QUESTIONÁRIO UNIDADE II ADMINISTRAÇAO _

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Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ADMINISTRAÇAO INTERDISCIPLINAR 5388-30_59101_R_E1_20212 CONTEÚDO
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Respondus
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro
dos limites impostos pelos custos envolvidos e pelas limitações de
conhecimento, mobilidade e renda; consequentemente, os clientes estimam
qual oferta entregará o maior valor percebido e agem com base nessa
perspectiva (Kotler & Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e Keller (2019),
temos: 
  
I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente
potencial faz de todos os benefícios e custos, relativos a um produto e as
alternativas percebidas; 
II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de
benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de
determinado produto; 
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores
esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto incluindo os
custos monetário, de tempo, de energia física e psicológico; 
IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos
mais sólidos com os consumidores, porém, é necessário respeitar a sua
privacidade e enviar mensagens somente quando eles expressarem disposição
para se envolver mais com a marca. O marketing 
de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem; 
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande
quantidade de informações individuais dos clientes e que comercializam
produtos de alto valor que requerem substituição ou atualização periódica,
geralmente, têm mais sucesso na adoção do marketing one-to-one (ex.:
concessionárias so�sticadas oferecem espaços exclusivos para abrigar clubes
de proprietários e passeios de �m de semana para test drives de novos
modelos). 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações incorretas:
I, II e III.
III, IV e V.
II, IV e V.
I, II e IV.
Todas estão corretas.
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UNIP EAD CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 2
Segundo a de�nição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do
consumidor é o estudo de como os indivíduos, os grupos e as organizações
selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências
para satisfazer às suas necessidades e desejos. Dessa forma, os pro�ssionais
de marketing devem conhecer, plenamente, o comportamento de compra do
consumidor, que é in�uenciado por fatores (Kotler & Keller, 2019): 
  
I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante dos desejos e do
comportamento de uma pessoa. Os pro�ssionais de marketing devem
observar, atentamente, os valores culturais de um país para escolher a melhor
forma de levar os seus produtos ao mercado e encontrar as oportunidades
para desenvolver novas ofertas; 
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma
in�uência (direta ou indireta) sobre as atitudes ou o comportamento de uma
pessoa. Os grupos de a�nidade exercem uma in�uência direta; alguns deles
são grupos primários (família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho), outros
são grupos secundários (grupos religiosos, pro�ssionais ou associações de
classe); 
III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, estágio no ciclo de
vida, ocupação e situação econômica, personalidade e autoimagem, estilo de
vida e valores in�uenciam as decisões do comprador. Os pro�ssionais de
marketing precisam conhecer bem tais características, uma vez que elas
exercem um impacto direto sobre o comportamento do consumidor; 
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e de marketing também atingem
o consciente do comprador, e um conjunto de fatores psicológicos combinado
às determinadas características do comprador que levam às decisões de
compra. Os principais fatores psicológicos são: motivação, percepção,
aprendizagem e memória; 
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor �cará
atento às informações que apoiem a sua decisão de compra. A satisfação pós-
compra do cliente deriva da proximidade entre as suas expectativas e o
desempenho percebido do produto. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II, III e IV.
II, III, IV e V.
I, II e IV.
I, II e V.
Todas estão corretas.
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PERGUNTA 3
A função da produção dá à organização uma vantagem baseada em produção
e isso é possível por meio de cinco objetivos de desempenho básicos.
Colocamos a seguir cinco objetivos de desempenho básicos da produção,
segundo Slack et al. (2018): 
  
