GESTÃO AMBIENTAL SUMARÉ 2021

Prévia do material em texto

1. Qual a definição correta para a Administração? Assinale a alternativa correta.
Você acertou!
C. Trabalhar em prol da realização dos objetivos profissionais e pessoais, em conjunto com a organização, na busca do desenvolvimento de todos.
A Administração visa ao bem de todos, atingindo não somente os objetivos da empresa, mas dos colaboradores como um todo. Um trabalho em prol do desenvolvimento do ambiente externo e interno da organização.
2. Qual o objetivo da Teoria Geral da Administração? Assinale a alternativa correta.
Resposta correta
E. Propor um conjunto integrado, de administração da organização, baseando-se em teorias e métodos.
A Administração visa ao bem de todos, atingindo não somente os objetivos da empresa, mas dos colaboradores como um todo. Um trabalho em prol do desenvolvimento do ambiente externo e interno da organização.
3. Na Teoria Burocrática, o indivíduo era induzido a focar na racionalidade e o trabalho se desenvolvia na relação entre cargos. Nessa teoria, era importante apenas realizar suas atividades, não considerando a satisfação dos colaboradores. Nos dias atuais, encontramos essa forma de trabalho em que momento?​​​​​​​
Resposta correta
A. Nas organizações de ordem pública, realizam-se as atividades, respeitando um determinado processo desenhado, já estruturado, não sofrendo alterações do ambiente externo.
Na maioria das vezes o processo burocrático é visto de maneira negativa, prejudicial ao andamento da organização. Entretanto, o que deve ser considerado é que muitas vezes esse é o processo ideal, por exemplo, a uma organização pública.
4. Como são definidos os processos administrativos na Teoria Clássica? Assinale a alternativa correta
Resposta correta
B. A predominância da gerência administrativa, nomeando a organização como uma estrutura formal de gestão.
A gerência administrativa, constituída através de uma estrutura que norteia os processos que acontecem ao longo do caminho, evidencia a rotina diária da organização.
5. Na Teoria Neoclássica, os princípios da Administração Clássica, propunham um resgate, modernizando as ideias de seus autores, mas com o enfoque em atender o cenário e destacando-se pela racionalidade. Já a Administração Neoclássica defende que as ações devem ser planejadas, controladas e direcionadas. Nesse sentido, quais são os princípios que podem estabelecer e ordenar os processos administrativos?
Resposta correta
A. PODC - Planejar, organizar, dirigir, controlar.
Planejar: prever e definir objetivos, ações que serão realizadas durante o processo. Organizar: criar condições, situações para que se possam alcançar os objetivos. Dirigir: realização das ações na obtenção de seus objetivos. Controlar: ação de acompanhar o que está sendo realizado. Mensuração, comparação e correção na busca da conquista dos objetivos. Com essas definições é possível ter um processo estruturado para o andamento e sucesso da organização.Na maioria das vezes o processo burocrático é visto de maneira negativa, prejudicial ao andamento da organização. Entretanto, o que deve ser considerado é que muitas vezes esse é o processo ideal, por exemplo, a uma organização pública.
1. Para que o planejamento estratégico seja elaborado da melhor maneira, sugere-se que as empresas sigam etapas para sua realização. Segundo Oliveira (2004), uma dessas fases busca explicar como está a organização. Qual seria ela?
Resposta correta
C. Diagnóstico estratégico.
O diagnóstico estratégico é uma etapa sugerida por Oliveira (2004), que visa a explicar como está a empresa, ou seja, identificar a sua visão, análise externa e interna, além do estudo de seus concorrentes. Devido a isso, deve ser elaborado por pessoas que tenham maiores informações sobre a organização.
2. Em qual das etapas a seguir, sugeridas por Pereira (2010) para o desenvolvimento do planejamento estratégico, encontra-se o desenvolvimento da Matriz SWOT (FOFA)?
Você acertou!
A.Formulação das etapas do processo de planejamento estratégico.
O desenvolvimento e a análise da matriz SWOT (FOFA), ou seja, pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças, estarão presentes na fase de formulação das etapas do processo de planejamento estratégico, pois esse é o momento em que o plano começará a ser desenvolvido e essas informações serão indispensáveis para a determinação das melhores estratégias, conforme o atual cenário.
3. Johnson (2011) diz que as organizações se baseiam em três níveis de estratégias para guiar seus negócios. Qual estratégia é conhecida como estratégia em nível de negócios, por tratar de como os diversos negócios presentes na estratégia corporativa devem competir em seus mercados específicos?
Resposta correta
B. Estratégia competitiva.
A estratégia competitiva auxiliará em como os diversos negócios presentes na estratégia corporativa devem concorrer no mercado. A estratégia competitiva abrange a empresa como um todo, em que as decisões estratégicas associam-se a unidades estratégicas de negócios próprias no interior da organização toda.
4. O gerente de marketing de uma empresa automobilística discorre certas regras e diretrizes para seus liderados seguirem, a fim de que a empresa alcance seus objetivos. Qual é a estratégia presente nessa ação?
Resposta correta
E. Estratégia funcional.
A estratégia funcional é aquela que apresenta as tarefas e as atividades de uma determinada área de negócio — nesse caso, do setor de marketing de uma organização automobilística. Cada departamento funciona por essas diretrizes desenvolvidas, em que todos trabalham em conjunto para alcançar os objetivos da empresa. 
