Administração Contemporânea

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Qual a definição correta para a Administração? Assinale a alternativa correta.
C. 
Trabalhar em prol da realização dos objetivos profissionais e pessoais, em conjunto com a organização, na busca do desenvolvimento de todos.
Qual o objetivo da Teoria Geral da Administração? Assinale a alternativa correta.
E. 
Propor um conjunto integrado, de administração da organização, baseando-se em teorias e métodos.
Na Teoria Burocrática, o indivíduo era induzido a focar na racionalidade e o trabalho se desenvolvia na relação entre cargos. Nessa teoria, era importante apenas realizar suas atividades, não considerando a satisfação dos colaboradores. Nos dias atuais, encontramos essa forma de trabalho em que momento?​​​​​​​
A. 
Nas organizações de ordem pública, realizam-se as atividades, respeitando um determinado processo desenhado, já estruturado, não sofrendo alterações do ambiente externo.
Como são definidos os processos administrativos na Teoria Clássica? Assinale a alternativa correta.
B. 
A predominância da gerência administrativa, nomeando a organização como uma estrutura formal de gestão.
Na Teoria Neoclássica, os princípios da Administração Clássica, propunham um resgate, modernizando as ideias de seus autores, mas com o enfoque em atender o cenário e destacando-se pela racionalidade. Já a Administração Neoclássica defende que as ações devem ser planejadas, controladas e direcionadas. Nesse sentido, quais são os princípios que podem estabelecer e ordenar os processos administrativos?
A. 
PODC - Planejar, organizar, dirigir, controlar.
Para que o planejamento estratégico seja elaborado da melhor maneira, sugere-se que as empresas sigam etapas para sua realização. Segundo Oliveira (2004), uma dessas fases busca explicar como está a organização. Qual seria ela?
C. 
Diagnóstico estratégico.
Em qual das etapas a seguir, sugeridas por Pereira (2010) para o desenvolvimento do planejamento estratégico, encontra-se o desenvolvimento da Matriz SWOT (FOFA)?
A. 
Formulação das etapas do processo de planejamento estratégico.
Johnson (2011) diz que as organizações se baseiam em três níveis de estratégias para guiar seus negócios. Qual estratégia é conhecida como estratégia em nível de negócios, por tratar de como os diversos negócios presentes na estratégia corporativa devem competir em seus mercados específicos?
B. 
Estratégia competitiva.
O gerente de marketing de uma empresa automobilística discorre certas regras e diretrizes para seus liderados seguirem, a fim de que a empresa alcance seus objetivos. Qual é a estratégia presente nessa ação?
E. 
Estratégia funcional.
Qual ação, sugerida por Mintzberg (2006) para o desenvolvimento do “planejar”, discorre sobre algumas ideias inovadoras que devem ser guardadas até que a empresa esteja preparada para uma revolução estratégica?
B. 
Reconcilie mudança e continuidade.
O planejamento estratégico está inteiramente relacionado aos objetivos de toda a organização e interligado com diferentes estratégias para que sejam alcançadas as metas determinadas. De acordo com Oliveira, o planejamento precisa se dividir em fases para que apresente melhor desempenho.
Quais são essas fases?​​​​​​​
D. 
Diagnóstico estratégico, missão da empresa, instrumentos prescritivos e quantitativos e controle e avaliação.
Qual é a finalidade do planejamento tático para a organização e a sua importância?​​​​​​​
C. 
Sua finalidade é estar alinhado ao planejamento estratégico e desdobrá-lo de forma eficiente dos gerentes até os funcionários, visando à melhor utilização dos recursos disponíveis para alcançar os objetivos determinados. Sendo assim, esse planejamento é de fundamental importância no decorrer do desenvolvimento estratégico.
O planejamento estratégico normalmente determina um espaço de tempo para a execução, o desenvolvimento e a avaliação das entregas; normalmente ele é composto de planos de longo, médio e curto prazos.
O detalhamento dos planos de longo e médio prazos acontece em qual fase e para quê?​​​​​​​
A. 
O detalhamento dos planos de longo e médio prazos é feito na fase do plano anual, o qual descreve metas concretas, até o ponto de serem obtidos os planos de ação e o orçamento anual.
Na busca pela saúde financeira equilibrada da organização, os seus gestores precisam se atentar a três passos.
Quais são esses passos?
B. 
