DESAFIOS E TENDÊNCIAS DA GESTÃO VAREJISTA

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	No que tange ao varejo, verificam-se novos modelos de negócios, como e-commerces (venda on-line de produtos), marketplaces (shoppings on-line , em que os lojistas pagam um percentual das vendas efetuadas para grandes players ).
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta que apresenta os nomes de três marketplaces .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Casas Bahia, Ponto Frio e Mercado Livre.
	Resposta Correta:
	 
Casas Bahia, Ponto Frio e Mercado Livre.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que Casas Bahia e Ponto Frio são marketplaces do grupo Via Varejo e Mercado livre é marketplace
próprio. Marketplaces são shoppings on-line, em que os e-commerces podem vender seus produtos, e, com base nas vendas efetuadas, estes pagam uma comissão por venda concluída aos marketplaces, que já a descontam do valor a ser repassado para os lojistas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um mundo cada vez mais digital, o marketing também é mais on-line . Nesse sentido, a resposta sobre a importância do SEO para o varejo, ou seja, em um mundo digital, é intrínseco prezar pelo on-line e por facilitar a forma de as empresas serem encontradas por potenciais clientes.
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta com relação ao marketing digital para o varejo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Search Engine Optimization (SEO) torna a busca no Google mais eficiente.
	Resposta Correta:
	 
Search Engine Optimization (SEO) torna a busca no Google mais eficiente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que ser encontrado no Google e estar bem posicionado nessa busca trazem vantagens competitivas para as empresas, uma vez que o Google é o motor de busca dominante.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	No que tange à gestão estratégica varejista, isto é, a forma de gerir as estratégias, que são os caminhos para se chegar a um objetivo almejado pelas corporações, verifica-se que “ moonshots ” é um termo bastante utilizado ao se tratar de OKRs .
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta que apresenta o melhor significado para indicadores moonshots.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Moonshots são indicadores de resultado bem ousados, como um tiro na lua.
 
	Resposta Correta:
	 
Moonshots são indicadores de resultado bem ousados, como um tiro na lua.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que os moonshots são indicadores utilizados no método OKRs e que são tiros na lua, ou seja, metas bastantes ousadas. Moonshots são indicadores que tiram as pessoas da sua zona de conforto e levam as organizações além dos resultados medianos.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com as evoluções do varejo, as empresas têm buscado novas técnicas e métodos para resoluções eficazes de problemas complexos, sendo que o Design Thinking é uma das abordagens cada vez mais adotadas por empresas e startups .
 
A partir disso, assinale a alternativa correta que explica o que é Design Thinking.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É uma abordagem que busca a solução de problemas, de forma coletiva e colaborativa.
	Resposta Correta:
	 
É uma abordagem que busca a solução de problemas, de forma coletiva e colaborativa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que Design Thinking é um método (abordagem), e não uma metodologia focada na resolução de problemas, de forma a cocriar as soluções com todos os interessados, sob a ótica da empatia.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um mundo VUCA e de busca incessante por inovações e transformações digitais, as empresas têm adotado métodos, como Design Thinking, para cocriar soluções que resolvam problemas reais junto aos clientes.
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao Design Thinking.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Design Thinking
é uma forma de se pensar criticamente, mas que não traz soluções tangíveis.
	Resposta Correta:
	 
Design Thinking
é uma forma de se pensar criticamente, mas que não traz soluções tangíveis.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que o Design Thinking trabalha com o framework Diamante Duplo, que visa a momentos de divergência (pensamento criativo) e convergência (pensamento lógico) para prototipação de soluções que resolvam problemas reais.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com as reinvenções do varejo, as empresas têm buscado se reinventar, sendo que primam cada vez mais pela criatividade. Para gerar criatividade, fala-se muito da necessidade de se trabalhar com os dois lados do cérebro: direito e esquerdo e, consequentemente, com os dois tipos de pensamento.
 
