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MODELAGEM DE PROCESSOS - ARA0036
Semana Aula: 5
IDENTIFICAÇÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Tema
3 . MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Objetivos
Compreender o funcionamento de uma organização por meio da modelagem de 
processos, considerando as diferentes técnicas utilizadas para um levantamento detalhado 
dos processos, para mapear e redesenhar processos de forma eficaz.
Tópicos
3 .1 LEVANTAMENTO DE PROCESSOS E ELEMENTOS DO PROCESSO DE 
NEGÓCIO
Procedimentos de Ensino-Aprendizagem
Nesta aula, abordaremos como identificar e mapear os processos organizacionais. 
Recomenda-se a leitura prévia das páginas 12 à 19 do livro PRADELLA, Simone; 
FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à 
prática. São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital
Situação-problema: Os problemas dentro das organizações nem sempre são totalmente 
visíveis e conhecidos. Assim, o mapeamento de processos seria uma ferramenta gerencial 
analítica de comunicação cujo objetivo seria ajudar a melhorar os processos existentes 
(VILLELLA, 2000). O mapeamento de processos inicia com os objetivos do processo, 
sendo o próximo passo a decomposição em atividades e tarefas. O objetivo da 
modelagem de processo é criar uma representação do processo a qual o descreva de 
forma acurada e suficiente para o seu desenvolvimento. Nesse contexto, a pergunta 
norteadora desta aula será: Quais são as técnicas utilizadas para a realização de um 
levantamento detalhado de um processo?
Metodologia: O professor deverá, a partir do brainstorming e das contribuições dos 
alunos, retomar a situação-problema apresentada, tratando da importância da 
identificação do processo, do levantamento detalhado do processo, da análise do processo 
atual e das técnicas utilizadas para um levantamento detalhado dos processos (entrevistas; 
questionários; observação pessoal (direta); análise de documentação). O professor deverá 
trabalhar com um estudo de caso. Para cumprir essa finalidade, o professor deverá 
apresentar exemplos de mapas de processo já desenvolvidos,
Atividade verificadora de aprendizagem: O professor poderá propor o case da Cervejaria 
artesanal XPTO Ltda, que anda perdendo clientes de forma significativa em função da 
grande quantidade de novos entrantes no mercado onde atua. A referida empresa não 
distribui seu produto diretamente para os consumidores finais, mas para bares e 
restaurantes. O Diretor-geral Edson Reis, resolveu contratá-lo para redesenhar o modelo 
de negócios da Cervejaria XPTO Ltda. Quais etapas você precisará percorrer 
inicialmente? Quais técnicas utilizará? A nova estratégia organizacional causará que tipo 
de impacto nos processos atuais?
Em grupos (com quantidade definida pelo professor), os alunos deverão responder às 
perguntas propostas. Após essa etapa inicial, deverão apresentar as respostas para os 
demais grupos com o objetivo de realizarem um debate entre grupos. Nessa etapa o 
professor deverá atuar como mediador e orientador, para que as informações adequadas 
sejam consolidadas ao final do encontro. Sugere-se a construção de um mapa mental que 
contemple os principais temas abordados na aula a partir do estudo de caso proposto.
Atividade de preparação para a próxima aula: para a próxima aula, os alunos deverão 
mapear o próprio processo de trabalho para que seja organizado através de um 
fluxograma. A atividade proposta permitirá que os alunos vivenciem os desafios 
encontrados na etapa de levantamento detalhado do processo. Caberá ao professor 
estimular os alunos a refletirem sobre suas práticas profissionais (ou de uma pessoa 
próxima, caso não esteja atuando profissionalmente) para que a atividade possa ser 
realizada em sala de aula.
Recursos Didáticos
Laboratório de informática equipado com quadro branco, projetor multimídia, caixa de 
som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e acesso à de internet.
Leitura Específica 
Leitura prévia das páginas 12 à 19 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João 
Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: 
ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital
Aprenda +
Leia o e-artigo da Harvard Business Review: Da academia para a economia real, 2015. 
Disponível em: https://hbrbr.com.br/da-academia-para-a-economia-real/. Acesso em 22 
Jul 2020.
Assista o vídeo do SEBRAE disponível no Youtube sobre Modelo CANVAS. Disponível 
em: 
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=WUAQBV52bNU&feature=emb_
logo
Sugere-se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados 
publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem 
ser alcançados a partir da busca com as palavras-chave "elementos do processo de um 
negócio", "técnicas para levantamento de processos", "O que é o Visio?", "Usando 
formas no Visio", "Modelagem através do Visio", "modelagem através do Bizagi". Os 
vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua reflexão sobre os temas, 
levando ao registro de eventuais dúvidas a serem dirimidas na" aula seguinte com o 
professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem-vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas 
questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê-las, 
completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas:
1)Na gestão por processo:
I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do 
sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de 
acertos.
II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os 
recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao 
mercado.
III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de 
clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais.
IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e 
operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas.
V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento 
dos processos críticos da concorrência.
Está correto o que consta SOMENTE em:
a) I, III e IV.
b) I, II e IV.
c) III e V.
d) II e IV.
e) I e III.
2)Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são 
críticos para o sucesso organizacional.
Analise, com relação a tais processos:
I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.
II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.
III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, 
tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de 
gestão.
É correto o que consta APENAS em:
a) I e V.
b) IV e V.
c) II e IV.
d) III, IV e V.
e) I, II e III.