APOLS Produção de Bens e Serviços

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Questão 1/10 - Produção de Bens e Serviços
A função produção não existe sozinha dentro de uma organização.  Embora os setores sejam denominados de formas diferentes (Marketing, Contabilidade, Recursos Humanos, Produção, entre outros), é a cooperação entre as funções (ou sistemas) que fará com que os objetivos propostos pela empresa sejam atingidos tornando-a mais competitiva no mercado. 
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir que versam sobre as tarefas atribuídas a cada função:
 
I – A função Produção tem como uma de suas principais atribuições o desenvolvimento do plano de investimentos de médio e longo prazo.
II – A função Marketing tem como um dos seus objetivos prospectar mercado para os novos produtos para que a função produção possa produzir.
III – A função de Recursos Humanos tem como tarefa a determinação do lead time de entrega do fornecedor de matérias primas.
IV – A função Compras se envolve nos procedimentos de entradas e saídas de materiais e contato direto com fornecedores.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois apenas as afirmativas II e IV estão corretas. A alternativa II está correta porque é uma das atribuições do Marketing prospectar mercado para produção de novos produtos. A alternativa IV está correta porque a Função Compras se envolve diretamente com os fornecedores e com o movimento de entrada e saída de materiais. A alternativa I está incorreta porque desenvolver plano de investimentos seja de médio ou longo prazo não é uma atividade inerente a função Produção. A alternativa III está incorreta não compete ao setor de Recursos Humanos determinarem lead time do fornecedor.  Rota 1-Tema 5.
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Produção de Bens e Serviços
Após ler o texto a seguir sobre direcionamento e dinâmica da estratégia competitiva, assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
A escolha por uma determinada estratégia competitiva define a alocação de recursos e as habilidades organizacionais necessárias para a produção dos bens e/ou serviços oferecidos ao mercado.
Três estratégias genéricas de margem/volume podem ser empregadas pelas empresas na competição pelo mercado. Essas estratégias são:
Nota: 10.0
	
	A
	Marketing direto, vendas e focalização.
	
	B
	Liderança de custos, diferenciação e focalização.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b): conforme o autor, são três as estratégias genéricas de margem/volume que podem ser empregadas pelas empresas na competição pelo mercado: Liderança de custos, diferenciação e focalização, conforme aula 02, tema 01: “Papel estratégico e objetivos da produção”.
 
	
	C
	Produção seriada, custos e vendas.
	
	D
	Liderança de vendas, qualidade e tempo de entrega.
	
	E
	Produção contínua, redução de custos e prazo.
Questão 3/10 - Produção de Bens e Serviços
O Sistema Toyota de Produção (STP) é também chamado de manufatura enxuta, o qual utiliza inúmeras metodologias, técnicas e ferramentas de gestão que visam reduzir o custo operacional das empresas sem comprometer a qualidade do bem produzido.  Dentre estes, os mais conhecidos são o Just In Time (JIT) e os cartões Kanban.
A partir do enunciado analise as duas asserções a seguir e a correlação entre elas: 
I – A metodologia JIT exige que o fornecedor garanta a qualidade das matérias primas para que o processo produtivo não seja interrompido.  
POR QUE 
II – Os cartões Kanban de processo indicam as quantidades exatas de itens que devem ser retirados no processo precedente, as quais devem ser obedecidas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). A asserção I é verdadeira porque o JIT exige qualidade assegurada por partes dos fornecedores. Já a afirmativa II é verdadeira porque uma das funções do cartão Kanban de processo é indicar as quantidades exatas de produtos a serem retirados do setor que executa a operação imediatamente anterior. No entanto ambas as asserções apresentam assuntos distintos.   Rota 3-Tema 5.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas e se complementam.
Questão 4/10 - Produção de Bens e Serviços
Estamos na era da informação, da tecnologia e do conhecimento, onde os clientes estão cada vez mais sofisticados e exigem produtos inovadores e com preços acessíveis. Para atender essas prerrogativas as indústrias investem cada vez mais em estratégias arrojadas e em sistemas produtivos robustos e produtivos.
Considerando que a empresa deseja ter um sistema produtivo robusto e produtivo, avalie as afirmações seguintes. 
I – Para formar um sistema produtivo robusto é necessário analisar o ambiente interno e externo da organização.
II –  No ambiente externo analisa-se a tecnologia embarcada, as condições financeiras e a estratégia de Marketing.
III – Para ter os melhores produtos, as empresas investem em pessoas qualificadas e matérias primas de qualidade. 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II, apenas.
	
	E
	I e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque menciona as alternativas I e III como corretas.
As afirmativas I e III estão corretas porque se faz necessário observar também se os ambientes envolvidos em todo o conjunto da produtividade, têm possibilidades de oferecer as melhores condições de produção para todos os envolvidos, e neste contexto estão envolvidos os ambientes interno e externo à organização.            
A afirmativa II está errada porque no ambiente externo são analisados aspectos como: fornecedores, governo, concorrência, consumidores e outros. Os elementos que a questão aborda participam do ambiente interno. Rota 1 - Tema 1.
Questão 5/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia atentamente o texto a seguir sobre classificação dos sistemas produtivos e assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
Conforme Tubino, (2000, p. 30), de acordo com o tipo de operações que o produto sofre, pode-se classificar os sistemas produtivos em dois grandes grupos: processos contínuos e processos discretos. Essa classificação está associada ao grau de padronização dos produtos e ao volume de produção demandada.
Com relação aos processos contínuos, pode-se afirmar como exemplos padrões dessa classificação os seguintes tipos de processos:
 I  Montadora de automóveis.
 II Geradora de energia elétrica.
 III Fábrica de sapatos
 IV  Refinaria de petróleo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas
	
	C
	II e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c): os tipos de processos, geradora de energia elétrica e refinaria de petróleo são exemplos padrões dos processos contínuos, conforme aula 02, tema 02: “Natureza do Planejamento”.
 
 
 
	
	D
	I, III e IV, apenas.
 
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 6/10 - Produção de Bens e Serviços
Após ler o texto a seguir sobre planejamento da capacidade produtiva, assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
O planejamento da capacidade servirá de base para equacionar os níveis de produção, estoques, recursos humanos, máquinas e instalações necessários para atender a demanda prevista de bens materiais e/ou serviços.
Dentro de uma visão geral do planejamento, o planejamento estratégico da produção consiste em:
Nota: 10.0
	
	A
	Planejar os estoques e fornecedores para posterior plano mestre de produção e programação da produção
	
	B
	Estabelecerum plano de produção para determinado período (longo prazo) segundo as estimativas de vendas (gestão da demanda) e a disponibilidade de recursos financeiros e produtivos
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b): que apresenta o objetivo principal do planejamento estratégico da produção dentro de uma visão geral do planejamento, conforme aula 02, tema 3: “O Plano de produção e Plano-Mestre da Produção”.
	
	C
	Implementar o planejamento mestre de produção e a programação da produção
	
	D
	Estabelecer um plano de produção para determinado período (curto prazo) segundo as estimativas financeiras e a disponibilidade de recursos técnicos
	
	E
	Estabelecer estratégias diferenciadas para ser competitivo em relação aos concorrentes
Questão 7/10 - Produção de Bens e Serviços
Planejar o sistema produtivo da empresa consiste em registrar as quantidades de produtos que se pretende fabricar ou montar em determinado período de tempo. Esse planejamento é útil para que a organização possa se programar com os recursos necessários para operacionalizar a estratégia de produção determinada.        
A partir desse contexto, analise as afirmações a seguir que versam sobre a importância do planejamento de um sistema produtivo.
 I. Um bom planejamento de produção auxilia no balanceamento das necessidades dos recursos produtivos da empresa.
II. A correta utilização dos recursos produtivos comprova que o planejamento de produção foi eficiente.
III. Planejar o processo produtivo é uma atividade que traz a certeza de que a oferta é igual a demanda.
IV. Um planejamento eficiente do sistema de produção da empresa auxilia a manter as linhas de produção em funcionamento.
V. O Planejamento do processo produtivo é uma ação conjunta entre os setores de Manutenção industrial e área fiscal. 
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II apenas.
	
	B
	I, II e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As alternativas I, II e IV estão corretas porque um planejamento eficiente permite que a empresa identifique antecipadamente os recursos que serão necessários para que o processo produtivo se mantenha em funcionamento.
As alternativas III e V estão incorretas porque planejar não traz garantias de que tudo acontecerá conforme o plano, mas minimiza erros e evita custos desnecessários. Além disso, o planejamento produtivo não é uma ação conjunta entre os setores de manutenção industrial e área fiscal, mas sim de vários departamentos.  Rota 2 - Tema 2.
	