5. Qual ação, sugerida por Mintzberg (2006) para o desenvolvimento do “planejar”, discorre sobre algumas ideias inovadoras que devem ser guardadas até que a empresa esteja preparada para uma revolução estratégica?
Resposta correta
B. Reconcilie mudança e continuidade.
A ação "reconcilie mudança e continuidade" traz a ideia de que as organizações precisam segurar suas ideias inovadoras até que estejam preparadas para colocá-las em prática, ou então para um momento de divergência, assim, revitalizando suas estratégias frente ao atual mercado.
1. O planejamento estratégico está inteiramente relacionado aos objetivos de toda a organização e interligado com diferentes estratégias para que sejam alcançadas as metas determinadas. De acordo com Oliveira, o planejamento precisa se dividir em fases para que apresente melhor desempenho.
Quais são essas fases?​​​​​​​
Resposta correta
D. Diagnóstico estratégico, missão da empresa, instrumentos prescritivos e quantitativos e controle e avaliação.
O planejamento é executado com o objetivo de se atingir um alvo pré-determinado e, para que se alcance esse alvo, é necessário passar por algumas fases, como: avaliar estrategicamente os dados da empresa em relação ao seu desempenho, a sua missão se está sendo realizada, normas, descritivos de atuação, comandos bem orientados, com fácil entendimento de todos envolvidos no desenvolvimento e crescimento da organização.
2. Qual é a finalidade do planejamento tático para a organização e a sua importância?
Resposta correta
C.Sua finalidade é estar alinhado ao planejamento estratégico e desdobrá-lo de forma eficiente dos gerentes até os funcionários, visando à melhor utilização dos recursos disponíveis para alcançar os objetivos determinados. Sendo assim, esse planejamento é de fundamental importância no decorrer do desenvolvimento estratégico.
Sua finalidade consiste em desdobrar os comandos de atuação da alta direção para os níveis táticos, que são formados por líderes de níveis intermediários, na busca da melhor utilização dos recursos de pessoas de operação de suas equipes, sendo de grande importância para atingir o resultado desejado.
3. O planejamento estratégico normalmente determina um espaço de tempo para a execução, o desenvolvimento e a avaliação das entregas; normalmente ele é composto de planos de longo, médio e curto prazos.
O detalhamento dos planos de longo e médio prazos acontece em qual fase e para quê?​​​​​​​
Resposta correta
A.Odetalhamento dos planos de longo e médio prazos é feito na fase do plano anual, o qual descreve metas concretas, até o ponto de serem obtidos os planos de ação e o orçamento anual.
O detalhamento do plano de médio e longo prazos é realizado na fase global de determinação das metas da empresa no ano futuro, alinhado ao plano de ação que será praticado pela empresa.
4. Na busca pela saúde financeira equilibrada da organização, os seus gestores precisam se atentar a três passos.
Quais são esses passos?
Você acertou!
B. A estratégia da empresa deve consistir em portfólios que envolvam horizontes diferentes de tempo; as empresas necessitam de processos organizacionais que tenham foco tanto no desempenho como na saúde financeira; as empresas necessitam mudar a natureza de seu diálogo com seus stakeholders principais, particularmente os mercados de capitais e os empregados.
A estratégia da empresa deve consistir em portfólio de seus produtos que apresentem valor em diferentes espaços de tempo; alinhados ao fluxo de desenvolvimento organizacional ao seu demonstrativo financeiro; proporcionando um canal de comunicação claro e objetivo com seus stakeholders e mercado em que está inserido.
5. Nas projeções econômico-financeiras, é fundamental saber interpretar os dados apresentados nos balanços/demonstrativos contábeis. A interpretação por meio de índices facilita o entendimento e a escolha da ação mais adequada em relação aos dados.
Quais são as principais análises que podemos fazer nesse caso?
Resposta correta
A. Análise financeira, econômica e administrativa.
As principais análises são: dos dados numéricos, de desempenho e eficácia dos funcionários e da empresa.
1. (VUNESP, 2013). Ao definir seus objetivos globais que pretende alcançar em longo prazo, estabelecer a prioridade em uma hierarquia de objetivos e determinar a ordem de importância, a empresa realiza o processo do planejamento estratégico denominado: 
Resposta correta
B. Formulação dos objetivos organizacionais.
A organização escolhe os objetivos globais que pretende alcançar em longo prazo e define a ordem de importância e prioridade em uma hierarquia de objetivos. Este primeiro estágio serve para identificar as alternativas estratégicas relevantes, ou seja, em qual direção estratégica a organização, como um todo, deve se dirigir.
2. Dentro dos diversos tipos de organizações é comum a confusão entre os conceitos fundamentais que envolvem a estratégia. Quando discutimos sobre os recursos e competências que uma organização pode usar a fim de agregar valor aos compradores, estamos abordando qual conceito ligado a estratégia? ​​​​​​​
Resposta correta
C. Capacidade estratégica.
A capacidade estratégica está relacionada com os recursos e competências que uma organização pode usar a fim de agregar valor aos compradores.
. (FCC, 2013). A definição da “missão da empresa”, isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois:
Resposta correta
E. o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores.
Com essa ação, delimita-se qual a sua missão, objetivamente, junto aos clientes ou consumidores.
4. (FCC, 2011). A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
Você acertou!