A estratégia da empresa deve consistir em portfólios que envolvam horizontes diferentes de tempo; as empresas necessitam de processos organizacionais que tenham foco tanto no desempenho como na saúde financeira; as empresas necessitam mudar a natureza de seu diálogo com seus stakeholders principais, particularmente os mercados de capitais e os empregados.
Nas projeções econômico-financeiras, é fundamental saber interpretar os dados apresentados nos balanços/demonstrativos contábeis. A interpretação por meio de índices facilita o entendimento e a escolha da ação mais adequada em relação aos dados.
Quais são as principais análises que podemos fazer nesse caso?
A. 
Análise financeira, econômica e administrativa.
(VUNESP, 2013). Ao definir seus objetivos globais que pretende alcançar em longo prazo, estabelecer a prioridade em uma hierarquia de objetivos e determinar a ordem de importância, a empresa realiza o processo do planejamento estratégico denominado: ​​​​​​​
B. 
Formulação dos objetivos organizacionais.
Dentro dos diversos tipos de organizações é comum a confusão entre os conceitos fundamentais que envolvem a estratégia. Quando discutimos sobre os recursos e competências que uma organização pode usar a fim de agregar valor aos compradores, estamos abordando qual conceito ligado a estratégia? ​​​​​​​
C. 
Capacidade estratégica.
(FCC, 2013). A definição da “missão da empresa”, isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois:​​​​​
E. 
o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores.
(FCC, 2011). A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:​​​​​
D. 
o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
(FCC, 2009). O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado:​​​​​
A. 
missão.
Michael Porter é o criador da cadeia de valor, ferramenta que demonstra as atividades que fazem parte da criação de valor e as atividades necessárias para suportar o conjunto principal.
De acordo com a ferramenta, assinale a alternativa que indica quais são as atividades primárias:
D. 
Logística entrada e saída, operações, marketing, vendas e serviços.
Para a construção de um diagnóstico de um plano estratégico, normalmente recorre-se a algumas ferramentas idealizadas por autores referenciados na escola de administração. Das listadas abaixo, todas suportam essa atividade, EXCETO:
B. 
PDCA.
As grandes empresas consideram o benchmarking uma das mais interessantes ferramentas para os estudos estratégicos. Das alternativas a seguir, qual define corretamente essa ferramenta?
C. 
É um processo para avaliar melhores práticas do mercado em processos, serviços e produtos.
Em quase todas as literaturas ou publicações técnicas sobre planejamento estratégico, é mencionada a análise que utiliza a matriz SWOT. Assinale a alternativa que indica qual a finalidade dessa ferramenta:
E. 
A finalidade da ferramenta está em apresentar as principais forças e fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças do mercado.
Com base na análise SWOT, dos exemplos a seguir, qual pode ser considerado uma força?
B. 
A equipe de pesquisas e desenvolvimento registrou cinco patentes no último ano.
Na implementação de uma estratégia, vivencia-se um processo de escolha considerada mais adequada segundo a variedade de situações e de contextos daquela empresa, como o escopo do negócio,o tipo de vantagem competitiva e as competências essenciais e distintivas nas quais essa vantagem competitiva se destacará. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta um passo que poderá ser seguido após esses comandos.
B. 
Projeção dos processos internos e de seus relacionamentos para a produção de impactos externos através da dinamização da cadeia de valores organizacionais.
Quais são as duas formas de implementação dos objetivos estratégicos?
C. 
A primeira fase refere-se à extensão da estratégia no conjunto de ações orientado para os negócios atuais; a segunda, às inovações pretendidas no futuro.
De acordo com Maximiano, o planejamento estratégico deve se desdobrar em outros planos e meios. Quais são eles?
E. 
Planos operacionais, planejamento de áreas funcionais, políticas, projetos e estrutura organizacional.
Dentre as ferramentas de priorização existentes, a Matriz GUT é simples, de fácil utilização e, se devidamente explorada, demonstra muita eficácia em seu resultado. Essa matriz pode ser ligada a qual outra ferramenta e por quê?
C. 
A Matriz GUT pode ser ligada à Matriz SWOT, devido à priorização de soluções tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo.
A Matriz GUT, também conhecida como Matriz de Priorização, trata da análise dos problemas da organização, sendo classificada conforme: 
A. 
a gravidade, a urgência e a tendência.
Para compreender todo o processo de construção da implementação e do controle estratégico na empresa, vale ressaltar a escola em que ele está inserido. Nisso, Mintzberg declara que a escola do planejamento se apóia em três premissas básicas. Quais são elas?