	C
	II, III e V, apenas.
	
	D
	III, IV e V, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 8/10 - Produção de Bens e Serviços
“Quando consideramos uma cadeia de suprimentos, devemos levar em conta todas as etapas envolvidas no atendimento às necessidades do cliente, direta ou indiretamente, nao somente os fabricantes (transformadores, fornecedores, terceirizados), mas também os demais envolvidos, como transportadores, centros de distribuição (CD), intermediários, varejistas etc”.
Fonte: CAMPOS, Luiz Fernando Rodrigues. Supply Chain: uma visão gerencial. Curitiba: Ibpex, 2009, p. 45.
Analise as alternativas a seguir que versam sobre a complexidade da gestão da cadeia de suprimentos e marque X na única alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	( ) Gerenciar a cadeia de suprimentos é uma atividade que tem como foco o relacionamento entre a empresa e o banco de investimento.
	
	B
	( ) A área financeira é que mais se ocupa com a gestão da cadeia de suprimentos para não deixar os custos subirem.
	
	C
	( ) A integração da cadeia de suprimentos acontece de forma rápida e simples porque todos os elos sabem quais são suas atribuições.
	
	D
	( ) A confiabilidade da cadeia de suprimentos ocorre através do aumento do volume de estoques para evitar a falta de produtos para venda.
	
	E
	( ) O gerenciamento da cadeia de suprimentos envolve o planejamento, implementação e controle das várias fases do processo.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois para gerenciar adequadamente a cadeia de suprimentos inclui análise e controle dos processos de negócios que planejam e gerenciam a demanda através de toda cadeia. A alternativa (a) está incorreta porque o foco da gestão da cadeia de suprimentos não é o relacionamento com o banco de investimento. A alternativa (b) está incorreta porque não é atribuição da área financeira se ocupar com gestão da cadeia de suprimentos. A alternativa (c) está incorreta porque a integração entre os elos necessita de coordenação porque envolve muitas empresas diferentes. A alternativa (d) está incorreta porque não é através do aumento do volume de estoques que a cadeia de suprimentos se torna confiável no mercado. Rota 2 - Tema 5.
Questão 9/10 - Produção de Bens e Serviços
Para definir as quantidades a serem produzidas as indústrias necessitam de informações mais confiáveis possíveis, as quais geralmente são: a análise das vendas nos períodos anteriores e também a voz do cliente, ou seja, o que o cliente ainda pretende adquirir de determinado produto.
Avalie as asserções sobre a previsão da demanda e a relação proposta entre elas: 
I - É a partir da previsão da demanda para determinado período de tempo que as empresas planejam o volume de produção e o consumo dos recursos. 
PORQUE 
II - A previsão da demanda indica as quantidades e variedades de produtos a serem produzidos a partir do que o mercado sinalizou.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), ambas assertivas são verdadeiras e a II é uma justificativa da I porque é partir da previsão da demanda que a empresa organiza os recursos e planeja sua produção. Essa previsão da demanda é identificada através do histórico de vendas dos itens e da sinalização do que o mercado quer. Rota 2 - Tema 3.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10/10 - Produção de Bens e Serviços
O layout ou arranjo físico é a disposição das máquinas e equipamentos no local de trabalho. Essa arrumação deve ter uma sequência lógica para que não ocorra conflitos entre as pessoas que ali trabalham, os equipamentos de movimentação interna que levam e trazem os produtos e o local onde as máquinas estão fixadas. Para escolher o modelo que melhor atenda as necessidades da empresa é possível escolher entre: layout por processo, em linha, posicional ou fixo, celular ou híbrido.
A partir do enunciado, examine as sentenças a seguir que descrevem características dos modelos de layout utilizado pelas organizações: 
I. O layout celular tem como característica a produção em larga escala com a necessidade de grandes investimentos em máquinas e equipamentos.
II. Uma das características do layout por processo é a possibilidade de produzir itens unitários, customizados e de alto valor agregado.
III. Para produção de itens de grande porte como pontes, turbinas, viadutos e afins utiliza-se o layout por posição fixa ou posicional.
IV. O layout em linha exige que as máquinas e equipamentos sejam colocadas na ordem lógica que ocorrerá o processo produtivo.
V. A organização que utiliza dois ou mais tipos de layout para atender diferentes necessidades de volume de produção tem layout híbrido.
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I, II e III, apenas.
	
	C
	II e V, apenas.
	
	D
	III, IV e V, apenas.
Você acertou!
VA alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois indica que as alternativas III, IV e V estão corretas. A alternativa III está correta porque o layout fixo ou posicional é utilizado para itens de grande porte. A alternativa IV está correta porque realmente o layout linear exige lógicana disposição das máquinas e equipamentos que atenda o fluxo produtivo. A alternativa V está correta porque o conceito de layout híbrido é quando uma empresa possui mais de um tipo de layout em sua planta. A alternativa I está incorreta porque a produção em larga escala com altos custos de investimentos é uma característica do layout linear e não do celular. A alternativa II está incorreta porque a produção de itens unitários e caros é uma característica do layout fixo/posicional e não do layout por processo. Rota 03 – Tema 3
	
	E
	IV e V, apenas.
Questão 1/10 - Produção de Bens e Serviços
Planejar o sistema produtivo da empresa consiste em registrar as quantidades de produtos que se pretende fabricar ou montar em determinado período de tempo. Esse planejamento é útil para que a organização possa se programar com os recursos necessários para operacionalizar a estratégia de produção determinada.        
A partir desse contexto, analise as afirmações a seguir que versam sobre a importância do planejamento de um sistema produtivo.
 I. Um bom planejamento de produção auxilia no balanceamento das necessidades dos recursos produtivos da empresa.
II. A correta utilização dos recursos produtivos comprova que o planejamento de produção foi eficiente.
III. Planejar o processo produtivo é uma atividade que traz a certeza de que a oferta é igual a demanda.
IV. Um planejamento eficiente do sistema de produção da empresa auxilia a manter as linhas de produção em funcionamento.
V. O Planejamento do processo produtivo é uma ação conjunta entre os setores de Manutenção industrial e área fiscal. 
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II apenas.
	
	B
	I, II e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As alternativas I, II e IV estão corretas porque um planejamento eficiente permite que a empresa identifique antecipadamente os recursos que serão necessários para que o processo produtivo se mantenha em funcionamento.
As alternativas III e V estão incorretas porque planejar não traz garantias de que tudo acontecerá conforme o plano, mas minimiza erros e evita custos desnecessários. Além disso, o planejamento produtivo não é uma ação conjunta entre os setores de manutenção industrial e área fiscal, mas sim de vários departamentos.  Rota 2 - Tema 2.
	
	C
	II, III e V, apenas.
	
	D
	III, IV e V, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 2/10 - Produção de Bens e Serviços
Analise as asserções a seguir que versam sobre o papel estratégico da produção e a correlação proposta entre elas: 
I - Uma empresa que considera sua área de produção estratégica define metas, formula planos de produção e providencia os recursos necessários.
 PORQUE 
II - Dessa forma, a empresa minimiza os riscos nas tomadas de decisões alocando os recursos mais adequadamente, o que amplia as chances de atingimento dos objetivos.  
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois a correlação entre as asserções é positiva. Quando a empresa tem a visão de que seu sistema produtivo é estratégico para seu negócio, há mobilização para que todos os recursos sejam disponibilizados para o atingimento das metas propostas com risco minimizado. Rota 2 - Tema 1.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II contradiz a I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/10 - Produção de Bens e Serviços
Após ler o texto a seguir sobre direcionamento e dinâmica da estratégia competitiva, assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
A escolha por uma determinada estratégia competitiva define a alocação de recursos e as habilidades organizacionais necessárias para a produção dos bens e/ou serviços oferecidos ao mercado.
Três estratégias genéricas de margem/volume podem ser empregadas pelas empresas na competição pelo mercado. Essas estratégias são:
Nota: 10.0
	
	A
	Marketing direto, vendas e focalização.
	
	B
	Liderança de custos, diferenciação e focalização.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b): conforme o autor, são três as estratégias genéricas de margem/volume que podem ser empregadas pelas empresas na competição pelo mercado: Liderança de custos, diferenciação e focalização, conforme aula 02, tema 01: “Papel estratégico e objetivos da produção”.
 
	
	C
	Produção seriada, custos e vendas.
	
