Estratégias Inovadoras de Marketing

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Estratégias Inovadoras de Marketing (96031) 
Nota: 9.5 
Prova: 39179046
A primeira edição do Manual de Oslo esteve centrada em inovações tecnológicas em produto e processo. Após uma terceira versão, criou-se uma de�nição
mais atualizada para os tipos de inovação em que se pode observar um conjunto maior de inovações possíveis (OECD, 2005).
 
Sobre cada tipo de inovação e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I. Inovação Organizacional.
II. Inovação em Produto.
III. Inovação em Marketing.
IV. Inovação em Processos.
 
( ) Introdução de um bem ou serviço novo ou signi�cativamente melhorado, no que concerne as suas características ou usos previstos. Incluem-se
melhoramentos signi�cativos em especi�cações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados.
 
( ) Implementação de um novo método nas práticas de negócios da empresa como um todo, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações
externas.
 
( ) Implementação de um novo método de relacionamento com o mercado com mudanças signi�cativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no
posicionamento do produto, em sua promoção ou �xação de preços.
 
( ) Implementação de um método de produção ou distribuição novo ou signi�cativamente melhorado. Incluem-se mudanças signi�cativas em técnicas,
equipamentos e/ou softwares.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  I – II – IV – III. 
B)  II – I – III – IV. 
C)  IV – I – II – III.
D)  II – IV – III – I. 
Leia o texto a seguir: O Future Media Research Programme, um programa de pesquisa da London Business School que estuda o futuro das mídias interativas
no lar, entrevistou gerentes e peritos e concluiu que, de modo geral, existem mais oportunidades do que ameaças no uso da Web, para as diversas indústrias.
Pode-se a�rmar que uma das maiores possibilidades que as tecnologias da informação trouxeram para o marketing foi:
 
FONTE: GERTNER, D.; DIAZ, A. N. Marketing na Internet e comportamento do consumidor: investigando a dicotomia hedonismo vs. utilitarismo na WWW.
Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, vol. 3, n. 3, set./dez., 1999. Disponível em: www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65551999000300007&script=sci_arttext. 
A)  Criação de centros de distribuição, impedindo vendas diretas de fábrica. 
B)  Um melhor direcionamento por meio da segmentação. 
C)  Atendimento das demandas de mercado do mercado de massa. 
D)  A de�nição do mix de básico de marketing como sendo produto, preço, praça e promoção.
Existem diversas ferramentas para que as empresas possam analisar os clientes, o mercado e os concorrentes, com o objetivo de antever o que de fato
acontecerá lá na frente, com margens pequenas de erros. Uma dessas ferramentas é o Mix de Marketing, que tem um olhar sobre o produto, voltado para as
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forças da organização e para as capacidades internas. Nesse sentido foram criados os 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Entretanto, existe uma nova
abordagem para essa teoria, que volta os Ps para o cliente e forma os 4 Cs.
 
Sobre cada um dos Cs e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Cliente.
II- Custo.
III- Conveniência.
IV- Comunicação.
 
( ) O processo de vinculação com o cliente.
( ) A representatividade monetária para o cliente.
( ) A distribuição efetiva do produto/serviço.
( ) O sentido para a empresa existir.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  IV – II – III – I. 
B) III – IV – I – II.
C)  I – III – II – IV. 
D)  II – III – IV – I. 
Com a concorrência cada vez mais acirrada, propiciada principalmente pela rapidez do universo digital, para que as empresas consigam permanecer no
mercado é preciso que se criem vínculos com seus diversos públicos, bem como relacionamentos duradouros. Isso faz com que elas não percam clientes, o
que é muito caro atualmente, e é ainda mais caro trazê-los de volta.
 
Sobre a relação cliente/empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
I- No ambiente competitivo atual, quem dita as regras é o próprio mercado. Para um cliente ditar as regras, ele precisa ser rentável. Essa rentabilidade pode ser
�nanceira ou estratégica.
 