B. 
As estratégias subdivididas em etapas apoiadas em check list e técnicas próprias, o papel desempenhado pelo gestor ou líder responsável pela execução de todo planejamento e a comunicação de forma clara e explícita para que possam ser implementadas
Qual o método ou a ferramenta de qualidade que pode ser utilizado no processo de implementação e controle estratégico, que busca responder e subsidiar informações necessárias para que um projeto/plano encontre êxito e não pare no decorrer de seu andamento, proporcionando uma leitura clara de suas responsabilidades:  
D. 
5W2H.
O sucesso no desenvolvimento e na utilização de indicadores-chave de desempenho (Kpis) no trabalho é determinado pela presença ou ausência de quatro peças fundamentais. Quais são elas?
C. 
Parceria com a equipe, sindicato e stakeholders; transferência de poder para linha de frente; integração de atividades de mensuração, relatórios e melhorias de desempenho; conexão entre as medidas de desempenho e a estratégia.
Quais são as quatro perspectivas traçadas por Norton e Kaplan para o BSC, no desenvolvimento do planejamento estratégico, utilizado como um sistema de informação importante para a implementação e o controle de ações estratégicas na empresa?
D. 
Perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos e para inovação e aprendizado.
Kaplan e Norton (1997) enfatizam que medir é importante: “o que não é medido não é gerenciado”, e isso se tornou uma tônica no meio corporativo, devido à sua verdade. Os autores ainda ressaltam que as empresas inovadoras adotam a filosofia do Scorecard para viabilizar processos gerenciais críticos. Quais são eles: 
C. 
Estabelecer e desdobrar a visão estratégica para todos; comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; planejar, determinar metas e alinhá-las a estratégia e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
A tradicional abordagem funcional adotada por muitas empresas pode trazer vantagens e desvantagens. Marque a alternativa que se refere a uma vantagem da abordagem funcional.
D. 
As pessoas têm mais oportunidades de treinamento especializado e desenvolvimento aprofundado de habilidades.
O organograma representa os cargos da empresa e a maneira como são organizados. Assim, oferece uma visão da estrutura de subordinação e também das diversas atividades realizadas por diferentes pessoas. Sobre as informações transmitidas por um organograma, é correto afirmar que:
C.
Os níveis de gestão são indicados pelas camadas horizontais do diagrama. Os funcionários de mesma hierarquia e que respondem a uma mesma pessoa encontram-se no mesmo nível.
De acordo com a leitura indicada nesta unidade, em relação à estrutura organizacional, pode-se afirmar que:
 
E. 
Todas as alternativas estão corretas.
Observe a afirmação: "enquanto as empresas diferenciam suas estruturas, os gestores devem, ao mesmo tempo, considerar aspectos de integração". É CORRETO fazer a seguinte afirmação:
B.
A afirmação demonstra que mesmo as tarefas especializadas de uma empresa não podem ser completamente independentes.
Sobre estrutura organizacional, assinale a alternativa que se relaciona com a necessidade de mudanças estruturais em uma organização.
E. 
Todas as alternativas estão corretas.
Considerando a multiplicidade de elementos heterogêneos que interagem no dia a dia das organizações, de modo geral, tais como tecnologia, lideranças, capital financeiro, conhecimento, inovação, tendências de mercado, equipes, o debate em torno das relações de poder nesses ambientes emerge como um ponto importante nos estudos de cultura e comportamento organizacional. A partir disso, assinale, a seguir, a alternativa correta sobre poder organizacional:
E. 
As organizações, de acordo com a teoria do poder organizacional, apresentam comportamentos políticos na medida em que interagem reciprocamente com os ambientes externo e interno.
Em uma instituição de ensino superior no Brasil, os estudantes de uma turma de Psicologia organizam-se para a formatura. Uma das missões dos, então, formandos é eleger um professor paraninfo da turma, o qual terá a missão de acompanhá-los nos ritos de colação de grau, bem como fazer um discurso para os seus afilhados, contemplando conselhos e experiências para a trajetória profissional que inicia com o diploma de psicólogo. Em reunião para escolher o professor homenageado, os formandos elegeram a consistência intelectual e a contribuição para o desenvolvimento humano coletivo como os dois principais aspectos para bussolar o voto individual. Por unanimidade, o professor João da Silva, o qual ministrou com excelência as disciplinas de Ética e de Saúde Coletiva, foi eleito paraninfo da turma desses formandos. No ENADE (Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes), todos os alunos acertaram as duas questões relacionadas a essas disciplinas, o que corroborou para que a média alcançada pelos alunos colocasse o curso de Psicologia em destaque no cenário nacional.