D. o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
Esta alternativa descreve o propósito da missão.
5. (FCC, 2009). O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado:​​​​​
Resposta correta
A. missão.
A missão é uma expressão genérica do propósito geral de uma organização, a qual está, idealmente, alinhada com os valores e expectativas da maioria dos stakeholders, relacionada ao alcance e aos limites da organização.
1. Michael Porter é o criador da cadeia de valor, ferramenta que demonstra as atividades que fazem parte da criação de valor e as atividades necessárias para suportar o conjunto principal.
De acordo com a ferramenta, assinale a alternativa que indica quais são as atividades primárias:
Resposta correta
D. Logística entrada e saída, operações, marketing, vendas e serviços.
Todas as atividades fazem parte da cadeia de criação de valor como atividades primárias.
2. Para a construção de um diagnóstico de um plano estratégico, normalmente recorre-se a algumas ferramentas idealizadas por autores referenciados na escola de administração. Das listadas abaixo, todas suportam essa atividade, EXCETO:
Resposta correta
B. PDCA.
Ferramenta de qualidade, utilizada para ciclos de evolução contínua, quais sejam: planejar, desenvolver, checar e agir.
. As grandes empresas consideram o benchmarking uma das mais interessantes ferramentas para os estudos estratégicos. Das alternativas a seguir, qual define corretamente essa ferramenta?
Resposta correta
C. É um processo para avaliar melhores práticas do mercado em processos, serviços e produtos.
Esta análise pode ser realizada com concorrentes, nas melhores referências do mercado, independente do segmento e se necessário sem limites territoriais.
4. Em quase todas as literaturas ou publicações técnicas sobre planejamento estratégico, é mencionada a análise que utiliza a matriz SWOT. Assinale a alternativa que indica qual a finalidade dessa ferramenta:
Resposta correta
E. A finalidade da ferramenta está em apresentar as principais forças e fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças do mercado.
Também conhecida como matriz FOFA, faz uma análise dos ambientes externos e internos.
5. Com base na análise SWOT, dos exemplos a seguir, qual pode ser considerado uma força?
Resposta correta
B. A equipe de pesquisas e desenvolvimento registrou cinco patentes no último ano.
Essa é uma competência que fortalece a empresa e traz vantagens competitivas frente à concorrência.
1. Na implementação de uma estratégia, vivencia-se um processo de escolha considerada mais adequada segundo a variedade de situações e de contextos daquela empresa, como o escopo do negócio, o tipo de vantagem competitiva e as competências essenciais e distintivas nas quais essa vantagem competitiva se destacará. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta um passo que poderá ser seguido após esses comandos.
Resposta correta
B. Projeção dos processos internos e de seus relacionamentos para a produção de impactos externos através da dinamização da cadeia de valores organizacionais.
Todo o planejamento estratégico é desenhado em fases. A fase de implementação de estratégias é de extrema relevância para a compreensão da empresa frente ao mercado, assim como a escolha do escopo de negócio, a definição do tipo de vantagem competitiva e as competências essenciais e distintivas nas quais essa vantagem competitiva se dará em cima do próximo passo, que deverá ser claro na descrição dos processos internos e na maneira como se comunicam, de forma alinhada à cultura organizacional.
2. Quais são as duas formas de implementação dos objetivos estratégicos?
Resposta correta
C.A primeira fase refere-se à extensão da estratégia no conjunto de ações orientado para os negócios atuais; a segunda, às inovações pretendidas no futuro.
Alinhamento de suas práticas estratégicas formadas, através dos resultados apresentados no momento presente, porém com um olhar para o dia de amanhã, visando a acompanhar as mudanças tecnológicas e o modo de agir de todos e trazendo uma vertente futura ao negócio.
3. De acordo com Maximiano, o planejamento estratégico deve se desdobrar em outros planos e meios. Quais são eles?
Resposta correta
E. Planos operacionais, planejamento de áreas funcionais, políticas, projetos e estrutura organizacional.
O planejamento estratégico deve se desdobrar os planos macros em micros, oportunizando o desenvolvimento operacional, o planejamento das ações práticas das tarefas desempenhadas, para a determinação de diretrizes e procedimentosinternos e a transmissão da atuação de sua estrutura funcional.
4. Dentre as ferramentas de priorização existentes, a Matriz GUT é simples, de fácil utilização e, se devidamente explorada, demonstra muita eficácia em seu resultado. Essa matriz pode ser ligada a qual outra ferramenta e por quê?
Resposta correta
C. A Matriz GUT pode ser ligada à Matriz SWOT, devido à priorização de soluções tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo.
Dentre as ferramentas de priorização existentes, a Matriz GUT é simples, de fácil utilização e, se devidamente explorada, demonstra muita eficácia em seu resultado quando alinhada à proposta de verificação da Matriz SWOT quanto às forças, fraquezas, ameças e oportunidades da empresa, que evidencia o trabalho em sua execução na identificação avaliativa interna e externa para a tomada de decisões.
5. A Matriz GUT, também conhecida como Matriz de Priorização, trata da análise dos problemas da organização, sendo classificada conforme: 
Resposta correta
A. a gravidade, a urgência e a tendência.
Devido à sua proposta de trabalho (análise dos problemas na organização e sua priorização), a Matriz GUT deve ser classificada quanto à gravidade, à urgência e à tendência, demonstrando os impactos que cada problema pode proporcionar, o tempo disponível para solucioná-los e o potencial de crescimento desses problemas.
