administração interdisciplinar

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5.2 Onde obter indicadores 
Como visto anteriormente, indicadores de desempenho estratégicos estão ligados ao controle de fatores críticos de sucesso, determinantes para a organização realizar seus propósitos de maneira consistente, alcançando as metas definidas pelo planejamento. Fatores críticos de sucesso são aspectos-chave que permitem que um produto ou negócio seja preferido em relação aos concorrentes. Podemos definir como fatores críticos de sucesso: • Atributos de produtos e serviços. • Relações sociais ou empresariais, inclusive parcerias. • Atividades de um processo. • Operações realizadas na confecção de um produto. • Domínio sobre determinada tecnologia, entre outros fatores. Fatores críticos de sucesso podem ser uma característica específica de um produto, um resultado necessário de um processo, uma dimensão crítica de um componente que determina o funcionamento ou não de um mecanismo. Fatores críticos são identificados nos processos organizacionais através da importância que têm para o resultado de tal processo. Ou seja, como oriundos de uma atividade realizada em um processo ou mesmo um atributo existente em um determinado produto, os fatores críticos têm em comum a necessidade de serem controlados pela administração, dada a sua capacidade de promover objetivos da organização ou mesmo levá-la ao fracasso. Com o foco em práticas de gestão, alguns indicadores são habitualmente definidos a partir dos elementos seguintes. 5.2.1 Requisitos das partes interessadas (stakeholders) Estabelecer canais de comunicação estruturados e controlados com as diferentes partes interessadas de acordo com o grau de impacto sobre a organização em relação a cada uma delas é uma ação que permite manter informação sobre seus requisitos, além de auxiliar no posicionamento de marca. Conhecer quais são as necessidades e expectativas de fornecedores, clientes, parceiros, acionistas, sócios e afins é uma via produtiva para encontrar interesses mensuráveis e fixar indicadores de desempenho. Por exemplo, para atender ao consumidor, preço, eficiência e qualidade podem motivar a criação de métricas (FNQ, 2018d, p. 9).