I. Objetivo qualidade: signi�ca fazer certo as coisas, mas “fazer certo” depende
do tipo de operação que a produção precisa realizar. Fazer certo proporciona
uma vantagem em qualidade, e qualidade signi�ca as coisas diferentes em
operações diferentes; 
II. Objetivo rapidez: signi�ca quanto tempo os consumidores precisam esperar
para receber os seus produtos ou serviços. A rapidez da operação interna, por
exemplo, é auxiliada pela rapidez da tomada de decisão, movimentação de
materiais e informações internas da operação, causando os benefícios
adicionais, como a redução de estoques e a redução do risco; 
III. Objetivo con�abilidade: signi�ca fazer as coisas em tempo para os
consumidores receberem os seus bens ou serviços quando foram prometidos.
A con�abilidade na operação interna analisa o nível de con�abilidade entre as
micro-operações, na entrega pontual de materiais e informações. A
con�abilidade economiza tempo, dinheiro e dá previsibilidade às operações; 
IV. Objetivo �exibilidade: signi�ca ser capaz de mudar a operação de alguma
forma (o que como ou quando a operação faz) A �exibilidade na operação
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a.
b.
c.
d.
e.
forma (o que, como ou quando a operação faz). A �exibilidade na operação
interna agiliza a resposta da operação, economiza tempo e mantém a
con�abilidade. A mudança nas operações precisa estar em condições para
satisfazer às exigências de seus consumidores, atendendo a quatro tipos de
exigências: �exibilidade de produto/serviço, �exibilidade de composto de
produtos e serviços;�exibilidade de volume de diferentes produtos e serviços;
e �exibilidade de tempos de entrega diferentes; 
V. Objetivo custo: signi�ca que quanto menor o custo para produzir bens e
serviços, menor pode ser o custo aos consumidores. A produção gastará
dinheiro em: custos de empregados; custos de instalações, tecnologia e
equipamentos; e custos de materiais. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II, III e IV.
II, III, IV e V.
I, II e IV.
I, II e V.
Todas estão corretas.
a.
b.
c.
d.
e
PERGUNTA 4
O conteúdo da estratégia de operações é de�nido como o conjunto de
políticas, planos e comportamentos que trata da importância relativa dos
objetivos de desempenho para a produção. Os objetivos de desempenho são
priorizados com base na (SLACK et al., 2018): 
  
I. In�uência dos consumidores: a produção procura satisfazer aos clientes,
desenvolvendo os cinco objetivos de desempenho. Exemplo: se os
consumidores valorizarem os produtos ou serviços de baixo preço, a produção
dará ênfase a seu desempenho em custos; 
II. In�uência dos concorrentes: a produção também é in�uenciada pelas
atividades dos concorrentes, ou seja, a produção, geralmente, procurará
igualar os movimentos de seus concorrentes. Exemplo: uma operação de
entrega de pizzas em domicílio garante uma entrega rápida aos clientes em sua
área, porque acredita que os seus consumidores desejam rapidez; se uma
pizzaria concorrente oferecer uma entrega igualmente rápida com uma
variedade maior de pizzas, a produção estará focada em rapidez e �exibilidade
ao mesmo tempo, o que aumentará as chances do negócio; 
III. In�uência do ciclo de vida do produto/serviço: um produto ou serviço passa
por diversas etapas distintas em seu ciclo de vida. As curvas de ciclo de vida de
um produto/serviço, geralmente, apresentam quatro estágios: introdução,
crescimento, maturidade e declínio. Na fase de introdução, o produto ou
serviço acaba de ser lançado no mercado e o crescimento das vendas é lento.
Na fase de crescimento, o produto ou serviço ganha aceitação no mercado e o
crescimento no volume de vendas é rápido. Na fase de maturidade, as
necessidades do mercado começam a ser atendidas e há uma redução das
vendas atingindo um patamar. Na fase de declínio, as necessidades do
mercado são, amplamente, atendidas e há um declínio acentuado no volume
de vendas; 
IV. Processos de projeto: são os que lidam com os produtos bastante
customizados, em que o período de tempo para fazer o produto ou serviço é
relativamente longo. Assim, baixo volume e alta variedade são características
do processo de projeto. As atividades envolvidas na execução do produto
podem ser modi�cadas durante o próprio processo de produção. Exemplos:
construção de navios, instalação de um sistema de computadores; 
V. Processos de jobbing: são os que lidam com uma variedade muito alta e
baixos volumes. Em processos de jobbing, cada produto deve compartilhar os
recursos da operação com diversos outros, apenas as necessidades exatas vão
diferenciar os recursos de produção desses produtos. Exemplos: técnicos
especializados que trabalham por encomenda. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II, III e IV.
II, III, IV e V.
I, II e III.
I, II e V.
Todas estão corretas
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e. Todas estão corretas.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 5
Slack et al. (2018) de�nem a medida de desempenho como o processo de
quanti�car a ação, ou seja, o desempenho é conceituado como o grau em que
a produção preenche os cinco objetivos de desempenho para satisfazer os
consumidores. Depois de medir o desempenho, uma operação compara o
nível de desempenho atingido com algum tipo de padrão. Comumente, quatro
tipos são utilizados (Slack et al., 2018): 
  
• Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com
desempenhos anteriores. Os padrões históricos são efetivos quando avaliam
se uma operação está melhorando ou piorando ao longo do tempo; 
• Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum
nível de desempenho que é visto como adequado ou razoável; 
• Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados para comparar o
desempenho atingido pela produção com aquele que está sendo atingido por
um ou mais concorrentes da empresa; 
• Padrões de desempenho absoluto: são padrões de desempenho tomados em
seus limites teóricos, como padrão de qualidade de “zero defeito” ou padrão de
estoque de “zero estoque”. São padrões de desempenho quase nunca
atingíveis na prática, mas que permitem a uma operação um ajuste em relação
ao limite teórico. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II e III.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
0,5 pontos   Salva
PERGUNTA 6
O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que a
empresa possui, aquilo que ela deve e a diferença entre os dois em um
determinado período, ou seja, o balanço patrimonial mostra o valor contábil da
empresa em determinado momento. Veja a seguir quais as �guras são usadas
para o balanço patrimonial: 
  
I. Ativos (lado esquerdo): são classi�cados como circulantes e não circulantes.
Um ativo circulante tem vida menor do que um ano, ou seja, esse tipo de ativo
se converterá em caixa em, até, 12 meses (ex.: normalmente, os estoques são
comprados e vendidos em um ano; as contas a receber; e, obviamente, o
caixa). Um ativo não circulante é aquele que tem uma vida, relativamente,
longa – o imobilizado, que é tangível (ex.: um computador); e o intangível (ex.:
uma marca registrada ou uma patente); 
II. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as obrigações da empresa são
classi�cadas como passivo circulante ou passivo não circulante. O passivo
circulante tem uma vida menor do que um ano, isto é, precisa ser pago em,
até, um ano (ex.: contas a pagar). O passivo não circulante é uma dívida que
não vence no próximo ano (ex.: um empréstimo que a empresa pagará em
cinco anos). O patrimônio líquido é a diferença entre o valor total dos ativos
(circulantes e não circulantes) e o valor total dos passivos (circulantes e não
circulantes); 
III. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e o passivo
circulante da empresa. O capital circulante líquido é positivo quando o ativo
circulante tem valor maior que o do passivo circulante, ou seja, que o dinheiro
disponível nos próximos 12 meses excederá o dinheiro a ser pago no mesmo
período, o que sinaliza a saúde �nanceira da empresa; 
IV. O �uxo de caixa é uma das informações �nanceiras mais importantes. O
�uxo de caixa é a diferença entre a quantidade de dinheiro que entrou e a
quantidade que saiu (ROSS et al., 2015). O �uxo de caixa dos ativos da empresa
deve ser igual à soma do �uxo de caixa para os credores e do �uxo de caixa,
para os acionistas ou proprietários – essa é a identidade do �uxo de caixa. Isso
quer dizer que a empresa gera um caixa por meio de suas diversas atividades e
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a.
b.
c.
d.
e.
quer dizer que a empresa gera um caixa por meio de suas diversas atividades e
que o caixa é usado, para pagar os credores e os proprietários (ROSS et al.,
2015). 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II e III.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 7
O planejamento �nanceirode�ne como os objetivos �nanceiros devem ser
alcançados, ou seja, um plano �nanceiro re�ete o que deve ser feito no futuro.
E o futuro é dividido em curto e longo prazo quando se trata de planejamento.
Para Ross et al. (2015), o planejamento �nanceiro tem como objetivo as
seguintes atividades: 
  