II- Desenvolver estratégias que objetivam maior participação de mercado sem calcular custos e rentabilidade, pode levar uma empresa à falência.
 
III- O relacionamento com o cliente deverá ser estimulado para transformar clientes potenciais em clientes defensores, nesse caminho, a �delidade dos
clientes é uma das etapas na construção de relacionamentos duradouros.
 
IV- A empresa fornecedora precisa entregar aos seus clientes produtos e serviços cada vez melhores, pois o foco central dos negócios precisa ser um produto
de qualidade.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)   As sentenças I, II e III estão corretas. 
B)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C) As sentenças II, III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
A cadeia de valor se refere a todas as atividades desenvolvidas pela organização, desde a entrada de insumos até a entrega do produto �nal para o cliente. O
conceito foi criado por Michael Porter, que sistematizou os processos fora e dentro da empresa, criando um �uxo de atividades que acaba por agregar valor ao
cliente, em função da: qualidade das matérias-primas; excelência na produção; e�ciência na estocagem; rapidez na entrega.
 
Sobre cadeia de valor, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- A avaliação pós-venda é um dos pontos mais importantes na análise das expectativas do cliente.
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II- O pós-venda auxilia na construção do valor para o cliente que se traduz em um relacionamento de longo prazo.
III- A pré-venda, onde se conquista, de fato, o cliente, é a etapa mais importante na construção de relacionamentos duradouros.
IV- As avaliações pré e pós-venda são fundamentais na signi�cação e na criação de um vínculo com cliente.
V- Relacionamentos duradouros são desenvolvidos nos primeiros contatos com os clientes, seguindo a lógica de que a primeira impressão é a que �ca.
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: PORTER, M. E. Estratégias competitivas: técnicas para análises de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campos, 2004. 
A)  As a�rmativas I, II e III estão corretas. 
B)  As a�rmativas I, III e V estão corretas. 
C)  As a�rmativas II, III e V estão corretas.
D)  As a�rmativas I, II e IV estão corretas.
“Um dos compromissos registrados na Visão de Sustentabilidade da Natura era o de movimentar R$ 1 bilhão em negócios na região amazônica até 2020
(considerando o valor acumulado a partir de 2012). A boa notícia é que essa marca foi atingida ainda em 2017, e fecharam o ano com R$ 1,22 bilhão – mais de
20% acima da meta inicial. O resultado foi possível graças ao Programa Amazônia, lançado em 2011, que orienta investimentos em pesquisa, inovação e
formação de cadeias produtivas sustentáveis”.
 
O Programa Amazônia, da Natura, visa trabalhar com a comunidade local do Estado para movimentar a cadeia sustentável de extração de produtos da região e,
assim, gerar novos produtos na linha de cosméticos da empresa. Com base no exposto, podemos a�rmar que o conceito de inovação incremental, segundo
Leifer et al. (2000) tem como objetivo:
 
FONTE: NATURA & CO. Demonstrações �nanceiras Natura Cosméticos SA - Investidores. Relatório. São Paulo, 2017. p. 7. Leifer, R., McDermott, C. M., O’Connor,
G. C., Peters, M., & Veryzer, R. W. (2000). Radical innovation: how mature companies can outsmart upstarts. Boston: Harvard Business School Press. 261 p.
A)  Manter a empresa competitiva, atualizando seu portfólio de produtos e gerando receita para a organização. 
B)  Se apropriar de de�nições mercadológicas, adentrando um novo mercado de consumo. 
C)  Criar novos conceitosde produtos utilizando insumos naturais. 
D)  Organizar informações a partir de novos insumos e gerar ou aprimorar os produtos da empresa.
Leia atentamente o excerto a seguir: O sucesso de um empreendimento depende da escolha do mix de ofertas e do desenvolvimento de comunicações
bilaterais entre consumidor e fornecedor. Kotler e Keller (2006) a�rmam que empresas bem-sucedidas conseguem entregar maior valor agregado ao seu
público-alvo satisfazendo necessidades e desejos de seus clientes de forma mais e�ciente do que os concorrentes.
 