	D
	Liderança de vendas, qualidade e tempo de entrega.
	
	E
	Produção contínua, redução de custos e prazo.
Questão 4/10 - Produção de Bens e Serviços
As empresas em geral, obedecem a uma lógica para produzir seu produto ou atender seu serviço: In put – Processo – Output, sendo Input os recursos de entrada, Processo representa as operações que ocorrem internamente e Output é o resultado obtido.
Analise as afirmativas a seguir que versam sobre esse modelo de transformação.
 
I – Para que uma empresa consiga fabricar um produto a mesma necessita de recursos de entrada como: pessoas, matérias primas e máquinas.
II – Cinemas, hotéis, hospitais e linhas aéreas processam as propriedades físicas e de estocagem das matérias primas.
III – O resultado do processo de transformação (output) é o processamento das propriedades físicas dos consumidores.
IV – As instalações físicas como prédios, terrenos e equipamentos são considerados inputs para o modelo de transformação.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As alternativas I e IV estão corretas porque para fabricar um produto ou prestar um serviço, as empresas precisam de recursos (inputs), como insumos, materiais, pessoas, energia, prédios, terrenos, instalações e outros.
A alternativa II está incorreta porque Cinemas, hotéis, hospitais e linhas aéreas processam consumidores e não matérias primas.
A alternativa III está incorreta porque o resultado de um processo de transformação é o bem produzido ou o serviço prestado. Rota 1 - Tema 3.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	II e IV, apenas.
Questão 5/10 - Produção de Bens e Serviços
“Quando consideramos uma cadeia de suprimentos, devemos levar em conta todas as etapas envolvidas no atendimento às necessidades do cliente, direta ou indiretamente, nao somente os fabricantes (transformadores, fornecedores, terceirizados), mas também os demais envolvidos, como transportadores, centros de distribuição (CD), intermediários, varejistas etc”.
Fonte: CAMPOS, Luiz Fernando Rodrigues. Supply Chain: uma visão gerencial. Curitiba: Ibpex, 2009, p. 45.
Analise as alternativas a seguir que versam sobre a complexidade da gestão da cadeia de suprimentos e marque X na única alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	( ) Gerenciar a cadeia de suprimentos é uma atividade que tem como foco o relacionamento entre a empresa e o banco de investimento.
	
	B
	( ) A área financeira é que mais se ocupa com a gestão da cadeia de suprimentos para não deixar os custos subirem.
	
	C
	( ) A integração da cadeia de suprimentos acontece de forma rápida e simples porque todos os elos sabem quais são suas atribuições.
	
	D
	( ) A confiabilidade da cadeia de suprimentos ocorre através do aumento do volume de estoques para evitar a falta de produtos para venda.
	
	E
	( ) O gerenciamento da cadeia de suprimentos envolve o planejamento, implementação e controle das várias fases do processo.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois para gerenciar adequadamente a cadeia de suprimentos inclui análise e controle dos processos de negócios que planejam e gerenciam a demanda através de toda cadeia. A alternativa (a) está incorreta porque o foco da gestão da cadeia de suprimentos não é o relacionamento com o bancode investimento. A alternativa (b) está incorreta porque não é atribuição da área financeira se ocupar com gestão da cadeia de suprimentos. A alternativa (c) está incorreta porque a integração entre os elos necessita de coordenação porque envolve muitas empresas diferentes. A alternativa (d) está incorreta porque não é através do aumento do volume de estoques que a cadeia de suprimentos se torna confiável no mercado. Rota 2 - Tema 5.
Questão 6/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia atentamente o texto a seguir sobre o conceito de cadeia de suprimentos.
Segundo o autor Paulo Roberto Bertaglia, cadeia de suprimentos “corresponde ao conjunto de processos requeridos para obter materiais, agregar-lhes valor de acordo com a concepção dos clientes e consumidores e disponibilizar os produtos para o lugar (onde) e para a data (quando) que os clientes e consumidores os desejarem. Além de ser um processo bastante extenso, a cadeia apresenta modelos que variam de acordo com as características do negócio, do produto e das estratégias utilizadas pelas empresas para fazer com que o bem chegue às mãos dos clientes e consumidores”.
 
Com relação ao conceito acima de cadeia de suprimentos, pode-se estabelecer que:
 I Através da Cadeia de Suprimentos as empresas se ligam a seus fornecedores, e ao seu canal de distribuição, formando um conjunto de organizações que participam de um processo: o de atender as demandas de diferentes mercados.
 II A Gestão da Cadeia de Suprimentos é o planejamento, implementação e controle exclusivo para armazenagem de mercadorias, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender as necessidades do cliente
 III Com a Cadeia de Suprimentos as empresas se ligam a seus clientes e aos seus canais de transportes, formando um conjunto de organizações que participam de um processo: o de atender as demandas exclusivas para redução de custos.
  IV A Gestão da Cadeia de Suprimentos é o planejamento, implementação e controle eficiente e eficaz do fluxo e armazenagem de mercadorias, serviços e informações desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender as necessidades do cliente.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, apenas
	
	C
	I e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c): onde as afirmativas I e IV descrevem acertadamente afirmativas sobre a cadeia de suprimentos, conforme aula 02, tema 05: “Planejamento da Cadeia de Suprimentos”.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 7/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia atentamente o texto a seguir sobre classificação dos sistemas produtivos e assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
Conforme Tubino, (2000, p. 30), de acordo com o tipo de operações que o produto sofre, pode-se classificar os sistemas produtivos em dois grandes grupos: processos contínuos e processos discretos. Essa classificação está associada ao grau de padronização dos produtos e ao volume de produção demandada.
Com relação aos processos contínuos, pode-se afirmar como exemplos padrões dessa classificação os seguintes tipos de processos:
 I  Montadora de automóveis.
 II Geradora de energia elétrica.
 III Fábrica de sapatos
 IV  Refinaria de petróleo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas
	
	C
	II e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c): os tipos de processos, geradora de energia elétrica e refinaria de petróleo são exemplos padrões dos processos contínuos, conforme aula 02, tema 02: “Natureza do Planejamento”.
 
 
 
	
	D
	I, III e IV, apenas.
 
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 8/10 - Produção de Bens e Serviços
O layout ou arranjo físico é a disposição das máquinas e equipamentos no local de trabalho. Essa arrumação deve ter uma sequência lógica para que não ocorra conflitos entre as pessoas que ali trabalham, os equipamentos de movimentação interna que levam e trazem os produtos e o local onde as máquinas estão fixadas. Para escolher o modelo que melhor atenda as necessidades da empresa é possível escolher entre: layout por processo, em linha, posicional ou fixo, celular ou híbrido.
A partir do enunciado, examine as sentenças a seguir que descrevem características dos modelos de layout utilizado pelas organizações: 
I. O layout celular tem como característica a produção em larga escala com a necessidade de grandes investimentos em máquinas e equipamentos.
II. Uma das características do layout por processo é a possibilidade de produzir itens unitários, customizados e de alto valor agregado.
III. Para produção de itens de grande porte como pontes, turbinas, viadutos e afins utiliza-se o layout por posição fixa ou posicional.
IV. O layout em linha exige que as máquinas e equipamentos sejam colocadas na ordem lógica que ocorrerá o processo produtivo.
V. A organização que utiliza dois ou mais tipos de layout para atender diferentes necessidades de volume de produção tem layout híbrido.
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I, II e III, apenas.
	
	C
	II e V, apenas.
	