I. Examinar as relações: o planejamento da produção deve mostrar as relações
entre as propostas de investimento das diferentes atividades operacionais da
empresa e as opções de �nanciamento disponíveis; 
II. Explorar as opções: o planejamento da produção possibilita à empresa
desenvolver, analisar e comparar muitos cenários diferentes de modo
coerente, explorando várias opções de investimento e �nanciamento para
avaliar o seu impacto para os acionistas; 
III. Evitar as surpresas: o planejamento �nanceiro deve identi�car o que pode
acontecer à empresa para diferentes eventos que possam ocorrer, oferecendo
as diretrizes sobre o que fazer se as hipóteses feitas, hoje, sobre o futuro não
forem suportadas; 
IV. Garantir a capacidade de realização e a consistência interna: o planejamento
�nanceiro deve veri�car se os objetivos e os planos desenvolvidos, para as
áreas especí�cas das operações da empresa são viáveis e internamente
consistentes. Para criar um plano coerente, é preciso modi�car os objetivos e
as metas, e estabelecer as prioridades. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações incorretas:
I, II e III.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
0,5 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 8
A integração das áreas organizacionais corresponde a um conjunto de ações
planejadas com a �nalidade de fomentar um ambiente de trabalho
equilibrado, além de promover um aumento da integridade e velocidade das
informações, proporcionar o alinhamento de objetivos e a otimização de
processos, gerando, assim, um aumento de produtividade e competitividade. A
correlação entre as funções administrativas e as grandes áreas organizacionais
estabelece 4 funções administrativas. Selecione a seguir as funções
administrativas:
Planejamento, Marketing, Liderança e Controle.
Planejamento, Organização, Liderança e Controle.
Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Controle.
Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Produção.
Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção.
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 9
De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns comportamentos
possíveis para administrar o con�ito nas organizações: 
  
I. Competição: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses,
independentemente do impacto que isso exerce sobre as outras partes
envolvidas no con�ito. Relação ganha-perde, ou seja, um tem que ganhar; 
II. Colaboração: quando as partes con�itantes desejam satisfazer aos
interesses de ambas, proporcionando uma situação de cooperação e de
resultados mutuamente bené�cos. Relação ganha-ganha; 
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativas são
consideradas: fuga ou tentativa de supressão. Relação perde-perde; 
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus interesses e coloca
os do outro em primeiro lugar. Relação perde-ganha; 
V. Concessão ou transigência: quando as partes em con�ito abrem mão de
alguma coisa, o que pode conduzir a um resultado de compromisso. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II e III.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
0,5 pontos   Salvar resposta
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 10
Para serem competitivas no mercado, as organizações modernas utilizam
diferentes sistemas de informação, que são divididos em (ROSINI &
PALMISANO, 2012): 
  
I. Sistemas de Informações Transacionais (SIT): re�etem os resultados das
transações, operações e processos diários que são necessários para conduzir
os negócios da empresa. São sistemas de informação usados por pro�ssionais
que estão na operação da empresa; 
II. Sistemas Especialistas (SE): são usados por pro�ssionais especializados em
determinadas áreas da empresa, e que têm como objetivo a criação de novas
tecnologias e a integração desse novo conhecimento dentro da organização; 
III. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): atendem às funções de
planejamento, organização, controle e tomada de decisão, a �m de estabelecer
o sumário da rotina diária e as eventuais exceções passíveis de ocorrência; 
IV. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): são destinados aos altos escalões
empresariais. São sistemas de informação que visam combinar os dados a
so�sticados modelos de análise para apoiar as decisões de todos os tipos; 
V. CRM ( Customer Relationship Management): também conhecido como Software
de Automação de Marketing. É um sistema de administração de relacionamento
com clientes. Um CRM de Marketing 
foca na atração e na gestão de leads, que são as pessoas que se interessam
pelos produtos ou serviços de uma empresa. Para atrair esses leads, as
empresas trabalham com o chamado marketing de conteúdo, que é baseado na
formação de um público �el por meio da criação e do compartilhamento de
conteúdo relevante nos meios digitais. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II, III e IV.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
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