Considerando o trecho apresentado acima e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, analise as asserções a seguir sobre Marketing Estratégico, e a
relação proposta entre elas.
 
I- Perante a concorrência, o marketing deve levar em consideração estratégias e ações que fortaleçam a imagem da empresa, a�rmando o posicionamento do
negócio.
 
PORQUE
 
II- A empresa precisa analisar o mercado e segmentá-lo de forma a identi�car necessidades e desejos do público-alvo escolhido.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
A)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I. 
B)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
Leia atentamente o excerto a seguir: Com o avanço das tecnologias, e, principalmente, com a moderna estrutura mercadológica e administrativa que as
empresas precisaram assumir para se manterem no mercado, houve uma maior abrangência na maneira com que os pro�ssionais de marketing interagem
com seus diversos públicos. Kotler e Keller (2006) perceberam esse cenário e criaram uma nova abordagem para os 4 Ps, na qual intitularam: “os 4 Ps da
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co seus d e sos púb cos. ot e e e e ( 006) pe cebe a esse ce á o e c a a u a o a abo dage pa a os s, a qua t tu a a : os s da
Moderna Administração de Marketing”. Nesse caso, os autores estruturaram um olhar mais contemporâneo, que necessita fundamentalmente do componente
humano para que a empresa consiga se relacionar com seus clientes, sejam eles internos ou externos.
 
A respeito dos 4 Ps, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
 
( ) Performance.
( ) Pessoas.
( ) Processos.
( ) Programas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER. K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
A)  III – II – I – IV. 
B)  I – II – IV – III. 
C)  IV – I – II – III. 
D)  II – III – IV – I.
“A habilidade da John Deere de continuar inventando novos produtos que sejam úteis para os clientes, ainda é a chave para o crescimento da empresa”. Robert
Lane, CEO da John Deere. “Adi Dassler tinha uma paixão clara, simples e inabalável por esportes. É por isso que, com o benefício de 50 anos de inovação
contínua criada em seu espírito, continuamos na linha de frente da tecnologia”. Kasper Rørsted, CEO, Adidas.
 
O excerto trata de forma geral sobre a inovação no ambiente organizacional. Com base no exposto, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
 
( ) Inovação é um termo utilizado pelo mercado para promover maior aderência na forma de venda das mercadorias.
 
( ) Podemos de�nir a inovação como um movimento organizacional de empresas criativas.
 
( ) A inovação é de�nida pela aceitação de um invento junto ao mercado consumidor, gerando lucro.
 
( ) As organizações buscam se fortalecer com ações estratégicas para a gestão da inovação que direcionem o desempenho organizacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2015. p. 6. 
A)  F - F - V - V. 
B)  V - V - V - F.
C)  F - F - F - V.
 D)  F - V - V - V. 
O Sistema de Informações de Marketing (SIM), ou também denominados ambientes de marketing, são, na verdade, forças que afetam a empresa e seu
marketing, e podem ser externas ou internas.É preciso entendermos todos esses fatores porque eles nos auxiliarão a compreender o nosso consumidor, seus
desejos e suas necessidades.
 
S b iá i i id bi li õ i
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Sobre as variáveis inseridas no macroambiente, analise as opções a seguir:
 