	D
	III, IV e V, apenas.
Você acertou!
VA alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois indica que as alternativas III, IV e V estão corretas. A alternativa III está correta porque o layout fixo ou posicional é utilizado para itens de grande porte. A alternativa IV está correta porque realmente o layout linear exige lógica na disposição das máquinas e equipamentos que atenda o fluxo produtivo. A alternativa V está correta porque o conceito de layout híbrido é quando uma empresa possui mais de um tipo de layout em sua planta. A alternativa I está incorreta porque a produção em larga escala com altos custos de investimentos é uma característica do layout linear e não do celular. A alternativa II está incorreta porque a produção de itens unitários e caros é uma característica do layout fixo/posicional e não do layout por processo. Rota 03 – Tema 3
	
	E
	IV e V, apenas.
Questão 9/10 - Produção de Bens e Serviços
A função produção não existe sozinha dentro de uma organização.  Embora os setores sejam denominados de formas diferentes (Marketing, Contabilidade, Recursos Humanos, Produção, entre outros), é a cooperação entre as funções (ou sistemas) que fará com que os objetivos propostos pela empresa sejam atingidos tornando-a mais competitiva no mercado. 
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir que versam sobre as tarefas atribuídas a cada função:
 
I – A função Produção tem como uma de suas principais atribuições o desenvolvimento do plano de investimentos de médio e longo prazo.
II – A função Marketing tem como um dos seus objetivos prospectar mercado para os novos produtos para que a função produção possa produzir.
III – A função de Recursos Humanos tem como tarefa a determinação do lead time de entrega do fornecedor de matérias primas.
IV – A função Compras se envolve nos procedimentos de entradas e saídas de materiais e contato direto com fornecedores.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois apenas as afirmativas II e IV estão corretas. A alternativa II está correta porque é uma das atribuições do Marketing prospectar mercado para produção de novos produtos. A alternativa IV está correta porque a Função Compras se envolve diretamente com os fornecedores e com o movimento de entrada e saída de materiais. A alternativa I está incorreta porque desenvolver plano de investimentos seja de médio ou longo prazo não é uma atividade inerente a função Produção. A alternativa III está incorreta não compete ao setor de Recursos Humanos determinarem lead time do fornecedor.  Rota 1-Tema 5.
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 10/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia atentamente o texto a seguir sobre classificação dos sistemas produtivos e assinale a alternativa que completa corretamente aafirmação.
Conforme Tubino, (2000, p. 30), de acordo com o tipo de operações que o produto sofre, pode-se classificar os sistemas produtivos em dois grandes grupos: processos contínuos e processos discretos. Essa classificação está associada ao grau de padronização dos produtos e ao volume de produção demandada.
Com relação aos processos de produção em massa (discretos), pode-se afirmar como exemplos padrões dessa classificação os seguintes tipos de processos:
 I - Montadora de automóveis.
 II - Geradora de energia elétrica.
 III  Fabricante de pisos cerâmicos.
 IV Refinaria de petróleo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b): os tipos de processos, montadora de automóveis e fabricante de pisos cerâmicos são exemplos padrões dos processos de produção em massa, conforme aula 02, tema 02: “Natureza do Planejamento”.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	IV apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 1/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia atentamente o texto a seguir sobre o conceito de cadeia de suprimentos.
Segundo o autor Paulo Roberto Bertaglia, cadeia de suprimentos “corresponde ao conjunto de processos requeridos para obter materiais, agregar-lhes valor de acordo com a concepção dos clientes e consumidores e disponibilizar os produtos para o lugar (onde) e para a data (quando) que os clientes e consumidores os desejarem. Além de ser um processo bastante extenso, a cadeia apresenta modelos que variam de acordo com as características do negócio, do produto e das estratégias utilizadas pelas empresas para fazer com que o bem chegue às mãos dos clientes e consumidores”.
 
Com relação ao conceito acima de cadeia de suprimentos, pode-se estabelecer que:
 I Através da Cadeia de Suprimentos as empresas se ligam a seus fornecedores, e ao seu canal de distribuição, formando um conjunto de organizações que participam de um processo: o de atender as demandas de diferentes mercados.
 II A Gestão da Cadeia de Suprimentos é o planejamento, implementação e controle exclusivo para armazenagem de mercadorias, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender as necessidades do cliente
 III Com a Cadeia de Suprimentos as empresas se ligam a seus clientes e aos seus canais de transportes, formando um conjunto de organizações que participam de um processo: o de atender as demandas exclusivas para redução de custos.
  IV A Gestão da Cadeia de Suprimentos é o planejamento, implementação e controle eficiente e eficaz do fluxo e armazenagem de mercadorias, serviços e informações desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender as necessidades do cliente.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, apenas
	
	C
	I e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c): onde as afirmativas I e IV descrevem acertadamente afirmativas sobre a cadeia de suprimentos, conforme aula 02, tema 05: “Planejamento da Cadeia de Suprimentos”.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 2/10 - Produção de Bens e Serviços
Na conjuntura atual o segmento de serviços é o que mais cresce tanto em número de vagas de emprego como de volume de negociações. Para um correto gerenciamento e garantia da qualidade dos serviços prestados é preciso conhecer as características inerentes a esse mercado.
Avalie as afirmações seguintes que versam sobre as características inerentes a prestação de serviços e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I – Em uma prestação de serviços, a participação do cliente é dispensável.
II – O cliente avalia a qualidade do serviço por sua própria percepção.
III – Um bom serviço agregado ao produto o torna mais competitivo.
IV – O serviço é produzido e estocado para ser consumido posteriormente.  
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F,V,V,F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois as afirmativas II e III são verdadeiras porque na prestação de serviços o cliente avalia a qualidade no momento da execução do mesmo e assim, tem sua própria opinião se é de qualidade ou não. Dessa forma um produto vendido com um bom serviço agregado, encanta o cliente e auxilia na fidelização.
As alternativas I e IV são falsas porque na prestação de serviços o cliente faz parte do processo, além disso, os serviços não podem ser estocados para consumo posterior, uma vez que serviço é intangível e não estocável. Rota 1 - Tema 4.
	
	B
	V,V,F,F.
	
	C
	V,F,V,F.
	
	D
	V,V,V,F.
	
	E
	V,F,V,F.
Questão 3/10 - Produção de Bens e Serviços
O Sistema Toyota de Produção (STP) é também chamado de manufatura enxuta, o qual utiliza inúmeras metodologias, técnicas e ferramentas de gestão que visam reduzir o custo operacional das empresas sem comprometer a qualidade do bem produzido.  Dentre estes, os mais conhecidos são o Just In Time (JIT) e os cartões Kanban.
A partir do enunciado analise as duas asserções a seguir e a correlação entre elas: 
I – A metodologia JIT exige que o fornecedor garanta a qualidade das matérias primas para que o processo produtivo não seja interrompido.  
POR QUE 
II – Os cartões Kanban de processo indicam as quantidades exatas de itens que devem ser retirados no processo precedente, as quais devem ser obedecidas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). A asserção I é verdadeira porque o JIT exige qualidade assegurada por partes dos fornecedores. Já a afirmativa II é verdadeira porque uma das funções do cartão Kanban de processo é indicar as quantidades exatas de produtos a serem retirados do setor que executa a operação imediatamente anterior. No entanto ambas as asserções apresentam assuntos distintos.   Rota 3-Tema 5.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas e se complementam.
Questão 4/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia o texto a seguir sobre demanda e assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
 
A responsabilidade pela preparação da previsão da demanda normalmente é do setor de Marketing ou Vendas, porém, existem dois bons motivos para que o pessoal do PCP entenda como esta atividade é realizada: a demanda não é uma variável sob controle direto do fornecedor e tem um impacto significativo na cadeia de suprimento.
Segundo texto acima e a partir dos materiais disponibilizados para estudo, a demanda é influenciada por alguns fatores. Esses fatores são:
 I Preços praticados pelas concorrentes.
 II Nível de atividade econômica.
 III Sistema dos clientes.
  IV Acessibilidade do serviço.
  É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, apenas
	
	C
	I, II e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c): a demanda é influenciada por fatores tais como preços praticados pelas concorrentes, publicidade, nível de atividade econômica, necessidades momentâneas do cliente, acessibilidade do serviço, etc., conforme aula 04, tema 01: “Gestão da demanda”.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 5/10 - Produção de Bens e Serviços
“Quando consideramos uma cadeia de suprimentos, devemos levar em conta todas as etapas envolvidas no atendimento às necessidades do cliente, direta ou indiretamente, nao somente os fabricantes (transformadores, fornecedores, terceirizados), mas também os demais envolvidos, como transportadores, centros de distribuição (CD), intermediários, varejistas etc”.
Fonte: CAMPOS, Luiz Fernando Rodrigues. Supply Chain: uma visão gerencial. Curitiba: Ibpex, 2009, p. 45.
Analise as alternativas a seguir que versam sobre a complexidade da gestão da cadeia desuprimentos e marque X na única alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	( ) Gerenciar a cadeia de suprimentos é uma atividade que tem como foco o relacionamento entre a empresa e o banco de investimento.
	
	B
	( ) A área financeira é que mais se ocupa com a gestão da cadeia de suprimentos para não deixar os custos subirem.
	
	C
	( ) A integração da cadeia de suprimentos acontece de forma rápida e simples porque todos os elos sabem quais são suas atribuições.
	
	D
	( ) A confiabilidade da cadeia de suprimentos ocorre através do aumento do volume de estoques para evitar a falta de produtos para venda.
	
