av1 gestão ti

Prévia do material em texto

JHEIMYS BEZERRA BASSANNI
Avaliação AV
 
 
202001699473 POLO JD CAMBURI - VITÓRIA - ES
 avalie seus conhecimentos
 RETORNAR À AVALIAÇÃO
Disciplina: EEX0084 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Período: 2021.3 EAD (GT) / AV
Aluno: JHEIMYS BEZERRA BASSANNI Matrícula: 202001699473
Data: 22/10/2021 09:47:01 Turma: 9001
 
 ATENÇÃO
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados.
2. Caso você queira voltar à prova clique no botão "Retornar à Avaliação".
 
 1a Questão (Ref.: 202005653407)
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI
ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve
promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
 
 2a Questão (Ref.: 202005653418)
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão atingido seus resultados,
enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de TI, é responsável
pelos aplicativos desenvolvidos na TI.
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto Gestão de TI se alinha
as áreas de negócio
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio, enquanto Gestão de TI
gerenciar as atividades cotidianas da TI.
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão de TI avalia os
recursos humanos da TI.
 
 3a Questão (Ref.: 202005653436)
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
javascript:voltar_avaliacoes()
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883987\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883998\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884016\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente. .
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
 
 4a Questão (Ref.: 202005653463)
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando de
novos hardwares?
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento da Capacidade.
 
 5a Questão (Ref.: 202005653473)
Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo até o final do
mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa informação?
Para o gerente de Incidentes;
Gerenciamento de Configuração.
Para o gerente de Disponibilidade;
Para o gerente da Capacidade;
Para o gerente de Problemas.
 
 6a Questão (Ref.: 202005653495)
Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo?
Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
Gestão Problemas.
Gestão de Liberação.
Gestão de Incidentes.
Gestão de Liberação e Implantação.
 
 7a Questão (Ref.: 202005653515)
A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
Registros de incidentes.
Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Faturas de compra de CDs e DVDs.
 
 8a Questão (Ref.: 202005653541)
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884043\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884053\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884075\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884095\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884121\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
Como a Gestão de Problemas define um problema?
Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para
tomada de decisão.
É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
 
 9a Questão (Ref.: 202005653577)
Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles:
Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços.
Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio de serviços.
Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços.
Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços.
 
 10a Questão (Ref.: 202005653604)
Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria continuada de
serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a essa causa-raiz?
Revisão entre pares.
Ciclo PDCA.
Planning poker.
Diagrama de causa e efeito.
Método 5W1H.
 
Autenticação para a Prova On-line
Caso queira FINALIZAR a avaliação, digite o código de 4 carateres impresso abaixo.
ATENÇÃO: Caso finalize esta avaliação você não poderá mais modificar as suas respostas.
KYUC Cód.: FINALIZAR
 
Obs.: Os caracteres da imagem ajudam a Instituição a evitar fraudes, que dificultam a gravação das
respostas.
 
 
 
Período de não visualização da avaliação: desde 28/09/2021 até 23/11/2021.
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884157\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884184\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');