I- Clientes e ambiente demográ�co.
II- Ambiente econômico e ambiente político.
III- Ambiente legal e tecnológico.
IV- Ambiente cultural e ambiente natural.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As opções I, II e III estão corretas.
B) As opções I e IV estão corretas. 
C)  As opções I, III e IV estão corretas. 
D)  As opções II, III e IV estão corretas. 
Leia o parágrafo que segue: Pode-se de�nir por motivação o processo que leva as pessoas a agirem de determinado modo, com intensidade, direção e
persistência para atingir determinados objetivos. A intensidade trata-se do esforço empregado, porém só tem e�cácia quando direcionada corretamente,
seguida pela persistência que o colaborador vai mostrar em atingir os objetivos da organização (ROBBINS, 2002 apud CAETANO et al., 2017). A motivação da
equipe pode ser estimulada de diferentes maneiras por parte da organização. A respeito da relação entre estímulos à equipe e o engajamento dela nas
iniciativas da empresa, um exemplo correto de iniciativa para motivar a equipe é:
 
FONTE: CAETANO, D. V. dos S.; et al. Fatores determinantes na motivação dos colaboradores de uma empresa familiar localizada no município de Urussanga-
SC. Revista FOCO, Brasília, v. 10, n. 2, p. 278-296. jan./jul. 2017.Disponível em: http://www.revistafocoadm.org/index.php/foco/article/view/341/237.  
A)  Estabelecer metas de atendimento a projetos para cada colaborador e para equipes dentro da empresa. 
B)  De�nir valores e atitudes que a empresa espera que estejam re�etidos no comportamento dos colaboradores. 
C)  Contar com um processo contínuo de informação por meio de sistemas de gerenciamento das operações. 
D)  Manter portfólios de projetos atualizados e de fácil acesso para serem utilizados em reuniões de planejamento.
Nossa vida mudou signi�cativamente depois das redes sociais, o que tem provocado, inclusive, novos hábitos na sociedade como um todo, e para se ter uma
ideia da força da internet, somente na América Latina existiam em 2016 mais de 260 milhões de internautas que acessavam redes sociais, como o Facebook e
o Twiter, totalizando 42% da população total, sendo o Brasil o país com mais usuários, 93,2 milhões, segundo a revista Forbes.
 
Sobre a relação das tecnologias e os consumidores, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Atualmente, consumidores utilizam as mídias sociais mais do que qualquer outro meio de comunicação.
 
( ) As mídias sociais oferecem métricas de mensuração de resultados.
 
( ) É preciso que as redes sociais desenvolvam, em algum momento, tecnologia de auxílio ao anunciante.
 
( ) Plataformas como Facebook deixam de fazer investimentos em tecnologias de inteligência arti�cial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: BRASIL é o maior usuário de redes sociais da América Latina. Brasil Forbes. 20 de outubro de 2016. Disponível em:
forbes.uol.com.br/fotos/2016/06/brasil-e-o-maior-usuario-de-redes-sociais-da-america-latina/. 
A)  V - F - V - V.
B)  V - F - F - F. 
C)  V - V - F - F. 
D)  F - F - V - V. 
Leia atentamente o excerto a seguir: O planejamento estratégico depende da disponibilidade e interpretação das informações. Sem essa energia vital, ele seria
um exercício sem sentido e uma total perda de tempo. Felizmente, os atuais planejadores dispõem de uma grande massa de informações em razão do
aprimoramento da tecnologia e à Internet. Sabendo que o investimento médio das empresas em pesquisa é daordem de um a dois por cento do faturamento,
d id i d i â i d f l i f õ b d li
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podemos ter uma ideia da importância dessa ferramenta para levantar informações sobre a empresa, o mercado e os clientes.
 
A partir dessa leitura, �ca evidente o papel da pesquisa no mapeamento dos diversos cenários nos quais a empresa está inserida. Sobre o exposto, analise as
a�rmativas a seguir:
 
I- Embora podendo ser realizada de diversas formas, a pesquisa deve manter a sua efetividade e seu rigor cientí�co.
 
II- A pesquisa de mercado precisa estar enquadrada em uma estrutura prede�nida.
 
III- Por ser um processo bastante especializado, as empresas precisam ter efetividade e cuidado na contratação de pessoas especializadas quando querem
que suas pesquisas de mercado sejam desenvolvidas internamente.
 