	E
	( ) O gerenciamento da cadeia de suprimentos envolve o planejamento, implementação e controle das várias fases do processo.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois para gerenciar adequadamente a cadeia de suprimentos inclui análise e controle dos processos de negócios que planejam e gerenciam a demanda através de toda cadeia. A alternativa (a) está incorreta porque o foco da gestão da cadeia de suprimentos não é o relacionamento com o banco de investimento. A alternativa (b) está incorreta porque não é atribuição da área financeira se ocupar com gestão da cadeia de suprimentos. A alternativa (c) está incorreta porque a integração entre os elos necessita de coordenação porque envolve muitas empresas diferentes. A alternativa (d) está incorreta porque não é através do aumento do volume de estoques que a cadeia de suprimentos se torna confiável no mercado. Rota 2 - Tema 5.
Questão 6/10 - Produção de Bens e Serviços
Estamos na era da informação, da tecnologia e do conhecimento, onde os clientes estão cada vez mais sofisticados e exigem produtos inovadores e com preços acessíveis. Para atender essas prerrogativas as indústrias investem cada vez mais em estratégias arrojadas e em sistemas produtivos robustos e produtivos.
Considerando que a empresa deseja ter um sistema produtivo robusto e produtivo, avalie as afirmações seguintes. 
I – Para formar um sistema produtivo robusto é necessário analisar o ambiente interno e externo da organização.
II –  No ambiente externo analisa-se a tecnologia embarcada, as condições financeiras e a estratégia de Marketing.
III – Para ter os melhores produtos, as empresas investem em pessoas qualificadas e matérias primas de qualidade. 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II, apenas.
	
	E
	I e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque menciona as alternativas I e III como corretas.
As afirmativas I e III estão corretas porque se faz necessário observar também se os ambientes envolvidos em todo o conjunto da produtividade, têm possibilidades de oferecer as melhores condições de produção para todos os envolvidos, e neste contexto estão envolvidos os ambientes interno e externo à organização.            
A afirmativa II está errada porque no ambiente externo são analisados aspectos como: fornecedores, governo, concorrência, consumidores e outros. Os elementos que a questão aborda participam do ambiente interno. Rota 1 - Tema 1.
Questão 7/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia atentamente o texto a seguir sobre classificação dos sistemas produtivos e assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
Conforme Tubino, (2000, p. 30), de acordo com o tipo de operações que o produto sofre, pode-se classificar os sistemas produtivos em dois grandes grupos: processos contínuos e processos discretos. Essa classificação está associada ao grau de padronização dos produtos e ao volume de produção demandada.
Com relação aos processos de produção em massa (discretos), pode-se afirmar como exemplos padrões dessa classificação os seguintes tipos de processos:
 I - Montadora de automóveis.
 II - Geradora de energia elétrica.
 III  Fabricante de pisos cerâmicos.
 IV Refinaria de petróleo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b): os tipos de processos, montadora de automóveis e fabricante de pisos cerâmicos são exemplos padrões dos processos de produção em massa, conforme aula 02, tema 02: “Natureza do Planejamento”.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	IV apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 8/10 - Produção de Bens e Serviços
Para identificar se a empresa consegue atender sua demanda prevista de venda de produtos ou prestação de serviços, a mesma precisa conhecer sua capacidade produtiva ou de atendimento instalada no momento. De forma simplista, a capacidade é determinada a partir da análise da velocidade das máquinas e equipamentos e do tempo necessário para produzir uma peça ou atender um cliente. 
Identificar a capacidade produtiva ou de atendimento de um sistema produtivo é importante porque:
 I. É possível determinar a quantidade de peças que serão produzidas em determinado período de tempo.
II. Conhecer a capacidade produtiva isenta a empresa da necessidade de fazer uma previsão da demanda.
III. A área comercial pode se comprometer com o cliente com uma data de entrega factível.
IV. Dispensa a necessidade de se conhecer os padrões de tempos de produção ou de atendimento.
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e IV.
	
	C
	II e III.
	
	D
	I e III.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d). As alternativas I e III estão corretas porque ao conhecer a capacidade produtiva, sabe-se quanto produto poderá ser produzido e dessa forma os vendedores poderão se comprometer com o cliente sem correr o risco de não conseguir atendê-los no prazo acordado. As alternativas II e IV estão corretas porque mesmo conhecendo a capacidade produtiva da empresa é necessário trabalhar com previsão de demanda e não dispensa o conhecimento dos tempos.  Rota 2 - Tema 4.
	
	E
	III e IV.
Questão 9/10 - Produção de Bens e Serviços
As empresas lançam frequentemente ao mercado novos produtos ou serviços para atender novas demandas. Uma das técnicas para desenvolver um projeto de um bem ou de um serviço segue a seguinte sequência: (1) Geração do conceito; (2) Triagem; (3) Projeto Preliminar; (4) Avaliação e melhoria e (5) Prototipagem, piloto e projeto final.
Leia a seguinte definição:
Uma fase muito importante no desenvolvimento de um novo produto é quando são definidas as características físicas do produto, as partes e peças necessárias, bem como a documentação que o acompanhará no projeto tais como, desenho técnico, diagrama de montagem, árvore do produto, entre outros.
A fase descrita é:
Nota: 10.0
	
	A
	Geração do Conceito.
	
	B
	Triagem.
	
	C
	Projeto Preliminar.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois na fase de projeto preliminar especifica-se os componentes do pacote, a estrutura, isto é, a ordem na qual as partes componentes do pacote devem ser reunidas, a lista de materiais, as folhas de roteiro ou processo, as máquinas e equipamentos, os fluxogramas, os tempos e movimentos de todos os processos, as normas e procedimentos de execução, inspeção e controle e o arranjo físico. Rota 3 - Tema 2.
	
	D
	Avaliação e melhoria.
	
	E
	Prototipagem.
Questão 10/10 - Produção de Bens e Serviços
Os sistemas produtivos das organizações evoluíram de acordo com o surgimento de novas tecnologias, novas técnicas de produção e também novas necesidades dos mercados. Para fins didáticos essa evolução foi dividida em períodos: Pré-história, Produção artesanal, Primeira, Segunda e Terceira Revolução industrial e atualmente estamos na era da Indústria 4.0.
A partir disso, analise as afirmações a seguir e marque X na única alternativa que se refere a 2ª revolução industrial:
Nota: 10.0
	
	A
	Período em que a fabricação era de produtos específicos, houve crescimento da demanda e o número de contratação.
	
	B
	Nessa fase, surgiram inúmeras novidades tecnológicas como os computadores, a internet e a automação industrial.
	
	C
	Fase em que os sistemas produtivos contamrecursos tecnológicos de última geração, internet das coisas e fábrica digital.
	
	D
	Período em que houve um movimento para implementar a divisão do trabalho nas fábricas e surge a produção em massa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque entre as várias mudanças que ocorreram nos sistemas produtivos e que caracterizam a segunda revolução industrial, pode-se citar: divisão do trabalho, produção em massa, invenção da energia elétrica, avanços na indústria química e outros.
A alternativa (a) se refere a fase de produção artesanal, a alternativa (b) retrata a terceira evolução industrial, a alternativa (c) retrata a quarta revolução industrial ou indústria 4.0 (dias atuais) e a alternativa (e) refere-se a primeira revolução industrial. Rota1 - Tema 2
	
	E
	Foi o período preparatório para a moderna Gestão da Produção e Operações e iniciou a difusão dos novos conceitos por outros países.
Questão 1/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia atentamente o texto a seguir sobre classificação dos sistemas produtivos e assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
Conforme Tubino, (2000, p. 30), de acordo com o tipo de operações que o produto sofre, pode-se classificar os sistemas produtivos em dois grandes grupos: processos contínuos e processos discretos. Essa classificação está associada ao grau de padronização dos produtos e ao volume de produção demandada.
Com relação aos processos de produção em massa (discretos), pode-se afirmar como exemplos padrões dessa classificação os seguintes tipos de processos:
 I - Montadora de automóveis.
 II - Geradora de energia elétrica.
 III  Fabricante de pisos cerâmicos.
 IV Refinaria de petróleo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b): os tipos de processos, montadora de automóveis e fabricante de pisos cerâmicos são exemplos padrões dos processos de produção em massa, conforme aula 02, tema 02: “Natureza do Planejamento”.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	IV apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 2/10 - Produção de Bens e Serviços
Na conjuntura atual o segmento de serviços é o que mais cresce tanto em número de vagas de emprego como de volume de negociações. Para um correto gerenciamento e garantia da qualidade dos serviços prestados é preciso conhecer as características inerentes a esse mercado.
Avalie as afirmações seguintes que versam sobre as características inerentes a prestação de serviços e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I – Em uma prestação de serviços, a participação do cliente é dispensável.
II – O cliente avalia a qualidade do serviço por sua própria percepção.
III – Um bom serviço agregado ao produto o torna mais competitivo.
IV – O serviço é produzido e estocado para ser consumido posteriormente.  
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F,V,V,F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois as afirmativas II e III são verdadeiras porque na prestação de serviços o cliente avalia a qualidade no momento da execução do mesmo e assim, tem sua própria opinião se é de qualidade ou não. Dessa forma um produto vendido com um bom serviço agregado, encanta o cliente e auxilia na fidelização.
As alternativas I e IV são falsas porque na prestação de serviços o cliente faz parte do processo, além disso, os serviços não podem ser estocados para consumo posterior, uma vez que serviço é intangível e não estocável. Rota 1 - Tema 4.
	
