AV GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 2° SEMESTRE 2021 ESTACIO

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Disciplina: EEX0084 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Período: 2021.1 EAD (GT) / AV 
Aluno: Matrícula: 
Data: 27/05/2021 17:25:48 Turma: 
 
 
 ATENÇÃO 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 202011349678) 
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o 
alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes 
que a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a 
melhor escolha para promover este alinhamento? 
 
 
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa. 
 
Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa. 
 
TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do 
negócio. 
 
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI. 
 
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202011349689) 
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI. 
 
 
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão 
atingido seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos. 
 
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão 
de TI avalia os recursos humanos da TI. 
 
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio, 
enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI. 
 
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de 
TI, é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na TI. 
 
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto 
Gestão de TI se alinha as áreas de negócio 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202011349707) 
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de 
Negócio? 
 
 
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços. 
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884016/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são 
entregues. 
 
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente. . 
 
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam 
atendidas. 
 
Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202011349734) 
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja 
precisando de novos hardwares? 
 
 
Gerenciamento da Disponibilidade; 
 
Gerenciamento de Problemas; 
 
Gerenciamento da Capacidade. 
 
Gerenciamento de Nível de Serviço; 
 
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202011349744) 
Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no 
máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa 
informação? 
 
 
Para o gerente da Capacidade; 
 
Para o gerente de Problemas. 
 
Para o gerente de Incidentes; 
 
Para o gerente de Disponibilidade; 
 
Gerenciamento de Configuração. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202011349766) 
Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo? 
 
 
Gestão de Liberação. 
 
Gestão de Liberação e Implantação. 
 
Gestão Problemas. 
 
Gestão de Configuração e Ativos de Serviço. 
 
Gestão de Incidentes. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202011349786) 
A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir: 
 
 
Documentações técnicas da infraestrutura de TI. 
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884053/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884075/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização. 
 
Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização. 
 
Faturas de compra de CDs e DVDs. 
 
Registros de incidentes. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202011349812) 
Como a Gestão de Problemas define um problema? 
 
 
Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto 
significativo. 
 
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente. 
 
Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes 
seniores para tomada de decisão. 
 
É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes. 
 
É a conhecida causa de um ou mais incidentes. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202011349848) 
Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles: 
 
 
Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços. 
 
Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços. 
 
Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços. 
 
Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos. 
 
Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio 
de serviços. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202011349875) 
Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria 
continuada de serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a 
essa causa-raiz? 
 
 
Planning poker. 
 
Revisão entre pares. 
 
Ciclo PDCA. 
 
Método 5W1H. 
 
Diagrama de causa e efeito. 
 
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