Gabarito Estratégias Inovadoras de Marketing

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Leia o texto a seguir: O Future Media Research Programme, um programa de pesquisa da London Business School que estuda o futuro das mídias interativas no lar, entrevistou gerentes e peritos e concluiu que, de modo geral, existem mais oportunidades do que ameaças no uso da Web, para as diversas indústrias. Pode-se afirmar que uma das maiores possibilidades que as tecnologias da informação trouxeram para o marketing foi:
 
FONTE: GERTNER, D.; DIAZ, A. N. Marketing na Internet e comportamento do consumidor: investigando a dicotomia hedonismo vs. utilitarismo na WWW. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, vol. 3, n. 3, set./dez., 1999. Disponível em: www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65551999000300007&script=sci_arttext. 
A)  Criação de centros de distribuição, impedindo vendas diretas de fábrica. 
B)  Um melhor direcionamento por meio da segmentação. 
C)  Atendimento das demandas de mercado do mercado de massa. 
D)  A definição do mix de básico de marketing como sendo produto, preço, praça e promoção.
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Leia atentamente o texto a seguir: Há muito tempo o marketing deixou de ser fragmentado, sendo necessário que se tenha sobre ele um olhar mais íntegro, mais inteiro, para que se possa analisar, de maneira transversal e total, todos os processos que envolvem a organização e seus diversos stakeholders ou, melhor dizendo, todos os públicos com os quais a organização precisa interagir como por exemplo fornecedores, governo, concorrentes, clientes etc.
 
Sobre a evolução do estudo do marketing, avalie as asserções a seguir e a relação existente entre elas:
 
I- O marketing holístico é uma ferramenta que traz uma abordagem integradora.
 
PORQUE
 
II- Depois de décadas onde o consumidor se relacionava somente com o departamento de vendas de uma organização, o marketing holístico trouxe uma abordagem na qual o relacionamento empresa/cliente perpassa outros departamentos.
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
B)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
C)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
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Leia o texto a seguir: “As inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de marketing, desde que esse tenha sido usado pela primeira vez na organização. Alguns exemplos de inovação em Marketing são o uso pela primeira vez do registro da marca, do licenciamento de produtos para comercialização, da definição de um novo desenho para o produto ou mesmo da utilização de um método de precificação que acompanha a sazonalidade das vendas”.
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. p. 90.
 
A partir destes exemplos, compreendemos alguns pontos em que a inovação de marketing pode ser aplicada. Considerando o texto acima e o conteúdo estudado, podemos afirmar corretamente que a inovação de marketing atende aos conceitos de: 
A)  Preço, praça, promoção e produto 
B)  Marketing do consumidor, políticas de desconto e aquisição. 
C) Formação de preço, promoção, concepção da embalagem e posicionamento do produto. 
D)  Novos modelos de embalagens e campanhas em mídias de rádio e tv.
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Entendemos que o microambiente apresenta forças muito próximas das organizações que podem, no transcorrer do tempo, de alguma maneira, interferir em todo o seu processo de comercialização e negócio, impactando nos resultados apresentados.
 
Nesse sentido, quando estamos falando da análise dos fatores intermediários, é correto afirmarmos que eles podem ser:
 
I- Revendedores.
II- Distribuidores.
III- Prestadores de serviços.
IV- Pessoas físicas.
 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
A)  II, III e IV. 
B)  I, II e IV.
C)  I e III. 
D)  I, II e III. 
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As funções e as atribuições mercadológicas podem variar de organização para organização. De acordo com o modelo da cadeia de valor proposto por Porter (1985), toda empresa consiste em uma síntese de atividades executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar uma oferta de mercado. A cadeia de valor identifica nove atividades estrategicamente relevantes que criam valor e custo nos negócios, sendo divididas em atividades principais e de apoio. Esse é o caso, por exemplo, de empresas varejistas, em que a tarefa da empresa é examinar seus custos e seu desempenho em toda atividade que gera valor e buscar meios de melhorá-los.
 
