Prova Gestão De Serviços Em Ti

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Marlon Monteiro Matos
201908664411
 
Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI  AV
Aluno: MARLON MONTEIRO MATOS 201908664411
Professor: ROGERIO LEITAO NOGUEIRA
  Turma: 9003
EEX0084_AV_201908664411 (AG)   01/10/2020 11:24:32 (F) 
Avaliação:
1,0
Nota Partic.: Av. Parcial.:
2,0
Nota SIA:
1,0 pts
O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
 
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - EEX0084  
 
 1. Ref.: 3883984 Pontos: 0,00  / 1,00
Podemos afirmar que o ITIL é:
 Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais.
Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que se tornou uma melhor prática em
gestão de serviços de TI.
 Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo de regulamentar a
governança de TI.
Um framework relacionado com a Segurança da Informação que protege os dados da empresa quanto a invasores.
Uma teoria que surgiu nas universidades europeias e foi consagrada pelas empresas de TI.
 2. Ref.: 3883998 Pontos: 0,00  / 1,00
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
 Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio, enquanto Gestão de TI gerenciar as
atividades cotidianas da TI.
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão atingido seus resultados, enquanto Gestão
de TI avalia seus recursos.
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão de TI avalia os recursos humanos
da TI.
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de TI, é responsável pelos aplicativos
desenvolvidos na TI.
 Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto Gestão de TI se alinha as áreas de negócio
 3. Ref.: 3884014 Pontos: 0,00  / 1,00
Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
Comparação com concorrentes
 Lançamento de novos produtos
Experiência anterior Educational Performace Solution      EPS ® - Alunos        
Imagem de si próprio
 Aumento nos lucros
 4. Ref.: 3884036 Pontos: 0,00  / 1,00
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
 Gerenciamento da Continuidade;
 Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento da Capacidade;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
 5. Ref.: 3884053 Pontos: 0,00  / 1,00
Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo até o final do mês, estará
insuficiente. Para quem ele deve reportar essa informação?
 Para o gerente de Incidentes;
Para o gerente de Problemas.
Para o gerente de Disponibilidade;
 Para o gerente da Capacidade;
Gerenciamento de Configuração.
 6. Ref.: 3884075 Pontos: 1,00  / 1,00
Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo?
Gestão Problemas.
 Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Liberação.
Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
Gestão de Incidentes.
 7. Ref.: 3884092 Pontos: 0,00  / 1,00
A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a gestão de uma abordagem holística
para a transição de serviços para o ambiente operacional
Gestão da transição e suporte.
Gestão de mudanças.
 Planejamento e suporte à transição.
 Liberação e implantação de serviços.
Gestão de incidentes.
 8. Ref.: 3884121 Pontos: 0,00  / 1,00
Como a Gestão de Problemas define um problema?
É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
 É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
 Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para tomada de decisão.Educational Performace Solution      EPS ® - Alunos        
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
 9. Ref.: 3884135 Pontos: 0,00  / 1,00
Qual das alternativas abaixo não corresponde a uma responsabilidade da função de Gestão de Dependências?
 Definir os requisitos de infraestrutura para suportar os serviços
Testar os geradores de energia.
Confirmar as portas anti-incêndio estão liberadas.
Manter o ar condicionado funcionando na temperatura adequada nas salas de servidores.
 Assegurar que o suprimento de energia elétrica em áreas de recuperação de desastre atinge os requisitos do negócio.
 10. Ref.: 3884176 Pontos: 0,00  / 1,00
Em que momento do ciclo de vida do scrum o planejamento da etapa de transição de serviços deve ser iniciado?
 Durante a reunião de planejamento da sprint, que deve ser iniciada após o planejamento da transição de serviços.
 Durante a definição do backlog do produto e antes da reunião de planejamento da sprint.
Durante a etapa de desenvolvimento do serviço, pois o Product Owner (PO) deve aguardar pelo início do desenvolvimento para
ter uma visão mais clara de como deve ocorrer a transição de serviços.
Após a entrega do serviço, pois não há como planejar o início da transição de serviços sem a entrega ter sido realizada.
Durante a reunião de retrospectiva, pois a transição de serviços será planejada com base nas lições aprendidas e coletadas.
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