IV- O objetivo maior de uma pesquisa de mercado é ampliar e compreender o ambiente mercadológico.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: FERRELL, O. C., HARTLINE, M. D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. 
A)  As a�rmativas II e IV estão corretas. 
B) As a�rmativas II e III estão corretas. 
C)  As a�rmativas I, III e IV estão corretas. 
D)  As a�rmativas I e II estão corretas.
Leia o texto a seguir: “As inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de marketing, desde que esse tenha sido usado pela primeira vez na
organização. Alguns exemplos de inovação em Marketing são o uso pela primeira vez do registro da marca, do licenciamento de produtos para
comercialização, da de�nição de um novo desenho para o produto ou mesmo da utilização de um método de preci�cação que acompanha a sazonalidade das
vendas”.
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. p. 90.
 
A partir destes exemplos, compreendemos alguns pontos em que a inovação de marketing pode ser aplicada. Considerando o texto acima e o conteúdo
estudado, podemos a�rmar corretamente que a inovação de marketing atende aos conceitos de: 
A)  Marketing do consumidor, políticas de desconto e aquisição. 
B)  Novos modelos de embalagens e campanhas em mídias de rádio e tv.
C) Formação de preço, promoção, concepção da embalagem e posicionamento do produto. 
D)  Preço, praça, promoção e produto 
Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que rever suas estratégias competitivas, modi�car sua forma de
atuar no mercado ou seus processos ou buscar meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características de MPE (Micro
e Pequenas Empresas), com poucos recursos �nanceiros e falta de know-how para exercer suas atividades de forma competitiva, além de competirem com
grandes empresas, que detêm maior força de mercado, tais empresas demonstraram di�culdades para fortalecer o seu negócio por meio de esforços próprios.
No livro-texto foram analisadas as di�culdades relacionadas aos recursos �nanceiros que as organizações enfrentam ao inovar. Esses recursos são
necessários para subsidiar a transformação das ideias em ações. O artigo de Silva e Dacorso (2014) trata desse cenário, especi�camente em relação às micro
e pequenas empresas.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Riscos �nanceiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e simultaneamente em projetos com parcerias
consolidadas entre organizações e seus �nanciadores.
 
PORQUE
 
II- Uma vez de�nidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado.
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Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das micro e pequenas empresas. RAM, São Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago.
2014. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf.   
A)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
B)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D)  As asserções I e II são proposições falsas. 
Leia atentamente o texto a seguir: O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta de aproximação entre as organizações e seus diversos públicos,
possibilitando processos de troca e interação contínuos, mas não foi sempre assim. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing passou por diversas
orientações ou �loso�as que auxiliaram nesse processo de interação entre a empresa e seus públicos.
 
Sobre a evolução do marketing, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Com a crescente competitividade mercadológica, a importância do marketing cresce.
( ) A meta do marketing é satisfazer os acionistas, e sua função se limita a algumas tarefas de vendas e/ou divulgação.
( ) O marketing é visto como uma �loso�a que norteia a empresa, auxiliando com informações para as tomadas de decisão.
( ) O estudo de marketing interessa a todos os indivíduos da organização, independentemente de sua área de atuação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  V - F - F - V. 
B)  V - F - F - F.
C)  V - F - V - V. 
D)  F - V - V - F. 
Entendemos que o microambiente apresenta forças muito próximas das organizações que podem, no transcorrer do tempo, de alguma maneira, interferir em
todo o seu processo de comercialização e negócio, impactando nos resultados apresentados.
 
Nesse sentido, quando estamos falando da análise dos fatores intermediários, é correto a�rmarmos que eles podem ser:
 
I- Revendedores.
II- Distribuidores.
III- Prestadores de serviços.
IV- Pessoas físicas.
 