1. Para compreender todo o processo de construção da implementação e do controle estratégico na empresa, vale ressaltar a escola em que ele está inserido. Nisso, Mintzberg declara que a escola do planejamento se apóia em três premissas básicas. Quais são elas?
Resposta correta
B. As estratégias subdivididas em etapas apoiadas em check list e técnicas próprias, o papel desempenhado pelo gestor ou líder responsável pela execução de todo planejamento e a comunicação de forma clara e explícita para que possam ser implementadas. 
O avanço do mercado e, consequentemente, das organizações influenciou no planejamento e em suas premissas básicas: quanto a ter maior ênfase na aplicabilidade, como planejamento de cenários, opções reais, atividades relacionadas às rotinas diárias, uma liderança forte e ativa com suas equipes, utilizando uma relação e comunicação objetiva e fluída estrategicamente.
2. Qual o método ou a ferramenta de qualidade que pode ser utilizado no processo de implementação e controle estratégico, que busca responder e subsidiar informações necessárias para que um projeto/plano encontre êxito e não pare no decorrer de seu andamento, proporcionando uma leitura clara de suas responsabilidades:  
Resposta correta
D. 5W2H.
O método é o modelo japonês, que apresenta com muita clareza e simplicidade os passos a serem seguidos no decorrer do plano de ação e no seu desenvolvimento, facilitando o planejamento para proporcionar melhorias contínuas nos resultados organizacionais.
3. O sucesso no desenvolvimento e na utilização de indicadores-chave de desempenho (Kpis) no trabalho é determinado pela presença ou ausência de quatro peças fundamentais. Quais são elas?
Resposta correta
C. Parceria com a equipe, sindicato e stakeholders; transferência de poder para linha de frente; integração de atividades de mensuração, relatórios e melhorias de desempenho; conexão entre as medidas de desempenho e a estratégia.
Para o sucesso organizacional, quatro peças são fundamentais: busca pela harmonização dos relacionamentos, com diferentes agentes envolvidos no processo estratégico; referenciando os papéis desempenhados, dada a sua importância para o negócio; sua integração plena para a melhoria contínua dos resultados e o futuro da organização; e na fidelização do público-alvo.
4. Quais são as quatro perspectivas traçadas por Norton e Kaplan para o BSC, no desenvolvimento do planejamento estratégico, utilizado como um sistema de informação importante para a implementação e o controle de ações estratégicas na empresa?
Resposta correta
D. Perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos e para inovação e aprendizado.
As quatro perspectivas têm vieses de demonstração da essência organizacional, seja por meio da execução da estratégia como meio para agregar valor aos resultados financeiros, seja na proposta de valor para o cliente, seja na busca pela excelência operacional, para satisfação e superação das expectativas do seu público, ou seja pelo caráter inovador e de estimulação e retenção de competências primordiais à organização.
5. Kaplan e Norton (1997) enfatizam que medir é importante: “o que não é medido não é gerenciado”, e isso se tornou uma tônica no meio corporativo, devido à sua verdade. Os autores ainda ressaltam que as empresas inovadoras adotam a filosofia do Scorecard para viabilizar processos gerenciais críticos. Quais são eles: 
Você acertou!
C. Estabelecer e desdobrar a visão estratégica para todos; comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; planejar, determinar metas e alinhá-las a estratégia e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
O BSC se utiliza de processos gerenciais pautados como um sistema de gestão para os executivos na era da informação, pois preenche uma lacuna existente na maioria dos sistemas gerenciais, por falta de processos sistemáticos para a implementação e obtenção de feedback sobre a estratégia. Deixa claro, dessa forma, que a comunicação clara e objetiva, somada ao desdobramento estratégico, auxiliará nos processos gerenciais, a partir do scorecard, no alinhamento da implementação da estratégia de longo prazo.
1. A tradicional abordagem funcional adotada por muitas empresas pode trazer vantagens e desvantagens. Marque a alternativa que se refere a uma vantagem da abordagem funcional.
Resposta correta
D. As pessoas têm mais oportunidades de treinamento especializado e desenvolvimento aprofundado de habilidades.
O aumento de conhecimento específico sobre determinada área ou atividade é uma das vantagens oferecidas pelas organizações funcionais.
2. O organograma representa os cargos da empresa e a maneira como são organizados. Assim, oferece uma visão da estrutura de subordinação e também das diversas atividades realizadas por diferentes pessoas. Sobre as informações transmitidas por um organograma, é correto afirmar que:
Resposta correta
C. Os níveis de gestão são indicados pelas camadas horizontais do diagrama. Os funcionários de mesma hierarquia e que respondem a uma mesma pessoa encontram-se no mesmo nível.
Níveis de gestão são exatamente uma das informações que o organograma transmite.
3. De acordo com a leitura indicada nesta unidade, em relação à estrutura organizacional, pode-se afirmar que:
Resposta correta
E. Todas as alternativas estão corretas.
Em relação à estrutura organizacional, todas as alternativas estão corretas.
4. Observe a afirmação: "enquanto as empresas diferenciam suas estruturas, os gestores devem, ao mesmo tempo, considerar aspectos de integração". É CORRETO fazer a seguinte afirmação:
Resposta correta
B. A afirmação demonstra que mesmo as tarefas especializadas de uma empresa não podem ser completamente independentes.
A integração deve ser considerada mesmo quando existem tarefas de nível técnico elevado.
