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1a Questão (Ref.: 202004929269)
	Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores críticos de sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta administração.
Para complementar esse apoio podemos afirmar que:
		
	
	Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários na implantação da governança de TI.
	
	Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto o seu desempenho.
	
	Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI seja bem-sucedida.
	
	Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na organização.
	
	Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a governança de TI seja implantada.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202004929282)
	Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
		
	
	Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto Gestão de TI se alinha as áreas de negócio
	
	Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão atingido seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
	
	Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão de TI avalia os recursos humanos da TI.
	
	Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio, enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI.
	
	Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de TI, é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na TI.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202004929303)
	São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
		
	
	A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
	
	A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
	
	A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
	
	A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
	
	A ITIL é um modelo não prescritivo.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202004929320)
	Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
		
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	Gerenciamento da Continuidade;
	
	Gerenciamento da Capacidade;
	
	Gerenciamento de Fornecedores.
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202004929340)
	Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
		
	
	Não existe necessidade de um instrumento;
	
	Requisição de Nível de Serviço (RNS);
	
	Acordo de Nível de Serviço (ANS).
	
	Acordo de Nível Operacional (ANO);
	
	Contratos de Apoio (CA);
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202004929359)
	Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo?
		
	
	Gestão Problemas.
	
	Gestão de Liberação.
	
	Gestão de Liberação e Implantação.
	
	Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
	
	Gestão de Incidentes.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202004929379)
	A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
		
	
	Faturas de compra de CDs e DVDs.
	
	Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	
	Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
	
	Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	
	Registros de incidentes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202004929410)
	Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços?
		
	
	Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são atingidas e reportadas ao negócio.
	
	Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio.
	
	Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em banco de dados de ativos de serviço.
	
	Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio.
	
	Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202004929419)
	Qual das alternativas abaixo não corresponde a uma responsabilidade da função de Gestão de Dependências?
		
	
	Confirmar as portas anti-incêndio estão liberadas.
	
	Assegurar que o suprimento de energia elétrica em áreas de recuperação de desastre atinge os requisitos do negócio.
	
	Definir os requisitos de infraestrutura para suportar os serviços
	
	Testar os geradores de energia.
	
	Manter o ar condicionado funcionando na temperatura adequada nas salas de servidores.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202004929460)
	Em que momento do ciclo de vida do scrum o planejamento da etapa de transição de serviços deve ser iniciado?
		
	
	Durante a reunião de planejamento da sprint, que deve ser iniciada após o planejamento da transição de serviços.
	
	Após a entrega do serviço, pois não há como planejar o início da transição de serviços sem a entrega ter sido realizada.
	
	Durante a etapa de desenvolvimento do serviço, pois o Product Owner (PO) deve aguardar pelo início do desenvolvimento para ter uma visão mais clara de como deve ocorrer a transição de serviços.
	
	Durante a reunião de retrospectiva, pois a transição de serviços será planejada com base nas lições aprendidas e coletadas.
	
	Durante a definição do backlog do produto e antes da reunião de planejamento da sprint.
 
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a
 
Questão
 
(Ref.: 202004929269)
 
Para que a governança de TI seja implantada e seja bem
-
sucedida, alguns fatores críticos de 
sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta administração.
 
Para complementar es
se apoio podemos afirmar que:
 
 
 
 
Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários na 
implantação da governança 
de TI.
 
 
Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto o seu 
desempenho.
 
 
Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI seja 
bem
-
sucedida.
 
 
Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na 
organização.
 
 
Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a 
governança de TI seja implanta
da.
 
 
 
 
 
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a
 
Questão
 
(Ref.: 202004929282)
 
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
 
 
 
 
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto 
Gestão de TI se alinha as áreas de negócio
 
 
Governança de TI tem como principal obj
etivo avaliar se as áreas de negócio estão 
atingido seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
 
 
Governança de TI avalia os responsáveis
 
das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão 
de TI avalia os recursos humanos da TI.
 
 
Governança de TI tem como principal obj
etivo alinhar TI aos processos de negócio, 
enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI.
 
 
Governança de TI é responsável pelas at
ividades do dia
-
a
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dia de TI, enquanto Gestão de 
TI, é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na TI.
 
 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 202004929303)
 
São 
razões para adoção da ITIL, EXCETO?
 
 
 
 
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias 
necessidades.
 
 
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
 
 
A ITIL descreve as práticas que permite
m às organizações entregar benefícios e retorno do 
investimento.
 
 
A ITIL é um modelo independente de plat
aforma tecnológica.
 
 
A ITIL é um modelo não prescritivo.
 
 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 202004929320)
 
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
 
 
 
 
Gerenciamento da Disponibilidade;
 
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a
 Questão (Ref.: 202004929269) 
Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores críticos de 
sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta administração. 
Paracomplementar esse apoio podemos afirmar que: 
 
 
 
Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários na 
implantação da governança de TI. 
 
Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto o seu 
desempenho. 
 
Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI seja 
bem-sucedida. 
 
Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na 
organização. 
 
Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a 
governança de TI seja implantada. 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 202004929282) 
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI. 
 
 
 
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto 
Gestão de TI se alinha as áreas de negócio 
 
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão 
atingido seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos. 
 
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão 
de TI avalia os recursos humanos da TI. 
 
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio, 
enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI. 
 
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de 
TI, é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na TI. 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 202004929303) 
São razões para adoção da ITIL, EXCETO? 
 
 
 
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias 
necessidades. 
 
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI. 
 
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do 
investimento. 
 
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica. 
 
A ITIL é um modelo não prescritivo. 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 202004929320) 
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas? 
 
 
 
Gerenciamento da Disponibilidade;