ao impacto, é médio pois há
vários equipamentos iguais
operando no setor fazendo com que
a quebra de um ou outro seja
rapidamente reversível e de baixo
custo.
Dessa forma, a Matriz de Riscos final
para os riscos de infraestrutura é
apresentada na Figura 5.
https://ferramentasdaqualidade.org/app/uploads/2019/06/figura-5-disposicao-da-classificacao-dos-riscos-ameacas-do-setor-de-infraestrutura-na-matriz-de-riscos-2.jpg
Não se esqueça das
oportunidades
Não menos importante, para os riscos
que são oportunidades, a avaliação
deve deve ser realizada da mesma
forma que foi feita para as ameaças.
Seguindo os mesmos critérios e
posicionando as oportunidades na
matriz.
A tratativa dos riscos, tanto de
ameaças quanto das oportunidades
avaliadas, deve ser feita de acordo a
disposição desses riscos na Matriz de
Riscos. A Figura 6 apresenta um guia
de como ler a Matriz de Riscos e
ajudar na priorização da tratativa dos
riscos classificados pela ferramenta.
Figura 5 – Disposição da classificação dos riscos (ameaças) do
setor de infraestrutura na Matriz de Riscos
Figura 6 – Guia visual de como ler uma Matriz de Riscos (Fonte:
Não se esqueça das
oportunidades
Não menos importante, para os riscos
que são oportunidades, a avaliação
deve deve ser realizada da mesma
forma que foi feita para as ameaças.
Seguindo os mesmos critérios e
posicionando as oportunidades na
matriz.
A tratativa dos riscos, tanto de
ameaças quanto das oportunidades
avaliadas, deve ser feita de acordo a
disposição desses riscos na Matriz de
Riscos. A Figura 6 apresenta um guia
de como ler a Matriz de Riscos e
ajudar na priorização da tratativa dos
riscos classificados pela ferramenta.
Figura 5 – Disposição da classificação dos riscos (ameaças) do
setor de infraestrutura na Matriz de Riscos
Figura 6 – Guia visual de como ler uma Matriz de Riscos (Fonte:
Não se esqueça das
oportunidades
Não menos importante, para os riscos
que são oportunidades, a avaliação
deve deve ser realizada da mesma
forma que foi feita para as ameaças.
Seguindo os mesmos critérios e
posicionando as oportunidades na
matriz.
A tratativa dos riscos, tanto de
ameaças quanto das oportunidades
avaliadas, deve ser feita de acordo a
disposição desses riscos na Matriz de
Riscos. A Figura 6 apresenta um guia
de como ler a Matriz de Riscos e
ajudar na priorização da tratativa dos
riscos classificados pela ferramenta.
Figura 5 – Disposição da classificação dos riscos (ameaças) do
setor de infraestrutura na Matriz de Riscos
Figura 6 – Guia visual de como ler uma Matriz de Riscos (Fonte:
https://ferramentasdaqualidade.org/app/uploads/2019/06/figura-5-disposicao-da-classificacao-dos-riscos-ameacas-do-setor-de-infraestrutura-na-matriz-de-riscos-2.jpg
Priorizando os risos analisados
Assim, retornando para o exemplo
dado da Figura 5, os Riscos 001 e 002
são pontos críticos que devem ser
tratados de imediato e o Risco 003
deve ser um ponto de atenção.
Por fim, o Risco 004 deve ser
analisado periodicamente, mas não
há necessidade de implementação
de uma ação específica.
O gerenciamento durante os
procedimentos de rotina é suficiente,
nesse caso por exemplo, o simples
gerenciamento pelo procedimento de
manutenção de equipamentos do
setor de infraestrutura trataria o risco.
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-uma-matriz-de-
riscos/ )
 
 
gestão de riscos
matriz de probabilidade e impacto
Priorizando os risos analisados
Assim, retornando para o exemplo
dado da Figura 5, os Riscos 001 e 002
são pontos críticos que devem ser
tratados de imediato e o Risco 003
deve ser um ponto de atenção.
Por fim, o Risco 004 deve ser
analisado periodicamente, mas não
há necessidade de implementação
de uma ação específica.
O gerenciamento durante os
procedimentos de rotina é suficiente,
nesse caso por exemplo, o simples
gerenciamento pelo procedimento de
manutenção de equipamentos do
setor de infraestrutura trataria o risco.
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gestão de riscos
matriz de probabilidade e impacto
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https://ferramentasdaqualidade.org/tag/matriz-de-probabilidade-e-impacto/
matriz de riscos
M A I S R E C E N T E
← 8D
M A I S A N T I G O
5 Porquês →
SOBRE O AUTOR
BIANCA MINETTO NAPOLEÃO
Mestre em Informática (Engenharia de
Software) e graduada em Engenharia de
Computação pela Universidade Tecnológica
Federal do Paraná (UTFPR). Intercambista
durante a graduação no Algonquin College
em Ottawa, Canadá. Apaixonada por
aprender e educar! Vocês podem me
encontrar no Linkedin.
matriz de riscos
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