Comunicação Não-Violenta

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Comunicação, Relações Humanas e 
Dinâmicas de Grupo 
 
Modelo Unilinear 
Lasswelliano (1950) 
• Pensar; 
• Reter os pensamentos; 
• Transmitir os pensamentos. 
Passividade é uma característica 
(S) E < mensagem > R (O) passividade → 
consiste na ideia onde um está como sujeito, 
transmitindo (emissor) pensamentos, 
informações e o outro encontra-se como objeto 
(receptor), ou seja, não há trocas de 
informações. 
Os sofistas encaixam-se no modelo unilinear, 
podendo ser constatado pelo fato do objetivo 
dos mesmos ser o poder do 
convencimento/persuasão, a importância era 
emitir a informação e não receber, e com isso 
ganhar o debate. 
Modelo Diagramático 
(S/O) homens – meios (S/O) → há abertura 
para a troca de informações, ou seja, o sujeito 
será o emissor e o receptor também será 
emissor, tratando-se do coletivo misto, sujeito e 
objeto formando a possibilidade de toda 
comunicação e todo o pensamento, havendo a 
possibilidade de emitir e receber dos dois lados. 
Comunicação não-violenta 
Conceito → Representa a habilidade de 
comunicação verbal (escrita/falada) e não verbal 
(gestos, expressões, imagens ou códigos), conexão 
que gera humanidade, um estado compassivo 
natural gerando compaixão, compreensão e 
empatia, logo entendo as próprias necessidades e 
a dos outros. 
• Um novo jeito de olhar o mundo; 
• Atenção concentrada naquilo que desejamos. 
Quatro Chaves da CNV 
Observação → Observar o que está ocorrendo 
de fato, isenta-se de julgamento, juízo de valor. 
Entender o cenário, separando a avaliação da 
observação. 
Sentimentos → Identificar/entender os 
sentimentos em relação ao que observa, 
nomeando-os, ajudando a resolver conflitos e 
compreender os gatilhos. 
Necessidade → Identificar suas necessidades, 
valores ou desejos de forma conectada aos 
sentimentos observados (ex: necessidade de 
respeito, atenção). 
Pedido → Argumentar de forma clara, objetiva 
e positiva explicando as suas necessidades e 
sentimentos observados, certificando-se de que a 
pessoa compreendeu o pedido.