TESTE CORRIGIDO -MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Teste de
Conhecimento
avalie sua aprendizagem
Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a melhor resposta
abaixo.
"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é
um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal
e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é
vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Lupa Calc.
EGT0034_202004065051_TEMAS 
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1.
Definir o mix de marketing.
Desenvolvimento de produtos.
Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
Posicionar o produto.
Identificar grupos de clientes-alvo.
Data Resp.: 19/11/2021 17:26:04
Explicação:
A resposta correta é: Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
2.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
Data Resp.: 19/11/2021 17:36:11
Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
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Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser
ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das
opções a seguir melhor complementa a frase?
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus
colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se
for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com
essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a
seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que
sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja
solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente,
responsivo e flexível.
O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, exceto:
 
 
 
3.
Estratégias de endomarketing.
Canal de comunicação interna.
Objetivos principais eficientes.
Política de benefícios.
Motivação com palavras.
Data Resp.: 19/11/2021 17:36:23
 
Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
 
 
 
 
4.
Alinhe as expectativas.
Descubra os problemas.
Não motive com palavras, motive com ações.
Conheça seus funcionários.
Defina os objetivos principais.
Data Resp.: 19/11/2021 17:36:30
 
Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
 
 
 
 
5.
III, apenas
I e II, apenas
I, apenas
II, apenas
II e III, apenas
Data Resp.: 19/11/2021 17:36:38
 
Explicação:
A resposta correta é: II, apenas.
 
 
 
 
6.
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema
importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de
estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo
de cinco etapas:
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência
por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora
do padrão esperado.
Data Resp.: 19/11/2021 17:36:46
 
Explicação:
A resposta correta é: Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
 
 
 
 
7.
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que
esses estímulos sejam similares.
Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que
esses estímulos sejam similares.
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
Data Resp.: 19/11/2021 17:36:56
 
Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao
estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
 
 
 
 
8.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de
compra, 5- avaliação de recompra.
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5-
comportamento pós-compra.
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5-
avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5-
comportamento pós-compra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5-
comportamento pós-compra.
Data Resp.: 19/11/2021 17:37:01
 
Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4-
decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
 
 
 
 
9.
o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
Data Resp.: 19/11/2021 17:37:07
 
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em
marketing e significam, respectivamente:
Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a
empresa.
 
 
 
 
10.
o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e
signos gráficos para representar uma marca.
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólioda organização/atividades de
reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que
envolvem a criação de valor para uma marca.
a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas
com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços
com o poder de uma marca.
Data Resp.: 19/11/2021 17:37:14
 
Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca
específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 19/11/2021 17:24:48.