Considerando a instituição de ensino como uma organização de poder, identifique, a seguir, o sistema de influência de Mintzberg (1983) que caracteriza a escolha de João da Silva como paraninfo pelos alunos formandos:
D. 
Sistema de especialistas.
Para Mintzberg (1983), na perspectiva da teoria do poder organizacional, considerando o sistema de influências, os influenciadores orientam suas ações a partir de falhas tanto na estruturação da organização como na execução de objetivos e atendimento das necessidades individuais. Tais elementos de estruturação, sejam externos ou internos, acabam por constituir as coalizões. Sobre coalizões no sistema de influência, assinale, a seguir, a alternativa correta:
A. 
O tipo de coalizão externa dividida diz respeito a influenciadores que têm objetivos e propósitos divergentes.
Analise as assertivas a seguir sobre coalizão interna (MINTZBERG, 1983).
I. A coalizão interna é formada por membros organizacionais do mesmo nível hierárquico.
II. Existem quatro principais tipos de coalizão interna: personalizada e burocrática, ideológica, profissional e politizada.
Agora, escolha a alternativa correta sobre as assertivas I e II:
A. 
A I está incorreta, a II está correta e a II poderia ser um exemplo da I, caso esta fosse descrita de outra maneira.
A empresa Habilitare atua no ramo de prestação de serviços por meio de aplicativos para celular. No aplicativointitulado Faça qualquer pedido, mais de 150 tipos diferentes de serviços são ofertados, desde atividades domésticas, cabeleireiras, entrega até aulas de língua estrangeira e reforço escolar, de nível superior, entre outros. Com a popularização desse tipo de aplicativo, e com o rápido crescimento do mercado e das empresas concorrentes, a meta da empresa Habilitare para o próximo ano é ampliar os seus produtos para 300 tipos diferentes de serviços. Para tanto, neste primeiro momento, a equipe interna da empresa está passando por treinamento com o tema “Sistema de Metas”.
Carlos, um dos colaboradores que passa pelo treinamento, é convidado a relacionar corretamente, com base em Mintzberg (1983), a associação entre o tipo de meta e a sua descrição, conforme os itens a seguir.
(1) Metas básicas
(2) Metas ideológicas
(3) Metas formais
(4) Metas pessoais compartilhadas
(  ) Para sobrevivência, eficiência, controle e crescimento.
(  ) Focalizadas na missão organizacional ou em seus aspectos.
(  ) Geralmente impostas por influenciador dominante.
(  ) Decorrem da organização dos membros que apresentam interesse comuns.
Ele terá executado corretamente a tarefa se escolher a alternativa com a sequência que completa os parênteses de cima para baixo na seguinte ordem numérica:
D. 
1 – 2 – 3 – 4.
(FCC, 201 Há, na literatura, diversos conceitos de clima organizacional, porém é possível identificar a presença de dois elementos comuns entre os autores. São eles: a referência à percepção como meio de identificação do clima organizacional e a referência à influência do clima organizacional
C. 
na satisfação, na motivação e no comportamento das pessoas.
(FCC, 2013) "Reflete o grau de satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa. Está vinculado à motivação, à lealdade e à identificação com a empresa, à colaboração entre as pessoas, ao interesse no trabalho, à facilidade das comunicações internas, aos relacionamentos entre as pessoas, aos sentimentos e emoções, à integração da equipe e outras variáveis intervenientes, conforme definidas por Likert." (Lacombe, 2011)
D. 
o clima organizacional.
(FCC, 2013) O conceito de clima organizacional envolve um quadro amplo e flexível da influência ambiental sobre a motivação. O clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização, influenciando seu comportamento. Pode-se identificar que o clima organizacional, dentro de uma organização, favorece aos seus participantes um ambiente propício a 
B. 
satisfação das necessidades pessoais dos participantes e elevação de sua moral.
(FCC, 201 A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho. Nesse sentido, avaliar o clima organizacional das empresas é importante porque
B. 
constitui uma oportunidade para a empresa realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e nos resultados dos negócios.
(FCC, 201 O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. Nesse sentido, as pessoas
B. 
esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional.
A atividade de planejamento e controle, inserida no contexto da administração da produção, desempenha importante papel, a respeito da qual avalie afirmações que se seguem.
