N2 - ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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N2 – ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS 
 
Pergunta 1 
Para conseguirmos compreender como somos influenciados em nossos 
comportamentos pelas questões ambientais (físicas e sociais), principalmente, diante 
da necessidade de se resolver um dado problema, é imprescindível entender o que são 
as manifestações psicológicas. Sobre estas, é possível afirmar que: 
• Resposta correta: 
✓ Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
 
Pergunta 2 
 
Quando uma equipe está envolvida na resolução de problemas, é muito importante que 
estejam bem claras as tarefas a serem desempenhadas por esta. Analise as definições 
abaixo apresentadas: 
I – Contribuições individuais; 
II – Sistema de Input; 
III – Sistema Output-Input; 
IV – Participação coletiva. 
Destas caraterizações, qual(is) diz(em) respeito à tarefa denominada agrupamento? 
• Resposta correta: 
✓ Apenas I. 
 
Pergunta 3 
 
No modelo de definição de problemas SMART, temos que suas características sejam 
primadas: 
• Resposta correta: 
✓ Por sua condição mensurável. 
 
Pergunta 4 
 
Imagine que você foi incumbido de coordenar um projeto na área de Gestão Estratégica 
que norteará os trabalhos de uma organização de âmbito internacional em termos de 
volume e amplitude de negócios. Para tanto, na composição de uma proposta, faz-se 
necessária a organização das pessoas no referido projeto. Neste momento, você é 
demandado pelo requerente se estruturará o projeto em grupos ou equipes de trabalho. 
Neste sentido, como você define equipes de trabalho? 
• Resposta correta: 
✓ Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos que 
destaquem o engajamento e a forma de alcançá-los, em termos de 
compartilhamento; caracterizado por ações concatenadas de 
diagnóstico, planejamento, implementação, resolução de 
problemas e avaliação. 
 
Pergunta 5 
 
Empresas contemporâneas têm enfrentado situações e desafios bastante delicados 
quanto a questões de discriminação racial e de gênero. Muitos casos têm sido 
amplamente divulgados na mídia e muitas destas empresas acabam condenadas a 
pagar indenizações significativas a ex-funcionários. Efeito disto é o desgaste de sua 
imagem institucional junto ao mercado e à sociedade, em geral. Parte do problema tem 
base na ineficiência e no desalinhamento das políticas de Gestão de Pessoas que não 
tem impedido tais situações se repetissem. 
Uma política organizacional que balize e combata situações como a descrita deve 
priorizar: 
• Resposta correta: 
 
✓ ações de recrutamento e seleção junto à grupos específicos. 
 
 
Pergunta 6 
 
 
Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de Resolução de 
Problemas se estabelecem. Sob esta ótica, algumas condições são necessárias para 
obter sucesso. Analise as condições abaixo relacionadas: 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III – As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos globais. 
IV – A maneira como os membros comunicam-se. 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma Equipe de 
Trabalho, quando na busca por soluções? 
• Resposta correta: 
✓ I, II, III, IV e V. 
Pergunta 7 
 
Quando diante de problemas, faz-se necessário compreender qual cenário o 
contextualiza. Snowden e Boone (2007) identificaram 5 tipos diferentes, os que exigem 
compreensão (diagnóstico) da situação e que demandam ação apropriadamente 
contextualizada e os que não se define, com clareza ou ordem alguma. 
Das alternativas que se seguem, qual traz a definição correta do contexto classificado 
como complexo? 
 
• Resposta correta: 
✓ Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
 
Pergunta 8 
 
Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no alcance de 
objetivos e resultados organizacionais. Cada vez mais há um movimento de valorização 
das pessoas que compõem os quadros funcionais das empresas e do próprio mercado. 
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta valorização? 
 
• Resposta correta: 
✓ Gestão por Competências. 
 
Pergunta 9 
 
O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do trabalho faz 
menção à forma com que o trabalhador lida com a informação. Atividades que levavam 
dias, semanas, meses para serem finalizadas, agora, em poucas horas ou mesmo 
minutos são concluídas. Cada vez menos tempo é demandado para gerar um resultado! 
Isto implica dizer que: 
 
• Resposta correta: 
✓ Antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, 
agora, não temos mais essas situações. 
 
 
Pergunta 10 
 
Analise o caso que se segue: 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa de logística. Na 
realização de uma avaliação de sua equipe, para a promoção ao cargo de supervisor 
de veículos leves, todos os seus subordinados apresentaram um bom desempenho. 
Mas o gerente tendeu a ser influenciado pelas impressões sobre os mais antigos quando 
o desempenho dos mais novos não era tão bom, isso fez com que o mais antigo dos 
seus colaboradores lhe desse a entender ser melhor do que realmente o era. A partir de 
sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo ilustra o caso acima? 
 
• Resposta correta: 
✓ Percepção. 
 