5. Sobre estrutura organizacional, assinale a alternativa que se relaciona com a necessidade de mudanças estruturais em uma organização.
Resposta correta
E. Todas as alternativas estão corretas.
As alternativas apresentam situações que requerem mudanças na estrutura organizacional.
1. Considerando a multiplicidade de elementos heterogêneos que interagem no dia a dia das organizações, de modo geral, tais como tecnologia, lideranças, capital financeiro, conhecimento, inovação, tendências de mercado, equipes, o debate em torno das relações de poder nesses ambientes emerge como um ponto importante nos estudos de cultura e comportamento organizacional. A partir disso, assinale, a seguir, a alternativa correta sobre poder organizacional:
Resposta correta
E. As organizações, de acordo com a teoria do poder organizacional, apresentam comportamentos políticos na medida em que interagemreciprocamente com os ambientes externo e interno.
Dada a dinamicidade das organizações pós-globalizadas, assegurar a coerência de ações, no contexto organizacional, garantindo determinada dinamicidade organizacional, desvela a importância do poder organizacional para o atingimento de metas e resultados, no escopo da consolidação da cultura organizacional nesse sentido. Além disso, a Escala de Configuração do Poder Organizacional (ECPO) é composta por seis fatores relacionados às configurações de poder organizacional, e sua aplicabilidade evidenciou empiricamente diferenças entre as configurações de poder e as manifestações destas como fenômeno de nível organizacional, e pode ser utilizada por pesquisadores, gestores e consultores para a tomada de decisão fundamentada no que se conhece sobre a realidade organizacional. A teoria do poder organizacional, por sua vez, foi proposta por Mintzberg, em 1983, é a base teórica utilizada para a construção da ECPO. A teoria do poder organizacional propõe que a estrutura de uma organização assume perspectiva dinâmica, o que possibilita a análise e a compreensão da organização com fluidez e movimento que acompanham o conjunto de transformações constantes nesses contextos. Na perspectiva de Mintzberg, as organizações são sistemas abertos em interação com o seu meio, tendo influenciadores dentro e fora delas, do que podemos depreender as organizações, de forma geral, como instituições políticas, as quais funcionam com base na troca de influência entre organizações, contexto e colaboradores.
2. Em uma instituição de ensino superior no Brasil, os estudantes de uma turma de Psicologia organizam-se para a formatura. Uma das missões dos, então, formandos é eleger um professor paraninfo da turma, o qual terá a missão de acompanhá-los nos ritos de colação de grau, bem como fazer um discurso para os seus afilhados, contemplando conselhos e experiências para a trajetória profissional que inicia com o diploma de psicólogo. Em reunião para escolher o professor homenageado, os formandos elegeram a consistência intelectual e a contribuição para o desenvolvimento humano coletivo como os dois principais aspectos para bussolar o voto individual. Por unanimidade, o professor João da Silva, o qual ministrou com excelência as disciplinas de Ética e de Saúde Coletiva, foi eleito paraninfo da turma desses formandos. No ENADE (Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes), todos os alunos acertaram as duas questões relacionadas a essas disciplinas, o que corroborou para que a média alcançada pelos alunos colocasse o curso de Psicologia em destaque no cenário nacional.
Considerando a instituição de ensino como uma organização de poder, identifique, a seguir, o sistema de influência de Mintzberg (1983) que caracteriza a escolha de João da Silva como paraninfo pelos alunos formandos:
Resposta correta
D. Sistema de especialistas.
Mintzberg (1983) identifica quatro sistemas básicos de influência: 1) sistema de autoridade: constituído pelos sistemas de controle de pessoal e burocrático, tem por objetivo integrar os colaboradores às metas formais da organização; 2) sistema de ideologia: leva em conta a história da organização, os seus símbolos, os signos, as tradições, incentiva a lealdade e a coesão, sem foco nos controles formais; 3) sistema de especialistas: o poder está vinculado aos influenciadores que dominam o conhecimento e que se diferenciam na cadeia administrativa por comandarem funções críticas e tarefas altamente especializadas; e 4) sistema político: transforma todos em jogadores que subvertem (ou tentam) interesses organizacionais em interesses pessoais e grupais.
3. Para Mintzberg (1983), na perspectiva da teoria do poder organizacional, considerando o sistema de influências, os influenciadores orientam suas ações a partir de falhas tanto na estruturação da organização como na execução de objetivos e atendimento das necessidades individuais. Tais elementos de estruturação, sejam externos ou internos, acabam por constituir as coalizões. Sobre coalizões no sistema de influência, assinale, a seguir, a alternativa correta:
Resposta correta
A. O tipo de coalizão externa dividida diz respeito a influenciadores que têm objetivos e propósitos divergentes.
As coalizões externas são compostas por influenciadores de diferentes grupos: proprietários, associados (fornecedores, parceiros, clientes, entre outros), associações, públicos (líderes de opinião, governo, etc.) e o conselho diretor que constituiu a coalizão formal. Essas coalizões externas exercem o poder de três formas: 1) dominadora: com poucos influenciadores, que agem em conjunto e exercem o poder de forma direta e focalizada; 2) passiva: com influenciadores potenciais, que costumam não exercer o poder, submetendo-se à coalizão interna da organização; 3) dividida: com mais influenciadores com demandas conflitantes. Neste caso, a coalizão externa dividida também provoca, algumas vezes, divisão de coalizão interna.
