GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA

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Requisição: 3683662 Matricula: 572540 Data: 12/08/2021 18:35 Página: 1/5
Prova presencial regular
Curso: 48 MESES - BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO - UNILINS EAD
Módulo: 9 Grupo: 183
Município: OSASCO - SP
Disciplina(s): 101165 - GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
Nome: 572540 - ANA MARIA MENDES DOS SANTOS SOUZA
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 ) Como são conhecidos os produtos diferenciados, isto é, que não apresentam atributos vistos em
produtos da concorrência ou, até mesmo, criam segmentos de mercado? Indique a alternativa correta.
A )
Produtos funcionais.
B )
Produtos diários.
C )
Respostas rápidas.
D )
Produtos eficientes.
E )
Produtos inovadores.
2 ) De que forma são conhecidos os produtos de primeira necessidade utilizados no dia a dia das pessoas,
como óleo de cozinha, creme dental, desodorante, além dos commodities, como açúcar, arroz, café, entre
outros? Assinale a alternativa correta.
A )
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Produtos inovadores.
B )
Produtos funcionais.
C )
Respostas rápidas.
D )
Produtos eficientes.
E )
Produtos diários.
3 ) Assinale, a seguir, a alternativa que indica um bom nível de serviço.
A )
Aquele que ignora a expectativa do cliente.
B )
Aquele que está muito abaixo da expectativa do cliente.
C )
Aquele que atende à expectativa do cliente.
D )
Aquele que está acima da expectativa do cliente.
E )
Aquele que diz respeito somente ao que a empresa é capaz de oferecer.
4 ) Assinale, a seguir, a alternativa que descreve corretamente as características das previsões.
A )
As previsões agregadas são mais imprecisas que as desagregadas.
B )
As previsões de curto prazo são muito mais imprecisas que as de longo prazo.
C )
O grau de precisão pelo qual as previsões são feitas.
D )
Os elos da cadeia de suprimentos que estão mais próximos do consumidor tendem a ter previsões mais precisas do que os que
estão mais distantes.
E )
As previsões que têm mais impacto para as organizações são as de caráter operacional quando comparadas às estratégicas.
5 ) De que forma são chamados os fluxos em que as atividades de manufatura e preparo acontecem após
o pedido do cliente? Marque a alternativa correta.
A )
Fluxos de produtos.
B )
Fluxos empurrados.
C )
Fluxos puxados.
D )
Fluxos híbridos.
E )
Fluxos logísticos.
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6 ) A seguir, indique a alternativa que apresenta exemplos de produtos.
A )
Smartphones, tablets e computadores.
B )
Restaurantes, alimentos e lanchonetes.
C )
Colégios, livros e cursos profissionalizantes.
D ) Cabeleireiro, clínica de estética e salão de beleza.
E )
Hospitais, planos de saúde e medicamentos.
7 ) Considerando uma cadeia de suprimentos de modo geral, observe os itens a seguir.
I - Fornecedor
II - Indústria
III - Atacado
IV - Varejo
Qual ou quais dessas opções faz(em) parte de uma cadeia de suprimentos? Indique a alternativa que
apresenta todas as opções consideradas corretas.
A )
I, II, III e IV.
B )
I e II.
C )
III e IV.
D )
I, II e III.
E )
II e III.
8 ) Assinale a alternativa que apresenta o conceito relacionado ao que as empresas devem fazer para não
perder seus clientes quando eles pensam em desistir de um determinado serviço.
A )
Ciclo de serviço.
B )
Back office.
C )
Front office.
D )
Momento da verdade.
E ) Encantamento.
9 ) Quais destes motivos justificam a manutenção de estoques?
I. A dificuldade de coordenação entre suprimento e demanda.
II. A incerteza de previsões do mercado.
III. A necessidade de preencher um canal de distribuição (pipeline).
IV. A especulação mercadológica.
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V. As empresas não mantêm estoques. Deixam-nos somente nos fornecedores, na quantidade e nas
horas em que os clientes precisam.
Indique a alternativa que apresenta todas as opções corretas:
A )
I, II e III.
B )
I, II, III, IV e V.
C )
I, III e IV.
D )
I, II e IV.
E )
I, II, III e IV.
10 ) Considerando as características de bens e serviços apresentadas, assinale a alternativa que indica
uma característica correta.
A )
As dimensões de serviços podem ser medidas e traduzidas em descrições mensuráveis e comparáveis.
B )
Os serviços podem ser produzidos em um determinado momento, sem a presença do cliente, e podem ser estocados e
comercializados em outro momento.
C )
Os bens podem ser estocados, são tangíveis e não necessitam da presença do cliente para serem produzidos.
D )
Um serviço é caracterizado pela possibilidade de manuseio e por suas características relacionadas à tangibilidade.
E )
Os bens são caracterizados por sua intangibilidade, visto que o seu processo de medição e comparação depende da percepção e
da expectativa do cliente.
11 ) Como é conhecida a técnica que registra os estoques, para controlar a quantidade dos produtos
estocados, tanto em quantidade física de itens como em valores financeiros? Assinale a alternativa
correta.
A )
PEPS, UEPS e custo médio.
B )
Sistemas máximos e mínimos.
C )
Suavizamento exponencial.
D )
Curva ABC.
E )
Revisão periódica.
12 ) O que foi a administração científica? Assinale a alternativa correta.
A )
Uma forma de pensar a administração dentro das ciências biológicas, da física e da química nas organizações artesanais dos EUA
no século XVII.
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B )
Uma maneira de se desenvolver o trabalho artesanal mais rapidamente na Europa medieval e no norte da África.
C ) Um estudo científico feito no século XIX para entender como uma colônia de abelhas era administrada por sua rainha.
D )
Uma escola de pensamento pioneira em utilizar princípios e métodos científicos para compreender e gerenciar processos de
manufatura.
E )
O nome de um laboratório de ciências farmacêuticas do início do século XX, no meio oeste norte-americano.