	B
	V,V,F,F.
	
	C
	V,F,V,F.
	
	D
	V,V,V,F.
	
	E
	V,F,V,F.
Questão 3/10 - Produção de Bens e Serviços
Para definir as quantidades a serem produzidas as indústrias necessitam de informações mais confiáveis possíveis, as quais geralmente são: a análise das vendas nos períodos anteriores e também a voz do cliente, ou seja, o que o cliente ainda pretende adquirir de determinado produto.
Avalie as asserções sobre a previsão da demanda e a relação proposta entre elas: 
I - É a partir da previsão da demanda para determinado período de tempo que as empresas planejam o volume de produção e o consumo dos recursos. 
PORQUE 
II - A previsão da demanda indica as quantidades e variedades de produtos a serem produzidos a partir do que o mercado sinalizou.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), ambas assertivas são verdadeiras e a II é uma justificativa da I porque é partir da previsão da demanda que a empresa organiza os recursos e planeja sua produção. Essa previsão da demanda é identificada através do histórico de vendas dos itens e da sinalização do que o mercado quer. Rota 2 - Tema 3.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/10 - Produção de Bens e Serviços
A função produção não existe sozinha dentro de uma organização.  Embora os setores sejam denominados de formas diferentes (Marketing, Contabilidade, Recursos Humanos, Produção, entre outros), é a cooperação entre as funções (ou sistemas) que fará com que os objetivos propostos pela empresa sejam atingidos tornando-a mais competitiva no mercado. 
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir que versam sobre as tarefas atribuídas a cada função:
 
I – A função Produção tem como uma de suas principais atribuições o desenvolvimento do plano de investimentos de médio e longo prazo.
II – A função Marketing tem como um dos seus objetivos prospectar mercado para os novos produtos para que a função produção possa produzir.
III – A função de Recursos Humanos tem como tarefa a determinação do lead time de entrega do fornecedor de matérias primas.
IV – A função Compras se envolve nos procedimentos de entradas e saídas de materiais e contato direto com fornecedores.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois apenas as afirmativas II e IV estão corretas. A alternativa II está correta porque é uma das atribuições do Marketing prospectar mercado para produção de novos produtos. A alternativa IV está correta porque a Função Compras se envolve diretamente com os fornecedores e com o movimento de entrada e saída de materiais. A alternativa I está incorreta porque desenvolver plano de investimentos seja de médio ou longo prazo não é uma atividade inerente a função Produção. A alternativa III está incorreta não compete ao setor de Recursos Humanos determinarem lead time do fornecedor.  Rota 1-Tema 5.
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia o texto a seguir sobre demanda e assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
 
A responsabilidade pela preparação da previsão da demanda normalmente é do setor de Marketing ou Vendas, porém, existem dois bons motivos para que o pessoal do PCP entenda como esta atividade é realizada: a demanda não é uma variável sob controle direto do fornecedor e tem um impacto significativo na cadeia de suprimento.
Segundo texto acima e a partir dos materiais disponibilizados para estudo, a demanda é influenciada por alguns fatores. Esses fatores são:
 I Preços praticados pelas concorrentes.
 II Nível de atividade econômica.
 III Sistema dos clientes.
  IV Acessibilidade do serviço.
  É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, apenas
	
	C
	I, II e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c): a demanda é influenciada por fatores tais como preços praticados pelas concorrentes, publicidade, nível de atividade econômica, necessidades momentâneas do cliente, acessibilidadedo serviço, etc., conforme aula 04, tema 01: “Gestão da demanda”.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 6/10 - Produção de Bens e Serviços
Existem diferentes tipos de sistemas produtivos onde a empresa utiliza aquele que melhor atende sua necessidade, gera produtividade e a torna mais competitiva. Tais sistemas: em massa, contínuo, em lote e sob encomenda apresentamcaracterísticas que os distinguem. São essas diferenças que determinarão a estratégia produtiva utilizada pela empresa.
Avalie as características descritas a seguir:
I. O sistema produtivo em massa é caracterizado por alto volume de produção, utiliza matérias primas e também produtos em processo.
II. O sistema produtivo por encomenda é o que apresenta o custo mais baixo para a empresa e também para o cliente.
III. O sistema produtivo em lote tem como é adequado para grandes volumes de produção de produtos padronizados.
IV. O sistema produtivo contínuo tem como atributo alto volume de produção e não utiliza intermediários no meio do processo produtivo.
Marque X na sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,F,V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois as alternativas I e IV são verdadeiras porque o sistema produtivo em massa fornece alto volume de produção e pode consumir materiais que já estão em processo. Já o sistema produtivo continuo também oferece alto volume de produção, mas não utiliza produtos que estejam em processo devido porque não sofrem interrupções como produção de energia elétrica. As alternativas II e III são falsas porque o sistema produtivo por encomenda apresenta alto custo para a empresa e principalmente para o cliente devido a customização. Já ao sistema produtivo em lotes é mais flexível e fornece volume de produção intermediária.   Rota 3-Tema 1.
	
	B
	F,F,V,F.
	
	C
	V,F,V,V.
	
	D
	V,V,V,F.
	
	E
	F,F,F,V.
Questão 7/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia o texto a seguir sobre planejamento da capacidade e estoques e assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
Planejar é essência da gestão: seja ela de produção, ou qualquer outra função, como vendas e finanças. Em um sistema produtivo ao serem definidas suas metas e estratégias, se faz necessário formular planos para atingi-las, administrar os recursos humanos e físicos com base nestes planos, direcionar a ação dos recursos humanos sobre os físicos e acompanhar esta ação permitindo a correção de prováveis desvios.
Um sistema de produção deve operar continuamente, a partir da aplicação sequencial das 04 funções gerenciais:
Nota: 10.0
	
	A
	Planejamento, execução, controle e organização.
	
	B
	Organização, planejamento, execução e controle.
	
	C
	Planejamento, organização, execução e controle.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c): que descreve a sequência correta das 04 funções gerenciais: planejamento, organização, execução e controle, conforme aula 02, tema 2: “Planejamento da Capacidade e Estoques”.
	
	D
	Planejamento, programação, organização e controle.
	
	E
	Controle, programação, produção e execução.
 
Questão 8/10 - Produção de Bens e Serviços
As empresas em geral, obedecem a uma lógica para produzir seu produto ou atender seu serviço: In put – Processo – Output, sendo Input os recursos de entrada, Processo representa as operações que ocorrem internamente e Output é o resultado obtido.
Analise as afirmativas a seguir que versam sobre esse modelo de transformação.
 
I – Para que uma empresa consiga fabricar um produto a mesma necessita de recursos de entrada como: pessoas, matérias primas e máquinas.
II – Cinemas, hotéis, hospitais e linhas aéreas processam as propriedades físicas e de estocagem das matérias primas.
III – O resultado do processo de transformação (output) é o processamento das propriedades físicas dos consumidores.
IV – As instalações físicas como prédios, terrenos e equipamentos são considerados inputs para o modelo de transformação.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As alternativas I e IV estão corretas porque para fabricar um produto ou prestar um serviço, as empresas precisam de recursos (inputs), como insumos, materiais, pessoas, energia, prédios, terrenos, instalações e outros.
A alternativa II está incorreta porque Cinemas, hotéis, hospitais e linhas aéreas processam consumidores e não matérias primas.
A alternativa III está incorreta porque o resultado de um processo de transformação é o bem produzido ou o serviço prestado. Rota 1 - Tema 3.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	II e IV, apenas.
Questão 9/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia atentamente o texto a seguir sobre o papel estratégico e objetivos da produção e assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação:
Em um sistema produtivo ao serem definidas suas metas e estratégias, se faz necessário formular planos para atingi-las, administrar os recursos humanos e físicos com base nestes planos, direcionar a ação dos recursos humanos sobre os físicos e acompanhar esta ação permitindo a correção de prováveis desvios.
Como departamento de apoio ao sistema produtivo, o Planejamento e Controle da Produção é responsável por:
Nota: 10.0
	
	A
	Coordenar e aplicar os recursos humanos para ações de planejamento técnico e estratégico.
	
