adm interciplinar doc

Prévia do material em texto

5.3 Aspectos relevantes para a definição de indicadores Para um indicador realizar seu propósito, deve ter um atributo claro e bem definido. Esse atributo deve ser relevante o suficiente para merecer o investimento de tempo, recursos e pessoas em sua obtenção e análise; por exemplo, a quantidade de pó de café utilizada na elaboração diária do café de uma agência bancária é um fator de importância operacional para um processo de apoio e, normalmente, não merece um sistema de controle. Já a quantidade de café perdida na produção de um fabricante de pó de café é um indicador relevante e até estratégico por estar diretamente ligado ao resultado do negócio. 82 Unidade II Algumas recomendações para o projeto de indicadores: • Objetividade, simplicidade e clareza. • Relevante para a organização, departamento ou atividade de um processo. • Quantificável – indicadores comportamentais devem ser convertidos segundo escala numérica de prioridade. • Comparável com outras organizações – indicadores exclusivos não permitem avaliar a competitividade da organização em relação àquela dimensão. • Confiabilidade – o método de apuração, o tratamento dado aos dados e a verificação de sua atualização são requisitos essenciais para indicadores confiáveis. • Indicadores medidos com periodicidade determinada e compatível com a incerteza observada em relação ao que se controla. • Continuidade do levantamento de informações, permitindo a criação de séries históricas. • Não ficar restrito aos indicadores existentes no mercado. • Definir mecanismos gerenciais que possibilitem a auditoria dos indicadores mais relevantes e mecanismos de melhoria incorporados à análise de indicadores. Ter indicadores é um requisito para fazer uma leitura correta da realidade e, assim, tomar decisões adequadas. Sem isso, o gerenciamento da empresa fica muito aquém do ideal. Nesse sentido, de nada adianta fixar indicadores, mas não saber utilizá-los. Uma vez que os gestores começam a medir, a análise dos resultados ganha um papel central para transformar as informações obtidas em conhecimento (FNQ, 2018d, p. 15). O exagero de indicadores dispersa o gestor em relação aos aspectos principais que precisam ser controlados na organização. O esforço investido em controle geralmente deve ser muito inferior ao esforço de produção e distribuição dos produtos e serviços da empresa.