A partir da afirmação acima, assinale a alternativa correta no que tange aos respectivos pensamentos originais nos lados direito e esquerdo do cérebro.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O pensamento do lado direito do cérebro é o divergente, e o do lado esquerdo é o convergente.
	Resposta Correta:
	 
O pensamento do lado direito do cérebro é o divergente, e o do lado esquerdo é o convergente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que os dois tipos de pensamento são o divergente (originalidade) e o convergente (relevância), ou seja, o pensamento do lado direito do cérebro é o mais criativo, e o do lado esquerdo é mais lógico.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com as reinvenções do varejo, busca-se cada vez mais integrações nas operações, e o omnichannel é uma alternativa para ajudar nesse processo e tornar as organizações mais ágeis e eficazes. É importante a coexistência de eficiência (melhor forma de fazer as coisas) e eficácia (foco no resultado).
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao principal pilar do omnichannel para o varejo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pick-up store.
	Resposta Correta:
	 
Pick-up store.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o omnichannel consiste nas integrações das lojas físicas e on-line, ou seja, os estoques e as operações são integrados, e o pick-up store é uma forma de conveniência para os clientes.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Antigamente, muitas empresas adotavam o método BSC ( Balance Score Card ) para condução do Planejamento Estratégico, sendo que, antes, faziam um diagnóstico que ainda é adotado na atualidade, chamado de análise de SWOT ou FOFA.
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao significado dessa matriz SWOT/FOFA.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Análise de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
	Resposta Correta:
	 
Análise de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a FOFA analisa os ambientes interno e externo da empresa, de modo a verificar forças e fraquezas (ambiente interno) e oportunidades e ameaças (ambiente externo).
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com o conteúdo estudado, o varejo, no Brasil, acompanha a evolução do comércio e da história, passando por ondas desde o pau-brasil, o açúcar, o café, o algodão, as manufaturas, os centros comerciais, os shoppings físicos até o e-commerce
e os marketplaces . No princípio, as relações comerciais se davam pela troca de produtos e, depois do surgimento da moeda, as relações comerciais passaram a ser regidas pelos pagamentos em dinheiro.
 
A partir do contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F
para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Com a evolução do segmento varejista, surgiu o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, também, o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon).
II. ( ) Com a evolução do varejo, surgiram várias modalidades nesse segmento, como: lojas de departamentos, supermercados,atacado, atacarejo (modelo híbrido de atacado e varejo), venda direta, franquias, representantes de vendas, vending machines (máquinas de venda automática), cooperativas, e-commerces , marketplaces , omnichannel, dentre outras.
III. ( ) PTM é o Propósito Transformador Massivo e é importante para engajar as pessoas com a marca/empresa varejista.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as três afirmativas trazem evoluções do segmento varejista. O CDC e o Procon são mecanismos que visam resguardar o consumidor. Com a evolução do varejo, surgem novas modalidades de comércio e vendas em pequenas quantidades e, consequentemente, novos modelos de negócios, como lojas de departamentos, supermercados e modelos híbridos de atacado e varejo (atacarejo). Nesse sentido, começam a surgir, também, organizações exponenciais e elementos, como Propósito Transformador Massivo, com o intuito de engajar as pessoas e as empresas às marcas.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um mundo em que marketing e vendas atuam cada vez mais em conjunto, o Marketing de Serviços torna-se cada vez mais crucial, indo além dos 4 Ps do marketing . Muito se fala de venda-marketing ou salesmarketing para definir a união entre as duas áreas.
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao Marketing de Serviços para o varejo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Serviço é cada vez mais crucial como um plus da compra.
	Resposta Correta:
	 
Serviço é cada vez mais crucial como um plus da compra.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, hoje em dia, fala-se muito em experiência do cliente e como ter um serviço agregado ao produto. O Marketing de Serviços trabalha justamente nessa linha.
	
	
	
Terça-feira, 19 de Outubro de 2021 17h26min51s BRT