	B
	Coordenar e aplicar os recursos produtivos de forma a atender da melhor maneira possível os planos estabelecidos a níveis estratégico, tático e operacional.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois a função do Planejamento e Controle da Produção (PCP) é a de coordenar e aplicar os recursos produtivos de forma a atender da melhor maneira possível os planos estabelecidos a níveis estratégico, tático e operacional, conforme aula 02, tema 01: ” Papel estratégico e objetivos da produção”.
	
	C
	Dar apoio ao sistema produtivo para que atue na automanutenção dos equipamentos na área fabril.
	
	D
	Aplicar os recursos produtivos de forma a atender da melhor maneira possível os planos estabelecidos pelos setores de suprimentos e vendas.
	
	E
	Coordenar e aplicar técnicas de tempos e métodos para atender os objetivos do mercado.
Questão 10/10 - Produção de Bens e Serviços
As empresas lançam frequentemente ao mercado novos produtos ou serviços para atender novas demandas. Uma das técnicas para desenvolver um projeto de um bem ou de um serviço segue a seguinte sequência: (1) Geração do conceito; (2) Triagem; (3) Projeto Preliminar; (4) Avaliação e melhoria e (5) Prototipagem, piloto e projeto final.
Leia a seguinte definição:
Uma fase muito importante no desenvolvimento de um novo produto é quando são definidas as características físicas do produto, as partes e peças necessárias, bem como a documentação que o acompanhará no projeto tais como, desenho técnico, diagrama de montagem, árvore do produto, entre outros.
A fase descrita é:
Nota: 10.0
	
	A
	Geração do Conceito.
	
	B
	Triagem.
	
	C
	Projeto Preliminar.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois na fase de projeto preliminar especifica-se os componentes do pacote, a estrutura, isto é, a ordem na qual as partes componentes do pacote devem ser reunidas, a lista de materiais, as folhas de roteiro ou processo, as máquinas e equipamentos, os fluxogramas, os tempos e movimentos de todos os processos, as normas e procedimentos de execução, inspeção e controle e o arranjo físico. Rota 3 - Tema 2.
	
	D
	Avaliação e melhoria.
	
	E
	Prototipagem.
Questão 1/10 - Produção de Bens e Serviços
Existem diferentes tipos de sistemas produtivos onde a empresa utiliza aquele que melhor atende sua necessidade, gera produtividade e a torna mais competitiva. Tais sistemas: em massa, contínuo, em lote e sob encomenda apresentamcaracterísticas que os distinguem. São essas diferenças que determinarão a estratégia produtiva utilizada pela empresa.
Avalie as características descritasa seguir:
I. O sistema produtivo em massa é caracterizado por alto volume de produção, utiliza matérias primas e também produtos em processo.
II. O sistema produtivo por encomenda é o que apresenta o custo mais baixo para a empresa e também para o cliente.
III. O sistema produtivo em lote tem como é adequado para grandes volumes de produção de produtos padronizados.
IV. O sistema produtivo contínuo tem como atributo alto volume de produção e não utiliza intermediários no meio do processo produtivo.
Marque X na sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,F,V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois as alternativas I e IV são verdadeiras porque o sistema produtivo em massa fornece alto volume de produção e pode consumir materiais que já estão em processo. Já o sistema produtivo continuo também oferece alto volume de produção, mas não utiliza produtos que estejam em processo devido porque não sofrem interrupções como produção de energia elétrica. As alternativas II e III são falsas porque o sistema produtivo por encomenda apresenta alto custo para a empresa e principalmente para o cliente devido a customização. Já ao sistema produtivo em lotes é mais flexível e fornece volume de produção intermediária.   Rota 3-Tema 1.
	
	B
	F,F,V,F.
	
	C
	V,F,V,V.
	
	D
	V,V,V,F.
	
	E
	F,F,F,V.
Questão 2/10 - Produção de Bens e Serviços
Após ler o texto a seguir sobre direcionamento e dinâmica da estratégia competitiva, assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
A escolha por uma determinada estratégia competitiva define a alocação de recursos e as habilidades organizacionais necessárias para a produção dos bens e/ou serviços oferecidos ao mercado.
Três estratégias genéricas de margem/volume podem ser empregadas pelas empresas na competição pelo mercado. Essas estratégias são:
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing direto, vendas e focalização.
	
	B
	Liderança de custos, diferenciação e focalização.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b): conforme o autor, são três as estratégias genéricas de margem/volume que podem ser empregadas pelas empresas na competição pelo mercado: Liderança de custos, diferenciação e focalização, conforme aula 02, tema 01: “Papel estratégico e objetivos da produção”.
 
	
	C
	Produção seriada, custos e vendas.
	
	D
	Liderança de vendas, qualidade e tempo de entrega.
	
	E
	Produção contínua, redução de custos e prazo.
Questão 3/10 - Produção de Bens e Serviços
A função produção não existe sozinha dentro de uma organização.  Embora os setores sejam denominados de formas diferentes (Marketing, Contabilidade, Recursos Humanos, Produção, entre outros), é a cooperação entre as funções (ou sistemas) que fará com que os objetivos propostos pela empresa sejam atingidos tornando-a mais competitiva no mercado. 
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir que versam sobre as tarefas atribuídas a cada função:
 
I – A função Produção tem como uma de suas principais atribuições o desenvolvimento do plano de investimentos de médio e longo prazo.
II – A função Marketing tem como um dos seus objetivos prospectar mercado para os novos produtos para que a função produção possa produzir.
III – A função de Recursos Humanos tem como tarefa a determinação do lead time de entrega do fornecedor de matérias primas.
IV – A função Compras se envolve nos procedimentos de entradas e saídas de materiais e contato direto com fornecedores.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois apenas as afirmativas II e IV estão corretas. A alternativa II está correta porque é uma das atribuições do Marketing prospectar mercado para produção de novos produtos. A alternativa IV está correta porque a Função Compras se envolve diretamente com os fornecedores e com o movimento de entrada e saída de materiais. A alternativa I está incorreta porque desenvolver plano de investimentos seja de médio ou longo prazo não é uma atividade inerente a função Produção. A alternativa III está incorreta não compete ao setor de Recursos Humanos determinarem lead time do fornecedor.  Rota 1-Tema 5.
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 4/10 - Produção de Bens e Serviços
Planejar o sistema produtivo da empresa consiste em registrar as quantidades de produtos que se pretende fabricar ou montar em determinado período de tempo. Esse planejamento é útil para que a organização possa se programar com os recursos necessários para operacionalizar a estratégia de produção determinada.        
A partir desse contexto, analise as afirmações a seguir que versam sobre a importância do planejamento de um sistema produtivo.
 I. Um bom planejamento de produção auxilia no balanceamento das necessidades dos recursos produtivos da empresa.
II. A correta utilização dos recursos produtivos comprova que o planejamento de produção foi eficiente.
III. Planejar o processo produtivo é uma atividade que traz a certeza de que a oferta é igual a demanda.
IV. Um planejamento eficiente do sistema de produção da empresa auxilia a manter as linhas de produção em funcionamento.
V. O Planejamento do processo produtivo é uma ação conjunta entre os setores de Manutenção industrial e área fiscal. 
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II apenas.
	
	B
	I, II e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As alternativas I, II e IV estão corretas porque um planejamento eficiente permite que a empresa identifique antecipadamente os recursos que serão necessários para que o processo produtivo se mantenha em funcionamento.
As alternativas III e V estão incorretas porque planejar não traz garantias de que tudo acontecerá conforme o plano, mas minimiza erros e evita custos desnecessários. Além disso, o planejamento produtivo não é uma ação conjunta entre os setores de manutenção industrial e área fiscal, mas sim de vários departamentos.  Rota 2 - Tema 2.
	
	C
	II, III e V, apenas.
	