Com base nessas informações, sobre quando se fala de valor e satisfação para o cliente, analise as sentenças a seguir:
 
I- A oferta bem-sucedida e direcionada para o comprador-alvo significa satisfação e valor para o consumidor.
II- O marketing pode ser visto como a criação, a comunicação, a entrega e o monitoramento do valor para o cliente e para os stakeholders.
III- De maneira geral, o marketing é a combinação de qualidade e preço.
IV- O valor percebido para o cliente aumenta com a qualidade e o serviço.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: PORTER, M. E. Competitive advantage: creating and sustaining competitive performance. New York: Free Press, 1985. A As sentenças I, II e IV estão corretas. B As sentenças I e III estão corretas. C As sentenças III e IV estão corretas. D As sentenças II, III e IV estão corretas.
A)  As sentenças II, III e IV estão corretas.
B)  As sentenças III e IV estão corretas. 
C)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D) As sentenças I e III estão corretas. 
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Desde a Revolução Industrial, nunca aconteceram transformações tão significativas quanto às dos últimos anos, principalmente com a revolução tecnológica, que aproximou pessoas de mercados, mas também de concorrentes. Em função disso, o Sistema de Informações de Marketing é fundamental para que possamos mapear melhor todo o ambiente onde a empresa está inserida e melhorar a sua posição competitiva.
 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O ambiente de marketing tem variáveis que afetam a gestão.
 
( ) Concorrentes compõem o microambiente.
 
( ) Variáveis tecnológicas fazem parte do ambiente interno.
 
( ) Fornecedores estão relacionados ao microambiente.
 
( ) Distribuidores fazem parte do ambiente externo da empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  V - V - F - V - F. 
B)  F - F - F - V - F.
C)  V - V - F - F - V. 
D)  V - V - V - F - F. 
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Atualmente, a humanidade está vivenciando um processo de evolução e mudanças nunca antes presenciado pelo homem. Coisas acontecem com uma velocidade impressionante, principalmente propiciadas pela tecnologia da informação.
Diante desse cenário, o marketing também tem passado por diversas mudanças, tornando-se cada mais globalizado. Sobre o exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- A utilização das tecnologias tem provocado grandes mudanças dentro e fora das organizações, e também nos consumidores, que têm apresentado expectativas diversas em relação a produtos e serviços.
 
PORQUE
 
II- Os consumidores estão sendo influenciados por pessoas estranhas ao seu círculo social.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B)   A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
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Leia atentamente o texto a seguir: O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta de aproximação entre as organizações e seus diversos públicos, possibilitando processos de troca e interação contínuos, mas não foi sempre assim. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing passoupor diversas orientações ou filosofias que auxiliaram nesse processo de interação entre a empresa e seus públicos.
 
Sobre a evolução do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Com a crescente competitividade mercadológica, a importância do marketing cresce.
( ) A meta do marketing é satisfazer os acionistas, e sua função se limita a algumas tarefas de vendas e/ou divulgação.
( ) O marketing é visto como uma filosofia que norteia a empresa, auxiliando com informações para as tomadas de decisão.
( ) O estudo de marketing interessa a todos os indivíduos da organização, independentemente de sua área de atuação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  V - F - F - F.
B)  F - V - V - F. 
C)  V - F - F - V. 
D)  V - F - V - V. 
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“A habilidade da John Deere de continuar inventando novos produtos que sejam úteis para os clientes, ainda é a chave para o crescimento da empresa”. Robert Lane, CEO da John Deere. “Adi Dassler tinha uma paixão clara, simples e inabalável por esportes. É por isso que, com o benefício de 50 anos de inovação contínua criada em seu espírito, continuamos na linha de frente da tecnologia”. Kasper Rørsted, CEO, Adidas.
 
O excerto trata de forma geral sobre a inovação no ambiente organizacional. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Inovação é um termo utilizado pelo mercado para promover maior aderência na forma de venda das mercadorias.
 
( ) Podemos definir a inovação como um movimento organizacional de empresas criativas.
 
( ) A inovação é definida pela aceitação de um invento junto ao mercado consumidor, gerando lucro.
 
( ) As organizações buscam se fortalecer com ações estratégicas para a gestão da inovação que direcionem o desempenho organizacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2015. p. 6. 
A)  V - V - V - F.
B)  F - V - V - V. 
C)  F - F - V - V. 
D)  F - F - F - V.
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O Sistema de Informações de Marketing (SIM), ou também denominados ambientes de marketing, são, na verdade, forças que afetam a empresa e seu marketing, e podem ser externas ou internas.É preciso entendermos todos esses fatores porque eles nos auxiliarão a compreender o nosso consumidor, seus desejos e suas necessidades.
 