 
Pergunta 11 
 
O comprometimento humano, quando em situações que demandam a resolução de 
problemas, pode ser compreendido como: 
 
I – um apego do indivíduo à organização; 
II – um custo, mas que não tem implicações à própria identidade do indivíduo; 
III – uma obrigação, semelhante a um débito. 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
• Resposta correta: 
✓ Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
 
Pergunta 12 
 
Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira que 
possam compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de serem capazes de propor 
soluções a seu enfrentamento. Um método, por ela destacado, é o denominado: 
 
• Resposta correta: 
✓ Árvore de problemas 
 
 
 
Pergunta 13 
 
No que concerne às relações interpessoais no contexto organizacional e do trabalho e 
à busca por soluções no enfrentamento de problemas, considere os itens abaixo: 
 
I – o estabelecimento de normas, condutas e sanções bem definidas cumpridas pelo 
corpo de trabalhadores como principal forma de garantir o bom convívio na coletividade. 
 
II – a promoção de atividades que projetem o autoconhecimento do grupo e a apostem 
na atualização das diferenças individuais, tais como dinâmicas interpessoais 
desenvolvidas em equipe. 
 
III – o investimento nas habilidades necessárias ao trabalho em conjunto que aproveitem 
e multipliquem os talentos individuais em projetos compartilhados pelo grupo. 
 
IV – a ênfase no conteúdo das tarefas a serem desempenhadas pelo indivíduo no campo 
de trabalho e o compartilhamento de seus saberes e práticas com o coletivo. 
 
V – o desenvolvimento de formas de interação compatíveis com uma ampliação 
quantitativa e qualitativa de cognições, afetos e condutas nas relações interpessoais. 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
• Resposta correta: 
✓ Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de ações 
organizacionais que fomentam as relações interpessoais. 
 
Pergunta 14 
 
Na composição de grupos de trabalho para resolução de problemas, encontramos um 
tipo específico, as “Equipes”. Definir, conceitualmente, “Grupos” ou “Equipes”, não é 
tarefa fácil. Pois, em suas estruturações, não são encontrados elementos 
intercambiáveis. É possível diferenciá-las, em razão: 
 
I – de que as Equipes são lideradas por pessoas designadas para essa função. 
 
II – do produto resultante de ações em equipe ser caracterizado pelo trabalho coletivo 
de seus membros. 
III – dos objetivos dos Grupos serem compartilhados, seguindo a dinâmica: discussão, 
decisão e compartilhamento do resultado do trabalho.Está correto APENAS o que se afirma em: 
• Resposta correta: 
 
✓ II, apenas. 
 
Pergunta 15 
 
Nas últimas décadas, muito tem se intensificada a formação de equipes, com o intuito 
de fomentar a eficácia na resolução de problemas. Sobre esta questão, avalie as 
asserções que se seguem em diferentes tipos de organizações. 
 
I – A atuação em equipes é produto, exclusivamente, do esforço individual de cada 
membro. 
 
II – Os resultados obtidos quando da atuação em equipes, se dá em função da 
responsabilidade compartilhada entre os envolvidos. 
 
III – As Equipes, por sua natureza, caracterizam-se por sua condição semiautônoma ou 
autônoma de trabalho. 
 
IV – A atuação em equipes, quando na resolução de problemas, só é viável quando 
articulados esforço individual e esforço conjunto. 
 
Assinale a alternativa que indica o julgamento correto das razões acima apresentadas. 
 
• Resposta correta: 
 
✓ Estão corretas II, III e IV, apenas 
 
 
Pergunta 16 
 
Um problema pode ser definido como: 
I – um resultado indesejado de um processo. 
II – um estado de dificuldade a ser resolvido. 
III – a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa. 
Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima elencadas. 
• Resposta correta: 
✓ I, II e III. 
 
Pergunta 17 
Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada vez mais 
frequentes. Isto se dá em razão da busca desenfreada e acentuada de mecanismos que 
fomentem a eficácia/eficiência do desempenho dos indivíduos. Equipes de trabalho 
podem ser definidas como unidades de desempenho que buscam atender metas de 
trabalho compartilhadas, por meio da manutenção de relações interdependentes. 
Dentre as características que a definem, podemos identificar: 
 
• Resposta correta: 
✓ desempenhar atividades complementares. 
 
Pergunta 18 
 
Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário: 
 
I - fazer uma versão preliminar; 
II - desenhar de forma simplificada; 
III - buscar novas formas de analisar; 
IV - executar cada ação, de maneira concatenada. 
• Resposta correta: 
✓ I, II, III e IV. 
 
Pergunta 19 
 
Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da equipe que 
contratarão para resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) são três os critérios 
necessários para a organização de uma equipe: 
• Resposta correta: 
✓ Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
 
Pergunta 20 
 
Compreender o problema pode nos delimitar que tipo de estratégia adotaremos para 
enfrenta-lo. Segundo Griletti (2019) é necessário estabelecer o perímetro que nos guiará 
nessa decisão. Isto diz respeito: 
• Resposta correta: 
✓ à forma como encaramos o problema.