Av Gestão de serviços de TI

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Nota 10/10 
 
 
 1a Questão (Ref.: 202209022519) 
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, 
para o que são utilizados este modelo? 
 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. 
CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e 
CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. 
CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de 
prestação de serviços. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; 
CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e 
CMMI-SVC - para desenvolvimento de software. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - 
para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC 
- para desenvolvimento de software. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; 
CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC 
- para desenvolvimento de software. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202209022526) 
O que melhor define o componente Gerenciamento de recursos? 
 
 
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser 
realizados a curto prazo. 
 
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de 
recursos para aferir se estão alinhados com as necessidades atuais e futuras 
do negócio. 
 
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de 
recursos que foram definidos pela TI para seu uso. 
 
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser 
realizados a curto e a médio prazo. 
 
O gerenciamento de recurso foca em qual investimento a TI necessita, sem 
levar em consideração as necessidades do negócio. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202209082132) 
Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está 
CORRETA? 
 
 
Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio. 
 
A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um 
serviço. 
 
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um 
serviço. 
 
A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor. 
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5225344/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5284950/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202209092546) 
Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço? 
 
 
Gerenciar os serviços de TI. 
 
Identificar os ativos de serviço em uso. 
 
Levantar os requisitos para desenvolver um serviço. 
 
Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre 
quais serviços oferecer. 
 
Identificar funcionalidades dos sistemas. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202209045056) 
Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento 
da Disponibilidade? 
 
 
Classificação dos fornecedores; 
 
Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI. 
 
Categorização dos incidentes; 
 
Identificação de do erro conhecido; 
 
Controlar os itens de configuração. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202209047659) 
Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de 
Segurança? 
 
 
Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o 
gerenciamento de segurança; 
 
Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para 
preservar os dados armazenados; 
 
Fazem registros sobre níveis de serviço; 
 
Estabelecem acordos sobre níveis de serviço; 
 
Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202209092525) 
Que opção melhor define a transição de serviços? 
 
 
Ela habilita a mudança em processos de negócio. 
 
Ela reduz a quantidade de erros conhecidos e minimiza o risco. 
 
Ela implanta liberações em produção. 
 
Ela coordena recursos. 
 
Ela aposenta serviços. 
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247874/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5250477/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5295343/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202209089539) 
Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança? 
 
 
Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação. 
 
Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação. 
 
Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação. 
 
Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação. 
 
Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202209055564) 
Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura 
de TI? 
 
 
Gestão de Configuração 
 
Gestão Técnica 
 
Gestão de Aplicações 
 
Gestão de Dependências 
 
Service Desk 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202209074566) 
Qual das alternativas abaixo não corresponde a uma responsabilidade da função de 
Gestão de Dependências? 
 
 
Assegurar que o suprimento de energia elétrica em áreas de recuperação de 
desastre atinge os requisitos do negócio. 
 
Confirmar as portas anti-incêndio estão liberadas. 
 
Manter o ar condicionado funcionando na temperatura adequada nas salas de 
servidores. 
 
Testar os geradores de energia. 
 
Definir os requisitos de infraestrutura para suportar os serviços. 
 
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5258382/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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