Sobre as variáveis inseridas no macroambiente, analise as opções a seguir:
 
I- Clientes e ambiente demográfico.
II- Ambiente econômico e ambiente político.
III- Ambiente legal e tecnológico.
IV- Ambiente cultural e ambiente natural.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As opções II, III e IV estão corretas. 
B)  As opções I, II e III estão corretas.
C)  As opções I, III e IV estão corretas. 
D) As opções I e IV estão corretas. 
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Leia o parágrafo que segue: Pode-se definir por motivação o processo que leva as pessoas a agirem de determinado modo, com intensidade, direção e persistência para atingir determinados objetivos. A intensidade trata-se do esforço empregado, porém só tem eficácia quando direcionada corretamente, seguida pela persistência que o colaborador vai mostrar em atingir os objetivos da organização (ROBBINS, 2002 apud CAETANO et al., 2017). A motivação da equipe pode ser estimulada de diferentes maneiras por parte da organização. A respeito da relação entre estímulos à equipe e o engajamento dela nas iniciativas da empresa, um exemplo correto de iniciativa para motivar a equipe é:
 
FONTE: CAETANO, D. V. dos S.; et al. Fatores determinantes na motivação dos colaboradores de uma empresa familiar localizada no município de Urussanga-SC. Revista FOCO, Brasília, v. 10, n. 2, p. 278-296. jan./jul. 2017.Disponível em: http://www.revistafocoadm.org/index.php/foco/article/view/341/237.  
A)  Estabelecer metas de atendimento a projetos para cada colaborador e para equipes dentro da empresa. 
B)  Manter portfólios de projetos atualizados e de fácil acesso para serem utilizados em reuniões de planejamento.
C)  Contar com um processo contínuo de informação por meio de sistemas de gerenciamento das operações. 
D)  Definir valores e atitudes que a empresa espera que estejam refletidos no comportamento dos colaboradores. 
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A primeira edição do Manual de Oslo esteve centrada em inovações tecnológicas em produto e processo. Após uma terceira versão, criou-se uma definição mais atualizada para os tipos de inovação em que se pode observar um conjunto maior de inovações possíveis (OECD, 2005).
 
Sobre cada tipo de inovação e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I. Inovação Organizacional.
II. Inovação em Produto.
III. Inovação em Marketing.
IV. Inovação em Processos.
 
( ) Introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, no que concerne as suas características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados.
 
( ) Implementação de um novo método nas práticas de negócios da empresa como um todo, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas.
 
( ) Implementação de um novo método de relacionamento com o mercado com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou fixação de preços.
 
( ) Implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  II – I – III – IV. 
B)  I – II – IV – III. 
C)  II – IV – III – I. 
D)  IV – I – II – III.
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Leia o parágrafo a seguir: As organizações entregam como contrapartida da contribuição do colaborador as recompensas salariais diretas e indiretas, mas também podem proporcionar recompensas não financeiras, por exemplo, oportunidades de desenvolvimento, reconhecimento, segurança no emprego, qualidade de vida, liberdade, autonomia para tomada de decisões, entre outros.
Considerando a relação entre o engajamento da equipe nos projetos de inovação e iniciativas de reconhecimento e recompensa a essa equipe, as organizações precisam dar atenção a determinados aspectos. A respeito desse cenário, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Uma organização que planeja possibilitar aos colaboradores o aumento de nível horizontal e consequente aumento de remuneração, precisa contar com uma avaliação estruturada dos colaboradores com critérios claros.
 
( ) As empresas precisam aplicar diferentes procedimentos ou métodos para recompensar as equipes de trabalho, favorecendo, assim, o caráter múltiplo da avaliação e dos resultados que ela pode gerar a cada momento de aplicação.
 
( ) As gerências responsáveis pelos procedimentos de avaliação conduzidos nas organizações precisam passar pelos processos que constam na documentação correspondente, atribuindo, assim, caráter sistemático a eles.
 
