Prova Marketin

Prévia do material em texto

1.
		"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
	
	
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	
	Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
	
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	
	Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
	Data Resp.: 12/10/2021 17:30:23
		Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	
	 
		
	
		2.
		"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
	
	
	
	Bens especiais.
	
	
	Bens não procurados.
	
	
	Bens de conveniência.
	
	
	 Bens de compra.
	
	
	Bens de capital.
	Data Resp.: 12/10/2021 17:30:55
		Explicação:
A resposta correta é:  Bens de compra.
	
	
	 
		
	
		3.
		Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
	
	
	
	Canal de comunicação interna.
	
	
	Objetivos principais eficientes.
	
	
	Motivação com palavras.
	
	
	Política de benefícios.
	
	
	Estratégias de endomarketing.
	Data Resp.: 12/10/2021 17:31:36
		Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
	
	
	 
		
	
		4.
		Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
	
	
	
	A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
	
	
	A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
	
	
	O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
	
	
	A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
	
	
	A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	Data Resp.: 12/10/2021 17:32:58
		Explicação:
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
	
	 
		
	
		5.
		Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
	
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	Data Resp.: 12/10/2021 17:33:34
		Explicação:
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	 
		
	
		6.
		Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
	
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	Data Resp.: 12/10/2021 17:34:37
		Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	 
		
	
		7.
		As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
	
	
	
	Remédios.
	
	
	Água.
	
	
	Protetor solar.
	
	
	Bronzeador solar.
	
	
	Computador de trabalho.
	Data Resp.: 12/10/2021 17:35:00
		Explicação:
A resposta correta é: Bronzeador solar.
	
	
	 
		
	
		8.
		Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas:
	
	
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	
	1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	Data Resp.: 14/10/2021 19:47:42
		Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	
	 
		
	
		9.
		Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	
	
	não necessita ser protegido juridicamente.
	
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	Data Resp.: 13/10/2021 19:22:33
		Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
	
	
	 
		
	
		10.
		Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
	
	
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	
	
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços como poder de uma marca.
	
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	Data Resp.: 14/10/2021 19:48:32
		Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.