teorias da adm_7_controle

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CONTROLE
É a função administrativa que monitora e avalia as atividades e resultados alcançados para assegurar que o planejamento, a organização e a direção sejam bem-sucedidos.
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CONTROLE
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O PROCESSO DE CONTROLE
A essência do controle consiste em verificar se a atividade controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados.
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O PROCESSO DE CONTROLE
O processo de controle apresenta 4 etapas ou fases:
Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho.
Avaliação ou mensuração do desempenho atual.
Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos.
Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvio ou anormalidades.
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ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS E PADRÕES
O 1º passo do processo de controle é estabelecer previamente os objetivos que servem de pontos de referência p/o desempenho ou resultados, e os padrões que são níveis de atividades estabelecidos p/ servir como um modelo p/ a avaliação do desempenho que se deseja alcançar ou manter na organização.
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TIPOS DE PADRÕES UTILIZADOS
Padrões de qualidade.
Padrões de quantidade.
Padrões de tempo.
Padrões de custo.
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AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
É a 2ª fase do processo de controle. Todo sistema de controle depende da informação imediata a respeito do desempenho, bem como da unidade de mensuração a ser utilizada, que deve ser expressa de maneira a facilitar uma comparação entre o desempenho e o objetivo ou padrão previamente estabelecido.
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ATENÇÃO
O propósito da avaliação do desempenho é verificar se os resultados estão sendo obtidos e quais as correções necessárias a serem feitas. A mensuração pode ser tanto um motivador como uma ameaça às pessoas.
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ATENÇÃO
Quando focalizada nas falhas e erros, a mensuração impede de ver o sucesso.
Obviamente, o sistema de monitoramento ou medição do desempenho deve atuar mais como reforço do bom desempenho, e não como uma tentativa de correção do mau desempenho.
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COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO COM O OBJETIVO OU PADRÃO
É a 3ª etapa do controle e pode levar em conta duas situações:
Resultados.
Desempenho.
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RESULTADOS
A mensuração realiza-se em termos de algo pronto e acabado, no fim da linha, e apresenta o inconveniente de mostrar os acertos e falhas de uma operação já terminada.
É o controle sobre os fins.
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DESEMPENHO
A mensuração é concomitante com o processamento da operação. Corresponde a uma espécie de monitoração do desempenho, sem interferir em seu resultado ou em sua consecução.
É o controle sobre os meios.
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CARACTERÌSTICAS DO CONTROLE
Orientação estratégica para resultados.
Compreensão.
Orientação rápida para as exceções.
Flexibilidade.
Autocontrole.
Natureza positiva.
Clareza e objetividade.
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ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA PARA RESULTADOS
O controle deve apoiar planos estratégicos e focalizar as atividades essenciais que fazem a real diferença para a organização.
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COMPREENSÃO
O controle deve apoiar o processo de tomada de decisões apresentando dados em termos compreensíveis. O controle deve evitar relatórios complicados e estatísticas enganosas.
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ORIENTAÇÃO RÁPIDA PARA AS EXCEÇÕES
O controle deve indicar os desvios rapidamente, através de uma visão panorâmica sobre o local em que as variações estão ocorrendo, e o que deve ser feito para corrigi-los adequadamente.
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FLEXIBILIDADE
O controle deve proporcionar um julgamento individual e que possa ser modificado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações.
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AUTOCONTROLE
O controle deve proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação entre as pessoas envolvidas.
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NATUREZA POSITIVA
O controle deve enfatizar o desenvolvimento, mudança e melhoria. Deve alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade e das punições.
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CLAREZA E OBJETIVIDADE
O controle deve ser imparcial e acurado para todos. Deve ser respeitado como um propósito fundamental: a melhoria do desempenho.
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NÍVEIS DE CONTROLE
Nível Institucional - Controle Estratégico.
Nível Intermediário - Controle Tático.
Nível Operacional - Controle Operacional.
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NÍVEL INSTITUCIONAL
Direcionado ao longo prazo.
Preocupação com o futuro.
Aborda toda a organização.
Focaliza o ambiente externo.
Ênfase na eficácia.
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NÍVEL INTERMEDIÁRIO
Direcionado ao médio prazo.
Aborda cada departamento ou unidade organizacional.
Focaliza a articulação interna.
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NÍVEL OPERACIONAL
Direcionado ao curto prazo.
Aborda cada tarefa ou operação.
Focaliza cada processo.
Ênfase na eficiência.
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TIPOS DE CONTROLE
Controle Estratégico.
Controle Tático.
Controle Operacional.
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CONTROLE ESTRATÉGICO
Também conhecido como controle organizacional, constitui o sistema de decisões de cúpula que controla o desempenho e os resultados da organização como um todo, tendo por base as informações externas(ambiente externo) e as informações internas que vem através dos vários níveis organizacionais. Existem vários tipos de controles estratégicos: Balanço e relatórios financeiros, Controle dos Lucros e Perdas e Análise do Retorno sobre o Investimento(RSI).
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CONTROLE TÁTICO
Localizados no nível intermediário refere-se a cada uma das unidades organizacionais. Os tipos de controles táticos mais importantes são: Controle Orçamentário e Contabilidade de Custos.
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CONTROLE OPERACIONAL
Os controles operacionais são realizados no nível operacional, e são projetados ao curto prazo. Os tipos mais importantes são: Disciplina, Controle de Estoques, Programação Just-in-time, Planejamento de Requisitos de Materiais, Controle de Qualidade, e outros.
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AÇÃO CORRETIVA
A ação corretiva é a ação administrativa que visa manter o desempenho dentro do nível dos padrões estabelecidos. Ela visa assegurar que tudo seja feito exatamente de acordo como que se pretendia fazer.