( ) Ao desenvolver um plano de carreira ou plano de cargos e salários, os processos e critérios de avaliação devem ser documentados e disseminados por todos os colaboradores, favorecendo a credibilidade desse recurso da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: SILVA, L. B. da. A gestão de pessoas e o sistema de reconhecimento e recompensa em organizações não governamentais. In: ENCONTRO DA ANPAD, XXXVII, 2013. XXXVII Encontro da ANPAD, Rio de Janeiro, set. 2013. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2013_EnANPAD_GPR2399.pdf.  
A)  V - F - F - V. 
B)  V - F - V - F.
C)  F - V - F - V. 
D)  F - V - V - F.
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“Um dos compromissos registrados na Visão de Sustentabilidade da Natura era o de movimentar R$ 1 bilhão em negócios na região amazônica até 2020 (considerando o valor acumulado a partir de 2012). A boa notícia é que essa marca foi atingida ainda em 2017, e fecharam o ano com R$ 1,22 bilhão – mais de 20% acima da meta inicial. O resultadofoi possível graças ao Programa Amazônia, lançado em 2011, que orienta investimentos em pesquisa, inovação e formação de cadeias produtivas sustentáveis”.
 
O Programa Amazônia, da Natura, visa trabalhar com a comunidade local do Estado para movimentar a cadeia sustentável de extração de produtos da região e, assim, gerar novos produtos na linha de cosméticos da empresa. Com base no exposto, podemos afirmar que o conceito de inovação incremental, segundo Leifer et al. (2000) tem como objetivo:
 
FONTE: NATURA & CO. Demonstrações financeiras Natura Cosméticos SA - Investidores. Relatório. São Paulo, 2017. p. 7. Leifer, R., McDermott, C. M., O’Connor, G. C., Peters, M., & Veryzer, R. W. (2000). Radical innovation: how mature companies can outsmart upstarts. Boston: Harvard Business School Press. 261 p.
A)  Se apropriar de definições mercadológicas, adentrando um novo mercado de consumo. 
B)  Organizar informações a partir de novos insumos e gerar ou aprimorar os produtos da empresa.
C)  Criar novos conceitos de produtos utilizando insumos naturais. 
D)  Manter a empresa competitiva, atualizando seu portfólio de produtos e gerando receita para a organização. 
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Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que rever suas estratégias competitivas, modificar sua forma de atuar no mercado ou seus processos ou buscar meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características de MPE (Micro e Pequenas Empresas), com poucos recursos financeiros e falta de know-how para exercer suas atividades de forma competitiva, além de competirem com grandes empresas, que detêm maior força de mercado, tais empresas demonstraram dificuldades para fortalecer o seu negócio por meio de esforços próprios.
No livro-texto foram analisadas as dificuldades relacionadas aos recursos financeiros que as organizações enfrentam ao inovar. Esses recursos são necessários para subsidiar a transformação das ideias em ações. O artigo de Silva e Dacorso (2014) trata desse cenário, especificamente em relação às micro e pequenas empresas.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Riscos financeiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e simultaneamente em projetos com parcerias consolidadas entre organizações e seus financiadores.
 
PORQUE
 
II- Uma vez definidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das micro e pequenas empresas. RAM, São Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago. 2014. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf.   
A)  As asserções I e II são proposições falsas. 
B)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
D)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
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Leia o texto a seguir: “Existe mais de uma forma de classificar as inovações e entender como as empresas inovam é fundamental para a compreensão das teorias que envolvem a Gestão da Inovação. São vários os tipos possíveis, sendo um dos mais comuns as cinco classificações de Schumpeter (1934 apud OCDE, 2005, p. 36):
 
I) introdução de novos produtos;
 
II) introdução de novos métodos de produção;
 
III) abertura de novos mercados;
 
IV) desenvolvimento de novas fontes provedoras de matérias-primas e outros insumos;
 
V) criação de novas estruturas de mercado em uma indústria”.
 
A respeito dos tipos de inovação, Tidd (2001) classificam a inovação em quatro tipos, numa estrutura bastante similar à de Schumpeter (1934 apud OCDE, 2005). Nesse caso, eles citam os “4 Ps” da inovação, que se referem à inovação de:
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. TIDD, J. Innovation management in context: environment, organization and performance. International Journal of Management Reviews, v. 3, i. 3, sep. 2001. 
A) Produto, processo, posição e paradigma.
B)  Produto, processo, precificação e posicionamento.
C)  Preço, praça, posição e planejamento. 
D)  Posição, planejamento, processos e produtos. 
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A cadeia de valor abarca as atividades desenvolvidas para a empresa, desde o insumo até a entrega total para o consumidor final, ou seja, ela percorre todo o ciclo produtivo, e isso é muito. Diante dessa situação, Porter (2004) acabou por decompor as organizações nas suas atividades de relevância estratégica.
 
