Exercício de Fixação Tema 9 - Gestão de Serviços

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19/10/2021 14:54 Exercício de Fixação – Tema 9
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 19 Out 2021, 10:55
Estado Finalizada
Concluída em terça, 19 Out 2021, 11:02
Tempo
empregado
7 minutos 12 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Sabemos que a produtividade, atualmente, faz parte do capital de valor estratégico de uma empresa, e isso
consequentemente afeta o resultado da organização, pois influencia na aquisição ou não de determinado serviço
oferecido.
Dessa maneira, podemos classificar a produtividade como:
Escolha uma opção:
a. Capacidade de prestar serviços com maior capacidade técnica.
b. Capacidade de produzir mais em um limite de tempo maior.
c. Capacidade de prestar serviços em tempo delimitado, com um menor gasto de recursos. 
d. Capacidade de produzir menos com maior utilização dos recursos.
Sua resposta está correta.
A produtividade está relacionada à capacidade de prestar serviços, considerando o menor gasto de recursos e de tempo,
visando ao aumento da produção sem perda da qualidade.
A resposta correta é: Capacidade de prestar serviços em tempo delimitado, com um menor gasto de recursos.
Considerando que a produtividade busca uma menor quantidade de tempo para executar mais ações ou serviços, sem o
acréscimo de recursos para isso, o elemento produtividade é de fundamental atenção, pois seus resultados impactarão
efetivamente no resultado das organizações.
 Sendo assim, assinale a opção que indica como essa produtividade pode ser aumentada:
Escolha uma opção:
a. A produtividade apenas pode ser aumentada pela utilização de máquinas e tecnologias.
b. A produtividade pode ser aumentada pela criação de estratégias criativas. 
c. A produtividade pode ser aumentada pelo estudo dos preços das mercadorias.
d. A produtividade pode ser aumentada por meio da utilização de materiais mais baratos.
Sua resposta está correta.
A produtividade por ser aumentada por meio de estratégias, criatividade, especialização e formação contínua, para que
haja o permanente estudo sobre como a produção precisa trabalhar, sem ficar ociosa ou trabalhar mais que o necessário.
A resposta correta é: A produtividade pode ser aumentada pela criação de estratégias criativas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Existe, nos dias atuais, a Gestão da Produtividade (GP), que deve ser conhecida pelos gestores das empresas com o
propósito de aprimorar tanto os processos organizacionais como os processos de serviços.
 Com o que a GP se preocupa?
Escolha uma opção:
a. Com a montagem de fluxogramas que incluem todos os momentos da verdade da empresa.
b. Com a captação, mensuração e análise de dados colhidos com os clientes após a experiência com o serviço.
c. Com a flexibilidade das operações dentro de um serviço solicitado pelo cliente.
d. Com a análise, planejamento e implementação de ações na empresa. 
Sua resposta está correta.
A GP está relacionada com a análise, planejamento e implementação de ações em uma empresa, por meio da avaliação
de insumos utilizados e os resultados obtidos.
A resposta correta é: Com a análise, planejamento e implementação de ações na empresa.
É preciso lembrar que a gestão de produtividade está também relacionada com a capacidade de produção e demanda de
uma empresa, e ambas devem ser acompanhadas frequentemente.
A partir da contextualização apresentada acima e dos seus estudos no texto-base, marque a opção que mais se adeque
com a definição de capacidade de produção.
Escolha uma opção:
a. Está ligada com as condições dos insumos dos locais.
b. Está ligada à quantidade ou volume de condições fixas de ativos ou instalações. 
c. Está ligada com o conhecimento técnico dos colaboradores na aplicação das análises do volume de recursos.
d. Está ligada diretamente à demanda dos consumidores locais, por meio das condições que estão acopladas ao
seu perfil de consumo.
Sua resposta está correta.
A capacidade de produção é necessária de ser conhecida pelos gestores, a fim de ser considerada em seu aspecto
dinâmico, dando dimensão de tempo à quantidade ou volume das condições do local.
A resposta correta é: Está ligada à quantidade ou volume de condições fixas de ativos ou instalações.
Podemos afirmar que existem fatores que levam o consumidor a escolhas. Pensando nisso, podemos identificar uma
série de fatores que influenciam o cliente a escolher e comprar um tipo de bem ou serviço.
Sendo assim, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O serviço é sempre escolhido pelo cliente por meio de análises de preços, renda e preferência individual. 
b. O que leva os clientes a escolherem são as propagandas realizadas em meios de comunicação mais acessados
atualmente, como redes sociais e televisores.
c. O que leva os clientes a escolherem determinado local para consumo é sempre o preço dos produtos.
d. Os fatores que influenciam os clientes são apenas as necessidades, desejos e expectativas de compra por
aquele bem e/ou serviço.
Sua resposta está correta.
Há diversos fatores que influenciam o cliente durante o processo de escolha, dentre eles análise de preços, renda e
preferência de cada um.
A resposta correta é: O serviço é sempre escolhido pelo cliente por meio de análises de preços, renda e preferência
individual.
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