4. Analise as assertivas a seguir sobre coalizão interna (MINTZBERG, 1983).
I. A coalizão interna é formada por membros organizacionais do mesmo nível hierárquico.
II. Existem quatro principais tipos de coalizão interna: personalizada e burocrática, ideológica, profissional e politizada.
Agora, escolha a alternativa correta sobre as assertivas I e II:
Resposta correta
A. A I está incorreta, a II está correta e a II poderia ser um exemplo da I, caso esta fosse descrita de outra maneira.
A coalizão interna é formada por atores organizacionais de diferentes níveis hierárquicos, que são influenciadores que desejam aumentar a sua força na coalizão interna, empregando os sistemas de influência de Mintzberg (1983), organizando-se, assim, de quatro diferentes modos que decorrem dos sistemas de influência: personalizada e burocrática, com domínio do sistema de autoridade; ideológica, predominando o sistema ideológico; profissional, com a prevalência do sistema de especialistas; e politizada, enfatizando o sistema político.
. A empresa Habilitare atua no ramo de prestação de serviços por meio de aplicativos para celular. No aplicativo intitulado Faça qualquer pedido, mais de 150 tipos diferentes de serviços são ofertados, desde atividades domésticas, cabeleireiras, entrega até aulas de língua estrangeira e reforço escolar, de nível superior, entre outros. Com a popularização desse tipo de aplicativo, e com o rápido crescimento do mercado e das empresas concorrentes, a meta da empresa Habilitare para o próximo ano é ampliar os seus produtos para 300 tipos diferentes de serviços. Para tanto, neste primeiro momento, a equipe interna da empresa está passando por treinamento com o tema “Sistema de Metas”.
Carlos, um dos colaboradores que passa pelo treinamento, é convidado a relacionar corretamente, com base em Mintzberg (1983), a associação entre o tipo de meta e a sua descrição, conforme os itens a seguir.
(1) Metas básicas
(2) Metas ideológicas
(3) Metas formais
(4) Metas pessoais compartilhadas
(   ) Para sobrevivência, eficiência, controle e crescimento.
(   ) Focalizadas na missão organizacional ou em seus aspectos.
(   ) Geralmente impostas por influenciador dominante.
(   ) Decorrem da organização dos membros que apresentam interesse comuns.
Ele terá executado corretamente a tarefa se escolher a alternativa com a sequência que completa os parênteses de cima para baixo na seguinte ordem numérica:
Você acertou!
D. 1 – 2 – 3 – 4.
O sistema de metas de uma empresa tem por característica principal primar pela consistência e coerência entre intencionalidade e comportamento. O sistema de metas básicas relaciona-se com a perpetuação dos interesses da empresa, com foco na qualidade e na possibilidade de ampliar os indicadores de crescimento. Além disso, em uma organização, o sistema de metas (tanto quanto o de influência) é responsável por manter a homeostase organizacional, sendo que as metas ideológicas, por sua vez, podem ser relacionadas à missão organizacional, ou seja, ao propósito, aos valores e à visão da empresa; as metasformais podem ser relacionadas à autoridade de influenciador, que impõe determinadas metas, o que contribui para um sistema organizacional consistente; e as metas pessoais compartilhadas, por fim, traduzem metas pessoais que, uma vez socializadas, tornam-se metas organizacionais pelo conhecimento tácito.
1. Inúmeras são as contribuições conceituais a respeito da Liderança e, assim, diversos são os autores que conceituam tal assunto. No entanto, Bergamini (1994) entende que em grande parte das definições é comum a presença de dois elementos-chave. Abaixo, escolha a alternativa que cita um desses elementos:
Resposta correta
E. Liderança como um aspecto de grupo no qual os traços de um determinado indivíduo acabam por colocá-lo em evidência.
Bergamini (1994) entende que, em grande parte das definições de liderança, é comum a presença de dois elementos-chave: liderança como um aspecto de grupo, no qual os traços de um determinado indivíduo acabam por colocá-lo em evidência; e liderança como influência, baseado na capacidade de um indivíduo de obter seguidores para aquilo que ele almeja.
2. A atuação de um líder difere da de um gestor, principalmente porque:
Você acertou!
C. enquanto o gestor está focado nas atividades, o líder está focado nas pessoas.
Dentre tantas diferenças existentes entre líder e gestor, a principal delas é que enquanto o gestor está focado nas atividades, o líder está focado nas pessoas.
3. Dentre muitas atividades, o gestor também tem o papel de desenvolver as pessoas, e isso se torna cada vez mais relevante, porque:
Resposta correta
D. é necessário contribuir para o crescimento pessoal dos membros de uma equipe, estimulando a autonomia e a participação nas estratégias da empresa.
O gestor, atuando como líder, deve contribuir para o crescimento pessoal e organizacional dos membros de sua equipe, seja por meio de treinamentos, de programas de avaliação e acompanhamento, de inspiração para o alcance de resultados, de estímulo à autonomia e participação nas estratégias da empresa. Desse modo, as pessoas se sentem parte do negócio, trabalhando por objetivos comuns e não vislumbrando somente o lado econômico e lucrativo da organização.