FONTE: PORTER, M. E. Estratégias Competitivas: técnicas para análises de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campos, 2004. O objetivo estipulado era analisar, de maneira mais significativa, os custos e as fontes estratégicas de diferenciação, fossem no produto, na integração logística ou no contato direto com o cliente.
 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) As atividades de apoio são a base para a execução operacional do negócio.
( ) Atividades de marketing e vendas apoiam as demais atividades da empresa, por isso são denominadas de atividades de apoio.
( ) Responsáveis pelo bom funcionamento das demais atividades organizacionais, as atividades de apoio garantem que tudo funcione corretamente dentro da empresa.
( ) A logística interna, a logística externa e as operações são atividades primordiais para a entrega de valor aos clientes, assim, são designadas de atividades primárias.
( ) As operações industriais apoiam as demais áreas e não entregam valor diretamente aos clientes, por isso são consideradas atividades de apoio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  V - V - F - V - F. 
B)  F - V - V - V - F. 
C)  V - F - F - F - V.
D)  F - F - V - V - F. 
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Clientes precisam se vincular às empresas para que se tornem fiéis. Ao mesmo tempo, para que as organizações saibam, cada vez mais, quais são suas necessidades, expectativas e soluções para problemas enfrentados. Diante disso, foram estabelecidas seis classes de clientes.
 
Sobre cada classe e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Cliente comprador.
II- Cliente experimentador.
III- Cliente potencial.
IV- Cliente regular.
V- Cliente defensor.
 
( ) São os clientes que estão satisfeitos com as ofertas e passaram a fazer negócios com a empresa.
( ) Clientes com os quais a empresa desfruta de regularidade, comprometimento e afeição, somente uma grave violação de confiança poderia prejudicar essa relação.
( ) São indivíduos que tomaram conhecimento da empresa por meio de uma primeira interação de compra.
( ) Cliente que interage com frequência com a empresa e mantém esse relacionamento por muito tempo, compra não só pela oferta de produtos e serviços, mas também por componentes estratégicos.
( ) São identificados como indivíduos possuidores de um perfil compatível com o que a empresa está procurando para atingir maior efetividade em suas ofertas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
A)  I – V – II – IV – III. 
B)  V – III – IV – I – II.
C)  II – III – I – V – IV. 
D)  I – IV – II – III – V. 
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Com a concorrência cada vez mais acirrada, propiciada principalmente pela rapidez do universo digital, para que as empresas consigam permanecer no mercado é preciso que se criem vínculos com seus diversos públicos, bem como relacionamentos duradouros. Isso faz com que elas não percam clientes, o que é muito caro atualmente, e é ainda mais caro trazê-los de volta.
 
Sobre a relação cliente/empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
I- No ambiente competitivo atual, quem dita as regras é o próprio mercado. Para um cliente ditar as regras, ele precisa ser rentável. Essa rentabilidade pode ser financeira ou estratégica.
 
II- Desenvolverestratégias que objetivam maior participação de mercado sem calcular custos e rentabilidade, pode levar uma empresa à falência.
 
III- O relacionamento com o cliente deverá ser estimulado para transformar clientes potenciais em clientes defensores, nesse caminho, a fidelidade dos clientes é uma das etapas na construção de relacionamentos duradouros.
 
IV- A empresa fornecedora precisa entregar aos seus clientes produtos e serviços cada vez melhores, pois o foco central dos negócios precisa ser um produto de qualidade.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B) As sentenças II, III e IV estão corretas.
C)   As sentenças I, II e III estão corretas. 
D) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
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Muitas pessoas acabam por confundir o Sistema de Informações de Marketing, ou SIM, com a pesquisa de mercado, embora uma e outra ação sejam muito diferentes. O sistema de informação de marketing nos traz, tanto do microambiente como do macroambiente, um mapeamento sobre as principais alterações que estão ocorrendo.Nesse sentido, a pesquisa de mercado pontua e desenha o que está acontecendo naquele momento, é como uma fotografia do cliente em relação ao produto ou serviço, em relação à marca.
 
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I- A pesquisa de mercado é uma das ferramentas do SIM.
 
II- O SIM fornece dados que ocorrem no ambiente de marketing.
 
III- A pesquisa de marketing coleta dados e os transforma em informação para propiciar a tomada de decisão.
 
IV- A coleta de informações do SIM pode nos dar uma visão distorcida.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As sentenças I e IV estão corretas. .
B)  As sentenças II, III e IV estão corretas
C)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D)  As sentenças I, II e III estão corretas. 
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