B. 
O planejamento e controle gerencia a alocação de recursos e atividades integrantes da operação.
A atividade de planejamento e controle proporciona sistemas e procedimentos que viabilizam a tomada de decisão, que podem apresentar diferentes formatos, mas que geralmente tendem à combinação de elementos comuns, sobre os quais avalie as considerações a seguir.
C. 
O gerenciamento da demanda corresponde à parte do sistema de planejamento e controle de recursos que gerencia a forma como a empresa interage com seus clientes.
Os mecanismos essenciais correspondem a um conjunto de atividades sobrepostas e inter-relacionadas, responsáveis pela realização de tarefas básicas do planejamento e controle, incluindo as atividades citadas a seguir.
D. 
Atividade de monitoramento e controle que corresponde ao acompanhamento da operação, verificando se as atividades estão seguindo o plano determinado para elas.
A atividade de sequenciamento corresponde a um dos mecanismos essenciais do planejamento e controle, responsável por definir a ordem de realização do trabalho, baseada na determinação de prioridades, que é viabilizada por diferentes regras como as que se seguem.
A. 
Prioridade do cliente, que define a prioridade em função do grau de importância do cliente.
A atividade de monitoramento e controle pode ser considerada a função final do planejamento e controle, sendo responsável por monitorar todas as demais (carregamento, sequenciamento e programação), sobre a qual avalie as considerações a seguir.
E. 
Visa assegurar que as atividades estejam se desenvolvendo conforme o planejado
A divisão do trabalho se refere à subdivisão do trabalho em tarefas distintas atribuídas a pessoas diferentes. O trabalho subdividido leva à especialização deste, porque cada função inclui um conjunto restrito de tarefas necessárias para se concluir o produto ou serviço. Entretanto, há contribuições positivas e negativas quando se pensa nessa divisão, e pode-se dizer que as consequências a curto prazo referem-se à(ao):
A. 
maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido.
Diversas redes de fast‐food eficientes costumam ter um alto grau de formalização, pois se baseiam na padronização dos processos de trabalho como um mecanismo de coordenação. Os funcionários têm funções precisamente definidas, e tarefas altamente padronizadas. A gestão de processos vincula-se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. Veja algumas afirmativas a respeito do desdobramento da padronização:
I) Estabilização dos processos.
II) Facilitação do controle.
III) Qualidade na produção e nos serviços.
IV) Garantia de aumento nos lucros da empresa.
V) Ampliação de conhecimento.
A respeito do desdobramento deste processo é CORRETO o que consta nas afirmativas :
D. 
I, II, III e IV apenas.
Platão, um dos principais filósofos da antiguidade, foi bastante criticado quando, em umas das suas afirmações, disse que todas as coisas seriam fabricadas em quantidade e qualidade superiores e com mais destreza se cada indivíduo trabalhasse em uma única função, em conformidade com seus dons naturais e no momento certo, sem se intrometer em mais nada.
Taylor, considerado o pai da Administração Científica, também considerava que o trabalhador deveria executar tarefas simples e padronizadas, a fim de gerar melhores resultados. Posto isso, pode-se afirmar que:
D. 
apesar das duras críticas à estrutura mecanizada, é possível encontrar processo, resultados e habilidades padronizadas nesses cenários que, talvez, possam levar ao sucesso organizacional.
As estruturas orgânicas são consideradas o outro extremo das mecanicistas. Por isso, pode-se afirmar que uma organização orgânica tem como características:
A. 
A estrutura organizacional é flexível e adaptável a mudanças e inovações.
Maria é arquiteta e presta serviços personalizados aos seus diversos clientes. Um solicitou o desenho de uma casa mais moderna, enquanto o outro, uma mais clássica. Um terceiro cliente diz que sempre sonhou em morar em uma casa que parecesse um castelo e que a arquiteta poderia ajudá-lo a realizar esse sonho agora que herdou uma fortuna da família. Diante do exposto, pode-se afirmar que o trabalho de Maria deve ser:
E. 
personalizado, o que prediz flexibilidade de ação dos desenhos.
Estabelecer o padrão global de decisões e ações a serem adotados, bem como o papel, os objetivose as atividades da produção corresponde à definição de:
E. 
estratégia de produção.
A estratégia é definida em razão da organização e seu negócio, bem como das diferentes funções que a constituem. Buscando direcionar ações e decisões, a estratégia é dividida nos seguintes níveis hierárquicos:
D. 
