Prova presencial regular GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA (Ale)

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Prova presencial regular
GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
1 ) Assinale, a seguir, a alternativa que se aplica aos métodos de previsão quantitativos.
A ) Geralmente, tais métodos são baseados em opiniões.
B ) As informações históricas são tratadas e calculadas.
C ) Analisa-se a opinião de entrevistados para se estimar a demanda.
D ) As informações são verificadas e analisadas de maneira subjetiva.
E ) Esses métodos não se baseiam em projeções de tendências.
2 ) Assinale, a seguir, a alternativa que indica um bom nível de serviço.
A ) Aquele que está acima da expectativa do cliente.
B ) Aquele que ignora a expectativa do cliente.
C ) Aquele que diz respeito somente ao que a empresa é capaz de oferecer.
D ) Aquele que está muito abaixo da expectativa do cliente.
E ) Aquele que atende à expectativa do cliente.
3 ) Satisfação do cliente e adequação a padrões são ações relacionadas a qual objetivo? Assinale a alternativa correta.
A ) Custo.
B ) Velocidade.
C ) Inovação.
D ) Resiliência.
E ) Qualidade.
4 ) Assinale a alternativa que apresenta o conceito relacionado ao que as empresas devem fazer para não perder seus clientes quando eles pensam em desistir de um determinado serviço.
A ) Encantamento.
B ) Back office.
C ) Momento da verdade.
D ) Ciclo de serviço.
E ) Front office.
5 ) Quais dos fluxos a seguir dizem respeito a um fluxo logístico?
I. Financeiro.
II. Produtos.
III. Serviços.
IV. Informação.
V. Marcas e patentes.
Assinale a alternativa que apresenta as opções corretas.
A ) III, IV e V.
B ) I, II e III.
C ) II, III e IV.
D ) I, II, III e IV.
E ) I, II, III, IV e V.
6 ) De que forma são conhecidos os produtos de primeira necessidade utilizados no dia a dia das pessoas, como óleo de cozinha, creme dental, desodorante, além dos commodities, como açúcar, arroz, café, entre outros? Assinale a alternativa correta.
A ) Respostas rápidas.
B ) Produtos inovadores.
C ) Produtos diários.
D ) Produtos funcionais.
E ) Produtos eficientes.
7 ) Quem é considerado o precursor do movimento da gestão da qualidade no Japão a partir de 1950? Indique a alternativa correta.
A ) William Edwards Deming.
B ) Taiichi Ohno.
C ) Henry Ford.
D ) James Watt.
E ) Genichi Taguchi.
8 ) Quais das atividades a seguir são consideradas de retaguarda?
I. Consulta médica.
II. Estocagem.
III. Abastecimento de caixa eletrônico.
IV. Manutenção de veículos em concessionária.
V. Fabricação de pães na padaria.
Indique a alternativa que apresenta apenas as opções corretas:
A ) II, III, IV e V.
B ) I, II, III e V.
C ) II, III e IV.
D ) I, II e III.
E ) I, II, III e IV.
9 ) Quais dos itens a seguir fazem parte do modelo dos 5 gaps?
I. Falha entre a expectativa do cliente e a percepção gerencial.
II. Falha entre a percepção gerencial estabelecida pelo serviço e a adequada especificação do serviço em si.
III. Falha entre a especificação do serviço e a entrega do serviço.
IV. Falha entre a relação do adequado equilíbrio e a maneira como o serviço é prestado.
V. Falha na seleção de fornecedores e da indústria.
Indique a seguir a alternativa que apresenta apenas as opções corretas.
A ) I, II, III, IV e V.
B ) I, II, III e IV.
C ) III, IV e V.
D ) II, III e IV.
E ) I, II e III.
10 ) Qual dos métodos de previsão a seguir se refere a um método qualitativo (baseados em opiniões e atributos)? Indique a alternativa correta.
A ) Mínimos quadrados.
B ) Delphi.
C ) Média móvel simples.
D ) Média móvel ponderada.
E ) Suavizamento exponencial.
11 ) A seguir, assinale a alternativa que indica exemplos de serviços.
A ) Livros, cadernos, canetas e lápis.
B ) Tesouras, pentes e lâminas de barbear.
C ) Smartphones, tablets e computadores.
D ) Restaurantes e lanchonetes.
E ) Remédios e aparelhos de diagnóstico médico.
12 ) Qual é o setor que representa a principal parcela a compor o valor econômico da maioria dos países? Indique a alternativa correta.
A ) Agricultura.
B ) Indústria.
C ) Tecnologia.
D ) Manufatura.
E ) Serviços.