Prova de Comunicação e Motivações nas organizações

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Prova de Comunicação e Motivações nas organizações
1)
A escuta ativa trata-se de escutar atentamente o que o outro está dizendo. É ter interesse genuíno no que está sendo dito, sem julgamento.
Leia as afirmações abaixo:
I. É importante manter o foco no que a pessoa está falando, mas não terá problema, se em uma emergência, você checar suas mensagens no celular enquanto a pessoa continua falando.
II. Durante a conversa, você pode e deve fazer perguntas para validar se o seu entendimento está correto.
III. Não julgue o que a pessoa está falando. Tenha empatia.
Considerando o desenvolvimento da escuta ativa, assinale a alternativa que representa boas práticas:
Alternativas:
· 
I.
· 
I - III.
· 
I - II - III.
· 
I - II.
· 
II - III.
Código da questão: 60973
2)
A Teoria da Equidade é também conhecida por Teoria do _________________ e trata sobre a crença de que toda ________________ deve ser proporcional ao _______________ realizado e deve ser igual para todos, ou seja, deve haver equilíbrio. Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, _________________ a quantidade de produção, _____________ a qualidade do trabalho.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· 
Fator; Recompensa; Esforço; Mantendo; Aumentando.
· 
Equilíbrio; Recompensa; Esforço; Mantendo; Reduzindo.
· 
Maslow; Vantagem; Trabalho; Aumentando; Diminuindo.
· 
X e Y; Benfeitoria; Trabalho; Mantendo; Reduzindo.
· 
Herzberg; Escolha; Esforço; Aumentando; Mantendo.
Código da questão: 60988
3)
O processo da comunicação não violenta se inicia com a ____________________, que é quando se verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o importante é não fazer nenhum tipo de ________________ ou _________________. Em seguida, identifica-se qual o sentimento que decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar quais são as ________________________ que estão relacionadas ao sentimento identificado anteriormente. E, para finalizar, faz-se o ________________, que deve ser claro e objetivo com base nas necessidades que não foram atendidas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· 
Necessidade; Avaliação; Julgamento; Observações; Pedido.
· 
Avaliação; Observação; Julgamento; Observações; Pedido.
· 
Necessidade; Avaliação; Julgamento; Propostas; Reset.
· 
Observação; Feedback; Julgamento; Necessidades, Pedido.
· 
Observação; Avaliação; Julgamento; Necessidades; Pedido.
Código da questão: 60974
4)
A Comunicação ________________ é responsável pela construção da imagem e da _________________ da organização, bem como por comunicá-las aos stakeholders. É aqui que a organização mostra sua missão, visão e valores aos stakeholders, fazendo com que tenham uma ______________ da organização.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
· 
Institucional; Identidade corporativa; Imagem positiva.
· 
Interna; Comunicação com os colaboradores; Resposta favorável.
· 
Mercadológica; Identidade corporativa; Imagem positiva.
· 
Administrativa; Informações administrativas; Resposta favorável.
· 
Institucional; Comunicação com os stakeholders; Imagem positiva.
Código da questão: 60971
5)
O _________________ é uma ferramenta primordial no processo de desenvolvimento, podendo entendê-lo como sendo um “retorno” ao colaborador sobre alguma situação.
Não deve ser um ___________________ ou sobre a sua opinião pessoal, mas deve apresentar _____________. É importante ser __________________, praticar a comunicação não violenta e trazer exemplos que ilustrem o ocorrido, além de ser específico.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· 
Flashback; Palpite; Ideais; Imparcial.
· 
Feedback; Julgamento; Fatos; Imparcial.
· 
Feedback; Palpite; Exemplos; Sincero.
· 
Feedback; Julgamento; Ideais; Imparcial.
· 
Flashback; Julgamento; Fato; Imparcial.
Código da questão: 60981
6)
____________ trata-se apenas de um registro de um evento, ocorrência. Quando se observa um dado isoladamente, ____________ tanta relevância.
Por ______________ entende-se um conjunto de _____________ que tem um significado, ao qual se permite maior conhecimento a respeito de algo. Pode-se dizer que a _______________ é o processamento dos dados.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· 
Informação; Não possui; Dado; Informações; Informação.
· 
Dado; Possui; Informação; Dados; Informação.
· 
Dado; Não possui; Informação; Dados; Informação.
· 
Informação; Possui; Dado; Informações; Informação.
· 
Dado; Não possui; Dados; Informações; Informação.
Código da questão: 60967
7)
É considerado o mais importante dos pilares da Inteligência Emocional. Isso pois trata-se também de autoconhecimento. Significa ter a consciência de que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como isso impacta no seu comportamento.
Alternativas:
· 
Autoconsciência.
· 
Autogestão.
· 
Gestão de Pessoas.
· 
Consciência Social.
· 
Autoconfiança.
Código da questão: 60986
8)
Sobre a Motivação nas Organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A motivação é de responsabilidade única e exclusiva do gestor da equipe. Ele deve conhecer seus funcionários e propor ações, incluindo melhora dos benefícios, para a alta administração.
( ) A motivação é um fator importante ao comportamento humano, mas não é o único. Deve-se somar à motivação outros elementos do comportamento humano, como as percepções, a personalidade, o aprendizado e as atitudes.
( ) Somente “ter um significado para o trabalho” e “o estilo da gestão” é que influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação.
( ) Para ter colaboradores motivados, basta oferecer uma remuneração acima do mercado e alguns benefícios.
( ) Ainda que haja diversas teorias que estudem o comportamento humano, em específico neste caso a motivação, não existe um padrão que vá funcionar com todas as pessoas. Isso porque os motivos de cada pessoa podem ser diferentes ou nem existir.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· 
V – F – V – V – F.
· 
F – V – F – V – F.
· 
F – V – F – F – V.
· 
F – F – V – F – V.
· 
V – V - V – V – V.
Código da questão: 60989
9)
Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar que:
Fonte: adaptada de Chiavenato (2014, p. 208).
I. Todo o processo se inicia por meio da Fonte, que emite um sinal ou uma mensagem a alguém, que pode ser pela fala, um texto escrito, um quadro, uma música, expressões faciais.
II. Codificação é a etapa em que ocorre a transformação da ideia em símbolos ou linguagem. Quais palavras serão utilizadas, em qual sequência serão apresentadas, o tom de voz e, também, as expressões faciais.
III. Canal refere-se ao meio utilizado para transmitir a mensagem. É decidida pelo receptor.
IV. Receptor é a quem a mensagem está sendo transmitida. É o destinatário da mensagem.
V. Retroação são os fatores tanto internos quanto externos, que podem interferir no entendimento correto da mensagem transmitida. Pode acontecer em qualquer uma das etapas do processo de comunicação, dificultando assim a transmissão e o entendimento da mensagem.
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
I - III - IV.
· 
I - II - III - IV.
· 
III - IV.
· 
I - II - III.
· 
I - II - IV.
Código da questão: 60970
10)
Considerando a comunicação interpessoal, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A comunicação verbal refere-se a toda expressão que seja transmitida de forma falada ou escrita.
( ) É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos.
( ) As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico.
( ) São exemplos da comunicação não verbal: expressões faciais e o contato visual, a postura, gestos, aparência corporal, como roupase acessórios.
( ) “Subir para cima” é um pleonasmo, que é um excelente exemplo de vício de linguagem.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· 
V – V – V – V – V.
· 
F – V – F – V – F.
· 
F – F – V – V – V.
· 
V – F – F – V – V.
· 
V – F – V – F – V.