Corporativo, de negócio e funcional.
Dentro da perspectiva estratégica da organização, é CORRETO afirmar que:
E. 
a estratégia de operações tem como propósitos contribuir para os objetivos estratégicos do nível superior e auxiliar outras funções da organização a desempenharem sua contribuição para a estratégia.
O estabelecimento de prioridades da produção frente aos seus objetivos de desempenho tem como influência:
B. 
consumidores, concorrentes e ciclo de vida do produto/serviço.
Os objetivos de desempenho da produção têm importância relativa para a organização em dadas circunstâncias, que, a partir disso, estabelece suas prioridades. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:
D. 
critérios ganhadores de pedidos são aqueles que contribuem diretamente para a realização de um negócio.
Para que a empresa consiga desenvolver plenamente suas atividades, é preciso que o marketing permeie todos os espaços. Por isso, ele é considerado uma filosofia para toda a organização. Então, podemos afirmar que:
C. 
todos os funcionários, independente do setor, devem se preocupar com o cliente.
O marketing de relacionamento é muito importante para as organizações de todos os setores. Isso porque esse tipo de marketing é o responsável por aproximar o cliente e fazê-lo ter uma longa relação com a empresa. Para isso, é preciso:
B. 
fazer o marketing gerar estratégias que façam o cliente consumir o produto repetitivamente.
O marketing é muito importante para as empresas que produzem bens, mas também é indispensável para aquelas que oferecem serviços aos seus clientes. O marketing para essas empresas de serviços tem algumas características específicas. Uma dessas características é:
E. 
o fato de boa parte da economia mundial ser baseada em serviços, propiciando ao marketing um grande leque de opções de ações.
Para cada tipo de ação há um tipo de marketing específico, com ações estratégicas para tipos diferentes de públicos. É importante que as empresas reconheçam que, mesmo para um único produto, podem apresentar diferentes estratégias. Por exemplo:
A. 
O marketing digital busca desenvolver ações para os públicos que participam do ambiente virtual – a internet.
O marketing é uma área que mexe com o imaginário e os desejos dos indivíduos. Cada vez mais têm sido questionados os métodos utilizados por algumas organizações para conquistar seus clientes. Por isso, podemos afirmar que:
B. 
o marketing social pode ajudar a organização na melhor forma de abordar o cliente.
Assinale a seguir a alternativa que melhor define o conceito de gestão global de recursos humanos, de acordo Ivancevich (2008):
B. 
Políticas e práticas relacionadas à gestão de pessoas em uma organização orientada internacionalmente.
Para que possamos compreender melhor a eficácia e eficiência de uma gestão global de recursos humanos, devemos considerar que a mesma se assemelha à gestão de pessoas convencional, porém, com algumas particularidades. Portanto, de acordo com o texto-base Gestão de Recursos Humanos, de John M. Ivancevich, o que é importante de ser considerado neste tipo de gestão são as questões:
A. 
culturais.
As empresas multinacionais podem se alocar em qualquer local do mundo e também contratar mão de obra em qualquer lugar do mundo; porém, as empresas globais adotam posturas somente do país em que estiverem inseridas, com poucas modificações. Para decisões empresariais multinacionais, necessita-se da contratação ou envio para outro país, dos gestores expatriados. Com base nisso, marque a alternativa que apresenta características que possibilitam uma grande chance de sucesso ao gestor expatriado em sua missão:
A. 
Boa capacidade de controlar o estresse.
Considerando as políticas de gestão de RH voltadas às operações internacionais, a estrutura organizacional precisa levar em conta as diferenças culturais. Com relação a isso, a ___________________ refere-se ao nível de compatibilidade entre as políticas de gestão de RH, o plano estratégico internacional da organização e os valores da cultura estrangeira relacionados ao trabalho (IVANCEVICH, 2008). Escolha, abaixo, a alternativa que melhor completa a lacuna.
E. 
Adequação.
Na gestão global de RH existem diversos modelos que mostram a influência cultural no comportamento profissional. Talvez, a mais reconhecida seja a Teoria da relatividade cultural das práticas organizacionais, desenvolvida por Geert Hofstede.  De acordo com Hofstede (2003), as culturas diferem, no mínimo, em cinco aspectos importantes, que ajudam a entender as práticas empresariais. Escolha, abaixo, a opção correta que apresenta uma das diferenças propostas pelo autor:
A. 
Individualismo x Coletivismo