Simulado MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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		Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 9,0 de 10,0
	01/09/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
		
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
	 
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos ou modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de marketing de bens?
		
	
	Desenvolvimento de serviços.
	
	Desenvolvimento do mercado.
	
	Penetração no mercado.
	
	Diversificação.
	 
	Desenvolvimento de produtos.
	
	Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	 
	Alinhe as expectativas.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Descubra os problemas.
	
	Conheça seus funcionários.
	
	Defina os objetivos principais.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Defina os objetivos principais.
	 
	Descubra os problemas.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Conheça seus funcionários
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, exceto:
		
	
	Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
	
	Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
	 
	Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
	
	Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora do padrão esperado.
	
	Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
		
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
		
	
	Água.
	
	Computador de trabalho.
	
	Remédios.
	 
	Bronzeador solar.
	
	Protetor solar.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bronzeador solar.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas:
		
	 
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	 
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
		
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	 
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	 
	não necessita ser protegidojuridicamente.
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.