	D
	III, IV e V, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 5/10 - Produção de Bens e Serviços
Após ler o texto a seguir sobre planejamento da capacidade produtiva, assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
O planejamento da capacidade servirá de base para equacionar os níveis de produção, estoques, recursos humanos, máquinas e instalações necessários para atender a demanda prevista de bens materiais e/ou serviços.
Dentro de uma visão geral do planejamento, o planejamento estratégico da produção consiste em:
Nota: 0.0
	
	A
	Planejar os estoques e fornecedores para posterior plano mestre de produção e programação da produção
	
	B
	Estabelecer um plano de produção para determinado período (longo prazo) segundo as estimativas de vendas (gestão da demanda) e a disponibilidade de recursos financeiros e produtivos
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b): que apresenta o objetivo principal do planejamento estratégico da produção dentro de uma visão geral do planejamento, conforme aula 02, tema 3: “O Plano de produção e Plano-Mestre da Produção”.
	
	C
	Implementar o planejamento mestre de produção e a programação da produção
	
	D
	Estabelecer um plano de produção para determinado período (curto prazo) segundo as estimativas financeiras e a disponibilidade de recursos técnicos
	
	E
	Estabelecer estratégias diferenciadas para ser competitivo em relação aos concorrentes
Questão 6/10 - Produção de Bens e Serviços
As empresas em geral, obedecem a uma lógica para produzir seu produto ou atender seu serviço: In put – Processo – Output, sendo Input os recursos de entrada, Processo representa as operações que ocorrem internamente e Output é o resultado obtido.
Analise as afirmativas a seguir que versam sobre esse modelo de transformação.
 
I – Para que uma empresa consiga fabricar um produto a mesma necessita de recursos de entrada como: pessoas, matérias primas e máquinas.
II – Cinemas, hotéis, hospitaise linhas aéreas processam as propriedades físicas e de estocagem das matérias primas.
III – O resultado do processo de transformação (output) é o processamento das propriedades físicas dos consumidores.
IV – As instalações físicas como prédios, terrenos e equipamentos são considerados inputs para o modelo de transformação.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As alternativas I e IV estão corretas porque para fabricar um produto ou prestar um serviço, as empresas precisam de recursos (inputs), como insumos, materiais, pessoas, energia, prédios, terrenos, instalações e outros.
A alternativa II está incorreta porque Cinemas, hotéis, hospitais e linhas aéreas processam consumidores e não matérias primas.
A alternativa III está incorreta porque o resultado de um processo de transformação é o bem produzido ou o serviço prestado. Rota 1 - Tema 3.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	II e IV, apenas.
Questão 7/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia atentamente o texto a seguir sobre classificação dos sistemas produtivos e assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
Conforme Tubino, (2000, p. 30), de acordo com o tipo de operações que o produto sofre, pode-se classificar os sistemas produtivos em dois grandes grupos: processos contínuos e processos discretos. Essa classificação está associada ao grau de padronização dos produtos e ao volume de produção demandada.
Com relação aos processos de produção em massa (discretos), pode-se afirmar como exemplos padrões dessa classificação os seguintes tipos de processos:
 I - Montadora de automóveis.
 II - Geradora de energia elétrica.
 III  Fabricante de pisos cerâmicos.
 IV Refinaria de petróleo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b): os tipos de processos, montadora de automóveis e fabricante de pisos cerâmicos são exemplos padrões dos processos de produção em massa, conforme aula 02, tema 02: “Natureza do Planejamento”.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	IV apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 8/10 - Produção de Bens e Serviços
Leia o texto a seguir sobre demanda e assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação.
 
A responsabilidade pela preparação da previsão da demanda normalmente é do setor de Marketing ou Vendas, porém, existem dois bons motivos para que o pessoal do PCP entenda como esta atividade é realizada: a demanda não é uma variável sob controle direto do fornecedor e tem um impacto significativo na cadeia de suprimento.
Segundo texto acima e a partir dos materiais disponibilizados para estudo, a demanda é influenciada por alguns fatores. Esses fatores são:
 I Preços praticados pelas concorrentes.
 II Nível de atividade econômica.
 III Sistema dos clientes.
  IV Acessibilidade do serviço.
  É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, apenas
	
	C
	I, II e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c): a demanda é influenciada por fatores tais como preços praticados pelas concorrentes, publicidade, nível de atividade econômica, necessidades momentâneas do cliente, acessibilidade do serviço, etc., conforme aula 04, tema 01: “Gestão da demanda”.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 9/10 - Produção de Bens e Serviços
Estamos na era da informação, da tecnologia e do conhecimento, onde os clientes estão cada vez mais sofisticados e exigem produtos inovadores e com preços acessíveis. Para atender essas prerrogativas as indústrias investem cada vez mais em estratégias arrojadas e em sistemas produtivos robustos e produtivos.
Considerando que a empresa deseja ter um sistema produtivo robusto e produtivo, avalie as afirmações seguintes. 
I – Para formar um sistema produtivo robusto é necessário analisar o ambiente interno e externo da organização.
II –  No ambiente externo analisa-se a tecnologia embarcada, as condições financeiras e a estratégia de Marketing.
III – Para ter os melhores produtos, as empresas investem em pessoas qualificadas e matérias primas de qualidade. 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II, apenas.
	
	E
	I e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque menciona as alternativas I e III como corretas.
As afirmativas I e III estão corretas porque se faz necessário observar também se os ambientes envolvidos em todo o conjunto da produtividade, têm possibilidades de oferecer as melhores condições de produção para todos os envolvidos, e neste contexto estão envolvidos os ambientes interno e externo à organização.            
A afirmativa II está errada porque no ambiente externo são analisados aspectos como: fornecedores, governo, concorrência, consumidores e outros. Os elementos que a questão aborda participam do ambiente interno. Rota 1 - Tema 1.
Questão 10/10 - Produção de Bens e Serviços
As empresas lançam frequentemente ao mercado novos produtos ou serviços para atender novas demandas. Uma das técnicas para desenvolver um projeto de um bem ou de um serviço segue a seguinte sequência: (1) Geração do conceito; (2) Triagem; (3) Projeto Preliminar; (4) Avaliação e melhoria e (5) Prototipagem, piloto e projeto final.
Leia a seguinte definição:
Uma fase muito importante no desenvolvimento de um novo produto é quando são definidas as características físicas do produto, as partes e peças necessárias, bem como a documentação que o acompanhará no projeto tais como, desenho técnico, diagrama de montagem, árvore do produto, entre outros.
A fase descrita é:
Nota: 10.0
	
	A
	Geração do Conceito.
	
	B
	Triagem.
	
	C
	Projeto Preliminar.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois na fase de projeto preliminar especifica-se os componentes do pacote, a estrutura, isto é, a ordem na qual as partes componentes do pacote devem ser reunidas, a lista de materiais, as folhas de roteiro ou processo, as máquinas e equipamentos, os fluxogramas, os tempos e movimentos de todos os processos, as normas e procedimentos de execução, inspeção e controle e o arranjo físico. Rota 3 - Tema 2.
	
	D
	Avaliação e melhoria.
	
	E
	Prototipagem.
Questão 1/10 - Produção de Bens e Serviços
O arranjo físico está relacionado ao posicionamento físico dos recursos transformadores de uma organização, ou seja: as instalações, equipamentos e pessoas que trabalham na empresa. O objetivo do arranjo físico é permitir o melhor desempenho dos colaboradores e dos equipamentos, de forma que o trabalho flua de maneira simples e fácil.
ENUNCIADO
Observe a figura abaixo:
 
 (Fonte:TUBINO, 2009)
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as afirmativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A figura representa um arranjo físico celular
	
	B
	A figura representa um arranjo físico em linha.
	
	C
	A figura representa um arranjo físico departamental ou por processos.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (3) – Arranjo físico departamental ou por processos (Aula 3 – tema 3)
	
	D
	A figura representa um arranjo físico por produto.
	
	E
	A figura representa um arranjo físico posicional.
Questão 2/10 - Produção de Bens e Serviços
Para produzir um bem uma empresa precisa de estoques de diversas naturezas (matérias primas, componentes e peças, material em processo (wip-work in process)), entre outros. É comum as empresas conviverem com o trade-off dos estoques no seguinte sentido: não deixar faltar para não parar o sistema produtivo e não deixar sobrar para não elevar os custos atrelados aos estoques.  
 
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre eles: 
I – A empresa pode utilizar o MRP (material requiriment planning - planejamento das necessidades de materiais) para gerenciar seu estoque e garantir o abastecimento das linhas