4. É verdadeiro afirmar que, atualmente, um líder deve atuar no papel de:
Resposta correta
A. coaching - por meio de feedbacks constantes, o líder incentiva as pessoas a se manterem motivadas e alinhadas às atividades.
Atualmente, um líder deve atuar no papel de coaching, por meio de feedbacks constantes; o líder incentiva as pessoas a se manterem motivadas e alinhadas às atividades. O foco está nos liderados, sendo que o líder demonstra verdadeiro interesse pelo aumento da performance de cada membro da sua equipe.
5. Sabe-se que existem diversas abordagens a respeito de liderança e que uma delas é a transformacional. A partir dela, pode-se concluir que liderança:
Resposta correta
B. baseia-se na busca do alinhamento dos liderados com a estratégia organizacional. Assim o líder tem o papel de trazer os liderados para o processo de validação do planejamento organizacional.
A abordagem transformacional analisa o comportamento organizacional do líder durante um período de transição e a forma como ele faz os membros de seu grupo enxergarem um objetivo futuro. Essa habilidade de envolver seus liderados é importante na questão do comprometimento da equipe, pois trata-se de abordagem focada no alinhamento dos liderados com a estratégia organizacional.
1. (FCC, 201 Há, na literatura, diversos conceitos de clima organizacional, porém é possível identificar a presença de dois elementos comuns entre os autores. São eles: a referência à percepção como meio de identificação do clima organizacional e a referência à influência do clima organizacional
Resposta correta
C. na satisfação, na motivação e no comportamento das pessoas.
O clima influenciará na satisfação, motivação e desempenho das pessoas diante da percepção delas da organização.
2.(FCC, 2013) "Reflete o grau de satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa. Está vinculado à motivação, à lealdade e à identificação com a empresa, à colaboração entre as pessoas, ao interesse no trabalho, à facilidade das comunicações internas, aos relacionamentos entre as pessoas, aos sentimentos e emoções, à integração da equipe e outras variáveis intervenientes, conforme definidas por Likert." (Lacombe, 2011)
O conceito de Likert converge para ​​​​​​​
Resposta correta
D.o clima organizacional.
Essa é uma definição abrangente de clima organizacional e os aspectos de seu estudo.
3. (FCC, 2013) O conceito de clima organizacional envolve um quadro amplo e flexível da influência ambiental sobre a motivação. O clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização, influenciando seu comportamento. Pode-se identificar que o clima organizacional, dentro de uma organização, favorece aos seus participantes um ambiente propício a 
Resposta correta
B. satisfação das necessidades pessoais dos participantes e elevação de sua moral.
O investimento no clima favorece a satisfação e motivação das pessoas.
4.(FCC, 201 A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho. Nesse sentido, avaliar o clima organizacional das empresas é importante porque
Resposta correta
B. constitui uma oportunidade para a empresa realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e nos resultados dos negócios.
Elevando a moral, a motivação e a satisfação com o trabalho, buscam melhores resultados para as pessoas e para a empresa.
5. (FCC, 201 O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. Nesse sentido, as pessoas
Resposta correta
B. esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional.
As pessoas baseiam-se em suas percepções e isso influencia seu comportamento e atitude.
1. A atividade de planejamento e controle, inserida no contexto da administração da produção, desempenha importante papel, a respeito da qual avalie afirmações que se seguem.
Resposta correta
B. O planejamento e controle gerencia a alocação de recursos e atividades integrantes da operação.
Este corresponde ao conceito do planejamento e controle, que tem o propósito de garantir a eficiência da operação e seus processos.
2. A atividade de planejamento e controle proporciona sistemas e procedimentos que viabilizam a tomada de decisão, que podem apresentar diferentes formatos, mas que geralmente tendem à combinação de elementos comuns, sobre os quais avalie as considerações a seguir.
Resposta correta
C. O gerenciamento da demanda corresponde à parte do sistema de planejamento e controle de recursos que gerencia a forma como a empresa interage com seus clientes.
Esta corresponde à definição da interface com clientes, também chamada de gerenciamento da demanda, que também revela e concede visibilidade à operação.
3. Os mecanismos essenciais correspondem a um conjunto de atividades sobrepostas e inter-relacionadas, responsáveis pela realização de tarefas básicas do planejamento e controle, incluindo as atividades citadas a seguir.
Resposta correta
D. Atividade de monitoramento e controle que corresponde ao acompanhamento da operação, verificando se as atividades estão seguindo o plano determinado para elas.
Esta atividade corresponde ao objetivo do monitoramento e controle que busca também promover eventuais ajustes que se façam necessários.
4. A atividade de sequenciamento corresponde a um dos mecanismos essenciais do planejamento e controle, responsável por definir a ordem de realização do trabalho, baseada na determinação de prioridades, que é viabilizada por diferentes regras como as que se seguem.
Resposta correta
A. Prioridade do cliente, que define a prioridade em função dograu de importância do cliente.
Esta é a regra que define prioridades de atendimento, independentemente da ordem de chegada ou agendamento. Como exemplo, podemos citar o atendimento em uma emergência de hospital, onde os pacientes mais graves são atendidos prioritariamente.
5. A atividade de monitoramento e controle pode ser considerada a função final do planejamento e controle, sendo responsável por monitorar todas as demais (carregamento, sequenciamento e programação), sobre a qual avalie as considerações a seguir.