Está CORRETO apenas o que se a�rma em: 
A)  I, II e IV.
B)  II, III e IV. 
C)  I, II e III. 
D)  I e III. 
Leia atentamente o texto a seguir: “O processo pelo qual consumidores compram produtos e serviços começa como reconhecimento de uma necessidade.
Esse reconhecimento pode vir de uma sensação interna como fome, cansaço ou desejo de impressionar o(a) namorado(a). Pode vir também de estímulos
externos como um convite para um casamento ou um anúncio no rádio”. .
O texto nos mostra que o consumidor tem necessidades que devem ser supridas pelas organizações, a �m de criarem processos de troca mercadológica.
Essas necessidades fazem parte do conceito de Maslow que auxilia os pro�ssionais de marketing a entenderem como vários produtos se enquadram nos
planos, nos objetivos e nas vidas dos consumidores, já que necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de prioridades, das mais urgentes
para as menos urgentes.
 
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Respeitando os conceitos de Maslow, analise as a�rmativas abaixo e associe as características às necessidades especí�cas dos consumidores.
 
I- Necessidades de autorrealização.
II- Necessidade de estima.
III- Necessidades �siológicas.
IV- Necessidades sociais.
V- Necessidade de segurança.
 
( ) Necessidade que as pessoas têm de suprir a fome, a sede e o frio.
( ) Geram desenvolvimento e realizações pessoais. ( ) Proporciona sentimento de segurança e proteção.
( ) Reconhecimento, busca de aumento da autoestima, busca de status.
( ) Pertencimento a grupos sociais, sentir-se amado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo:
Saraiva, 2000, p. 146/147.
A)  III – I – V – II – IV. 
B)  I – III – IV – V – II. 
C) IV – I – III – II – V. 
D)  V – III – IV – II – I.
Leia o texto a seguir: “Existe mais de uma forma de classi�car as inovações e entender como as empresas inovam é fundamental para a compreensão das
teorias que envolvem a Gestão da Inovação. São vários os tipos possíveis, sendo um dos mais comuns as cinco classi�cações de Schumpeter (1934 apud
OCDE, 2005, p. 36):
 
I) introdução de novos produtos;II) introdução de novos métodos de produção;
 
III) abertura de novos mercados;
 
IV) desenvolvimento de novas fontes provedoras de matérias-primas e outros insumos;
 
V) criação de novas estruturas de mercado em uma indústria”.
 
A respeito dos tipos de inovação, Tidd (2001) classi�cam a inovação em quatro tipos, numa estrutura bastante similar à de Schumpeter (1934 apud OCDE,
2005). Nesse caso, eles citam os “4 Ps” da inovação, que se referem à inovação de:
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. TIDD, J. Innovation management
in context: environment, organization and performance. International Journal of Management Reviews, v. 3, i. 3, sep. 2001. 
A) Produto, processo, posição e paradigma.
B)  Preço, praça, posição e planejamento. 
C)  Produto, processo, preci�cação e posicionamento.
D)  Posição, planejamento, processos e produtos. 
Muitas pessoas acabam por confundir o Sistema de Informações de Marketing, ou SIM, com a pesquisa de mercado, embora uma e outra ação sejam muito
diferentes. O sistema de informação de marketing nos traz, tanto do microambiente como do macroambiente, um mapeamento sobre as principais alterações
que estão ocorrendo.Nesse sentido, a pesquisa de mercado pontua e desenha o que está acontecendo naquele momento, é como uma fotogra�a do cliente
em relação ao produto ou serviço, em relação à marca.
 
Sobre o exposto, analise as a�rmativas a seguir:
 
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I- A pesquisa de mercado é uma das ferramentas do SIM.
 
II- O SIM fornece dados que ocorrem no ambiente de marketing.
 
III- A pesquisa de marketing coleta dados e os transforma em informação para propiciar a tomada de decisão.
 
IV- A coleta de informações do SIM pode nos dar uma visão distorcida.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As sentenças I, II e III estão corretas. 
B)  As sentenças II, III e IV estão corretas
C)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D)  As sentenças I e IV estão corretas. .
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