Gestão de processos aula 2

Prévia do material em texto

Universidade Estácio de Sá 
Gestão de Processo
AULA 2
Prof. José Antonio Alves dos santos
REVENDO A AULA 1
Falamos sobre a importância da Gestão de processos para as organizações .
Apresentamos a ementa da disciplina, os objetivos, conteúdo, processos de avaliação a bibliografia.
Previsão das avaliações:
AV- 1 * 05/10 AV-2 16/11 AV-3 07/12 
*AV-1 máximo de pontos 8.0 pontos e um trabalho com apresentação de 2.0 pontos. ( Trabalho dentro das normas da ABNT).
Foram apresentados os conceitos de processos.
Hierarquia do Processo Organizacional
A hierarquia de processos visa estabelecer a proximidade de execução dos processos, além de esclarecer a importância de cada processo em uma organização.
A organização orientada a processos, vê suas atividades como um fluxo contínuo de atividades. Todo o trabalho ou esforço realizado nas empresas faz parte de um processo.
Temos:
Macroprocesso 
Processo
Subprocesso
Atividades
Tarefas
 MACROMACROPROCESSOS
PROCESSOS
M
ACROPROCESSOS
MACROPROCESSOS
Conjuntos de processos fundamentais, CRÍTICOS para o cumprimento da Missão organizacional, que se inter-relacionam DIRETAMENTE com Clientes e fornecedores, no atendimento das expectativas do cliente. 
Geralmente envolve mais de uma função organizacional e cuja operação, tem impacto significativo de modo como a organização funciona.
Estão no topo do organograma da organização.
PROCESSOS
Refere-se ao segundo nível de detalhamento. ❖São Conjunto de ATIVIDADES interrelacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços ou produtos (Saída), que tem valor para um grupo especifico de usuários/Clientes. 
É preciso ter sinergia entre Pessoas, Processo e Tecnologia para que haja a melhoria de desempenho de fato, de forma efetiva e duradoura.
Subprocesso
É um conjunto de operações de média ou alta complexidade (atividade e tarefas distintas e interligadas) realizando um objetivo especifico em apoio a um processo.
ATIVIDADES 
São Conjuntos de tarefas, como inicio e fim identificáveis, executadas para a consecução dos objetivos dos Subprocessos e processos. 
TAREFAS
Conjunto de atividades a serem executados envolvendo rotina, dificuldades, esforço ou prazo determinado. 
Fonte: https://gestaodesegurancaprivada.com.br
Fonte: organizacional-conceito/
Cadeia de valor
A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos 
representa um conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final.
(Porter, 1985).
Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. 
Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros.
Cadeia de valor 
A cadeia de valor pode ser entendida como um modelo estratégico que permite enxergar com clareza todos os processos, fornecedores, matérias-primas e pessoas envolvidas nas atividades da empresa, de modo que seja possível compreender o modelo de custo dos serviços/produtos oferecidos, os pontos de diferenciação e os aspectos a serem melhorados. (https://institutolegado.org/blog/cadeia-de-valor-nos-negocios-de-impacto.
Atividades Primárias
Atividades Primárias são aquelas relacionadas com a criação física do produto, venda e transferência para o comprador" e com a "assistência pós-venda".
 As atividades abrangem: 
Logística interna: recebimento / armazenagem / gestão de estoques de materiais, fornecimento à produção e gestão da frota interna de veículos. 
Operações: atividades ligadas à transformação dos insumos no produto final. Logística externa: coleta, armazenagem e entrega do produto final, gestão da frota de veículos externos e processamento de pedidos.
 
Marketing e Vendas: propaganda, promoção, administração da força de vendas, definição de preços e canais de distribuição. Serviço: atividades relacionadas à assistência técnica ao cliente.
Atividades de Apoio
Atividades de Apoio, dão suporte ao funcionamento das atividades primárias e a si mesmas. 
Envolve: 
Aquisição: atividades ligadas à "função de compra dos insumos" utilizados na empresa. Desenvolvimento de tecnologia: atividades ligadas ao aperfeiçoamento do produto e dos processos da organização
Gerência de recursos humanos: atividades de recrutamento, seleção, admissão, desenvolvimento, motivação e remuneração do pessoal, as quais não estão restritas somente ao órgão de Recursos Humanos, mas fazem parte também das atividades dos gerentes. 
Infra-estrutura da empresa: abrange atividades de planejamento, gestão financeira, contabilidade, sistemas de informações gerenciais, solução de problemas jurídicos, gestão da qualidade e relações públicas.
Para análise
Miranda (2002, p.202), destaca que a cadeia de valor: nasceu a partir da constatação de que, para sobreviver de forma competitiva, a organização deve gerenciar suas atividades ciente de que pertence a uma cadeia de atividades que transcende as barreiras legais que a definem (visão legalista que define a pessoa jurídica) e que, dependendo da maneira como se relaciona com as demais empresas que executam as atividades relevantes da cadeia, a organização pode construir uma cadeia de valor, ou, em outros termos, uma cadeia de produção eficiente. 
Porter (1989), estabelece cinco forças competitivas que determinam a rentabilidade da empresa, influenciando nos preços dos produtos ou serviços: 
-
Forças competitivas
PROCESSO DE NEGÓCIO 
Processos de negócios é à capacidade de descobrir mudanças e oportunidades e reagir adequadamente e rapidamente às mesmas, (MARTINS; ZACARIAS, 2017.
Abordagens ágeis reduzem a sobrecarga de uma fase de análise e projeto de vários meses e fornecem resultados visíveis nas fases iniciais do projeto. 
jose antonio (ja) - 
RECURSOS ORGANIZACIONAIS
OS RECURSOS ORGANIZACIONAIS representam todos os meios colocados à disposição da organização e necessários à realização das suas atividades.
Os recursos organizacionais envolvem:
Recursos humanos 
Recursos materiais e tecnológicos 
Recursos financeiros 
Imagem de mercado e credibilidade
DIFERENÇAS ENTRE GESTÃO DE PROCESSOS E GESTÃO POR PROCESSOS
Gestão de processos é reconhecer a existência de processos em uma empresa e fazer seu gerenciamento de forma adequada.
Identificar os processos; analisar como são executados no momento 
procurar oportunidades de melhoria; modelar os processos para serem operados com essas melhorias ; executá-los segundo essa nova modelagem;
monitorar os resultados (automatização dos processos); ajustar os procedimentos e promover novas melhorias conforme a análise dos resultados (melhoria contínua).
A gestão por processos implica em abandonar velhas estruturas organizacionais e modelos de negócios onde as empresas eram organizadas tomando por base funções e departamentos e passar a organizá-las sob a ótica dos processos e de como elas agregam valor para a empresa e para seus cliente finais.
A gestão por processos implica em abandonar velhas estruturas organizacionais e modelos de negócios onde as empresas eram organizadas tomando por base funções e departamentos e passar a organizá-las sob a ótica dos processos e de como elas agregam valor para a empresa e para seus cliente finais.