Resposta correta
E. Visa assegurar que as atividades estejam se desenvolvendo conforme o planejado.
Esta corresponde à função central da atividade de monitoramento e controle, que pode ainda detectar possíveis desvios com relação ao plano inicial, oportunizando intervenções que permitem correções pontuais ou o replanejamento da atividade.
1. A divisão do trabalho se refere à subdivisão do trabalho em tarefas distintas atribuídas a pessoas diferentes. O trabalho subdividido leva à especialização deste, porque cada função inclui um conjunto restrito de tarefas necessárias para se concluir o produto ou serviço. Entretanto, há contribuições positivas e negativas quando se pensa nessa divisão, e pode-se dizer que as consequências a curto prazo referem-se à(ao):
Você acertou!
A. maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido.
2. Diversas redes de fast‐food eficientes costumam ter um alto grau de formalização, pois se baseiam na padronização dos processos de trabalho como um mecanismo de coordenação. Os funcionários têm funções precisamente definidas, e tarefas altamente padronizadas. A gestão de processos vincula-se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. Veja algumas afirmativas a respeito do desdobramento da padronização:
I) Estabilização dos processos.
II) Facilitação do controle.
III) Qualidade na produção e nos serviços.
IV) Garantia de aumento nos lucros da empresa.
V) Ampliação de conhecimento.
A respeito do desdobramento deste processo é CORRETO o que consta nas afirmativas :
Resposta correta
D. I, II, III e IV apenas.
A padronização não permite variabilidade e facilita o controle das atividades, ao mesmo tempo que permite maior produtividade e qualidade, sem maiores custos.
3. Platão, um dos principais filósofos da antiguidade, foi bastante criticado quando, em umas das suas afirmações, disse que todas as coisas seriam fabricadas em quantidade e qualidade superiores e com mais destreza se cada indivíduo trabalhasse em uma única função, em conformidade com seus dons naturais e no momento certo, sem se intrometer em mais nada.
Taylor, considerado o pai da Administração Científica, também considerava que o trabalhador deveria executar tarefas simples e padronizadas, a fim de gerar melhores resultados. Posto isso, pode-se afirmar que:
Resposta correta
D. apesar das duras críticas à estrutura mecanizada, é possível encontrar processo, resultados e habilidades padronizadas nesses cenários que, talvez, possam levar ao sucesso organizacional.
Processos, resultados e habilidades devem ser padronizados para não gerar problemas, como para um médico que trabalha com cirurgias. Ao mesmo tempo, o sucesso organizacional depende não só da formalização do trabalho, como de outros fatores,
4. As estruturas orgânicas são consideradas o outro extremo das mecanicistas. Por isso, pode-se afirmar que uma organização orgânica tem como características:
Resposta correta
A. A estrutura organizacional é flexível e adaptável a mudanças e inovações.
A estrutura orgânica não visa padronizar, formalizar e permite que outras pessoas tomem decisões a partir dos cenários emergentes.
5. Maria é arquiteta e presta serviços personalizados aos seus diversos clientes. Um solicitou o desenho de uma casa mais moderna, enquanto o outro, uma mais clássica. Um terceiro cliente diz que sempre sonhou em morar em uma casa que parecesse um castelo e que a arquiteta poderia ajudá-lo a realizar esse sonho agora que herdou uma fortuna da família. Diante do exposto, pode-se afirmar que o trabalho de Maria deve ser:
Resposta correta
E. personalizado, o que prediz flexibilidade de ação dos desenhos.
Personalização exige flexibilidade, e não formalização.
1. Estabelecer o padrão global de decisões e ações a serem adotados, bem como o papel, os objetivos e as atividades da produção corresponde à definição de:
Resposta correta
E. estratégia de produção.
A estratégia de produção define o plano a ser adotado por todos os elementos da função produção para que estejam alinhados com a estratégia da organização.
2. A estratégia é definida em razão da organização e seu negócio, bem como das diferentes funções que a constituem. Buscando direcionar ações e decisões, a estratégia é dividida nos seguintes níveis hierárquicos:
Resposta correta
D. Corporativo, de negócio e funcional.
Correspondem aos três níveis da estratégia que apresentam comportamento hierárquico e do qual a estratégia de produção faz parte.
3. Dentro da perspectiva estratégica da organização, é CORRETO afirmar que:
Resposta correta
E. a estratégia de operações tem como propósitos contribuir para os objetivos estratégicos do nível superior e auxiliar outras funções da organização a desempenharem sua contribuição para a estratégia.
Correspondem aos dois propósitos fundamentais da estratégia de produção, que busca viabilizar a estratégia global da organização, por meio dos seus próprios objetivos, além de auxiliar seus clientes e consumidores internos a fazerem o mesmo.
4. O estabelecimento de prioridades da produção frente aos seus objetivos de desempenho tem como influência:
Resposta correta
B. consumidores, concorrentes e ciclo de vida do produto/serviço.
Estes são os três agentes influenciadores das prioridades de produção, cujo comportamento afeta diretamente as decisões da organização.
5. Os objetivos de desempenho da produção têm importância relativa para a organização em dadas circunstâncias, que, a partir disso, estabelece suas prioridades. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:
Resposta correta
D. critérios ganhadores de pedidos são aqueles que contribuem diretamente para a realização de um negócio.
Esta é a definição de critérios ganhadores de pedidos, que são considerados pelo cliente como a principal razão para a aquisição do produto ou serviço.