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Livro Sistemas de Informações

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2015
SiStemaS de informação
Prof.ª Edna da Luz Lampert
Prof.ª Greisse Moser Badalotti
Copyright © UNIASSELVI 2015
Elaboração:
Prof.ª Edna da Luz Lampert
Prof.ª Greisse Moser Badalotti
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Ficha catalográfica elaborada na fonte pela Biblioteca Dante Alighieri 
UNIASSELVI – Indaial.
658.4038011
L237s Lampert, Edna da Luz
 Sistemas de informação/ Edna da Luz Lampert; 
Greisse Moser Badalotti. Indaial : UNIASSELVI, 2015.
 
 177 p. : il.
 
 ISBN 978-85-7830-926-8
 
 1. Sistemas de Informação. 
I. Centro Universitário Leonardo Da Vinci. 
Impresso por:
III
apreSentação
Caro(a) acadêmico(a)! 
Seja bem-vindo(a) aos estudos da disciplina de Sistemas de Informação.
Vamos apresentar a importância deste conteúdo, com objetivo de 
abrir novos caminhos para o conhecimento da informação, trazer conceitos 
que podem auxiliar na sua formação universitária, como um profissional da 
tecnologia da informação e como aplicar estes conceitos de sistemas em sua 
organização.
Estamos vivenciando uma era de avanços tecnológicos, que nos 
remetem ao inesperado, a criação de produtos e serviços com tecnologias 
inteligentes que são lançadas constantemente para servir como base em 
busca do conhecimento. Pensando nisso devemos analisar e identificar que 
as organizações precisam de profissionais especializados em sistemas de 
informação, para tornar todos os processos organizacionais mais eficientes, 
dinâmicos e rentáveis de forma sistematizada.
Partindo do pressuposto de que as organizações necessitam de sistemas 
e subsistemas inteligentes para o gerenciamento dos seus produtos, serviços 
e principalmente para o gerenciamento das suas atividades e processos, é 
notável que as organizações também precisam de profissionais atualizados 
e que contenham uma visão generalista sobre as tecnologias de informação.
Este material foi desenvolvido pensando principalmente em apresentar 
as melhores ferramentas de sistemas de informação, os seus processos, como 
consequência disso o papel do profissional de tecnologia. 
Desejo a você, acadêmico(a), muito sucesso nesta disciplina, 
principalmente na sua busca em obter novos conhecimentos!
Prof.ª Edna da Luz Lampert
Prof.ª Greisse Moser Badalotti
IV
Você já me conhece das outras disciplinas? Não? É calouro? Enfim, tanto para 
você que está chegando agora à UNIASSELVI quanto para você que já é veterano, há novidades 
em nosso material.
Na Educação a Distância, o livro impresso, entregue a todos os acadêmicos desde 2005, é o 
material base da disciplina. A partir de 2017, nossos livros estão de visual novo, com um formato 
mais prático, que cabe na bolsa e facilita a leitura. 
O conteúdo continua na íntegra, mas a estrutura interna foi aperfeiçoada com nova diagramação 
no texto, aproveitando ao máximo o espaço da página, o que também contribui para diminuir 
a extração de árvores para produção de folhas de papel, por exemplo.
Assim, a UNIASSELVI, preocupando-se com o impacto de nossas ações sobre o ambiente, 
apresenta também este livro no formato digital. Assim, você, acadêmico, tem a possibilidade 
de estudá-lo com versatilidade nas telas do celular, tablet ou computador. 
 
Eu mesmo, UNI, ganhei um novo layout, você me verá frequentemente e surgirei para 
apresentar dicas de vídeos e outras fontes de conhecimento que complementam o assunto 
em questão. 
Todos esses ajustes foram pensados a partir de relatos que recebemos nas pesquisas 
institucionais sobre os materiais impressos, para que você, nossa maior prioridade, possa 
continuar seus estudos com um material de qualidade.
Aproveito o momento para convidá-lo para um bate-papo sobre o Exame Nacional de 
Desempenho de Estudantes – ENADE. 
 
Bons estudos!
UNI
V
VI
VII
Sumário
UNIDADE 1: INTRODUÇÃO AO ESTUDO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ................... 1
TÓPICO 1: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ...................................................................................... 3
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 3
2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ........................................................................................................ 4
 2.1 EFICÁCIA E EFICIÊNCIA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .............................................. 7
 2.2 COMPONENTES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .............................................................. 9
 2.2.1 Dados ......................................................................................................................................... 10
 2.2.2 Informações ............................................................................................................................... 11
 2.2.3 Conhecimento ........................................................................................................................... 12
 2.2.4 Competência ............................................................................................................................. 14
3 ATIVIDADES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ................................................................. 15
 3.1 ENTRADA ........................................................................................................................................ 15
 3.2 PROCESSAMENTO ......................................................................................................................... 16
 3.3 ARMAZENAMENTO ..................................................................................................................... 17
 3.4 CONTROLE (FEEDBACK) ............................................................................................................. 17
 3.5 SAÍDA ................................................................................................................................................ 18
4 SISTEMAS ............................................................................................................................................. 18
 4.1 HARDWARE..................................................................................................................................... 19
 4.2 SOFTWARE E TIPOS DE SOFTWARE .......................................................................................... 20
RESUMO DO TÓPICO 1........................................................................................................................ 21
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 22
TÓPICO 2: TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO ........................................................................... 23
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 23
2 TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES ................................................. 24
3 TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO APLICADAS À GESTÃO EMPRESARIAL ............... 28
 3.1 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (SISTEMA INTEGRADO
 DE GESTÃO EMPRESARIAL) .......................................................................................................... 29
 3.2 SCM – SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (GESTÃO DE CADEIA DE
 SUPRIMENTOS DE NEGÓCIO) ...................................................................................................... 31
 3.3 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE
 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) ..................................................................................... 33
 3.4 DW – DATA WAREHOUSES (DEPÓSITO DE DADOS) .......................................................... 35
 3.5 BI – BUSINESS INTELLIGENCE

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